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1、工程项目的人力资源管理大纲要求1.工程项目人力资源管理的特点与过程。2.工程项目人力资源管理的基本内容。3.项目经理的选择、作用和主要工作。4.项目团队建设。,考情提点 本章内容是工程项目组织与管理的重点章节，近五年平均分数为10分，前两年比重较大，近三年有下降的趋势，08、09年考察的分数分别为6分和9分，考生把握考点即可。本章考点较为分散，工程项目人力资源管理的基本内容，尤其是人力资源的基础性工作、角色和职责的关系、组织关系图、项目组织的计划与方法；项目经理的工作、选择项目经理的原则、项目经理分析项目相关人员的作用；项目团队经历的阶段顺序以及各阶段的特点、项目团队开发的能力和途径等都可能出
2、现在考试中。,第一节 工程项目的人力资源管理概述1.工程项目人力资源管理的含义：通过科学合理分配人力资源，实现人力资源与工作任务之间的优化配置，调动其积极性，对工程项目人力资源进行计划、获取和发展的管理过程，以提高工作效率、高质量地完成客户委托目标。点评 大致了解即可。2.工程项目人力资源管理的特点 点评掌握包括以下几点：（1）管理对象相对集中于工程项目所涉及的有关专业；（2）工程项目的人力资源管理有时只是企业人力资源管理的一部分;（3）根据项目所采取的组织结构形式不同而有所不同；（4）与工程项目的规模大小和工作周期长短密切相关；（5）管理的重点与工程项目的内容密切相关。3.工程项目人力资源管
3、理过程及其四个阶段,5.工作分析的内容点评把握两点，一是制定人力资源组织计划前先审定每一工作的职责、任务、工作环境、任职条件等，二是对目前、近期以及中远期的工作量进行预测分析。2006年真题6.角色、职责的概念点评注意两者的区别。角色是指在项目工作中谁来做某一事情，而职责则是回答谁决定某一事情。2006年真题 7.在大部分项目中，项目经理的角色总是很关键，但这是可以改变的。点评注意“可以改变的”是指关键性可以改变。8.项目责任分配矩阵的作用、开发层次：主要用于使项目角色和职责与项目范围的确定紧密联系，可能在一个大型项目的不同层次开发。,9.人员配备计划的概念：按照已确定的机构中的各个角色和职责
4、要求，根据需要和岗位来进行人员配备。点评了解即可。10.人员需求：以各工作单元工作任务及未来发展为依据，确定人力资源在专业技能、质量、数量、时间、合作精神等方面的需求，并对各工作单元人力资源需求情况汇总和协调，最后制定出人力资源需求计划。点评把握依据以及哪方面的需求。11.人员配备：人员配备计划描述人力资源加入及脱离项目工作的时间，以及加入和离开项目团队的方式、原因，是项目计划的一部分。点评把握人员配备描述内容。,13.有关说明是对项目组织计划中的各个职位进行的必要说明。点评了解即可14.有关说明的粗细程度点评注意不是固定不变，是根据项目应用领域和规模的不同而不同。15.有关说明主要包括：组织
5、结构形式的影响、工作描述。点评掌握组织结构形式的影响的含义，工作描述的含义、作用、形式。,18.人员配备计划是整个人力资源计划的重要部分，一定要尽可能按项目在时间、技能、合作、数量等方面的要求来安排。点评了解即可19.制约项目团队组织的因素点评熟记（1）项目的组织结构；（2）共同达成的有关协议；（3）项目管理层的偏好；（4）预期的人员安排。,20.组织计划制订的方法与工具：模板；人力资源管理实践。点评理解模板、人力资源管理实践的含义以及模板的用途。21.模板：大多数项目都会与其他项目有许多相似之处，将这些项目的角色分工、职责和相互关系的确定作为今后类似项目的参考或依据，就成为组织计划制订的模板
6、。22.人力资源管理实践：为助于项目团队处理人力资源方面的组织计划，根据自身的特点和经验，结合有关理论与规定，制订了一些供其内部使用的人力资源管理方面的一些政策、规定和程序。,23.人员获取的依据点评熟记：人员配备计划、可获取人力资源情况、招聘惯例24.进行项目人力资源安排时，考虑潜在的可得到的人力资源特点主要包括：以前的经验；个人兴趣；个人特点；可得到的程度。点评了解即可25.人员获取的工作内容包括：人员来源分析；人员获取的实施；团队成员的确定。点评了解三个工作内容的具体含义。,26.正常情况下，应首先以项目需求和对项目进度与质量的保证来考虑项目团队人员的组成，项目团队的成员不一定是项目所在
7、公司的人员。点评掌握项目团队成员组成的考虑因素。27.工程项目的人力资源中，一般从项目单位内部获取重要岗位的管理人员，尤其是项目经理。一部分成员由外部专家组成。点评了解即可28.项目人力资源的获取阶段取得的成果：项目人员的安排、项目团队名录点评熟记两个成果。了解项目团队名录包括：所有项目团队成员、其他关键项目参与人。,34.项目雇员考核的作用点评记住有以下五个作用，理解各自产生的原因。（1）有利于加强成员的团队意识（2）时刻提醒团队成员要完成的任务（3）调动成员积极性（4）提高成员工作效率；（5）保证项目目标的实现。,35.考核的内容：工作效率；工作纪律；工作质量；工作成本。36.考核的方式：
8、任务跟踪；平时抽查；阶段总结汇报；征求客户意见；问题征询；成员互评。37.任务跟踪：项目经理要经常进行进度跟踪，以便掌握动态，发现问题及时调整。同时进行质量跟踪与费用跟踪，将其与工作要求和费用预算进行比较。38.平时抽查：主要进行进度、质量及工作纪律的抽查，采取询问、现场观看等方式。应注意：与其它工作结合进行；尊重被抽查人；频率要适度，要因人而宜，因事而宜。,39.保证项目根本目标实现的重要手段：经常与客户进行有效的沟通，征求客户意见。点评注意关键词“重要手段”，是容易出题的地方。40.问题征询：指征求第三方对项目团队的意见，从中发现问题。第三方包括公司职能部门、公司高层等，从第三方客观角度看
9、问题会比较清晰。41.考核的管理包括：考核结果的分析；考核分析结果的记录；结果的反馈与工作调整；结果的使用。点评把握考核的管理主要是对结果的管理。,2.项目经理的位置点评了解概念，是指项目经理在公司中同其他经理之间的位置关系。理解项目经理与部门经理的区别以及项目经理与公司总经理的关系。3.项目经理与部门经理的比较4.项目经理与公司总经理的关系点评把握三点：（1）项目经理须取得公司总经理的支持与信任；（2）项目经理一般由公司高层领导任命，往往由高层考核其工作绩效、决定其培养与发展；（3）项目经理的权限往往由公司高层决定。,5项目经理的作用点评熟记：保证项目目标的实现；对项目进行有效的日常管理；进
10、行项目具体事务决策。了解各作用具体内容。6进行项目具体事务决策，一般需项目经理决策的问题点评了解即可。（1）计划进度的调整；（2）项目工作方案的变更；（3）项目团队人员分工的改变；（4）项目技术方案的修改。7.项目经理的培养：注意在实践中培养；放手与帮带结合；知识更新。,8.项目经理的能力：（1）决策能力（2）领导能力（3）社交与谈判能力（4）应变能力（5）业务技术能力（6）较宽的知识面（7）相应的综合分析能力与写作能力（8）其他能力9.项目经理的素质：（1）良好的社会道德（2）高尚的职业道德（3）性格素质（4）学习与思维的素质10.项目经理的选择原则：（1）要有一定类似项目的经验（2）有较扎
11、实的基础知识（3）要把握重点，不可求全责备。,11.项目经理的选择方法：公司或部门内部产生；外部聘用。点评了解各选择方法的程序。内部产生一般需通过公司内部的标准性考察，具体聘用时根据具体项目情况，采取组织选定、自荐、内部招聘或几种方式结合来进行选拔。外部聘用一般从项目单位的项目管理专家库中直接进行挑选，也可采用公开招聘方式。,12.项目经理开始正式工作后经过的工作步骤：建立工作基础（了解项目情况及工作任务、分析相关人员、编制项目工作计划）、正式启动项目、管理项目团队、结束项目等。点评此工作步骤的具体内容在教材中进行了展开描述，所以，在对具体内容掌握基础上记忆此步骤更容易。13.分析了解项目的重
12、要方法：对项目进行工作结构分解。点评注意关键词“重要方法”，是容易出题的知识点。,14.项目经理组织项目工作分解时应注意：（1）工作结构分解是开展项目工作的一个必经过程；（2）分解的方法；（3）对分解出来的每一个工作单元与工作包要明确相关指标和内容；（4）明确工作包内各工作之间的相互逻辑关系；（5）分解的目的是为了高质量地完成好工作。15.项目分解的方法：（1）按项目工作内容分解（2）按项目工作过程分解（3）按项目专业要素等。,16.每个工作单元和工作包的相关指标和内容包括：工作的组织职责，工作单元，设备、材料的需求，费用的预算，人力资源的安排，负责人，工作质量要求等。17.明确工作包内各工作
13、之间的相互逻辑关系时根据需要可绘制项目网络图。18.分析项目相关人员的作用：（1）项目经理对项目所涉及的各方面关系做到心里有数，利于以后的协调工作；（2）更好地确定项目方向，有助于调整原方案中不合理内容；（3）识别哪些是驱动者、支持者和观察者，确定项目相关关键人员；（4）有利于从相关人员中确定项目团队成员、安排团队成员工作任务。,19.对相关人员进行分析可按以下分类进行分析：公司内部、公司外部、其他相关群体。点评理解记忆。20.公司内部的项目相关人员：负责监督管理项目所在组织经营运作执行层经理；项目策划者和为项目传递要求的人；对项目负有全责的项目经理；参加项目工作，受项目经理指导和管理的团队成
14、员；参与和组织项目相关工作的其他部门群体；拥有与该项目相关专业知识的团体或个人。,21.公司外部项目相关人员：客户或顾客；合作者；卖方、供应者、立约者；规定者；专业团体；公众。点评了解相关人员的具体包括范围。例如：客户或顾客是指项目的委托方或项目（产品）的购买、使用者。22.其他项目相关群体：为项目提供服务的其他人群；项目的最终使用者；所有支持群体；抵制项目的群体。,23.项目相关人员分析方法：（1）将相关人员按上述分类逐一列在项目相关成员表上；（2）完整性核对已完成的表，使每一部分成员都能进行职位描述，落实到职务和姓名；（3）在一定范围内交流，保证项目人员相关表格的完整性；（4）分析、识别上
15、述表格人员，确定其中的项目驱动者、支持者和观察者；（5）决定让不同项目相关人员参与项目的阶段时间；（6）决定不同人群的参与方式。24.项目相关人员分析表 点评见表6-4。,25.项目工作计划主要包括的内容点评掌握各项内容，并了解其具体含义，具体内容是：（1）项目名称（2）项目基本情况（3）项目团队工作目标与任务（4）项目工作进度计划（5）项目团队组成与分工（6）项目费用预算计划（7）咨询成果的形式、成果交付数量及交付方式（8）项目费用的来源,28.项目启动会议的主要内容点评此知识点今年有变动，删去了一部分，考生应在理解基础上加以记忆。（1）宣布项目正式开始工作；（2）介绍项目团队成员；（3）介
16、绍项目基本情况；（4）宣布工作计划；（5）宣布并落实人员分工；（6）公布工作程序与工作规则。,29.项目具体实施计划的分类点评注意从不同的分类角度记忆，即：管理内容、项目构成、项目进度。具体分类如下：（1）从管理内容角度看有：费用计划、进度计划、质量计划、人力资源计划、信息管理计划、沟通计划等；（2）从项目构成方面看有：项目技术计划、资金计划、原材料计划等；（3）还可以根据项目进度阶段、时间等进行划分确定。,30.项目经理管理团队工作的内容点评掌握：（1）开展项目实施中的指导（2）对项目全过程进行全面控制（3）做好内外关系的协调（4）搞好项目团队建设31.开展项目实施中的指导，具体包括：（1）
17、对项目团队中每个成员的工作提出具体要求；（2）指导团队成员的工作方法；（3）解决团队工作中的困难与问题；（4）培养团队精神。,32.项目经理进行全过程控制，需重点把握的方面点评具体方面是：（1）进行合理的分工与适度的授权（有效控制的前提）；（2）建立和保持有效、畅通的信息通道（有效控制的基础）；（3）经常性的检查（固定信息渠道的重要补充）；（4）及时进行必要的调整（全过程有效控制的重要手段）。33.项目经理进行全过程控制的关键是对团队成员的工作进行有效的控制。,34.项目经理协调内外关系的主要工作点评 把握以下黑体字内容，具体工作如下：（1）与委托方或顾客及时有效的沟通；（2）与项目所在单位的
18、有关领导保持信息的畅通；（3）与项目所在单位的职能部门保持适当的互动关系；（4）在团队内部形成统一、有序、高效的工作氛围。35.项目结束阶段，项目经理的主要工作点评把握主要关键字，在此基础上掌握：（1）项目成果总结与报送；（2）项目资料整理；（3）项目后续工作安排；（4）宣布项目团队工作结束。,第四节 项目团队建设1.团队的概念点评主要抓住三点，成员按分工、工作程序，为实现共同目标，组成有机整体。2.构成团队的基本条件点评与概念有重复之处，在掌握概念基础上，了解即可。把握两个基本条件缺一不可。具体基本条件是：成员之间必须有一个共同的目标；团队内有一定的分工和工作程序。,点评 通过对该图的掌握，
19、有助于对项目团队经历阶段的记忆。另外，对图中绩效随时间、阶段的不同而产生的变化加以了解。,6.团队形成阶段，主要依靠项目经理来指导和构建团队点评了解即可7.团队形成的基础点评把握黑体字部分，对两种基础了解即可，具体内容如下：（1）整个运行的组织；（2）为完成某一特定任务或目标而在组织内的有限范围内形成的团队。在项目管理中，这两种团队的形式都会出现。,8.磨合阶段包括：成员与成员之间磨合；成员与内外环境之间磨合；团队与其所在组织、上级和与客户之间的磨合。9.规范阶段的团队建设应注意：（1）团队工作规则的调整与完善；（2）团队价值趋向的倡导，创建共同的价值观；（3）团队文化的培养；（4）团队精神的
20、奠定。,12.项目团队能力的开发包括两个方面：一是提高参与项目个人的贡献力；二是提高项目团队整体能力。13.项目团队发展的基础点评记住两点：个人能力在管理方面的提高和在技术方面的提高14.项目团队实现预定目标的关键是将团队作为一个完整的整体来开发。点评注意“关键”，这类词语都是可以用来出题的地方。,16.项目团队能力开发方法中的培训分为：项目开展初期的培训；项目工作中的培训；人员配合训练。17.项目开展初期的培训的目的点评了解即可。目的是：对项目的认识，项目的工作方法，工作要求，工作计划，相互分工，如何相互合作等问题进行解决。18.项目工作中的培训的特点点评分三点记忆：针对工作中遇到的问题而进行；短期的；富有针对性。19.人员配合训练的目的点评 了解即可。目的是：加快团队成员间的了解，提高团队相互间的默契性、互动性和协调性。,20.开展团队建设性活动包括：为改进项目团队的管理而设计的活动；为改进项目团队完成能力而专门设计的活动；为提高项目团队成员有关基本知识水平而组织的一些活动，等等。多选；了解21.评价的方式点评 指标考核、团队评议、自我评价。另外，了解评价是激励的方式之一。22.外部反馈主要包括：委托方的要求、项目团队领导层的意见、其他相关客户的评价与建议。23.调整的目的是使团队更适合项目工作的要求。了解需要调整的情况。,
