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1、航空票务Air Ticketing,华南师范大学旅游系 张习明,一.机票的类型与构成,机票可分为三大类型：手写机票(manual)：国内航线使用居多。電腦自动化开票（automated）：可分航空公司自行印的机票及BSP的标准化机票。ATB：附有登机证電腦自动开的票。ATB I是没有条形码的，ATB则是附有条形码系统的机票，这种附有登机证的机票，旅客可以减少划位排队等待的时间。ATB因有计算机条形码，可以减低机票遗失被冒用的机会。,电子机票与无票飞行航空公司为了减少开支，降低营运成本，并方便旅客旅行，也积极推出电子机票与无票飞行的新旅游方式。无票飞行是属于电子机票形式之一，是一种不需要持票即可
2、搭乘飞机的新模式。美国在1996年开始使用电子机票，如西北、西南、联合等航空公司，其中以联合航空最积极规划。联合航空在加州提供短距离往返(shuttle)的飞行，旅客可透过旅行社或自行在机场利用机器购买电子机票，旅客订好位子后会得到一个订位代号及行程表，旅客在办理登机时，只需带有照片的身分证明或信用卡即可登机。,目前这种新的措施扔有其限制条件，只能适用于点对点的航程或单纯不须转机或全程只使用一家航空公司的行程，至于跨国的国际行程因涉及至行李托运、海关检查、部分国家要求于入境时需出示回程机票的法令规定，以及机场刷卡的设备及系统统一的问题，恐怕不是近期内可以解决。至于旅客心理的调适也是必须考虑的因
3、素。近来航空公司使用的ATB(automatic ticket/boarding pass)已渐在欧美地区普遍使用，这是有效率且简易使用的机票加上登机证，ATB机票类似名片厚度，其特色为机票与登机证同时开出，旅客所有个人数据均输入机票背面之磁带中，可使划位的过程加速，适用于国内线航线飞行，及没有托运行李的情况。,机票的类型与构成机票的构成要素有四联，每一家航空公司均有印制自己的机票，但也会加入联运组织，使用标准化的机票以服务旅客，简便作业手续。无论机票是属于手写或由计算机印出，除了些微不同外，基本上组成要件与代表内容均有其共同点，由于搭乘飞机人口日益增多，对于机票之了解已经不限专业人员，一般消
4、费者也应知晓。,二.机票的构成,一本机票内含有关运送人及被运送人之义务与权利，除了一些使用说明与规定外，机票主要有四个不同存根(coupon)所组成，每一联颜色不一，各有其功能与用途：1、审计联(auditors coupon)2、公司联(agents coupon)3、搭乘联(flight coupon)4、旅客存根联(passenger coupon),一本机票，审计联、公司联、旅客存根联均只有一张，只有搭乘因实际旅行旅客可能不只到一个城市，因此目前的设计有二张及四张搭乘联可使用，亦即一本机票旅客可到二个月或四个不同的城市去旅行，如果超过机票上面填写的城市则使用第二本有相同搭乘联的机票且必
5、须连号，没有用完的搭乘联则写上VOID使之作废。搭乘联本身有先后顺序之号码，第一张搭乘联为Coupon 1或FC-l，第二张搭乘联为Coupon 2或FC-2，第三张，第四张以此类推(均以蓝色格式表示)。在使用搭乘联时，应依照号码顺序使用，不可爹颠倒使用，否则航空公司有权拒绝搭载旅客。,三.填发机票（开票）时注意事项,1.机票为有价证券，必须妥善保管。2.填机票必须使用大写的英文字体，字迹不可潦草。3.避免涂改，涂改之机票无效。4.开立机票应按机票号码顺序填发，避免跳号。5.一本机票只能一人使用，且限制只能由本人使用，不可转让给他人使用，否则航空公司有权拒绝理赔。6.机票空白地方应填入VOID
6、使之作废。,四.机票的内容之说明,机票的格式可能因不同地区、不同航空公司发行而有不同的排列方式，但大体上不会相差太多，而且机票四联中每联的格式及内容均不致变化太大1.开票航空公司或旅行社PLACE OF ISSUE2.发行的航空公司ISSUED BY3.重要限制条件ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS4.旅客姓名 NAME OF PASSENGER5.各段行程 FROM/TO,6.中途可否停留 STOPOVER 7.不含税的票惯 FARE8.付款货币及金额 EQUIV.FARE PD.9.税 TAX10.含税的票价 TOTAL11.航空公司及旅行社之间的联络号码 A/LAGT.I
7、NFO12.管制号码 CONTROL NO.13.机票连号 CONJUNCTION TICKETS14.出发地城市及目的地城市。ORIGIN/DESTINATION15.订位记录 BOOKING REFERENCE16.机票来源 ISSUED IN EXCHANGE FOR17.开票日期 DATE OF ISSUE18.使用航空公司代号 CARRIER,19.班机号码 FLIGHT20.舱等代号 CLASS21搭机日期 DATE22出发时间 TIME23订位状况 STSTUS24票价依据 FARE BASIS25搭乘联开始使用日期 VALID BEFORE26搭乘联使用截止日期 NOT VAL
8、ID AFTER27免费行李托运量 ALLOW28票价计算 FARE CALCULATION29付款方式 FORM OF PAYMENT30机票价格额核准代码 APP CODE31团体代号 TOUR CODE32原始数据号码 ORIGINAL ISSUE33机票票号 TICKET NUMBER,1.Name of passenger：,与护照相符 姓与名字以/来分开，称谓(MR.MRS.MS.MSTR)再加在其后面。如：ChangHis Ming MR或ChangH.M MR,2.FROM/TO：,指旅客的行程，含出發的城市、中途轉機、停留城市，以及目的地城市，城市要寫英文全名。於城市地名的框
9、框內打X或的原因？,3.EndorsementsRestrictions：,使用此机票重要的限制条件NONENDURSABLE：不可背书转让搭乘另一家航空公司(NONEND)。NONREROUTABLE：不可改变行程(NONRTG)NONREFUNDABLE：不可以退票，否则会课罚金或作废。NONTRANSFERABLE：不可将机票转让给他人使用。VALID ONONLY：仅可搭乘航空。VALID ON DATE/FLIGHT SHOWN：限当日当班飞机.EMBARGO FROM：限时段搭乘。,4.CARRIER：,航空公司代号，一般都是两个字的代号。CI、TG、CX等。作业：查询国内五家航空
10、公司的代号,5.FLIGHT：,班机号码。由于航空公司间的合作联营关系，此时会使用共同的班机名称。CX706、BR0230等,6.CLASS：機艙等級代號,头等舱:P first class premium价格较昂贵的头等跄。F 一般的头等舱.(P与F舱位一般设在机身最前段)A first class discounted,有折扣的头等舱。R supersonic,只限于协和号超音速班机A目前仅大西洋航线才有，票价比头等舱还高，约头等舱票价的0.5倍。商务舱：J business class premium价格较昂贵的商务舱。c 一般的商务舱。D.I.Z.business class disc
11、ounted有折扣商务舱经济舱：W Economy class premium,价格较贵的经济舱。S.Y 一般的经济舱。B.H.K.L.M.Q.T.V.X 有折扣的经济舱.,7.TIME：起飞时间,以四位数字方式来表示。例子,8.STATUS：訂位狀況,OK：位子已訂妥RQ：候補 waiting listSA：不能預先訂位，空位搭乘NS：嬰兒無座位，未滿2歲,9.PLACE OF ISSUE：由开立机票的航空公司或旅行社盖钢印以证明有效。10.ISSUE BY：发行机票的航空公司来填写航空公司之英文全名。11.FARE：一般是指没有含税的票价，在价格方面必需注明ISO或IATA的货币单位。通常
12、是旅行出发地或开机票的地方为货币单位。12.TOTAL：指机票含所有税捐后的总价格。,13.BOOKING REFERENCE：（PNR）、（CRS）。,PNR其內容所包括10大point：電腦记录成立日期電腦代号（6码）旅客姓名行程及班机数据客人或代订者之电话机票之限制其它需求之注记最后开票截止日期付款方式订位者来源,14.ISSUED IN EXCHANGE FOR：指机票的原始凭证号码。15.DATE OF ISSUE：指开票日期，亦即机票生效日期。例如01JUL98。,16.Fare Basis：机票票价的依据,由一系列缩写组成，内容包括六项要素，除了第一项必须显示外，其它五项不一定同
13、时出现于栏内，呈现方式必须按顺序显示。a.prime code：与CLASS所记载类似。b.seasonal code：季节代号。H旺季、O介于旺淡之间（K、J、F、T、Q）、L淡季。c.week code：星期代号W（weekend）（weekday）d.day code：白天及晚上代号。e.fare and passenger type code：使用者身份代号及票价代号。f.fare level identifier：当同样的票价依据可分阶层时。1、2、3。,例子YEE60：旅游票60天效期YHE90：旺季，旅游票90天效期YGV10：团体票至少须十人Y/CH33：儿童票30%offYH
14、GA 25：旺季，团体票至少须25人YEE3M/CH50：旅游票3个月效期，限儿童，50%offYLEE21/AD75：淡季，旅游票21天效期，使用者为旅行代理店，75%offYE2-45：团体旅游票，在目的地至少须停留二晚，最高停留45晚KLVUSA：淡季，visit USAHXE7P50：非周末使用，旅游票7天效期，50%offQHE14NR：后面N或NR不可内票。旺季旅游票14天效期,17.NOT VALID BEFORE：可以使用搭乘联之开始日期。18.NOT VALID AFTER：搭乘联使用之截止日期。例：,旅客性质代号在替旅客订位或填写机票时，注明该旅客的称谓或身分，当发生任何事
15、故时有助于旅客之辨认及机舱内之服务。以下是旅客的性质代号，通常放在旅客称谓之后。1.COUR(commercial courier):商业信差。如CHANG/WANYEW MS COUR指张小姐是送快递的商业信差。2.DEPA(deportee accompanied by escort):指被递解出境者，有护卫陪伴。3.DEPU(deportee unaccompanied):指没有护卫陪伴的，被递解出境者。4.DIPL(diplomatic courier)：外交信差。,5.EXST(extra seat):各航空公司对此规定不同，有些另收一张全票，有些加收50%。6.INAD(inadm
16、issible passenger):指被禁止入境的旅客。7.UM(unaccompanied miner):所谓UM指小孩或婴儿搭乘飞机时并没有十二岁以上的亲朋好友陪伴，或有成年人作陪但坐在不同舱别或出发地/目的地不一样时，航空公司为了保护未成年人旅行之安全，每个航班均有最高婴儿搭机的人数限制，由于机型不同，每家航空公司对婴儿及UM人数限制及旅行服务也各异。8.IN(INF):指infant(婴儿)。9.CHD(child):指infant婴儿。l0.SP:指乘客由于身体某方面之不便需要协助的。,使用者身分代号AD：agent discount fare AP：advance purchas
17、e fareBT：bulk inclusive tour 或package tourCD：senior citizenCG：tour guideCH：child CL：clergy 神职人员D：discount fareDG：government officials fares E(E)：excursion EM：emigrantGA：group affinity GI：group incentive GS：group ships crewGV：group incentive tour ID：air industry employee,IN：infant IP：instant purchase
18、 fare IT：inclusive tourM：military fare OW：one way P：family fare或spouse fare PG：pilgrim RG：general sale agent RT：round trip RW：round the worldSC：seaman discount SD：student U(U)：no advance reservation permitted Z(Z)：youth fare,19.ALLOW:免费行李托运,行李的种类托运行李交由航空公司托运的行李(计重、计件制)手提行李自己提上飞的行李行李规定手提行李：长宽高总加不超过45
19、英吋或115公分托运行李：限重(kg)限重(英磅)头等舱 40 88 商务舱 30 66 经济舱 20 44但单件不可超过32公斤，如超过应该分装p.s.婴儿为0-2岁，儿童为2-12岁,20.FARE CALCULATION:票价之计算21.FORM OF PAYMENT:付款方式22.APP CODE:航空公司与旅行代理商之间有关机票价格之核准代号。23.TOUR CODE:团体代号，前面两个字母以BT或IT表示之。例如：IT9CX3PG43,24.ORIGINAL ISSUE:原来机票的数据号码25.TICKET NUMBER:机票号码共有14位数。如106 9412048391 4,为
20、美国航空公司的代号,航空公司决定航线机会票价考虑因素,参酌往年票价水平,竞争态势,预估市场需求,拟定定价,票价核定后，通知往来旅行社同业,相关报价条件之洽商,由旅行同业对直客及下游旅行业报价,报价完成,影响机票票价的相关因素,1.飞行行程种类(types of air journeys)2.机票的种类3.飞行方式4.机舱服务等级,飞行行程的种类：,one way journey，（OW）单程行程round trip journey，（RT）来回行程circle trips journey，（CT）环游行程open jaw journey，（OJ）开口式行程部分行程是非空中旅行,机票的种类,1.
21、普通票(normal fare)，全票(adult fare)2.优待票(discounted fare)儿童票CH、婴儿票IN、领队优惠票CG、代理商优惠票AD、老人票CD等3.特别票(special fare)旅遊票、group inclusive tour fare、APEX fare等APEX fare是机票价格中最便宜的一种，使用限制最多，须提早购票，中途不可停留，须买来回票，由出发日开始机票有效期为三至六个月,飞行航线之飞行方式,direct flight nonstop flight connection 1.on-line connection 2.interline或off-line connection stopover,订位系统CRS Computerize Reservation System,ABACUS以print为代号AMADEUS以smart为代号,敘述世界二大系統,ABACUS以print為代號 pphone rroute iinform nname tticket,AMADEUS交smart為代號 sschedule mname aaddress rroute tticket,
