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1、流程管理的旋律,护理部 屈 红 2014年5月5日,流程管理五大乐章,流程规范,流程梳理,流程执行,流程监控,流程改进,问题一,流程输出结果的好坏，谁说了算？依据是什么？,问题二,希望流程输出特定结果，需要什么？,问题三,流程本身的好坏，谁说了算？,流程管理核心要素,以顾客要求为中心,提高质量 降低成本,效率原则稳定性原则规范性原则持续改进原则,一个中心,两个基本点,四项基本原则,过去,客观环境的变化,让病患方便,现在,温和的,软弱的,缓慢的简单的,为自己方便,激烈的,高要求的,快速的复杂的,竞争程度 病患要求 发展速度 医院关注,患者需要的是：,快速fast,方便easy,正确right,便
2、宜cheap,流程的概念,将输入转化为“增值”输出的一系列活动进程。,输入资源,若干增值活动,输出结果,流程：为达到某特定结果，集合了所需人员、设备、材料，运用特定的作业方法所开展 的一系列有规律的行动。,“结果”获得增值患者的角度“环节”达到要求做，做到位,流程,思考,只是做事情的先后次序吗？,流程梳理的主要任务,了解并梳理已有流程或作业程序现状,明确现有流程与流程标准之间的差距,深刻了解现有的流程,期望它变得有多好？,何原因限制了它变好？,怎样改善，消除差距？,流程的现状到底如何？,现有流程,流程梳理的九原则,病患要求,适度应变,信息统一,效率目标,质量先行,步骤细化,量力而行,应用新技术
3、,满足需求,原则之：病患要求,1,灵活性,可靠性,医患关系,速度,原则之：效率目标,2,有效性,高效性,适应性,原则之：适度应变,3,考虑重要的80%的可能性,要重视承受不起的意外,不重要的意外简约处理,将质量要求融入流程梳理中事前控制，避免返工,原则之：质量先行,4,原则之：步骤细化,5,一体化传递有形传递来源一致必要性共享一次性采集,原则之：信息统一,6,原则之：量力而行,7,组织资源,政府法律管制,财务技术资源,原则之：采用新技术,8,采用什么形式的技术？,使用者能接受何种水平？,技术的优劣是什么？,该项技术真的必要吗？,创造机会与带来威胁？,原则之：满足需求,9,一,对应的需求特性,满足需求,流动性,间歇性,偶然性,突发性,周期性,稳定性,流程活动的类型,增值活动,必要活动,浪费活动,通程效率=流程时效流程时滞100%,通程效率计算举例,9,1,3,40,4,3,1,5,2,30,2,8,10,82,通程效率=810100%=8%,流程管理的价值,亚马逊,申通,谢谢！,
