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1、公共关系学,第三章 公共关系主体,一、社会组织二、公共关系的专门组织机构三、公共关系从业人员,一、社会组织,1社会组织的分类2社会组织与环境3社会组织的公共关系目标,一、社会组织,1社会组织的分类从公共关系角度分类，社会组织的类型。互益性组织。党派团体、职业团体、群众社团组 织、宗教组织等。营利性组织。工商企业、金融机构、旅游服务业 等以营利为目的组织。服务性组织。学校、医院、社会福利机构等非营 利性组织。公益性组织。政府部门、公共安全机关、消防队 等。,一、社会组织,2社会组织与环境宏观环境微观环境,一、社会组织,宏观环境政治环境国家的有关路线、方针、政策、规定、规划、国体、政体、政局、政治
2、形势等政治因素。经济环境国家的经济发展水平、宏面管理体制和经济发展的趋势等经济因素。文化环境社会风尚、风格习惯、民族分布、宗教信仰、道德观念、文化教育、人口构成、家庭法构、消费心理等文化因素。法律环境国家和政府颁布的法律、社会、法规以及各种相关的条例和规章等 法律因素。国际环境国际政治经济形势、国际格局、国际关系、国际组织、国际市场、国际贸易、国际惯例、国际科技文化交流等国际因素。科学技术环境科学上的发明、技术上的创造以及本行业的科学技术发展水平、相关行业的科学技术发展趋势、产品更新、技术改进、新技术、新工艺、新材料的采用等科技因素。,一、社会组织,微观环境自然物质环境指影响组织的客观条件，如
3、地理、气候、社区情况、交通状况、资源能源、组织设施、设备和资金、人员等。关系环境指与社会组织有关的各类公众的状况、如企业的公众消费者、上级主管部门、银行、新闻界、竞争对手、经销商、股东、员工等。意识环境指影响社会组织的思想意识因素，如本组织在公众心目中的形象地位、员工的职业道德价值观、公共关系意识、人和程度、社会舆论和流行心理等。,一、社会组织,环境的特征 环境的不确定性 环境的可变性 环境的复杂性,一、社会组织,3社会组织的公共关系目标组织形象概念组织形象内容组织形象特点组织形象塑造与设计CIS设计,一、社会组织,组织形象概念组织形象是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心
4、目中的反映。这一概念包含以下内容：总体评价，是各种具体评价的综合 源于社会组织的表现，是组织客观现实的评价 评定者是社会公众,一、社会组织,组织形象内容产品形象：产品质量、功能、外形、名称、商标和包装等整体形象。人员形象：组织管理者和员工的素质、行为举止、精神面貌和服务的 整体形象。建筑物形象：建筑物的空间设计、外部景观、表面装饰、色彩、周围 绿化、内部装潢和设备等整体形象。自我期望形象：社会组织期望给公众的整体形象。虚假社会形象：社会组织想象的已经留给公众的整体形象。实际社会形象：社会组织实际留给公众的整体形象。公共关系形象：社会组织通过长期的、有计划的公共关系活动留给公 众的整体形象。,一
5、、社会组织,组织形象特点 组织形象的主客观两重性 组织形象的多维性 组织形象的相对性 组织形象的相对稳定性,一、社会组织,组织形象的主客观两重性 公众的主观因素 自身价值观 思维方式 道德标准 审美取向 性格差异,一、社会组织,组织形象的相对稳定性组织形象动态过程相对性相对稳定性概念化心理定势动态过程相对性相对稳定性概念化心理定势,一、社会组织,组织形象塑造与设计CIS设计 CIS的涵义 CIS的构成要素,一、社会组织,组织形象塑造与设计CIS设计当代市场竞争有形较量创新产品和优质服务无形抗衡营销战略 和形象战略形象战略塑造和传播企业识别形象 导入以企业识别标志(corporate ident
6、ity sign,简称CI)为中心的企业识别系统，（corporate identity system,简称CIS）开发和创造优质产品名牌充分发挥形象营销和形象竞争的攻心制胜作用塑造和传播企业识别形象开发和创造优质产品名牌充分发挥形 象营销和形象竞争的攻心制胜作用形象战略,一、社会组织,组织标志CI（corporate identity sign）是组织用以象征自己特性的识别符号，是组织的象征。CI一般包括语言标志、图形标志和色彩标志,一、社会组织,语言标志：组织用以象征自己特性的语言识别，包括组织精神的言语识别，组织产品广告语识别，组织制度语识别等。精神口号语，也称“关键语”（key wor
7、d）。图形标志 组织用以象征自己特性的图形识别，一般指组织标志图形和产品 商标图形。色彩标志：组织用以象征自己特性的色彩来加以识别，这种规定颜色叫标准 色，或主色调。色彩的功能 色彩的视觉功能 色彩的渲染功能 色彩的联想功能,一、社会组织,CIS的涵义 CIS:corporate identity system的缩写，直译为“企业识别系统”,“企 业形象识别体系”，也可简称CI系统。CIS是表示企业身份的识别系统，是指企业确定企业理念，并将其透渗到 全体员工行为之中，同时把它转化为可见的具有具体表征的形式，是 组织在理念、行为、视觉三方面的统一。以显示该企业和社会结构中 的特定定位或个性化特征
8、。CIS具有两个基本特征：一是独特的识别性。二是系统的同一性。,一、社会组织,“CI系统”专业化设计，最早源于一次世界大战前德国AEG电器公司。在系统性的电器产品上，首次采用彼德贝汉斯设计的同一商标。设计师P兰德，20世纪30年代为IBM设计了CIS系统。推出统一的IBM形象。自此，透过设计系统来塑造企业形象的经营技法，就被称为CI计划。二战后，特别是60年代，欧美大企业纷纷导入“CI”设计，至今已达到全盛时期。,一、社会组织,我国大陆是在90年代初开始导入CI的。1993年6月，首届中国企业形象战略研讨会在北京召开。“巨人”、“四通”、“太阳神”、“健力宝”、“美菱”、“联想”等率先导入CI
9、的企业组织代表与会。形象宣言：“CIS理论是新形革命坚实的理论基础”。并呼唤：“愿所有有志于此的各界人士加入到重视民族新形象的行列中，走入CIS世界”,一、社会组织,CIS的构成要素要素组成：理念识别 Mind Identity 简称MI行为识别 Behaviour Identity 简称BI视觉识别 Visual Identity 简称VI,一、社会组织,MI理念识别也称理念统一化，即在组织的对外经营与对内管理中遵循统一的组织理念。具体操作上，即以口号、座右铭的方式，用一、二句凝炼、鲜明（独具特色）的话，或几个字，表现出被组织管理者及全体员工共同认同，并转化为自觉意识、渗透在所有行为活动中的
10、组织基本精神。具体体现在组织员工的人生观、价值观、道德观上，同时贯穿于组织的经营管理策略、发展战略思想及组织风格等各个方面。,一、社会组织,IBM“IBM公司意味着服务”海尔“真诚到永远”诺基亚“科技以人为本”澳柯玛“没有最好，只有更好”Nike“Just do it”adidas“Impossible is nothing”北京科教台“点亮智慧人生”奥运会理念“更高、更快、更强”,一、社会组织,CS经营Customer Satisfaction“顾客满意”经营 是组织为获得顾客满意将组织提供的商品、服务以及组织形象等进行定期持续性的调查，并根据结果迅速改善顾客不满意之处，以追求更高顾客满意度
11、的经营活动。,一、社会组织,美国：1200种鞋 572种汽水 200多个频道选节目 290种品牌的冰箱 609种包装水 499种香烟 575种衬衫 455种啤酒 在争夺你的注意力 英特尔前总裁 葛鲁夫：“整个世界将会展开争夺眼珠的战役！谁能 吸引 更多的注意力，谁就将成为21世纪的主宰。”,一、社会组织,BI行为识别 也称活动识别，是组织的动态识别形式。即以完善组织理念识别为核心，展现组织内部管理制度、组织机构、经营管理、员工教育等行为与活动，并延展到组织外部的各种社会活动，形成组织自身独特的个性，以获得社会公众的认可。行为识别系统包括的主要项目：群体心态，领导风格、组织形态，创新活力、交往活
12、动，礼仪风范，管理举措，行为规范，章程制度。,一、社会组织,VI视觉识别基础要素：专用品牌标准名称，标准字体图形，标准形象图形，标准色彩。名称、图形、色彩的标准组合，企业识别标识，企业识别标准字体，专用 其他字体，专用其他品牌，产品专用商标。应用系统：办公用品名片、信封、信笺组织环境办公室、车间、生活娱乐场所公关用品厂旗、厂徽、厂歌、标牌、路牌销售系统场地布置、产品包装、产品宣传资料组织工作制服及物饰交通运输工具外观设计广告媒体,一、社会组织,CIS设计=一份卓越的理念+一份奋发进取的行为+一份颇具感染力的视觉效果,二、公共关系的专门组织机构,1.组织的公关部2.公关公司,二、公共关系的专门组
13、织机构,1.组织的公关部 公关部的地位 公关部的基本职责 公关部的组织机构 公关部的活动特点,二、公共关系的专门组织机构,公关部的基本职责 日常工作 定期工作 专题活动,二、公共关系的专门组织机构,公关部的组织机构公关部的模式：按公共关系工作特点分类按公关部的隶属关系分类 按公关部的规模分类,二、公共关系的专门组织机构,按公共关系工作特点分类 A.按工作手段设置的技术公共关系型 公共关系部,新闻报道组,宣传资料组,信息调研组,产品展览组,专题活动组,公众接待组,二、公共关系的专门组织机构,B.按公共关系工作对象设置的分类公共关系型：公共关系部,媒介关系组,员工关系组,股东关系组,顾客关系组,社
14、区关系组,政府关系组,竞争者关系组,二、公共关系的专门组织机构,C.按公共关系工作地区设置的区域公共关系型：公共关系部,国内公共关系事务科,国际公共关系事务科,东北区事务组,西北区事务组,华北区事务组,华中区事务组,华南区事务组,西南区事务组,西欧区事务组,北美区事务组,独联体事务组,东南亚事务组,中东事务组,拉美事务组,二、公共关系的专门组织机构,按公关部的隶属关系分类A.总经理直接负责型 总经理,副总经理,办公室,人事部,副总经理,业务部,财务部,公共关系部,二、公共关系的专门组织机构,B.部门所属型 总经理,副总经理,办公室,人事部,秘书室,文印室,公共关系部,副总经理,业务部,财务部,二、公共关系的专门组织机构,C.部门并列型 总经理,副总经理,副总经理,副总经理,办公室,人事部,业务部,财务部,公共关系部,公关社团的类型综合性社团学术型社团行业型社团联谊型社团媒介型社团,
