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1、2023/9/16,1,通用管理能力基础级个人与团队管理（下）,2023/9/16,2,体系的理解,成功领导对团队的管理,2023/9/16,3,第七单元 个人和团队,了解领导者应该具备的素质根据实际情形选择合适的领导方式获得团队成员的信任学会授权,2023/9/16,4,领导与管理的区别,管理是任务驱动，不是成果驱动领导是成果驱动而不是任务驱动领导者需要运用影响力使人们做事，而管理者更多的是发号施令,2023/9/16,5,领导和管理的区别,管理以权威地位命令员工做你想要他们做的。然后再计划、指导、控制、监督以及衡量员工的表现。这种工作方式是任务驱动，但不是成果驱动。,领导并不必然以职位为基
2、础。领导者更关心最后的成果，而不是获得成果的过程。换句话说，他们是成果驱动而 不是任 务驱动。,2023/9/16,6,领导的品质,激发热情和创造性随时准备交流激励他人鼓舞士气引入他人参与决策关心员工并且聆听允许错误，学习改正,2023/9/16,7,对领导的特殊要求,激发热情和创造性随时准备交流向下，向上以及交叉的交流激励他人、鼓舞士气引入他人参与决策关心员工并且聆听所言允许错误，学习改正既做一个好学生，又做一个好老师在需要的时候，指导和支持团队成员,2023/9/16,8,选择不同的领导方式,命令,说服,协商,参与,授权,指令型,参与型,直接命令 团队参与,2023/9/16,9,信任的好
3、处和标志,真正的意见和建议更多的参与团队更具有使命感合作化解冲突信赖的团队合作气氛,坦诚交流尊重能够授权愿意承当风险,2023/9/16,10,如何获得团队信任,开诚布公客观并且一视同仁信守诺言承认错误和过失授权反馈和表扬表现出为他人服务,避免分心有目的倾听用心倾听鼓励说出来自在地面对沉默检查得到的信息,2023/9/16,11,授权的好处与要点,节省时间增强参与性提高责任感培养新技能更好地实现团队目标,重视员工提供必要工具支持员工营造信任气氛持之以恒信任员工,2023/9/16,12,授权的步骤,2023/9/16,13,第八单元 个人和企业,熟悉组织的结构和影响因素了解组织的战略目标能够根
4、据战略目标制定科学的决策了解和掌握组织文化的概念,2023/9/16,14,企业运营环境图,宏观环境,经济环境,专家团队,竞争者,供应商,政治和法律环境,技术和生态环境环境,社会环境,内部环境,行业环境,市场,消费者,2023/9/16,15,利益相关者,公司,投资人,雇员,消费者,经理人,地方社区,政府,工会,管理者,贸易实体,利益集团,社会整体,债权人,供应商,2023/9/16,16,企业战略与波特五力模型,愿景、使命、目标、价值观,目标是什么,目前情况,如何实现目标,目标是否实现,2023/9/16,17,波特的5-force模型,2023/9/16,18,西南航空公司的5-force
5、分析,供货商的议价能力飞机制造商如波音、麦道和空中客车都是是定完价后再让航空公司购买，价格弹性很低新进入者的威胁美国80年代初天空开放政策后，一下子涌现出许多低成本航空公司，如VALU JET，PEOPLE EXPRESS购买者的议价能力顾客选择旅行可以使用驾车其他方式。替代产品的威胁铁路提速，灰狗长途客运在现有大航空公司间的竞争激烈的利润争夺促进了兼并，市场竞争非常激烈。,2023/9/16,19,PESTLE分析与SWOT分析,政治(Political)经济(Economic)社会(Social)技术(Technology)法律(Legal)环境(Environment),优势（Stren
6、gth）劣势（Weakness）机遇（Opportunity）威胁（Threat）,2023/9/16,20,Ansoff矩阵与战略分解,2023/9/16,21,综合评估平衡记分卡,财务成果,向客户交付服务与产品的流程,客户满意度,学习和发展,2023/9/16,22,平衡记分卡因果关系的小案例,假设要提高企业25%的收入？思路一：提高收入提高新产品收入40%开发新产品必须适应快速变化的市场开发时间必须缩短50%同时要保证售后服务质量思路二：降低成本原材料成本压缩20%库存周转提高33%质量控制加强，减少废次品,2023/9/16,23,平衡记分卡因果关系的小案例,思路三：提升人员素质对技术
7、开发和生产一线工人分别实施不同技能培训对营销人员加强销售培训和渠道建设对经销商进行产品和售后服务培训对管理层加强服务效率培训思路四：提升客户服务建立与客户信息沟通渠道，800电话展开老客户增值服务通过媒体宣传，组织大型活动，赞助加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系,2023/9/16,24,组织文化的构成,2023/9/16,25,第九单元 团队腾飞,掌握有关团队及团队发展的基本知识掌握团队建设的方法能够维护团队使之协调发展和运行利用团队外部关系推动团队发展和进步,2023/9/16,26,团队的类型,2023/9/16,27,团队优势和优秀团队特征,协作生产率提高相互信任技能与专长充分利
8、用决策更合理适应性强整体协调,目标明确程序透明公开交流广泛的技能和经验信任与支持定期检查积极利用冲突,2023/9/16,28,团队的发展方法,任务需要,团队需要,个人需要,不同阶段不同方法 不同领导行为比重不同,2023/9/16,29,团队的角色类型,2023/9/16,30,六顶思考帽,2023/9/16,31,营造团队意识的困难,工作压力连续运做的需要交接班制兼职或灵活工作,集中于正确的事坚持观点遵守时间规定围绕大纲进行一定要做约定的事,2023/9/16,32,良好的决策过程,多个解决方案不寻常的解决方法不可思议的问题冲破阻碍与壁垒,阐明问题逻辑性分析解决方案选择最好的方法,创造力,
9、理性,平 衡,2023/9/16,33,与其他团队的联系,整体目标一致出现问题立即解决有益的帮助融洽相处确定受影响的团队确保他们认识我们的团队分享目标和计划交流并建立信任,2023/9/16,34,第十单元 团队学习,掌握团队学习和发展的概念推动团队的学习了解培训、学习和训练的联系与区别掌握在职培训的方法,2023/9/16,35,个体发展同组织目标的关系,2023/9/16,36,发展循环周期,2023/9/16,37,脱产培训与在职学习,培训研讨会或课程CBT远程学习演示或教学,工作观摩岗位轮换一对一训练监督或支持伙伴工作,2023/9/16,38,从经验中学习、帮助学员,询问工作进展及时
10、组织讨论平易近人鼓励多谈困难定期实施审查示范和演讲,体验,思考和讨论,得出结论建立模型,应用理论制定行动计划,2023/9/16,39,对培训结果的审查,2023/9/16,40,训练和在职培训的区别,2023/9/16,41,训练步骤、学习的推动者,2023/9/16,42,在职培训,2023/9/16,43,为培训做准备,2023/9/16,44,第十一单元 实现目标,确定团队发展目标能够根据目标制定适当的计划监督和支持目标的实现根据标准评价目标是否实现,2023/9/16,45,目的、目标与绩效循环,2023/9/16,46,计划与任务,2023/9/16,47,反馈环和监督标准,是否完
11、成目标是否按进度执行是否在预算内质量标准顾客和利益相关者的满意度,2023/9/16,48,反馈的十诫,具体准确信息适当对事不对人以事实为依据,双向为了改进对接受者有价值有目的有价值信息,2023/9/16,49,评估体系和评估类型,组织目标包含了团队和个人目标有改进的机制建设性反馈为基础鼓励员工就其工作展开讨论重视学习的氛围绩效和奖励挂钩保持一致的标准,非正式评估正式评估自我评价主管领导评价双方会谈讨论报告,2023/9/16,50,第十二单元 团队激励,了解影响激励的因素和各种激励理论掌握各种激励的技巧能够根据实际对团队成员进行全方位激励,2023/9/16,51,需求层次理论,2023/
12、9/16,52,期望理论和双因素理论,媒介作用,第一级结果,第二级结果,评价,付出的努力,表现水平,高生产率,期望努力可能性,2023/9/16,53,目标设置理论和公平理论,公平理论认为员工首先考虑自己的收入和付出的比率，然后将自己的收入/付出比率同其他人进行比较。如果相同，则认为公平，如果两者不同，即产生不公平感。,比较,员工的评价,所得A,付出A,所得B,付出B,所得A,付出A,所得B,付出B,所得A,付出A,所得B,付出B,不公平（过低）,公平,不公平（过高）,2023/9/16,54,使激励更有效,以榜样做指导检查你的期望建立一个支持性的环境管理绩效鼓励发展,X理论和Y理论自我实现的预言Pygmalion效应,2023/9/16,55,发展,2023/9/16,56,工作激励和不满消除,员工是否对工作有兴趣工作种类是否被别人认可对企业的重要性是否可以既适合自己也适合企业是否能够推荐改进方法,倾听最重要解释情况并纠正误解尽可能在自己工作范围解决及时向上汇报反映将反映后的结果及时沟通,2023/9/16,57,总结,成功成长和团队成长的相互关系,相互支持、相互协调,2023/9/16,58,我相信：你会成为一名出色的培训专家 而不仅仅只是一名讲师！,
