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1、-1-,2023年9月17日星期日,质量管理和核安全文化孙光弟 2010.4,-2-,2023年9月17日星期日,质量管理和核安全文化,1.质量管理的发展历史 2.质量文化 3.核安全文化,1.质量管理的发展历史,在现代企业管理中，人们已经越来越深刻地认识到：进一步发现管理成功的企业居首位的并不是先进的加工、检测设备，工艺技术和严格的规章制度，而是强有力的质量文化。质量就是诚信，说到做到，讲究质量信誉就是企业质量文化。,-3-,2023年9月17日星期日,1.质量管理的发展历史,按照国务院的要求，2009年由国家质检总局主办开展了“质量和安全年”活动，主题是:“提高质量保障安全共铸和谐”重点是
2、要抓意识、抓基础；也就是要抓教育、抓文化。2010年是“安全生产年”,-4-,2023年9月17日星期日,1.质量管理的发展历史,质量重要性的实例：外国例子，我们的邻国日本。日本在质量方面不懈努力已经半个多世纪，取得了令人瞩目的成效，日本的产品在国际市场上具有强劲的竞争力，凭借着产品质量。日本由一个地理上面积不大的岛国，从战后的废墟上登上并持续保持了仅次于美国的世界第二大经济强国。中国例子，温州市，温州市民营经济比较集中，外向型经济较为明显的一个城市。温州过去的产品经常作为假冒伪劣的代名词，但是十多年来，温州这个城市就是在质量立市、名牌兴业的旗帜下，创造了远高于我们国家经济增长速度的良性发展阶
3、段。,-5-,2023年9月17日星期日,1.质量管理的发展历史,什么是质量？质量即符合要求。好、高、卓越、美丽、独特等形容词都是主观和含糊的，因此质量不分高低也无好、差之分，而是分有、无。任何产品、服务或过程只要符合要求就是有质量的产品、服务或过程。如果不符合要求就会产生不符合要求的结果。,-6-,2023年9月17日星期日,1.质量管理的发展历史,质量：(HAD 003/01 核电厂质量保证大纲的制定)核电厂的物项和服务均需具有按它们对安全的重要性和使用目的而规定的质量。每一物项和服务的质量是由可鉴别和可测量的特性决定的。物项的质量特性可通过性能(物理、尺寸、冶金和化学性能)、状态或条件(
4、温度、压力和密度)或使用特性(速度、持续时间、输出、消耗、预计寿命、准确度、效率、精确度)来规定，服务的质量特性可根据特定情况进行规定。,-7-,2023年9月17日星期日,1.质量管理的发展历史,核电质量方针是：“核电产品质量第一”核电产品形成过程中，始终要把质量放在首位，没有质量就没有进度，没有质量就没有效益。在质量与进度、质量与效益发生矛盾时，首先要服从质量。在质量工作实践中形成了独特的名言，如“一次成功”、“预防为主”、“零缺陷管理”、“问题归零”、“一次把事情做对”等，显现了对质量的追求和行为目标。,-8-,2023年9月17日星期日,1.质量管理的发展历史,质量管理的发展可分为四个
5、阶段：1、QI(Quality Inspection)质量检查阶段2、SQC(Statistical Quality Control)统计质量控制阶段3、TQM(Total Quality Management)全面质量管理阶段4、ISO9000质量认证阶段,-9-,2023年9月17日星期日,1.质量管理的发展历史,1、QI(Quality Inspection)质量检查阶段 成立独立的质量部门，由专职检查员进行质量管理。设置质量检查点 出厂验收 事后的质量控制方法不可能在生产制造过程中起到预防和控制质量缺陷的作用。质量不是检验出来的，是在全过程中创造出来的。,-10-,2023年9月17日
6、星期日,1.质量管理的发展历史,2、SQC(Statistical Quality Control)统计质量控制阶段 重视统计质量技术控制，在原材料验收过程采用统计工具，重视对过程的控制。只注意了构成或影响质量的直接物质因素，而对组织管理方面的影响还没有足够认识和重视。,-11-,2023年9月17日星期日,1.质量管理的发展历史,3、TQM(Total Quality Management)全面质量管理阶段 强调以质量为中心的、实行全员、全过程、全企业的质量管理。全面的质量，包括产品质量、服务质量、成本质量；全过程的质量，指质量贯穿于生产的全过程，用工作质量来保证产品质量；全员参与的质量，对
7、员工进行质量教育，强调全员把关；全企业的质量，建立企业质量保证体系。,-12-,2023年9月17日星期日,1.质量管理的发展历史,3、TQM(Total Quality Management)全面质量管理阶段(续)规范质量管理标准方法：10CFR50的18项QA准则；50-C-QA核电厂安全质量保证实施法规；国际标准化组织的系列标准ISO9000。,-13-,2023年9月17日星期日,1.质量管理的发展历史,4、ISO 9000质量认证阶段 本阶段是ISO 9000质量管理模式和TQM全面质量管理模式的自然融合阶段。1996年发布50-C/SG-Q核电厂和其它核设施安全质量保证法规和导则；
8、2006年发布50-C/SG-Q的修订版并改名为对于设施和活动的管理体系。,-14-,2023年9月17日星期日,1.质量管理的发展历史,-15-,2023年9月17日星期日,1900 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000,工作者的质量管理,工长检验的质量管理,检查员检验的质量管理,统计质量控制的质量管理,可靠性的质量管理,全面质量管理的质量管理,零缺陷质量管理的质量管理,质量保证体系的质量管理,产品可靠性的质量管理,最高管理者的质量管理,ISO9000认证和全面的零缺陷质量管理,2.质量文化,质量文化是指企业在生产经营活动中形成的质量意识、
9、质量行动和质量价值观等“软件”以及企业所提供的产品或服务质量等“硬件”的总和。质量文化所指的质量是广义的质量，包括产品或服务质量、工作质量、生活质量、消费质量以及环境质量等。厂客、厂貌、厂标、厂服、产品或服务质量等是质量文化的物质表现；质量法规、质量标准、企业的质量组织和管理体系等是质量文化的规范性表现；质量意识、质量价值是质量文化的核心。,-16-,2023年9月17日星期日,2.质量文化内容,-17-,2023年9月17日星期日,2.质量文化建设的推进,-18-,2023年9月17日星期日,2.质量文化要素分析,-19-,2023年9月17日星期日,(个人行为),2.质量文化要素分析,-20-,2023年9月17日星期日,(个人行为),2.质量文化要素分析,-21-,2023年9月17日星期日,(个人行为),2.质量文化要素分析(个人行为),-22-,2023年9月17日星期日,2.质量文化要素分析,-23-,2023年9月17日星期日,(个人行为),2.质量文化要素分析(个人行为),-24-,2023年9月17日星期日,2.质量文化要素分析(组织管理和 推进),质量政策 质量管理 管理体制 过程管理 资源保障,-25-,2023年9月17日星期日,
