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1、1 .文化领域群众满意度“微调研”自查整改工作报告2 .体育领域群众体育满意度“微调研”自查整改报告3 .医疗领域满意度“微调研”自查整改报告文化领域群众满意度“微调研”自查整改工作报告针对群众满意度“微调研”反馈的活动组织、基础设施、加强宣传、活动场地等4大类问题，区文旅局第一时间进行细化梳理，围绕存在问题立查立改，不断健全市北公共文化服务体系，提升市北文化品质。一、主客观原因分析4 主观原因分析：一是公共文化阵地利用率不高。目前街道社区公共文化服务阵地因服务项目单一、场地条件受限、宣传力度不足等原因，导致市民参与兴趣不高，进而产生场地利用率不高的现象。二是文化阵地宣传方式有待创新。调查反馈
2、的问题中，不少百姓反映身边无娱乐活动场所。分析原因，一是部分居民对公共文体设施概念不清；二是现有阵地知晓率不高。今年以来虽然开发了文化交互圈地图、开展了一次线下打卡活动，但文化阵地宣传方式仍然相对单一，部分居民无法免费参与或使用公共文化设施或场地，导致调查反馈满意度不高。三是文化活动宣传渠道广度不够。今年以来，我局通过双微平台，各街道官微、社区微信群等加大了文化活动宣传力度，因受众群体相对固定，存在宣传“到达盲区”,宣传广度仍然不够，居民对身边的公共文化活动知晓率不足，参与率不高，导致调查问卷出现不清楚、不了解的情况。三是文化活动精准服务力度不足。目前开展的群众文化艺术节、夏季纳凉艺术季等群众
3、文化活动，受众仍以儿童、老年群众居多。年轻人忙于工作，喜好更加时尚前卫，目前的公共文化服务对年轻群体的吸引力不足，导致其活动参与度不高。5 .客观原因分析：一是文化阵地硬件条件不足。我区作为老城区，街道社区公共文化服务阵地受场地限制，文化设施相对落后、可打造空间有限，不少老城区的街道、社区无单独活动场地，存在“一室多用”的现象，无法满足居民日常公共文化活动需求。二是文化活动资金投入不足。文化活动作为民生工程，资金投入决定活动开展数量及品质，但近年来，区财政在文化方面投入连年大幅下降，客观上也造成了我区文化工作整体发展水平滞后，弱化了文化工作正面的吸引力、影响力和传播力，限制了文化活动质量的提高
4、。二、整改情况1、明确导向，逐一进行整改。认真研判反馈问题，全面剖析，以问题为导向，明确下步工作方向，对能立即整改提升的第一时间整改，对需要分步实施、长期坚持的列入计划，争取逐步整改到位。2、优化资源，做好阵地开放。启动图书馆改扩建项目，新增“中泰信职工之家”、“绥宁路书房”2处城市书房，建设11处阅读漂流点，为市民提供全域性的、优质便捷的阅读场所；结合文化强省示范区创建工作，督导各街道、社区做好文化阵地免费开放工作；联动商务楼宇、街道社区、特色里院等打造音乐角、文化驿站、庭院演艺和城市书房等新型文化阵地X余处，补充市北区文化阵地资源。3、开展活动，拓展文化空间。一是创新开展非遗进社区、电影进
5、社区、*时光公益培训等基层文化服务活动，打通基层服务壁垒；优化群众文化艺术节、读书节等品牌性节会内容，导入才艺海选、*音乐演出等各类文化演出资源，实现老、中、青、幼全年龄段覆盖，上半年举办各类文化活动X余场次。二是积极推进乐艺市北文旅嘉年华惠民工程，开展艺术大师课、夏季艺术季、儿童话剧季、惠民消费等项目，举办“艺海弘文”百姓课堂，开设声乐等X门课程，惠及市民X余人次，丰富市民精神文化生活。三是借助新型文化阵地开展文化微服务。上半年开展各类庭院演艺活动X余场次，营造文化在身边的氛围，提高活动的知晓率和参与度。4、聚力宣传，提升文化影响。加大文化宣传矩阵建设，继续联动区委宣传部、各个街道（社区）以
6、及合作媒体，进行线上线下全方位宣传，擦亮“家门口的文化阵地”品牌。用好新媒体平台，上半年区文旅局微信、微博平台发布各类稿件X余篇，其中原创稿件X篇，阅读量X万人次。加大文化活动的事前、事中、事后全链条宣传，尤其是预热宣传力度，丰富宣传形式，扩大我区文旅活动的宣传面，提高文化活动、文化阵地的知晓率和参与度，提升文化生活满意度。三、下步措施1、分级管理，强化巡查，抓好基层阵地建设建立巡查督导小组，更新公共文化阵地台账，开展定期督导巡查，确保现有阵地有专人负责、能正式使用、有活动开展；根据文化阵地硬件条件分级管理，对硬件条件不达标的阵地，借助文化驿站、庭院演艺、音乐角等形式，导入文化活动，提升文化活
7、动数量和质量。2、线上线下，共同发力，织密公共文化生活圈制作文化手绘地图、优化文化电子交互圈地图，通过活动联动，派发地图物料、提升电子交互圈地图使用频率，拓展基层文化阵地知晓率；开启“订单式”文化惠民服务模式，通过文化驿站、公益电影等新型文化服务内容向基层倾斜，构建“15分钟公共文化服务圈”，广大居民在“街角巷口、房前屋后”便能享受到实实在在的“文化福利”，培养不同年龄段市民参与文化活动习惯，提升市民与阵地的粘合度；发挥公众号网络平台优势，结合局内各科室资源，定期发布网上文化资源包，提升文化“数字”服务水平。3、加大宣传，全局联动，形成群众文化宣传新矩阵一是推进各项品牌活动实施，同时加大活动链
8、条式宣传，增强视频宣传力度，扩大传播力；二是拓展宣传渠道，借助区局街公众号以及宣传海报等形式，构建线上线下宣传矩阵，发布活动预告、文化阵地宣传等内容，打通宣传壁垒，提升公共文化设施、活动的知晓率和参与度。体育领域群众体育满意度“微调研”自查整改报告一、问题分析在提升体育生活群众满意度“微调研”调查问卷中，共收到问题和意见Ill条，基础设施类和体育场地类问题最多，有71条，占比64.0%,其中，建议增加健身器材数量、增加体育活动场所有46条，加强设施维护有12条，增加健身器材多元化有3条，开放学校场地有3条。问题第二多的是活动组织类，有16条，占比14.4%,其中，希望增加文体活上动数量有9条，
9、希望办好文体活动有5条，增大宣传力度、增加活动时间各有1条。综合类问题有16条，占比14.4%,其中，综合类有9条，活动相关有2条，场地相关有1条，增强服务方便居民有3条。宣传类问题有8条，占比7.2%,主要是建议加大文体活动的宣传力度。非体育工作职能的问题共有8条，占比7.2%。二、整改措施（一）优化设施布局，完善法规制度1.大力推进市、区办实事项目。加快老旧设施更新，科学合理配置健身路径，满足群众体育运动需求。做好市、区两级政府实事项目的落地，目前全力推进IoOO件健身器材、6处笼式运动场更新新建任务，已完成更新新建健身器材300余件、1处笼式篮球场。积极申报市体育局市办实事项目3项，一是
10、体育街一期二期提档升级项目，目前项目更新方案已经确定；二是齐鲁康体公园康养复建场地健身设施配备，已全面完工；三是更新20处健身场地共160件健身器材更新项目，已完成工作进度50%。2,筹划落实追加健身设施项目。为进一步提升满意度成效，我区对体育设施配建提出了更高要求，经过调研第一、二季度满意度评价中群众反映的健身设施少的问题，结合薄弱社区的健身场地和健身器材现状，制定提升计划，再征集新建体育场地66处新建健身设施300余件，已开展招标等相关工作，争分夺秒完成配建。积极推进街道市民健身和文化活动分中心建设，打造居民全民健身有利场所，满足居民的健身需求。3.完善场地设施管理制度。制定印发全民健身设
11、施管理办法（试行），筹备印发全民健身设施“三同步”实施办法，实施全民健身设施补短板工程。4.强化健身设施巡检维修管理。开通健身帮办电话，畅通损坏维修反映渠道。落实区级、街道、社区三级管理网格化，加强第三方巡检维护力度，发现问题及时解决。5.注重融合推进。协调区城管局和区老旧街区改造专班，将公共体育设施建设纳入城市更新和老旧小区改造，积极配建体育健身设施。其中，区老旧街区改造专班建成了8处38件室外公共体育健身设施、5个儿童活动乐园。区城管局已建成24处93件室外公共体育健身设施。6.打造健身设施数字平台。做好数字化赋能提升工作，推进“健身场地设施电子地图”智能化服务平台使用，打开全民健身工作的
12、新视野、新场景、新思路。（二）办好体育赛事，丰富健身活动制定全民健身活动实施方案，在强身健体的基础上构建多元的运动项目。1.体育赛事精彩纷呈。筹备2023年滨海欢乐跑赛事，以MINl马拉松的形式推广时尚体育运动。举行“百千万”（篮球、乒乓球、象棋赛）赛区活动，深入推动各类运动发展，为中青年提供运动健身交流的平台。举办“球王”羽毛球比赛暨群众性趣味羽毛球项目体验活动，Ioo余名运动员、150余名群众羽毛球爱好者参加，以赛事为载体，传播着羽毛球运动健康、时尚、和谐、活力的运动理念。2.全民健身活动全面开花。全域推进全民健身“运动驿站”群众体育活动，联合22个街道，整合辖区广场、商圈、笼式场地等资源
13、，利用周六、节假日驻点，形成处处可健身的体育生活新风尚。举办“竞出东方国潮里院”时尚体育嘉年华活动，围绕风采展示、酣畅比赛、体验互动三大板块，通过赛事活动、精彩演出、趣味体验、创意集市等多元素形式，不断挖掘“老建筑+新形势”“原场景+新体验”的创新表达形式，激发老城体育新活力。启动2023年“悦动天地”首届时尚体育节，开展射箭、匹克球、飞盘、足球主题专场及亲子、社区趣味体育嘉年华等多主题、多形式、多元化的全民赛事活动，营造“周周有项目，人人可参与”健身氛围。举行群众健身项目社区联赛，先期由8个体育社会组织推出10门公益课程。选派社会体育组织专业骨干下沉社区开展培训，帮助社区组建健身队伍，7月1
14、8日一23日，有50支队伍550余人参加了健身气功、太极拳、陈氏太极拳、匹克球、象棋、国际象棋、轮滑、跆拳道等八个项目的比拼，促进群众健身项目的推广。3.体育公共服务贴心到家。创新开设全民健身“云”课堂，线上研发推送系列公益课程和活动，今年已推送10期，将客厅延展为“操场”，塑造居家健身新潮流。深化体卫融合指导，开展30场体医融合大讲堂进街道社区活动，为居民带来肩痛运动方法与康复治疗指导主题公益讲座，推动全民健身与全民健康深度融合发展。组织国民体质监测走进街道，为辖区居民免费提供体质检测和健康咨询服务，完成20至69岁居民525人目标监测样本量，进一步充实并完善了我区国民体质监测系统和数据库，
15、使更多居民了解自己的体质状况，提高健身意识。(三)区街两级联动，提升满意度水平1,稳步推进，加强顶层设计。协调城管局、国有企业等部门单位，实施公共体育设施建设(20232025)三年攻坚行动，制定工作清单，通过三步走，进一步完善公共健身设施布局，满足居民就近健身需求。以适应和满足未来510年的体育健身需求为目标。积极创建“全国全民运动健身模范市”，对全民健身工作进行摸底，组织街道社区相关人员开展创建培训，摸清现状，制定工作规划，落实工作措施，最大限度发挥基层活力和群众创造力，形成地方特色突出、符合当地实际、群众受益的全民健身事业蓬勃发展新局面。2.迅速行动，深入实施满意度提升工作。根据测评和调
16、研收集到的问题，召开体育满意度工作调度会，针对体育满意度工作如何深入社区、深入居民身边进行再安排、再部署，进一步统一思想、鼓足干劲，确保教体局印制的30万份宣传折页、扇子分发入户，人均场地面积显著增加，体育赛事活动亮点突出。举办2023年全民健身体育工作会议，举办体育活力高质量发展沙龙，以交流探讨的形式提出推动全民健身热潮的“金点子”，推动我区全民健身和满意度各项工作有序、健康开展。召开2023年体育满意度提升工作推进会议，分别于第一、二季度发放基本公共服务电话问卷测评有关情况的函，研究体育满意度测评结果，并对下步满意度提升工作进行部署，形成整改台账和整改报告。3,突出考核，增强宣传力度。完善
17、对街道体育生活考核方式，通过考核倒逼街道增大对体育生活满意度工作的重视和投入，鼓励街道社区新建场地设施、开展体育活动、增加宣传稿件，每季度进行一次社区体育设施宣传并广泛转发居民群。通过印制体育宣传折页、印制张贴体育设施海报、推广全民健身电子地图，扩大对体育器材和场地宣传，深入居民小区楼院家庭，打通宣传渠道。利用新媒体推广、张贴宣传条幅海报、微信群推送等形式，全方位、多层次加大宣传力度，扩大宣传覆盖面，积极营造人人参与、人人知晓的浓厚氛围。在人民日报、微市北等多家媒体上发布新闻150余篇，营造强劲的宣传态势。4.贴心服务，开展体育惠民活动。持续开展“你健身，我买单”体育惠民消费券发放活动，招募体
18、育场馆“红色合伙人”，采用“财政补贴、平台支持、商家优惠、市场撬动”方式，在拉动体育行业内周边产品销售的同时，也为市民带来实实在在的优惠。三、下步计划接下来，将以创建“全国全民运动健身模范市”为目标，以提升群众满意度为抓手，紧抓全民健身设施、全民健身活动、体育产业等方面工作，高标准落实体育条线各项工作任务，推动市北体育事业更高质量发展。（一）问题导向，完善公共健身设施布局针对人民群众“健身去哪儿”难题，补短板、强弱项、固底板，着力构建优质均等的公共体育服务体系。加快老旧设施更新，合理配置健身路径，大力推进区办实事项目，严格落实配建计划，通过每周调度加快推进项目建设，计划于9月底完成100O件健
19、身器材更新新建任务，更新新建笼式运动场等全民健身场地5处。年底前，通过追加应急安装健身器材等项目，再新增500件健身器材。同时深入设施建设较为薄弱社区调研，摸清健身场地和健身器材现状，制定健身场地提升计划，争分夺秒完成配建，满足群众体育运动需求。协助推进市体育局市办实事项目，于12月底前完成，包括：L体育街一期二期提档升级项目；2.补充配备齐鲁康体公园康养复健场地的国民体质检测仪等健身器材；3.更新各街道社区20处健身场地的160件健身器材，通过加大更新和新建场地设施力度，提高居民满意率。（二）以民为本，打造多样化体育赛事活动打造线上与线下比赛相结合、全社会参与、多项目覆盖的体育赛事、健身活动
20、。深化“悦动天地”时尚体育节活动，延续“体育运动、露营活动、文旅休闲”于一体的系列活动至10月份，打造时尚体育健身品牌。推进“运动驿站”“社区运动会”等普惠体育活动，除了百场多组合多种类多选择的竞技与趣味相结合的社区运动会之外，还设有节假日广场、商超、笼式场地全天驻点的综合性运动驿站48场，满足人民群众多元化、多层次的健身需求。8-9月，举办2023年社区五人制足球联赛、高层次人才羽毛球比赛、城市定向赛等竞技赛，适配亲子家庭、中青少年等多年龄段，促进区域间全民健身协同发展。910月，举办2023年滨海欢乐跑暨MINl马拉松时尚运动，提升市北体育影响力、知名度。（三）加强宣传，切实提升满意度水平
21、通过发放30万份体育宣传折页和扇子、张贴体育设施海报、推广全民健身电子地图，扩大对体育场地设施和活动宣传，深入居民小区楼院家庭，打通宣传渠道。每季度统计发布关于群众体育生活工作成绩亮化的通报，以考核求实效、促提升。对群众反馈问题整改工作高度重视，将满意度工作和优化营商环境工作相结合，即查即改，拿出切实的行动迅速整改落实到位，以实际成效赢得群众的满意。成立群众体育满意提升工作专班，把满意度工作日常化、常态化来抓，通过对问题的分析查找群众不满意的原因和工作的弱项短板，进一步完善工作目标、改进工作方法，从日常点滴抓起，切实从根本上助推群众的满意度不断提升。医疗领域满意度“微调研”自查整改报告为进一步
22、提升人民群众看病就医满意度，区卫生健康局以提高群众的就医获得感和满意度为目标，以解决群众反应强烈的看病就医难题和基本医疗满意度调查情况反映的医疗服务方面存在的问题为重点，结合区人大教科文卫委员会下发的提升群众满意度“微调研”意见建议，多措并举做好满意度提升工作。现将有关情况汇报如下：一、自查原因分析一是基层社区医疗服务能力有待提高。基层医疗机构特别是民营医疗机构医护人员流动性大、技术水平良莠不齐，部分私立门诊部、诊所等机构诊疗服务环境差，特别是适老化服务设施改造方面还有差距，信息化建设滞后，导致群众就医感受差，医疗技术水平和服务能力与群众的期望有较大差距。二是信息化支撑能力较弱。统筹区域的综合
23、性卫生健康信息化平台正在建设初期，医疗服务体系建设信息化支撑能力较弱。三是群众反映的看病难看病贵问题主要集中在辖区三级医院。辖区内共有三级医院10家，优质医疗资源集中，看病就医的群众覆盖全市延伸全省，导致三级医院人满为患、看病就医体验差，是群众反映看病难看病贵的主要问题点。这些问题的解决单靠区级层面用力是远远不够的，需要市区两级联合发力，建立长效机制，多措并举解决短板弱项问题。四是医保报销、异地就医办理大病等医保政策问题。这是群众比较关注且反映较多的问题之一，群众对医保报销比例、报销范围等有较高期望，导致对现行医保报销政策不理解不满意，一定程度上影响了看病就医满意度测评成绩，此类问题需市直相关
24、职能部门协助解决。五是全方位惠民政策宣传力度不够。虽然通过党建引领医社共同体，进一步加强与街道社区密切合作，加强了宣传力度，但还是存在宣传深度、广度不够，宣传方式不够灵活丰富，不易于群众接受，与居民群众面对面沟通交流、倾听意见建议不充分，对群众关注的卫生领域热点难点问题，解疑释惑和争取支持不到位等问题，部分群众对卫生健康惠民工作的知晓率和理解支持率不高。六是三级优质医疗资源与群众需求相比还存在一定差距。虽然通过创新建立党建引领医社共同体，将三级医院优质医疗资源下沉街道社区，实现卫生健康服务重心下移新突破，但三级医院专家下沉社区与居民需求相比差距大。二、整改措施（一）提高思想认识，树牢“首要工作
25、”理念。一是坚持以保障人民健康为中心，以提升群众满意度为目标，认真落实各级政府及市卫健委要求，细化制定了区卫生健康领域满意度提升的工作方案及实施细则，将群众满意度融入重点任务、重点项目、民生实事、窗口服务等各项工作的全链条，作为衡量工作成效、干部考评的首要前提和至高标准。二是制定进一步改善医疗服务20条措施（2023年），不断改进提升医疗服务。三是成立工作专班，局主要领导任组长，下设督查办，抽调骨干专职专办。四是建立“首要工作”制度，将群众满意度作为周工作首要调度事项，月例会首要汇报内容，年终述职首要述评指标。明确各医疗机构每日科室或病房“早交班”首交工作，以“钉钉子”精神落实群众满意服务理念
26、。（二）强化党建引领，创新建立党建引领医社共同体。聚焦抓党建、抓治理、抓服务，建立党建引领医社共同体一一六大片区联合党委一一先锋服务队（家医团队）“三级”纵向动力主轴体系，共同体成员单位由卫健局和8家驻区三级医院组成，负责党建引领医社共同体具体工作；六大片区联合党委由卫健局副职、三级医院副职、街道分管副主任、一二级医院及社区卫生服务机构党组织负责人组成，区卫健局分管领导任片区党委书记，局机关科室包片至各片区网格，协调片区党建和北卫先锋服务队运行；281支“先锋”服务队（家医团队）由1081名专业医护人员和137名社区工作人员组成，负责对上联系三级医院专业优质医疗资源，对下深入社区网格为群众提供
27、全方位零距离服务。开展“先锋”（家医团队）服务队大走访活动，自6月6日启动以来，累计开展义诊455场次，健康教育255场次，入户走访1652户，发放服务清单45120份，采集健康档案8954份，新签约家庭医生15581人。（三）推广实行智慧就医预约问诊。一是要求二级医院以上推出支付宝小程序，患者看病可点击进入小程序，首次就诊申领健康卡后可在线办理挂号、取号、缴费、住院押金预缴等业务。在小程序中，患者也可以在线查看检验检查报告。二是各医疗机构门诊大厅设置一站式服务台，门诊、病房大厅有楼层索引和清晰的地标指示，为患者提供安全、整洁、温馨的就医环境。从细节处落实人性化、多元化的人文关怀举措，医院门诊
28、大厅设置专属服务中心，为患者提供便捷服务。提供从接待、答疑、受理，到办理、反馈的“一站式”服务，让患者到院第一站就能感受到事事有人关注、人人有人关心的良好氛围。三是针对看病“三长（挂号、就诊、缴费）一短（看病）”问题，在各级医疗机构全面开展预约诊疗服务，通过网络、电话、微信等多途径推进分时段预约、检查检验集中预约，服务更加高效。针对老年人、残疾人等特殊群体提供线上、电话、现场等多种方式预约服务，减少患者等待时间。四是积极开展老年友善医院创建行动，加大适老化服务设施改造，设置老年就医窗口和志愿者岗位，不断满足老年人医疗和照护需求。大力推动互联网诊疗与互联网医院发展。推出“在线问诊、线上开药、药品
29、配送”三大服务，建立线上线下一体化的医疗服务新模式，积极推广“线上办证”工作，建立电子检测报告推送服务，实现“一站式”领取报告，为老年人等提供优待优先服务。（四）完善分级诊疗，实现信息共享。一是搭建“三高”信息化平台。针对群众反映的基层医疗服务与三级医院互联互通不够问题。今年我们以医防融合为切入点，以慢性病为突破口，搭建“三高”信息化平台，对接市级“三高”筛查系统，实现慢病患者管理信息共享。目前，该平台建设已纳入区办实事，计划年内为10万名“三高”患者提供健康管理。二是以强基层为重点完善分级诊疗服务体系，建立医防融合、专科联盟、双向转诊、培训指导、信息共享5大分级诊疗模式，整合推进区域内优质医
30、疗资源可及性和医疗服务整体效率，加快推进医疗卫生信息化建设，鼓励二、三级医院向基层医疗卫生机构提供远程会诊、远程心电图诊断、远程培训等服务，探索“基层检查、上级诊断”的有效模式，推进同级医疗机构间以及医疗机构与独立检查检验机构间检查检验结果互认，基层医疗卫生机构诊疗量占总诊疗量比例明显提升，进一步建立“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”分级诊疗制度，构建“小病在基层，大病到医院，康复回社区”就医新格局。（五）改善就医环境，提升服务品质。一是提升医院医德医风人文教育。教育引导医院工作人员（含实习、进修人员）着装规范、挂牌上岗、仪表端庄、态度和蔼、服务真诚，尊重患者；构建和谐医患关系，医务人
31、员耐心接诊、细心诊疗，落实首诊负责制，体现良好医德医风。二是拓展志愿服务。健全完善志愿服务各项工作制度，提供停车、就医引导等适宜志愿服务工作。组建“陪检服务队”，为单独就诊且行动不便的老年人、残疾人、无陪护住院患者等提供免费陪检服务。三是推广“一站式”医疗服务。二级及以上医院全面设立“一站式”服务中心，优化流程，让患者“一次办好”门诊、医疗、医保、病案等相关事项，无需在院内多个部门跑腿。所有对外服务窗口对患者咨询做到一次性告知清楚，减少患者奔波。（六）创新中医药传承发展，打造15分钟基层中医药优质服务圈。深化国家中医药综合改革试验区先行区建设，发挥市中医医院龙头引领、中医药联盟合作共享作用，实
32、施中医药网络优化、中医药服务能力提升、中医药人才建设、中医药普及传承“四项”工程，打造市区级中医养生馆、专病门诊数量居全市前列，构建起“15分钟中医药优质服务圈”。（七）多维度开展群众满意度调查，及时解决群众诉求。层层明确专人负责省市区满意度测评反馈不满意问题整改，做到群众有诉求，办理有反馈。同时结合卫生健康工作实际，各医疗机构在接诊患者，开展各类健康教育讲座、义诊宣传服务、家医签约服务等“零距离”宣传服务活动中，主动向群众宣传健康知识、医疗政策等的同时，结合实际通过发放满意度测评表，设置二维码问卷等开展群众满意度调查，收集群众的意见建议，及时协调解决群众医疗卫生方面困难，排解群众就医和健康教
33、育中的疑惑。（八）加强宣传引导，提升群众知晓率。与街道联动，依托街道社区网格，积极打造“送服务、送知识、送温暖、送健康，进社区、进学校、进市场、进部队、进厂企、进机关、进工地”的“四送七进，百家百场”和“医心守护健康”健康教育宣传品牌，持续开展“先锋”服务队（家医团队）大走访活动。组织医务人员走进辖区街道社区为群众提供家医签约、健康教育讲座、义诊宣传服务等“零距离”宣传服务，主动向群众宣传健康知识、医疗政策等，增强群众对卫生健康工作的知晓率。三、下步措施（一）推动党建引领医社共同体落实落细。持续聚焦抓党建、抓治理、抓服务，推动党建引领医社共同体一一六大片区联合党委一一先锋服务队（家医团队）“三
34、级”纵向动力主轴体系。发挥先锋服务队（家医团队）核心作用，对上连接各级医院医疗资源，对下深入社区居民网格上传下达医疗信息，为网格内群众提供全方位零距离卫生健康服务。着力打造全区卫健系统“先锋”党建品牌和基层卫生医心首护健康”服务品牌，持续开展“先锋”服务队大走访活动，深入推动双品牌融合，由“坐等群众上门”服务延伸为主动上门对接服务。（一）推进区域内紧密型医联体建设。以三级医院为龙头，以二级公立医院为桥梁枢纽，12所公立社区卫生服务机构为基层网底，建立区域紧密型医联体，落实医联体内的医疗质量、教学科研、公共卫生、双向转诊、一家药房、信息数据共享、检查检验结果互认，实现二级公立医院与公立社区卫生服
35、务中心财务集中核算、统筹运营资产管理、会计监督和内部控制工作，促进医联体内各医疗卫生机构一体化管理、同质化服务等职能，打造有温度、有力度、有速度的市北健康服务新模式。（三）推进“互联网+医疗健康”建设。深化推进“全市一家医院”建设，打通居民健康档案系统、家庭医生签约系统、HlS系统等信息孤岛，搭建区级医疗智慧云平台，实现市区两级全面健康信息平台互联共享。（四）推动基层卫生服务提质增效。依托党建引领医社共同体建设，不断加强医疗机构上下融合联动，搭建多形式活动载体，创优创新服务模式，落实服务实效。组建区级基本公共卫生服务项目质控与指导中心，强化基本社区公共卫生服务过程评价和第三方考核，实现市考核指
36、标和群众满意度双提升。（五）推行延续性医疗服务。积极推进居家医疗服务模式，努力推行医疗服务延伸至社区、家庭，为高龄、失能等老年人提供居家医疗服务。努力推动区人民医院及具备互联网条件医疗机构试点开展“互联网+护理”服务、延续性护理服务模式，总结推广经验。（六）持续开展群众看病就医不够便利专项整治。进一步加强群众看病就医不够便利专项整治组织领导，加强协同配合，注重工作实效，推进建章立制，确保8月中旬前完成各项专项整治任务。完善配套政策，步调一致、统一行动、一体推进、上下联动，不折不扣抓好落实。加强部门街道统筹配合，做好政策支撑，优化政策服务保障体系，协同做好政策衔接，探索政策创新，加强政策供给，加快推进分级诊疗体系建设，促进优质医疗资源扩容和区域均衡布局，以实实在在政策保障专项整治成效。
