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1、保安管理服务 安全保卫工作及消防安全培训,第一章 保卫安全管理工作第二章 消防安全基础知识,第一章 保卫安全管理工作,一、门卫服务 二、巡逻服务 三、守护服务 四、安保常见问题处置,A、遗失物品招领程序B、可疑人员处置程序C、电梯被困人处置程序D、停电处置程序E、易燃易爆气体泄漏处置程序F、大风或雷暴处置程序G、斗殴处置程序H、对不执行规定、不听劝阻人员的处置程序J、发现有人触电的处置程序,一、门卫服务,门卫保安人员应严格按照服务企业与部门的规章制度及警容风纪的管理要求做好门卫安保服务。门卫保安人员的服务内容与要求包括：1、应按有关物品出入管理规定对带入、带出建筑物的物品进行检查、控制。2、应
2、按部门或项目的规定对车辆、行人进行管理。3、应监督、控制施工人员、供应商、推销人员入内。4、应与巡逻保安、车场保安及消防监控室值班员紧密协作联防，最大限度地保障人员的生命和财产安全。,一、门卫服务,5、在遇到异常事件时应按顺序报告领班、主管、部门经理，紧急时直接向部门经理报告。6、应劝阻在禁烟区域吸烟的行为。7、在遇到客户、员工情绪激动或其他紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。8、应汇报值岗范围内的项目财产受损情况及所需要的维修。关系到安全问题时应立即上报部门经理或主管。9、应打扫岗位区域卫生，记录当班的重要事件，交接物品，如：钥匙、对讲机、传呼机等。,二、巡逻服务,巡逻
3、的目的是巡视和检查企业公共区域，防止不安全事件发生，维护公共秩序。A、工作职责1.熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。2.巡查楼层等共用部位、共用设施设备完好情况，做好记录。3.维持公共区域的治安秩序。4.协助班长处理紧急情况。5.当值班长负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门。,二、巡逻服务,B、巡逻内容1.检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知中心控制。2.检查消防设备、设施（烟感器、温感器、报警按钮、消火栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好。3.检查防火门是否关闭，机房门等是否锁闭及有无损坏。4.巡视建
4、筑外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏应做好记录，并上报主管或管理处领导。5.在管理公共区域内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。如果是摆摊叫卖的推销人员，应劝其离开管理区域。6.详细记录意外情况发生时间及确切位置。,三、守护服务,A、守护安保工作程序1.保安人员上岗前进行自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，做好上岗签名。2.保安人员应精神饱满、站姿端正、真诚微笑地在岗哨上执行安全保卫任务。3.对来访者值班人员应先联系所去部门，办理有关手续后方可允许入内。做好交接班工作安排。4.严格执行各项规章制度，严格工作作风，树立保安的良好形象。,三、守护服务,B、应急情况
5、处理 在守护安保工作中，经常会遇到各种复杂的情况、棘手的问题，只有予以及时、妥善的处理，才能有效地保护守护目标的安全。执行守护任务的保安人员，一定要提高警惕，努力提高处理应急问题的能力，沉着冷静、机智勇敢、及时稳妥地处理好各种问题。,四、安保常见问题的处置,A、遗失物品招领程序 1.物业服务企业的员工在工作中如发现遗失的物品，应主动交到保安部门，保安部门的内保员在街道送来的遗失物品时，要登记、备案，逐项登记核对，贵重物品必须存入保险箱。2.在确认所拾物品的物主无误时，才能发还，并请物主在丢失物品认领本上签字认领。3.遗失物品逾期无人认领，可经保安部经理签字，上交上级部门处理。,四、安保常见问题
6、的处置,B、可疑人员处置程序 1.发现可疑人员，对其进行跟踪观察，暗中进行监视，防止其制造破坏事件。2.及时报告保安部门的负责人，并发出信号，通知门卫及其他保安人员对其严密监视。3.情况确属可疑的，应对其进行盘问，查验其证件，注意对方的神态，查明原因后视情况进行处理，确认没有问题后放行，必要时送公安机关。,四、安保常见问题的处置,C、电梯困人处置程序1.当有乘客被困在电梯内，如有闭路电视或对讲机，应观察电梯内的活动情况，详细询问被困者的情况及通知管理处人员到电梯门外保持联系。2.立即通知电梯维修单位紧急维修站派人解救被困者及修理电梯，在打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。3.被困者如有儿童
7、、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，并立即通知医护部门、消防部门等。4.被困者救出后，需询问被困者：（1）是否有不适，是否需要帮助；（2）姓名、地址、联系电话及来访的原因；（3）如被困者不合作或自行离开，则记录备案；（4）必须记录从开始至结束的时间、详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车的号码等；（5）必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。,四、安保常见问题的处置,D、停电处置程序1.接到停电通知时，写出通知告知相关的部门和管理人员。2.准备充足的照明工具，保安人员与管理员逐层检查备用照明的配备情况，保证停电后，照明系统正常
8、使用。3.保安人员加紧巡逻防止盗窃、火灾等事件的发生。同时加强出入企业管理区域人员的登记工作。,四、安保常见问题的处置,E、易燃易爆气体泄漏处置程序1.当收到怀疑易燃易爆气体的信息时，应立即通知主管部门，并尽快赶到现场。2.抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可打电话、开灯、开风扇及任何电掣，必须立即打开所有窗门，关闭煤气或石油气掣，严禁在现场吸烟。3.有关人员到场检查，劝阻围观，若有围观者，应劝离现场。4.如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。5.将详细情况记录下来，尽快交主管。,四、安保常见问题的处置,F、大风或雷暴处置程序1.检查应急备用工具，确定其性能良
9、好，检查急救箱，确定各种基本药物齐备。2.将应急时使用的电话号码表张贴在宣传公告栏上。3.紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等门窗，还必须做好防水措施。4.留意电台播放有关大风或风暴进展消息，及时将最新台风信息张贴出来，告知大风或风暴的进展。5.如大风或风暴持续昼夜不停，须安排管理人员值班，无论任何时刻，应有值班人员接听电话等。6.在参加抢险工作时，要注意自身的安全，采取适当的安全措施，并通知其他员工，避免逗留在空旷的地方。值班人员要认真负责，勤巡逻，善于发现问题，及时做好现场的督导工作。做到在关键时刻，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强各部门的沟通与联系，做好协调配合工作。,四、安保常见问题
10、的处置,G、斗殴处理程序1.立即劝阻斗殴，并劝双方离开现场，如能确认属违犯治安管理规定或犯罪行为的，应及时报告公安机关或将行为人送公安机关处理。2.提高警惕，防止坏人利用混乱之际，进行破坏活动或偷窃活动。3.说服围观群众离开，确保物业管理区域的正常治安秩序。,四、安保常见问题的处置,H、对不执行规定、不听劝阻人员的处置程序 对不执行有关规定者，要立即规劝。对不听劝阻者，查清姓名及单位等情况，如实记录并向保安部汇报。发生纠纷时，要保持沉着冷静，任何情况下不要与人发生争吵，以理服人，对蛮横无理者或故意扰乱滋事者，视情节报告公安机关。,四、安保常见问题的处置,J、发现有人触电的处置程序 发现有人触电
11、，应马上赶到现场，关闭电源，在未关掉电源之前切不可用身体接触触电人，以防止自己触电，用绝缘体把电线或人拉开，立即进行抢救，并叫救护车。,第二章 消防安全基础知识,一、消防工作的概述二、火灾的分类三、燃烧条件及类型和燃烧产物及毒性四、常用消防器材的使用与养护五、防火灭火常识六、火灾预防及扑救方法七、发生火灾火警时的紧急疏散八、常见火灾隐患的处置九、火灾自救逃生常识十、消防术语与标示,一、消防工作的概述,消防工作的意义 消防工作是国民经济发展和社会进步的重要组成部分，它涉及到社会的各个领域，与各行各业和人们的生活都有着十分密切的关系。消防工作的方针和原则消工作贯彻“预防为主、防消结合”的方针。实行
12、“专门机关与群众相结合的”的原则。,一、消防工作的概述,火灾的起因 火灾的起因有以下几点：电气、用火不慎、吸烟、玩火、放火、违章操作、自燃、雷击及其它等。,二、火灾的分类（按其燃烧的性质）,火灾定义：根据国家标准消防基本术语 第一部分GB5907的规定，火灾是指在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。A类火灾：固体物质火灾B类火灾：液体火灾或可熔化固体物质火灾C类火灾：气体火灾D类火灾：金属火灾E类火灾：物体带电燃烧火灾,三、燃烧条件及类型和燃烧产物及毒性,（一）燃烧的条件及类型条件：1、可燃物(还原剂)：凡能与氧或其它氧化剂起燃烧反应的物质。2、助燃物(氧化剂)：凡与可燃物结合能导致和支持
13、燃烧的物质。3、点火源：凡能引起物质燃烧的点燃能源，统称为点火源。4、燃烧的充分条件类型:燃烧的类型按燃烧的状态可分为闪燃、着火、自燃和爆炸。,一定的可燃物一定的含氧量一定的着火量,相互作用,四、燃烧条件及类型和燃烧产物及毒性,燃烧产物的含义 由燃烧或热解作用而产生的全部物质，称为燃烧的产物。燃烧产物通常指燃烧生成的气体、热量、可见烟等。几种典型的燃烧产物及其毒性 统计资料表明，火灾的死亡人数中大约80%是由于吸入毒性物质而致死亡的。火灾产生的烟气中含有大量的有毒成分，如一氧化碳、二氧化碳、二氧化硫、氰化氢、二氧化氮、醛等。,四、常用消防器材的使用与养护,（一）灭火器的使用与管理 灭火器是一种
14、由人力可以移动的轻便灭火器具，灭火器是扑救火灾的工具之一。灭火时能在其内部压力的作用下，将所充装的火剂喷出，来扑灭火灾。要了解灭火器的分类及性能，熟悉不同类型灭火器的使用方法，做好灭火器的日常管理维护。选择正确的灭火器，可以迅速、有效地扑灭初起火灾。,四、常用消防器材的使用与养护,1.干粉灭火器（手提式）使用方法,一手托底,一手提环,拔去销子,按下压把,握住皮管，对准火焰,距离火点5米左右处，放下灭火器，在喷粉灭火过程中应始终保持直立状态，不能横卧或颠倒使用，否则不能出粉。,1.干粉灭火器（手提式）使用方法,3、向火焰根部喷出干粉灭火,1、拿起灭火器，拨出保险销 2、左手握住喷嘴胶管，右手按下
15、压把,2、二氧化碳灭火器使用方法,2、二氧化碳灭火器使用方法,距起火点5米左右，一只手握住喇叭根部的手柄，另一只手压下压把。应使二氧化碳射流由近及远向火焰喷射。保持直立，不可平放或颠倒使用，应戴防护手套，以免冻伤。用二氧化碳灭火后，应打开门窗通风，以防窒息。,3、空气泡沫灭火器,距燃烧物6米左右，先拔出保险销，一手握住开启压把，另一只手握住喷枪，紧握开启压把，将灭火器密封开启。,灭火器的管理（干粉灭火器）,应放置在保护物体附近干燥通风和取用方便，防止筒体受潮，避免日晒及强辐射，灭火器各连接件不得松动，喷嘴不得脱落，保证密封性能。灭火器应按制造厂规定的要求和检查周期定期检查，如发现灭火器储气量不
16、足，应更换灭火器和补充气量。灭火器满5年或每次再充装前，应进行1.5倍设计压力的水压试验，合格的方可使用。经修复的灭火器，应有消防监督部门认可标记，并注明维修单位的名称和维修日期。,灭火器的适用范围,消防器材,适用范围,适用情况,表1 灭火器适用范围,四、常用消防器材的使用与养护,（二）消火栓的使用与管理 消火栓是消防供水的重要设备，它分为室内消火栓和室外消火栓。,1.室内消火栓,消防水枪,消防水带,消火栓阀门,室内消火栓的使用方法,1、打开消火栓箱,2、取出消防水带向着火点展开,室内消火栓的使用方法,3、接上水枪 4、连接水源 5、手握水枪头及水管打开水阀门，即可灭火,2、室外消火栓,室外消
17、火栓与城镇自来水管网相连接，既可供消防车取水，又可连接水龙带、水枪，直接出水灭火。室外消火栓分为地上消火栓和地下消火栓。地上消火栓适用于气候温暖地区，而地下消火栓则适用于气候寒冷地区。,地下消火栓,地上消火栓,3、火灾自动探测报警系统,一般由探测器、区域报警器和集中报警器等组成。（1）感烟式探测器：离子感烟探测器和光电感烟探测器。对可见的或可不见的烟雾粒子响应。（2）感温室火灾探测器：定温式和恒温式。适宜安装在起火后产生烟雾较小的场所，平时温度较高的场所不适宜。（3）感光式火灾探测器：红外型和紫外型。响应火焰辐射出的红外线、紫外线及可见光的探测。（4）可燃气体火灾探测器，测出现场内可燃气体的危
18、险性，提醒人们注意，有发生火灾的危险。安装在可燃气体可能泄露，有可能导致发生燃烧和爆炸的场所。,4、自动灭火系统,自动喷水灭火设备可分为喷雾水冷却设备、喷雾水灭火设备和喷洒水灭火设备（俗称自动喷水灭火设备）。喷雾冷却水灭火设备和喷雾水灭火设备的射流水滴较小，而喷洒水灭火设备的射流较大。自动喷洒水灭火设备主要用于扑救一般固体物质火灾和对设备进行冷却，不适于扑救易燃、可燃液体火灾和气体火灾。自动喷雾水灭火设备可以有效扑救固体物质火灾，对于汽车库、汽车修理车间、电力变压器、配电室等。,五、防火灭火常识,烟头引起火灾原因 烟头虽是个不大的火源，但它能引起许多物质着火。烟头表面温度为200300，中心温
19、度为700800，般可燃物的燃点大多低于烟头表面温度，如纸张为130，布匹为200，松木为250。一支香烟延烧时间为415分钟。在这段时间内能将一般可燃物点燃，经过一段时间阴燃后，便着火燃烧。据在自然通风条件下试验，将烟头扔进深5厘米的锯末中，经过7590分钟阴燃，便开始出现火焰：将烟头扔进510厘米的刨花中，有75的机会，经过60100分钟即开始燃烧。而对化学危险物品来说，香烟明火会立即引起它们发生燃烧爆炸。,五、防火灭火常识,哪些情形属于火灾隐患？火灾隐患绝大多数是因为违反消防法规、消防技术标准造成的，大致有三类情形：一是增加了发生火灾的危险性。如违反规定储存、使用、运输易燃易爆危险品，用
20、火、用电、用气，明火作业等。二是火灾时会增加对人身财产的危害。如建筑物防火分隔、建筑结构防火、防烟排烟设施等被随意改变，失去应有作用；建筑物的安全出口、疏散通道堵塞，不能畅通无阻；消防设施、器材不完好、有效；建筑内部装修、装饰违反规定，使用易燃可燃材料等。三是火灾时会影响灭火救援行动。如缺少消防水源；消防车道堵塞；消火栓、水泵结合器、消防电梯等不能使用或不能正常运行等。发现并及时消除火灾隐患是单位一项重要的消防安全职责。火灾隐患分几种:根据火灾的危险程度和危害后果，分一般火灾隐患和重大火灾隐患,五、防火灭火常识,如何拨打119火警电话 1、拨打火警电话，要沉着镇静，稳定情绪，听见拨号音后，再拨
21、“119”号码。2、拨通“119”后，应再追问一遍对方是不是“119”，以免拨错电话。3、准确报出火灾的详细地址（路名、门牌号等）、起火物、有无人员被困。如果说不清楚时，请说出地理位置，说出周围明显的建筑物或道路标志。4、简要说明由于什么原因引起的火灾和火灾的范围，以便消防人员及时采取相应的灭火措施。5、不要急于挂电话，要冷静地回答接警人员的提问。6、电话挂断后，应派人在路口接迎消防车。发现火灾应及时报警,这是每个公民应尽的消防义务。,六、火灾预防及扑救方法,（一）火灾预防执行消防检查1.消防保安人员定时进行消防安全巡逻，做好检查记录，发现问题及时上报。2.定期对消防器材、设备、设施进行检查。
22、3.每逢重大节日、活动前夕进行消防安全检查。4.每年进行年终消防安全大检查。5.所有检查过程中发现的问题，有保安部及时发出整改保修通知，并在完成后进行复查。,六、火灾预防及扑救方法,（一）火灾预防应对火灾的准备工作1.定期检查机保养消防设备，以确保设备正常。2.熟悉灭火设备的使用，包括各类水枪、灭火器的种类及使用范围和使用方法。3.制定及熟悉逃生路线，消防通道必须保持畅通无阻，防火门不能上锁并保持关闭及没有损坏。消防应急救灾1.报警：发现火灾险情后，立即向值班室报警。2.接到报警后通知:火警经确认后，值班保安员应立即告知其他部门，并及时报告各分管领导直到总经理。3.请求支援：火灾难以控制时必须
23、拨叫119请求支援。4.明确职责，按照疏散程序进行人员和物品的转移。,六、火灾预防及扑救方法,（二）火灾扑救 应在初起火灾时，抓住时机，组织消防队员，集中精力，迅速、果断地把火灾扑灭在初期阶段。要求做到：1.及时报警，组织扑救 2.集中使用力量，控制火势蔓延3.消灭飞火（防止死灰复燃）4.疏散物资，建立空间地带5.注意安全，积极抢救被困人员 6.留证，详细的事件报告，清理火灾现场 火灾扑救基本方法如下：1.冷却法。开启消火栓向燃烧物喷水或用各种容器盛水泼向燃烧物，使燃烧物温度降低至燃点一下，达到灭火。2.窒息法。用浸透水的棉被、湿麻袋、沙子等不易燃烧物盖在燃烧物上，阻断氧气灭火。3.隔离法。将
24、火灾现场周围尚未燃烧的可燃物与货源隔离，将其拆除或转移至安全地点，防止火势串联蔓延。4.抑制法。即使用各种灭火器具，如泡沫、干粉灭火器中的化学灭火剂灭火，控制火势。,七、发生火灾火警时的紧急疏散,（一）紧急疏散措施 当火灾或其他意外事故（如爆炸）一旦发生，而又无法制止或控制险情，处于紧急状态情况时，应立即报警、切断火源或事故源，并积极组织人员疏散。尤其是高层住宅和商贸楼宇，疏散路线长，人员分散，组织疏散困难大。一般做法是，先及时切断火源，利用楼宇的内的分割装置，如商场内的防火卷帘门等将事故现场隔断，阻止灾情扩大；组织人员通过紧急通道、疏散楼梯灯迅速撤离。紧急情况下的疏散关键是组织工作，平时应进
25、行一定的 训练，以便有备无患。,七、发生火灾火警时的紧急疏散,（二）紧急疏散的程序1.疏散人员：火灾、火警发生时，组织疏散小组。a、发出紧急疏散通知。b、保安部留部分人坚守岗位，防止无关人员进入，造成财产损失；准备照明器材，设立安全区；办公室留人值守，随时接受应急命令；与医院或急救中心联络；在疏散通道指挥疏散，检查各房间内是否有人滞留。c、将电梯停置在首层，检查轿厢内是否有人，切断与消防无关的全部电源。d、准备破碎门窗的工具，首先应保证人员的生命安全。2.转移危险品3.抢救贵重财产4.清点人员,八、常见火灾隐患的处置,1.煤气或液化石油器具火灾 煤气或液化使用器具起火时，应先用浸湿的麻袋、棉被
26、覆盖在起火器具上，使或窒息，然后关闭阀门断绝气源，再用水扑灭燃烧物或起火部位的火，灭火后打开门窗通风。2.油锅火灾 油锅起火时，不要慌乱，将锅盖盖在油锅上即可使火熄灭，不可将起火的油倒入其他器皿中或倒在地上。3.儿童玩火引起火灾儿童玩火引起火灾多发生在厨房、床下等部位，在灭火的同时应迅速将液化气罐搬走，避免高温引起液化气罐爆炸扩大火势，然后用水灭火。4.电器设备、电路火灾 迅速切断电源，用干粉灭火器或水扑灭。,九、火灾自救逃生常识,1、火灾袭来时要迅速逃生，不要贪恋财物。2、平时要了解掌握火灾逃生的基本方法，熟悉逃生路线。3、穿过浓烟逃生时，要尽量将身体贴近地面，并用湿毛巾捂口鼻。4、身上着火
27、，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。5、遇火灾时不可乘电梯，要向安全出口方向逃生。6、室外着火，门已经发烫，千万不要开门，以防大火窜入室内。要用浸湿的被褥衣物等堵塞门窗缝。7、若所有逃生路线被大火封闭，要立即退回室内，打手电筒、挥舞衣物、呼叫等方式向外窗发送求救信号，等待救援。8、千万不要盲目跳楼，可利用疏散楼梯、阳台、落水管等逃生自救。也可用绳子或把床单、被套撕成条状连成绳索、紧栓在窗框、暖气管、铁栏杆等固定物上，用毛巾、布条等保护手心，顺绳滑下，或下到为着火的楼层脱离险境。,十、消防术语与标示,1.火情：指期货地点、部位、燃烧物及火势大小等2.火警:指怀疑有火情的有关信息，包括
28、糊味、烟火、不正常温度等。3.火灾：指着火因素在时间和空间山失去控制，对人身及财物造成损害的燃烧现象，按火情大小和损失情况分为：特大火灾、重大火灾、火灾3种。4.消防设施。（1）消防供水系统。水源及传输系统。（2）自动喷水灭火系统（3）检测报警系统。包括烟感、温感、光感、煤气感、手动报警器、总控制等。（4）消防联动系统。包括防火卷帘门、排烟风机、紧急广播、电梯等设备。,十、消防术语与标示,5.消防标识。（1）疏散路线（2）灭火器（3）地下消火栓（4）地上消火栓（5）消防水泵结合器（6）火警电话（7）紧急出口（8）禁止堵塞,（9）禁止锁闭（10）禁止吸烟（11）禁止烟火（12）禁止存放易燃物（13）禁止带火种（14）击碎面板（15）疏散通道方向（16）手动报警装置,十、消防术语与标示,谢谢！,
