[其它考试]三级培训与开发.ppt

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1、企业人力资源管理(三级)考试辅导,谢鹤立老师2011.10.7,2023/9/16,2,2023/9/16,3,模块一：人力资源规划,人力资源规划HR工作的航标兼导航仪,2023/9/16,4,模块二：招聘与配置,招聘与配置“引”和“用”的结合艺术,2023/9/16,5,模块三：培训与开发,培训与开发帮助员工胜任工作并发掘员工的最大潜能,2023/9/16,6,定义：,培训的定义：培训是给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。开发的定义：开发主要是指管理开发，指一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。,2023/9/16,7,培训与开发的定

2、义：培训与开发就是组织通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度的使员工的个人素质与工作需求相匹配，进行促进员工现在和将来的工作绩效的提高。培训与开发的主要目的：1、提高工作绩效水平，提高员工的工作能力。2、增强组织或个人的应变和适应能力。3、提高和增强企业员工对组织的认同和归属。,2023/9/16,8,2023/9/16,9,企业各部门,总经理,人力资源部/培训部,培训计划,培训项目,培训课程,培训评估,2023/9/16,10,什么是培训？,依据组织目标，采用各种方式对员工实施有目的、有计划的系统培养和训练的学习行为，使员工不断更新知识、开拓技能、改进态度、提

3、高工作绩效，确保员工能够按照预期的标准和水平完成本职工作或更高级别的工作，从而提高组织效率，实现组织目标。,培训,提高组织效率,实现组织目标,更新知识,开拓技能,改进态度,2023/9/16,11,企业投入搞培训，投入越多，企业离职越多，亏损越大，所以不搞培训。如何看待这个问题？,2023/9/16,12,为什么要培训？企业,为了不让你公司的骨干跳槽去竞争对手那里，要培训！为了吸引优秀大学生到公司，要加强培训！培训可以提升企业的竞争力，保证企业在日益激烈的人才争夺战中不至于败下阵来。,理由一：培训可以提升企业竞争力,2023/9/16,13,理由二：培训是高回报的投资,用在培训的资金和资源,提

4、高员工素质，提升公司形象减少内部管理成本，提高管理效率,公司效益提升,培训的效果是什么？培训是福利吗？,2023/9/16,14,理由三：培训是解决问题的有效措施,海尔培训工作的原则“干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影”,培训-最直接、最快速、最经济,2023/9/16,15,为什么要培训？个人,理由一：不培训就会被淘汰,理由二：未来求职的竞争，是学习能力的竞争,2023/9/16,16,传递公司文化和企业价值观沟通公司新的战略目标在变革期改变员工观念协助新项目推广、解决眼前问题提高员工岗位工作技能推广新的观念、知识和技能提高团队整体素质水平个人职业生涯发展,培训的功能,2023/

5、9/16,17,解决问题提升效率团队合作品质改善,产品创新激发创意突破瓶颈勇于冒险,专业知识企业文化品质水准激励士气,组织面提高生产力，降低成本提升品质有效解决问题贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能,个人面增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战能力工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率培养员工核心专长,20%,30%,50%,2023/9/16,18,公司方面的变化组织架构或制度重组要建立和凝固公司文化推行新的奖励制度购买新的器材公司推行自动化公司发展新科技业务急速扩展需要加强与外国人经商,公司发现雇员不足对公司缺乏信赖欠缺沟通感觉职业前途不明朗对新事物抱有消极态度不合作对专业、先进知识不够

6、了解新旧职员未能衔接外语水平不够,何时需要培训,2023/9/16,19,企业需要改善业绩了吗？,最需要培训的情形,情况一：企业需要改进工作业绩,2023/9/16,20,定期的安全教育课能使员工对潜在安全隐患保持警惕；有效的安全培训可以教会员工如何规避危险，处理紧急情况，尽量减少损失。,情况二：加强安全生产,确实是有效的培训吗？,2023/9/16,21,我提升了我晋级了,我准备好了吗?,培训!培训!我要培训！,情况三：提升和晋级,2023/9/16,22,情况四：开拓新市场新业务,2023/9/16,23,【企业介绍】公司概况、公司发展史、企业文化、行业状况、企业战略、发展前景、组织架构、

7、企业的主要领导【制度规章】行政人事类：规章制度、行为规范、员工手册、人事政策、福利待遇；财务管理类：财务报销流程、财务管理规定；安全生产类：职业安全，安全规范【知识技能】产品介绍、岗位要求、工作条件、工作规范、技术手册、质量控制、工作流程【辅助性技能素质】素质培养、职业习惯、商务礼仪、办公软件,情况五：招募新员工,2023/9/16,24,情况六：需要解决某个问题,关于解决问题的技巧的培训,培训员工如何使用已被证明有效的问题解决技巧,一项经常采用的成功的培训项目,2023/9/16,25,在引进新技术的同时，要对员工进行培训，以使他们最有效地使用这种技术。,情况七：引进新技术、新系统或新程序,

8、2023/9/16,26,只要把培训的成本和由于对法律的无知可能造成的损失比较一下，就不难发现此项培训是非常必要的。,这种培训有用吗？,情况八：颁布新的法规,2023/9/16,27,组织中的每一项变革对员工来说都是新的东西，需要通过培训使员工熟悉和适应这种变革，了解变革的目的、意图和内容，学习新知识、新技能、新规范、新的管理方式和适应新产品、新市场和新顾客，及时调整自己的思想、行为和习惯，理解并融入新的战略思想和文化环境，从而理解变革、支持变革、减少变革造成的震荡、不适和压力，保证组织变革的顺利实施。,情况九：实行组织变革,2023/9/16,28,第三章 培训与开发,2023/9/16,2

9、9,企业人力资源管理,选人,育人,用人,留人,人力资源规划,招聘与配置,培训与开发,绩效管理,薪酬管理,劳动关系管理,2023/9/16,30,2023/9/16,31,培训管理,培训方法的选择,培训制度的建立与推行,培训需求的分析,培训规划的制定,培训效果的评估,作用,内容,培训规划的主要内容,年度培训计划的构成,培训效果信息的种类,培训规划信息的收集渠道,培训效果评估的指标,直接传授型培训法,实践型培训法,参与型培训法,态度型培训法,科技时代培训法,其他,企业培训制度,岗位培训制度的内涵,起草与修订培训制度的要求,本章知识结构图,含义,2023/9/16,32,第一节 培训管理,培训规划的

10、制定,培训需求的分析,培训组织与实施,培训效果的评估,1,2,3,4,2023/9/16,33,第一单元 培训需求分析,能力：实际操作步骤培训需求分析的实施程序 撰写员工培训需求分析报告培训需求信息的收集方法,认知：培训需求分析作用和内容作用（五个有利于）内容（三个层次）,2023/9/16,34,含义,作用,内容,找出差距/找出方法,进行预测分析/进行成本预算,促进企业各方达成共识,层次分析 战略/组织/员工个体,对象分析 新员工/在职员工,阶段分析 目前/未来,知识要求,2023/9/16,35,培训需求分析的实施程序,撰写员工培训需求分析报告,培训需求信息的收集方法,培训需求分析模型,做

11、好培训前期的准备工作,制定培训需求调查计划,实施培训需求调查工作,主要内容（七点）,面谈法（个人、集体）,重点团体分析法,工作任务分析法,观察法,调查问卷,循环评估模型,全面性任务分析模型,绩效差距分析模型,前瞻性培训需求分析模型,能力要求,2023/9/16,36,知识点详解,培训需求分析的含义,过 程,为什么要培训,培训什么,谁最需要培训,2023/9/16,37,培训需求分析的意义：,培训需求分析具有很强的指导性是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提（07年11月）是现代培训活动的首要环节是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要是使培训工作准确、及时和有效的重要保证,2

12、023/9/16,38,培训需求分析的作用,2023/9/16,39,培训需求分析的内容,1、培训需求的层次分析,2023/9/16,40,外部环境组织条件人员变动,组织目标组织效率组织资源组织文化工作任务,培训实施,员工素质员工技能工作态度工作绩效,现实绩效水平,理想绩效水平,寻找其他解决办法,战略层次,组织层次,员工个人层次,是否需要培训,是否需要培训,是否需要培训,是,是,是,否,否,否,培训需求分析的内容,2023/9/16,41,2、培训需求的对象分析,新员工：任务分析法在职员工：绩效分析法3、培训需求的阶段分析目前培训需求分析：企业目前问题的表现及原因未来培训需求分析：企业未来发展

13、的需要,2023/9/16,42,培训需求分析的实施程序,1、做好培训前期的准备工作,建立员工背景档案,同各部门保持密切联系,向主管领导反映情况,准备培训需求调查,能力要求,2023/9/16,43,2、制定培训需求调查计划,制定行动计划,确定调查目标,选择合适方法,确定调查内容,培训需求分析的实施程序,2023/9/16,44,3、实施培训需求调查工作,提出培训需求动议或愿望,调查、申报、汇总,分析培训需求，关注受训员工,汇总意见，确认培训需求,培训需求分析的实施程序,2023/9/16,45,4、分析与输出培训需求结果,归类整理，分类归档,进行分析总结,撰写培训需求分析报告,培训需求分析的

14、实施程序,2023/9/16,46,(07年05月)106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清()。(A)培训什么(B)培训方法(C)为什么要培训(D)培训方式(E)谁最需要培训,ACE,2023/9/16,47,(07年11月)106、培训需求分析是()的前提。(A)确定培训目标(B)进行培训评估(C)设计培训计划(D)培训经费预算(E)有效实施培训,ACE,2023/9/16,48,C,2023/9/16,49,B,2023/9/16,50,ACDE,2023/9/16,51,CDE,2023/9/16,52,C,2023/9/16,53,BD,2023/9/16,54,ABCE,202

15、3/9/16,55,A,2023/9/16,56,C,2023/9/16,57,撰写员工需求分析报告,需求分析实施的背景；开展需求分析的目的和性质；概述需求分析实施的方法和过程；阐明分析结果；解释、评论分析结果和提供参考意见；附录；报告提要。,2023/9/16,58,培训需求信息的收集方法,1、面谈法,缺 点,优 点,定 义,双向交流个人面谈法集体面谈法问题,互相了解，建立信任、得到员工支持培训对象深刻认识不足激励其动力和热情,时间较长，影响工作面谈技巧要求高,2023/9/16,59,2、重点团队分析法,缺 点,优 点,定 义,选取人员：意见能代表培训对象的培训需求熟悉需求调查中讨论的问题

16、,不必逐个面谈，节省时间各抒己见，头脑风暴充分讨论，更有价值使命感和责任感,对协调者、组织者要求高讨论会限于形式,培训需求信息的收集方法,2023/9/16,60,3、工作任务分析法,缺 点,优 点,定 义,以工作说明书、工作规范、工作任务分析记录表作为依据，进行对比，判定差距。,非常正规结论可信度高工作任务分析记录表的设计工作盘点法,花费时间、费用较多,培训需求信息的收集方法,2023/9/16,61,4、观察法,缺 点,优 点,定 义,亲自了解、观察最原始最基本适合生产作业和服务性人员，不适合于技术和销售人员,亲自接触，直接了解,需要很多时间主观偏见,培训需求信息的收集方法,2023/9/

17、16,62,5、调查问卷法-P125,缺 点,优 点,定 义,系列问题编制成问卷，发放填写，收回分析,节省时间成本低资料来源广泛,间接获得，真实性差问卷设计分析难度大,培训需求信息的收集方法,2023/9/16,63,B,B,2023/9/16,64,BE,2023/9/16,65,D,2023/9/16,66,BCD,2023/9/16,67,D,2023/9/16,68,（09年11月）106、可运用观察法收集培训需求信息，以下关于观察法的说法正确的有()。(A)较适合生产作业和技术人员(B)优点在于培训者与培训对象亲自接触(C)观察者的主观偏见会影响调查的结论(D)观察记录表可作为培训需

18、求分析的依据(E)观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响,BCDE,2023/9/16,69,培训需求分析模型p125,循环评估模型,绩效差距分析模型,全面性任务分析模型,前瞻性培训需求分析,提供一个连续性反馈周而复始的估计组织整体、作业、员工个人层面,对组织进行全面系统的调查，确定理想和现有状况的差距核心是形成任务目录和技能目录.,发现问题阶段 预先分析阶段 需求分析阶段,适用于知识型员工,2023/9/16,70,2、全面性任务分析模型定义：指通过对组织及其成员进行全面系统的调查，以确定理想状况和现有状况之间的差距，从而进一步确定是否需要培训和培训内容的一种方法。分五个阶段：计划阶段；研究

19、阶段；任务和技能目录阶段；规划设计阶段；执行新的或修正的培训规划阶段。,2023/9/16,71,B,2023/9/16,72,BCDE,2023/9/16,73,进行培训需求调查的注意事项,1、了解受训员工的现状。2、寻找受训员工存在的问题。3、确定受训员工期望达到的培训效果。4、收集分析调查资料，找出培训需求,2023/9/16,74,第二单元 培训规划的制定,能力：实际操作步骤培训规划制定的步骤和方法年度培训规划的制定年度培训计划的经费预算,认知：培训规划的内容内容 年度培训规划的构成,2023/9/16,75,培训规划的主要内容,年度培训规划的构成,培训项目的确定、培训内容的开发,实施

20、过程的设计、评估手段的选择,培训资源的筹备、培训成本的预算,主要内容（十五点）,知识要求,2023/9/16,76,制定培训规划的步骤和方法,年度培训计划的制定,年度培训计划的经费预算,工作说明,任务分析,排序,陈述目标,设计测验,制定培训策略,设计培训内容,实验,能力要求,培训需求分析,2023/9/16,77,知识点详解,培训规划的内容,2023/9/16,78,培训规划的主要内容,1、培训项目的确定,列出培训需求优先顺序,明确目标群体及其规模,确定目标群体的培训目标,2023/9/16,79,2、培训内容的开发,满足需求，突出重点,立足当前，讲求实用,考虑长远，提升素质,培训规划的主要内

21、容,2023/9/16,80,3、实施过程的设计,合理安排培训进度,合理选择教学方式,全面分析培训环境,培训规划的主要内容,2023/9/16,81,4、评估手段的选择,培训规划的主要内容,2023/9/16,82,5、培训资源的筹备 人、财、物、时间、空间、信息等的筹备与使用可行性分析，确定培训能否展开及采取何种方式6、培训成本的预算 分析培训的成本效益，获得高层管理者的批准。,培训规划的主要内容,2023/9/16,83,年度培训计划的构成1、目的 2、原则3、培训需求 4、培训目标、目的5、培训对象 6、培训内容7、培训时间 8、培训地点9、培训形式、方式 10、教师11、培训组织者 1

22、2、考试方式13、计划变更、调整方式 14、预算15、签发人,2023/9/16,84,制定培训规划的步骤和方法,1、培训需求分析2、工作说明3、任务分析4、排序5、陈述目标6、设计测验7、制定培训策略8、设计培训内容9、实验,能力要求,2023/9/16,85,培训需求分析,工作说明,任务分析,是一种机制，判断员工现有绩效是否需要提高，以及在哪些方面和何种程度上需要提高。,搜集、寻找现有绩效和理想绩效之间差距的数据和证据。,根据数据确定差距存在的工作领域。,有一种机制说明培训与什么有关与什么无关。,搜集信息形成关于工作活动的说明。,一份工作活动一览表。,一种特定的方式，对岗位工作任务的培训需

23、求进行分析。,明确工作对培训提出的要求。,一份任务分类表或每项任务所需技能的统计表。,主观判断定性分析和客观定量分析。,直接观察表现和客观收集数据。,列出员工的工作实际表现和心理活动。,定义,目的,结果,方法,2023/9/16,86,排序,陈述目标,设计测验,定义,目的,结果,一种机制，确定科学的学习次序。,发现任务间的内在联系决定学习优先次序。,一份学习流程图。,一种机制，对培训项目工作清楚明白的说明。,翻译和提炼早期收集的信息。,1、工作人员面临的情境。2、使用的辅助工具或助手。3、对应每种情景的反应行为。4、每项行为的辅助工具。5、行为及其结果的标准。,提供可靠有效地测评工具评估培训结

24、果。,用于开始和结束时，检验反馈以便调整修改。,围绕工作对绩效的要求设计测验。,方法,依赖于对任务说明结果的检查与分析。,依靠工作说明的结果转换成目标。,测试学。,2023/9/16,87,制定培训策略,设计培训内容,实验,定义,目的,结果,根据培训面临的问题环境，来选择制定相应措施。,根据工作对培训的要求规定培训的类型。,规定了培训的性质、类型和特征。,培训策略转化为培训内容和培训程序。,将培训策略的框架予以充实填满。,一份培训教案。,培训规划最后的一个机制。,根据检测结果诊断并改进培训规划。,改进完善后的培训规划。,方法,归纳总结前面步骤的结果进行最适宜搭配。,将内容分解成细节并确定先后顺

25、序。,多轮实验，变换方法。,2023/9/16,88,A,2023/9/16,89,ABDE,2023/9/16,90,A,2023/9/16,91,（08年05月）三、综合分析题 安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一此技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好。而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定他说：“即使是简单，培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制

26、定出公司的培训规划。,请您结合本案例，回答一下问题：(1)一项培训规划主要包括哪些内容？(6分)(2)如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？(14分),2023/9/16,92,(1)一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：培训项目的确定(1分)培训内容的开发(1分)实施过程的设计(1分)评估手段的选择(1分)培训资源的筹备(1分)培训成本的预算(1分),参考答案：,2023/9/16,93,陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。(2分)设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。(1分)制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。(2分)设计培训内容：培训策略必须转化成具体

27、的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。(2分)实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。(1分),(2)制定培训规划的步骤和方法 P129：培训需求分析:决定员工现有绩效是否需要提高，以及在哪方面和何种程度上来提高。(2分)工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。(1分)任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。(2分)排序：培训活动确定科学学习次序按时间顺序排序(1分),2023/9/16,94,年度培训规划的制定,1、根据培训需求的结果汇总培训意见，制定初步计划2、管理者对培训需求、培训方式、培训预算进行审批3、培训部门组织安排内训或外训，

28、确定培训师和教材4、后勤部门对场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实5、培训部门根据确认培训时间编制培训次序表,2023/9/16,95,年度培训计划的经费预算P134,2023/9/16,96,B,2023/9/16,97,第三单元 培训组织与实施,能力：实际操作步骤培训师的培训与开发 培训课程的实施与管理 企业外部培训的实施 培训计划实施的控制,认知：培训师的基本要求做好准备工作决定学员的分组检查培训者指南材料,2023/9/16,98,培训师的基本要求,做好准备工作,决定学员分组,培训者指南中的材料,知识要求,2023/9/16,99,培训师的培训与开发,授课技巧培训,教学工具的使用培训

29、,教学内容的培训,教学效果的评估,培训课程的实施与管理,前期准备工作,培训实施阶段,知识或技能的传授,对学习进行回顾和评估,培训后的工作,企业外部培训的实施,培训计划实施的控制,能力要求,2023/9/16,100,知识要求,对培训师的基本要求1、做好准备工作2、决定如何分组3、对材料进行检查,2023/9/16,101,培训师的培训与开发1、授课技巧培训2、教学工具的使用培训3、教学内容的培训4、对教师的教学效果进行评估5、教师培训与教学效果评估的意义,能力要求,2023/9/16,102,培训课程的实施与管理,1、前期准备工作,D,确认并通知参加培训的学员,A,B,C,E,培训后勤准备,确

30、认培训时间,相关资料的准备,确认理想的培训师,2023/9/16,103,2、培训实施阶段-P136,2023/9/16,104,3、知识或技能的传授4、对学习进行回顾和评估5、培训后的工作,2023/9/16,105,c,2023/9/16,106,D,2023/9/16,107,D,2023/9/16,108,企业外部培训的实施,自己提出申请,1,签订员工培训合同,2,协调培训与工作时间,3,2023/9/16,109,培训计划的实施控制,1、收集培训相关资料。2、比较目标与现状之间的距。3、分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具。4、对培训计划进行检讨，发现偏差。5、培训计划纠偏。

31、6、公布培训计划，跟进培训计划落实。,2023/9/16,110,如何实现培训资源的充分利用1、让受训者变成培训者。2、培训时间的开发与利用。3、培训空间的充分利用。,注意事项,2023/9/16,111,ABCD,2023/9/16,112,第四单元 培训效果的评估,能力：实际操作步骤培训效果信息的收集方法 培训效果信息的整理分析 培训效果的跟踪与监控 培训效果监控情况的总结,认知：培训效果信息培训效果信息的种类培训效果信息的收集渠道培训效果评估的指标,2023/9/16,113,培训效果信息的种类,培训效果信息的收集渠道,培训效果评估的指标,主要内容（十点）,生产管理或计划部门受训人员管理

32、部门和主管领导培训师,认知成果、技能成果情感成果、绩效成果投资回报率,知识要求,2023/9/16,114,培训效果信息的收集方法,培训效果信息的整理与分析,培训效果的跟踪与监控,通过资料收集信息,通过观察收集信息,通过访问收集信息,通过培训调查收集信息,分类归档，绘制表格,培训效果监控情况的总结,培训中,培训效果评估,培训效率评估,简要介绍培训目的、对象、内容、方法、综合分析与评估、结论和建议，附件,能力要求,2023/9/16,115,知识点详解,培训效果信息的种类1、培训及时性信息。2、培训目的合理与否的信息3、培训内容设置方面的信息4、教材选用与编辑方面的信息5、教师选定方面的信息6、

33、培训时间选定方面的信息7、培训场地选定方面的信息。8、受训群体选择方面的信息。9、培训形式选择方面的信息。10、培训组织与管理方式的信息。,2023/9/16,116,ABCDE,2023/9/16,117,收集渠道,1、生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的的确定是否得当具有发言权。,2、受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一。,3、管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道。,4、培训师是了解受训人员组成需求的关键。,培训效果信息的收集渠道,2023/9/16,118,培训效果的评估指标,1、认知成果2、技能成果3、情感成果4、绩效成果5、投资

34、回报率,2023/9/16,119,2023/9/16,120,B,2023/9/16,121,A,2023/9/16,122,一、培训效果的收集方法,1、通过资料收集信息培训方案的资料；有关培训方案的领导批示；有关培训的录音；有关培训的调查问卷及相关统计分析资料；有关培训的录像资料；有关培训人员写的会议纪要、现场记录；编写的培训教程等。,能力要求,2023/9/16,123,2、通过观察收集信息,培训组织准备工作观察,培训实施现场观察,培训对象参加情况,培训对象反映情况观察,观察培训一段时间内培训对象变化,培训效果的收集方法,2023/9/16,124,3、通过访问收集信息,培训效果的收集方

35、法,2023/9/16,125,4、通过培训调查收集信息,培训效果的收集方法,2023/9/16,126,注：1表中A不合格，B合格，C较合格；15代表分数，共5个等级。2授课人应注明，此处以序号代替。,2023/9/16,127,知识点：培训效果信息的收集方法 P142,评估表要求：（1）表中列出“调查说明”。（2）表中提出“保密要求”。（3）表中给出“示例”。（4）表中列出“个人信息”。（5）表中列出至少 6 个相关封闭式问题，每个封闭式问题的选项少于 5 项和多于 9 项，扣分。（6）表中至少列出 2 个开放式问题。,2023/9/16,128,四、方案设计题(07年11月)某外贸企业为

36、提升企业的竞争力。针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训。希望通 过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后 人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者 填写培训课程评估表。,请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。,2023/9/16,129,培训课程评估表 说明：此次调查是为了对我公司给业务员进行的相关“商务礼仪”的培训课程效果进行调查、评估，请根据您的实际情况配合我们完成此项调查，这将对您是有益的。谨此感谢您的配合。请您选择一个最符合您看法的答案。我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的

37、想法。示例：我对此次培训 非常满意 比较满意 说不清楚 不满意 非常不满意 如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“”中打“”，其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。所在部门 年龄 职务 企业工龄 性别 学历,2023/9/16,130,（1）培训的内容是否符合您的要求：非常符合 符合 一般 不符合 非常不符合（2）培训使用的方法有哪些：讨论法 教学法 案例分析法 角色扮演法 其他（3）对本次培训的时间安排：非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意（4）对本次培训的会场：非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意（5）培训使用的材料（书本、讲义、幻灯片、视听

38、教材等）：优 良 中 低 差,2023/9/16,131,（6）本次的培训师：优 良 中 低 差（7）对本次培训的满意程度：非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意（8）对本次培训的整体评价：非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意（9）通过培训，您学到哪些方面的技能和能力？（10）对今后举办类似的培训，你有何良好的建议？,2023/9/16,132,二、培训效果信息的整理与分析对收集的信息进行分类归档；绘制表格及直方图、分布曲线图等,2023/9/16,133,三、培训效果的跟踪与监控,2023/9/16,134,四、培训效果监控情况的总结1、简要声明培训目的。2、简要介绍培训对象和

39、培训内容。3、简要介绍培训方法。4、对本次培训的综合分析与评估。5、结论和建议。6、附件。,2023/9/16,135,ACD,2023/9/16,136,ABDE,2023/9/16,137,C,2023/9/16,138,C,2023/9/16,139,三、综合题（09年11月）2、沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，“更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外还有人

40、认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。,沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子，”从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同,请结合本案例回答以下问题：（1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示？(8分)（2）沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训效果？（6分）（3）在撰写交叉培训

41、效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？（4分）,2023/9/16,140,P1431452、评分标准：(18分)(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的；(2分)沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终乘持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要；(2分),其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间；(2

42、分)最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，他使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。(2分),2023/9/16,141,知识点：培训效果的跟踪与监控，P143(2)沃尔玛公司应当从哪几方面跟踪和反馈交叉培训的效果？第一、培训前对培训效果的跟踪与反馈。(1分)第二、培训中对培训效果的跟踪与反馈。(3分)受训者与培训内容的相关性。受训者对培训项目的认知程度。培训内容。培训的进度和中间效果。培训环境。培训机构和培训人员。第三、培训效果评估。(1分)第四、培训效率评估。(1分),2023/9/16,142,（3）在撰写交叉培训效果监

43、控总结报告时，其主要信息来源是什么？考点：培训效果监控情况的总结，P145培训者自评(2分)学员评估(2分),2023/9/16,143,本 节 综 合 题,2023/9/16,144,三、案例分析题(07年05月)1，某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错培训经验。回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平。不久该计划书获批准公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四议论纷纷除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要

44、么觉得收效甚微要么觉得学而无用，白费功夫。,大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想，当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的怎么不受欢迎呢他百思不得其解。,2023/9/16,145,请分析(1)导致这次培训失败的主要原因是什么(8分)(2)企业应当如何把员工培训落到实处？(10分),培训管理，P1151、评分标准：(18分)(1)这次培训失败的主要原因有：培训与需求严重脱节。(2分)

45、培训层次不清。(2分)没有确定培训目标。(2分)没有进行培训效果评估。(2分),2023/9/16,146,(2)企业应如何把培训落到实处培训前做好培训需求分析，包括培训层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。(2分)尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。(2分)开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。(2分)实施培训过程管理，实现培训中的互动。(2分)重视培训的价值体现。(2分),2023/9/16,147,三、综合分析题(08年11月)2、RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400 名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司

46、领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10 周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。,培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。,2023/9/16,148,课程刚开始时，听课人数平

47、均在60 人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30 人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”,请回答下列问题：（1）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？(10分)（2）如果你是RB公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？(10分),2023/9/16,149,2、评分标准：P115-160(20分)（1）RB公司的这项培训不合理的地方有：没有对员工进

48、行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况（2分）没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性（2分）培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果（2分）没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题（2分）对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估（2分）,2023/9/16,150,（2）作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工对质量管理培训的意见和要求。（2分）制

49、定培训计划，做出培训费预算，合理的确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设备；（2分）选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题（2分）培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果（2分）对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点剔除问题缺点，为下一次培训积累经验（2分）,2023/9/16,151,第二节 培训方法的选择,2023/9/16,152,成人的培训特点,经验,自我概念,学习意愿,时间观,学生,成人,很少用于判断或评价新经验和知识,依赖别人，如父母，老师，学校,学习内容的滞后应用,取决于身体发育程度和整体成长和发展情况,相当多赖于判断或评价

50、新经验和知识,依靠自己，独立实现成就,取决于是否意识到所要学习内容的重要性,迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题,2023/9/16,153,成人学习特点,成人是通过做而学习的；目的性强，自我意识性强；过去的经验会影响现在的学习；耐久性差，注意力持续时间短，遗忘性强。,2023/9/16,154,成年人记忆原理曲线,记忆的数量（百分数）,2023/9/16,155,培训课堂可采取的对策,课前吸引学员的注意力。上课前的几分钟，制造亲切、轻松的气氛重点内容安排在学员注意力集中阶段开课20分钟后，可设置游戏、练习等活动课中有计划地回顾和总结已讲过的内容，指出重点和关键点借助有效的辅助工具，采用多