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1、管理学,2013-03,第二章 管理思想与管理理论,第一节 古代管理思想第二节 西方近代管理理论第三节 现代管理理论的发展,2,第一节 古代管理思想,一、中国古代管理思想二、西方古代管理思想,3,管理实践和人类历史一样悠久。古代人远距离迁移整个民族；建造金字塔、寺庙和城市；创建复杂精密的政府、农业和商业系统。这些复杂精巧的社会性努力都是通过运用管理技术和管理方法而得以实现的。管理与组织行为经典文选,2023/9/22,Management-王圆圆,4,2023/9/22,Management-王圆圆,5,中国人对管理学的贡献,管理实践万里长城：始建于公元前五世纪春秋战国时代，公元前三世纪秦始皇
2、统一中国，派遣蒙恬率领三十万大军北逐匈奴后，把原来分段修筑的长城连接起来，并且继续修建。其后历代不断维修扩建，到公元十七世纪中叶明代末年，前后修筑了二千多年。都江堰：位于四川成都平原西部的岷江上，建于公元前三世纪，是中国战国时期秦国蜀郡太守李冰及其子率众修建的一座大型水利工程，是全世界至今为止，年代最久、唯一留存、以无坝引水为特征的宏大水利工程。2200多年来，至今仍发挥巨大效益。,一、中国传统管理思想,三大主流学派儒家王者之道，仁政德治。儒家提出人性善的人性假设，依此相应提出施仁政，德治礼制的管理方式，用礼制规范和道德感化的手段，实现治国的目的。法家霸者之道，法制刑治。法家与儒家相反，提出人
3、性恶的人性假设，因而力主推行法制，并以刑治为手段，通过严刑重罚推法护法，实现治国的目的。道家王霸杂合之道，无为而治。道家提出人性自然的假设，认为“道法自然”，“无为而万物化”，主张以弱小胜刚强，以反求正，以实现至德之世的理想境界。,6,2023/9/22,Management-王圆圆,7,中国人的管理思想之一,管理层次：格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下(大学)战略管理：孙子兵法、百战奇略学习型组织：论语开宗明义就说：“学而时习之，不亦悦乎？”决策思想：“运筹策帷帐之中，决胜于千里之外。”（史记高祖本纪）,2023/9/22,Management-王圆圆,8,中国人的管理思想之二
4、,信息与市场意识：“知彼知己，百战不殆”（孙子兵法谋攻篇）领导能力：将兵与将将（史记高祖本纪）人的需要：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”（管子牧民）人之本性：孟子的“性善论”和荀子的“性恶论”人本思想：贞观之治、和为贵（论语）,2023/9/22,Management-王圆圆,9,中国人的管理思想之三,制度管理：“治大国若烹小鲜”（老子道德经第60章）强调授权：“将能而君子不御者胜；将在外君命有所不受”（孙子兵法）中国古代,道家无为而治,取法自然;儒家仁义中庸,崇尚德性;法家立法严刑,施术用势;兵家奇正变幻,贵在权变;农家因地制宜,不违农时;墨家兼爱交利,善立表率;名家巧设名辩,擅长剖析;纵
5、横家联横合纵,唯利是从。,一、中国传统管理思想,中国古代管理思想的主要内容顺道 老子 道德经“无为而治”顺其自然（国家不(少)干涉个人活动）“道法自然”抓大放小(授权、分级),“有所为有所不为”,10,第一节 古代管理思想,重人孔子(仁者爱人)修身、齐家、治国、平天下孟子“仁义”性善论:得贤人,国无不安;失贤人,国无不危,11,第一节 古代管理思想,人和：调整人际关系守信：诚信利器：技术求实：实事求是对策：预测、运筹节俭法治,12,第一节 古代管理思想,二、西方古代的管理思想1.古埃及（1）著名的管理活动：金字塔、兴修水利（2）管理思想：A.分权：法老神权、军权 宰相司法、行政、经济B.管理跨
6、度的实践者每一监督者大约管理10名奴仆,13,2023/9/22,Management-王圆圆,14,人类早期的管理实践埃及金字塔,金字塔是法老的陵墓。建造时间：大约公元前27002500年(这是一种公认的说法)需要10万人工，不停劳作20年 建造地点：埃及开罗附近的吉萨高原。,第一节 古代管理思想,2.古巴比伦（1）中央集权国王司法、行政、军事官吏贯彻国王政令(2)汉谟拉比法典：国家行为的准绳,15,2023/9/22,Management-王圆圆,16,人类早期的管理实践巴比伦空中花园,巴比伦(Babylon)是世界著名古城遗址和人类文明的发祥地之一。它位于伊拉克首都巴格达以南90公里处，
7、幼发拉底河右岸。空中花园在公元前600年建成，是一个四角椎体的建设，由沥青及砖块建成的建筑物以拱顶石柱支撑着，台阶种有全年翠绿的树木，河水从空中花园旁边的人工河流下來，远看就仿似一座小山丘。巴比伦空中花园最令人称奇的地方是那个供水系统，因为巴比伦雨水不多，而空中花园的遗址相信亦远离幼发拉底河，所以研究人员认为空中花园应有不少的输水设备，奴隶不停地推动连接着齿轮的把手，把地下水运到最高一层的储水池，再经人工河流返回地面。,第一节 古代管理思想,3.古希腊色诺芬的管理思想家庭管理（经济论）（1）首先提出了经济管理的研究对象：优秀的主人如何管理自己的财产的问题（2）提出了管理水平优劣的判别标准问题：
8、财富是否得到增加，且认为管理的中心任务是得到更多的财富。,17,第一节 古代管理思想,（3）认识到了管理的中心任务是加强人的管理（4）分析了分工的重要性,18,第一节 古代管理思想,4.古罗马（1）首先意识到了现代企业的某些性质发展了一些类似工厂的体制，且用建立公路体系的办法以保障军事调动和商品分配第一个采取类似现代股份公司的形式向公众出售股票（2）在罗马帝国的建立过程中，罗马人具有了集权、分权到再集权的实践经验。,19,第一节 古代管理思想,（3）罗马人在长期军事生涯中具备了遵守法律的品格，有具备了分工和权力为基础的管理职能设计的能力；（4）奴隶主思想家贾图、瓦罗等对管理人员的选择标准的论述
9、，丰富了古代经济管理思想。,20,第二节 西方近代管理理论,西方近代管理理论的出现古典管理理论人际关系理论,21,第二节 西方近代管理理论,一、西方近代管理理论的出现1.社会背景（1）工业革命（2）市场竞争加剧（3）阶级矛盾,22,第二节 西方近代管理理论,2.近代西方管理理论的先驱者（1）亚当斯密：劳动价值理论和劳动分工理论（2）查尔斯巴贝奇：更全面地分析了分工能够提高生产效率的原因；强调劳资协作；对劳动分工的效益和主管人员对设备、物资、人力使用上的具体管理技术进行了较全面的论述。（3）罗伯特欧文：“人际关系之父”。首次提出了关心人的哲学,23,第二节 西方近代管理理论,3、评价（1）共同特
10、点：缺乏系统的研究和完整的理论。只注重技术，而不注重管理，管理部门主要关心的是财务、生产过程、销售活动和职工的招聘、培训，而未能顾及发展管理的原则和概念，也没有认识到管理的重要性。（2）传统管理时期：由资本家直接担任企业管理者；靠个人的经验从事生产和管理。也称之为“经验管理”。,24,第二节 西方近代管理理论,近代管理理论发展的基本脉络。在管理理论创立与发展的早期，管理理论主要是沿着两个方向发展的,二、古典管理理论,1泰罗与科学管理理论 2法约尔与管理过程理论 3韦伯与理想行政组织体系,26,联合邮包服务公司的科学管理,27,【案例2.1】联合邮包服务公司的科学管理,联合邮包服务公司（UPS）
11、雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。,28,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送
12、站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。,29,这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来
13、对UPS的净利润产生发积极的影响。,30,思考：,分析UPS在管理工作中体现了哪一种管理思想？为什么？如果要学习UPS的管理经验，提高工作的效率，应从哪些方面做起？为什么？你认为UPS有什么缺陷吗？,总结：联合邮包服务公司（UPS）为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS创造的，他们实际上是科学管理的成果。,1泰罗及科学管理理论,泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：计件工资制、车间管理、科学管理原理(1911)等。科学管理的中心问题提高劳动生产率。,33,泰罗的主要实验,秒表测时搬
14、运生铁实验铁锹实验高速钢实验主要思想,34,秒表测时,秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时标准作业时间(工时定额),35,搬运生铁实验,实验背景：原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85,36,铁锹实验,实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高,37,金属切削实验,38,定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获
15、得了专利用专利的收入宣传科学管理,泰罗的主要思想,确立没想工作的科学的工作方法，标准化挑选合适的工人，做到人适其事。教育和培训工人遵循科学的方法工作。管理职能和作业职能的分离，强调管理职能专业化。工人作为“经济人”，追求最大工资收入，采取计件工资制满足工人的工资需求。实行“例外原则”管理人员处理,39,1管理的中心问题是提高劳动生产率2工时研究与劳动方法的标准化3科学挑选与培训工人4实行差别计件工资制5管理职能与作业职能分离6实行“例外原则”7强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”,对泰勒制的评价,科学管理的创始人：泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人。泰勒的实践精神令人感动把科学的方
16、法用到管理上：科学管理理论使管理从经验走向科学。工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离等主张一直沿用到今日。劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件。把人当“经济人”；局限于基层管理。,41,讨论内容：为什么说彻底的心理革命的主要内容是科学管理的核心？举身边实例说明怎样运用例外原则？阅读资料 铁锹试验、搬铁块试验,42,课堂讨论,一、铁锹实验年，泰勒在匹斯连钢铁公司发现以下现象。当时，不管铲取铁石还是搬运煤炭，都使用铁锹进行人工搬运，雇佣的搬运工动不动达五六百名。优秀的搬运工一般不愿使用公司发放的铁锹，宁愿使用个人拥有的铁锹。同时一个是基层干部要管理五六十名搬运工，且所涉及的
17、作业范围又相当广泛。在一次调查中，泰勒发现搬运工一次可铲起磅（约千克）的煤粉，而铁矿石则可铲起磅（约千克）。为了获得一天最大的搬运量，泰勒开始着手研究每一锹最合理的铲取量。泰勒找了两名优秀的搬运工用不同大小的铁锹做实验，每次都使用秒表记录时间。最后发现：一锹铲取量为镑（约千克）时，一天的材料搬运量为最大。同时也得出一个结论，在搬运铁矿石和煤粉时，最好使用不同的铁锹。此外，还展开生产计划，以改善基层管理干部的管理范围。进一步地，还设定了一天的标准工作量，对超过标准的员工，给予薪资以外的补贴，达不到标准的员工，则要进行作业分析，指导他们的作业方式，使他们也能达到标准。结果，在三年以后，原本要五六百
18、名员工进行的作业，只要名就可以完成，材料浪费也大大降低。,二、搬运实验年，泰勒从伯利恒钢铁厂开始他的实验。这个工厂的原材料是由一组计日工搬运的，工人每天挣美元，这在当时是标准工资，每天搬运的铁块重量有吨，对工人的奖励和惩罚的方法就是找工人谈话或者开除，有时也可以选拔一些较好的工人到车间里做等级工，并且可得到略高的工资。后来泰勒观察研究了名工人，从中挑出了个，又对这个人进行了研究，调查了他们的背景习惯和抱负，最后挑了一个叫施密特的人，这个人非常爱财并且很小气。泰勒要求这个人按照新的要求工作，每天给他美元的报酬。通过仔细地研究，使其转换各种工作因素，来观察它们对生产效率的影响。例如，有时工人弯腰搬
19、运，有时他们又直腰搬运，后来他又观察了行走的速度、持握的位置和其他的变量。通过长时间的观察实验，并把劳动时间和休息时间很好地搭配起来，工人每天的工作量可以提高到吨，同时并不会感到太疲劳。他也采用了计件工资制，工人每天搬运量达到吨后，工资也升到美元。这样施密特开始工作后，第一天很早就搬完了吨，拿到了美元的工资。于是其他工人也渐渐按照这种方法来搬运了，劳动生产率提高了很多。,思考,施工现场管理，哪些环节可以做实验？,2法约尔与管理过程理论,法约尔(Henry Fayol,1841-1925)，法国人。1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作。从采矿工程师一直做到公司总
20、经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了工业管理和一般管理一书。其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队。他重点研究整个企业的组织与管理。,46,法约尔的主要管理思想与贡献,企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。最早提出管理的五要素即五职能。即计划、组织、指挥、协调和控制。系统地总结了企业管理的14项原则。重视对组织理论的研究。重视管理者的素质与训练。,47,法约尔的14项管理原则,劳动分工权力与责任纪律统一指挥：一个人只能有一个上司统一
21、领导：一个领导，一个计划个人利益服从整体利益人员报酬：数量和支付方式要公平,48,集中：传递信息不得加入自己的意思等级链(Chain of Command)：上下级之间建立明确的职权等级系列秩序：成员明确其岗位公正：对下属仁慈、公平保持人员稳定首创精神团队精神,法约尔桥(Fayols Bridge),对法约尔的评价,一般管理理论的创始人，一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出14项管理原则为科学管理提供了一套科学的理论构架法约尔为管理教育提供了理论依据弥补了泰勒的不足原则不够精炼,50,富翁之死,2023/9/22,51,天冷得出奇
22、,年迈的富翁坐在炉火旁豪华的座椅上取暖,熊熊的火焰照亮了富翁肥胖的脸庞渐渐富翁觉得身上发躁脸上发烧,炉火太旺了 富翁环顾四周,怎么4个佣人只来了3个那3个佣人告诉富翁,另外1个佣人跟管家请假了 富翁没有吭声他想离开炉火,可别的地方实在是太冷了,没办法只得继续坐在豪华的座椅上向着炉火 要吃午饭了,富翁头晕得怎么也站不起来医生赶来,富翁高烧达39.4医生说,这都是炉火温度过高造成的 高烧引起的并发症非常严重在富翁弥留之际,医生问富翁:“这么多佣人为什么不把座椅往后挪一挪,离炉火远点?”富翁艰难地告诉医生:“不能怪他们,他们都是有分工的,今天分管把椅子往后挪的佣人请假没来”医生无奈地看着奄奄一息的富
23、翁感慨万千只有分工,没有合作的团体迟早是要瓦解的,3韦伯与理想行政组织体系,马克斯韦伯(Max Weber,1864-1920)，德国著名社会学家。曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作社会和经济理论，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱,52,韦伯管理思想的主要体现,权力与权威是一切社会组织形成的基础 提出理想的行政组织体系,53,权力与组织,任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种
24、形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。,人类社会存在的三种权力,传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力,MG2-18,法定权力是行政组织的基础,只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行以“能”为本的择人方式提供了理性基础领导者的权力并非无限，应受到约束,MG2-19,理想行政组织模式的特征,组织成员应有固定的和正式的职责组织结构是层层控制体系(命令与服从)成员之间只有对事的关系而无对人的关系职位根据资格(资历或学历)，经公开考试，按自由契约
25、原则予以使用专业分工和技术训练按职位发薪并建立奖惩与升迁制度,MG2-20,简评,韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。,58,“霍桑试验”与梅奥 梅奥(18801949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不
26、仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。,59,三、行为科学理论人际关系论,梅奥的霍桑试验,1924-1932年分三个阶段进行：“照明实验”、“福利实验”。测定工作条件、工作日长度、休息时间长度与次数及与物质环境有关的其他因素对生产率的影响.“访谈实验”。3年大规模访谈 21000人次，发现行为动机的内隐性。“群体实验”。对工人的群体行为进行观察和记录发现非正式组织的存在。,梅奥的人际关系理论的主要观点,工人首先是“社会人”，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。提高工人的“士气”是提高生产效率的关键。而“士气”的高低取决于工人社会欲望的满足程度。重视“非正式组织”的
27、存在和作用。企业应采用新型的领导方法。,“行为科学”学派主要理论：,马斯洛的需求层次理论：人的需要是分层次的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要，只有低级需要得到满足的情况下，才会有更高层次的需要。赫兹伯格的双因素理论；,麦克雷戈的XY理论：X理论是悲观主义的，对工人持消极观点。认为工人不负责任、缺少雄心、憎恨工作、抵制变革、甘于被领导。Y理论则代表了人际关系支持者的观点，是乐观主义的，对工人持积极观点。认为工人有承担责任的能力，能自我控制，并且富有想象力和创造力。,介绍古典管理理论，重点讲授泰勒的科学管理、法约尔的一般管理理论、梅奥的人际关系学说。,64,思考与训练,
28、1分析古典管理理论产生的背景。2概括归纳泰罗的主要思想。明确科学管理的中心问题提高劳动生产率。3归纳法约尔管理理论内容。4梅奥的人际关系论的主要思想与贡献有哪些？,65,第三节 现代管理理论的发展,一、现代管理理论概述二、管理理论的分散化三、管理理论的集中化趋势四、现代管理思想的新发展,66,一、现代管理理论概述,现代管理理论产生与发展的时期。为20世纪30年代到70年代。这是管理思想最活跃、管理理论发展最快的时期，也是管理理论步入成熟的时期。现代管理理论产生的背景。现代管理理论发展的脉络。现代管理理论产生与发展的基本脉络：管理理论的分散化。进入50年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势，形
29、成了诸多的学派，被称之为管理理论的“热带的丛林”。管理理论的集中化趋势。进入60年代后，管理理论的研究又出现一种集中化的趋势，学者们先提出系统管理理论，力求建立统一的管理理论；后来又提出更加灵活地适应环境变化的权变管理理论。,67,二、管理理论的分散化,1管理科学2管理理论的热带丛林,68,1管理科学,管理科学是泰罗科学管理理论的继续和发展。他们都是致力于在企业管理中，摒弃凭经验、凭直觉的传统管理，探索科学有效的工作方法和最优方案，以达到最高的工作效率。管理科学，作为一个学派，是指把现代自然科学和技术科学的最新成果广泛地应用于管理中来，建立一系列新的组织管理方法和现代管理技术的管理理论体系。,
30、69,管理科学理论的特点与主要观点,管理科学的特点。它强调以运筹学、系统工程、电子技术等科学技术手段解决管理问题，着重于定量研究，力图利用科学技术工具，为管理决策寻得一个有效的数量解。管理科学理论的主要观点有：管理科学的核心就是寻求决策的科学化。注重定量分析，在管理决策中广泛应用数学工具和数量模型，认为决策的过程就是建立和运用数学模型的过程。广泛使用电子计算机。,70,2管理理论的热带丛林,三、管理理论的集中化趋势*,1系统管理理论2权变管理理论,72,1系统管理理论,系统管理学派盛行于20世纪60年代。代表人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊。卡斯特的代表作为系统理论和管理。系统管理
31、学说的基础是普通系统论系统论的主要思想是：系统是由相互联系的要素构成的 系统的整体性 系统的等级性,73,卡斯特等人的系统学说,系统哲学：强调系统是一种有组织的或综合的整体，强调各个组成部分之间的关系。系统管理：把企业作为一个系统进行设计与经营，使企业的各部分、各种资源，按照系统的要求进行组织的运行。系统分析：确定有关变量，分析和综合各种因素，确定最有的解决方法和行动计划。,74,2权变管理理论,卢桑斯的权变管理学说 基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。他提出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示。这一结构由环境、管理
32、观念与技术、它们两者之间的权变关系等三部分组成。,75,观念性的结构由三部分组成,环境。环境通常为自变量。管理观念与技术。这是观念结构中的自变量。把所有管理理论划分为四种学说：过程学说、计量学说、行为学说和系统学说。权变关系。权变关系是指环境变量与管理变量之间存在的函数关系。即：如果环境条件一定，那么就必须采用与之相适应的管理原理、方法和技术，以有效实现企业目标。,76,课堂讨论,讨论内容：1对同一组织，要保证目标的实现，你更倾向选择那一派理论？2为什么说管理就是决策？3管理需要规范，更需要灵活和实事求是，对吗？,77,案例2.2：管理问题分析,王钟是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特
33、别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王厂长认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能发生这些问题的原因，也不知道怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、管理科学思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？,（一）科学管理理论专家将会提出如下问题产生原因的假设诊断。1、销量、产量下降主要原因在于内部劳动效率下降造成的。2、劳动效率下降原因可能是（1）制度不
34、健全，纪律措施；（2）制度执行不力；（3）劳动定额不合理；（4）机器设备、技术或原料的供应等方面问题；（5）内部控制不严格（没有基础数据统计资料、反馈不力等）（二）作为行为科学管理理论专家将提出如下问题产生原因的假设诊断。1产量、销量下降可能是企业内部、外部人们的内在心理需求变化引起的。2企业外部（市场）来说，可能人们口味需求发生变化（奶油太多易腻），引起需求下降，所以应该从人们对冰淇淋口味或造型、包装、价格、品牌等需求的变化来改进产品。3企业内部而言。产量下降、纪律松弛等问题可能在于人们的积极性受到挫伤：（1）收入未能随产量增加而增加；（2）企业长期性重视生产，忽略了员工心理社会需求，如娱乐
35、、健生、交往、归属、成长、郊游等等；（3）企业可能存在非正式组织，成员相互影响，导致迟到、早退严重。（三）管理科学理论专家将提出如下问题产生原因的假设诊断1产量、销量下降在于计划目标制定不符合市场发展实际，未能准确预测市场变化来订立 计划，使计划科学化。2劳动效率下降、纪律松懈问题可能由计划、组织、控制、沟通、制度、人事以及技术、设备、原料等方面的因素综合造成的，所以要全面各因素影响程度的大小，找出主要因素，采取措施加以解决。,四、现代管理思想的新发展,非理性主义倾向与企业文化 战略管理思想 企业再造理论“学习型组织”理论,80,非理性主义倾向与企业文化,非理性主义倾向产生的背景。非理性主义倾
36、向的代表人物与代表作。非理性主义倾向的主要观点。批判传统管理中的纯理性主义。倡导对管理实务的研究。重视对企业成功经验的总结，在总结中提出以“软管理”为中心的管理模式。高度重视企业文化。,81,（一）战略管理思想,波特与竞争战略提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即五种竞争力(新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争)分析模型。提出企业构建竞争优势的三种基本战略。,82,（二）全面质量管理,日本战后迅速发展的起源全面质量管理（TQM）综合的全面的经营管理方式和理念，通过顾客满意实行组织的长期成功，增进组织全体成员及全社会的利益。爱德华戴明：戴明十四条,T
37、QM演变过程,戴明循环（PDCA循环）,（三）企业再造理论*,企业再造理论产生的背景：1993年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔哈默(MHammer)博士与詹姆斯昌佩(JChampy)合著了再造企业管理革命的宣言书一书，正式提出了企业再造理论。企业再造的基本含义。按照哈默与昌佩所下的定义，是指“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）作根本的重新思考与彻底翻新”。,87,企业再造流程的过程,诊断原有流程 选择需要再造的流程 了解准备再造的流程 重新设计企业流程 分析内容：如何理解哈默与昌佩所下的企业再造定义
38、“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（business process）作根本的重新思考与彻底翻新”。,88,企业再造流程的过程,89,（四）“学习型组织”理论,“学习组织”理论产生的背景“学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得圣吉在其著作第五项修炼中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业”、“学习型城市“等。,90,“学习型组织”的基本思想,未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇
39、高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。,91,学习型组织的特点,组织成员的五项修炼,彼得圣吉提出的五项修炼是：追求自我超越改善心智模式建立共同远景目标开展团队学习锻炼系统思考能力,93,联想中国第一个学习型组织,94,案例2.3：联想中国第一个学习型组织,联想集团创建于1984年，现已发展成为拥有19家国内分公司，21家海外分支机构，近千个销售网点，职工6000余人，净资产16亿元，以联想电脑、电脑主板、系统集成、代理销售、工业投资和科技园区六大支柱产业为主的技工贸一体、多元化发展的大型信息产业集团。1997年销售总
40、额达125亿元人民币，并在各主要业务领域都取得了显著成绩，其中联想电脑闯入亚太十强排名第五，联想QDI主板跻身世界板卡供应第三位，联想系统集成公司成为国内优秀系统集成企业之一。1995年至1997年连续三年在全国电子百强企业中排名第二，全国高新技术百强企业排名第一。,95,联想的成功原因是多方面的，但不可忽视的一点是，联想具有极富特色的组织学习实践，使得联想能顺应环境的变化，及时调整组织结构、管理方式，从而健康成长。早期，联想从与惠普(HP)的合作中学习到了市场运作、渠道建设与管理方法，学到了企业管理经验，对于联想成功地跨越成长中的管理障碍大有裨益；现在，联想积极开展国际、国内技术合作，与计算
41、机界众多知名公司，如英特尔(Intel)、微软、惠普、东芝等，保持着良好的合作关系，并从与众多国际大公司的合作中受益匪浅。,96,除了能从合作伙伴那里学到东西之外，联想还是一个非常有心的“学习者”，善于从竞争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习。柳传志有句名言：“要想着打，不能蒙着打。”这句话的意思是说，要善于总结，善于思考，不能光干不总结。分析：1、联想是一个什么样的公司？2、他有几种学习方式？3、你如何概括？,97,提示：1、联想是一个非常善于从合作中学习的公司；联想是一个非常善于从自己过去的经验中学习的公司。2、从合作中学习；向他人学习；从自己过去的经验中学习。,98,（
42、四）现代管理理论的特点,1、强调系统化。从整体角度来认识问题。2、重视人的因素。3、重视“非正式组织”。4、广泛运用先进的管理理论和方法。5、加强信息工作。6、把“效率”与“效果”结合起来。两者有机结合，即绩效。7、强调“预见”能力。8、强调不断创新。9、强调权力集中。,（五）在现代管理实践中应有的几个主要观点,1、战略观点。要根据组织的特点和组织内外环境的变化，从长远的、全面的、发展的眼光来进行管理。2、市场观点。要明确社会对组织所提供的服务或产品的需求情况。3、变革观点。随着社会政治、经济、技术等变化，组织各项业务应相应调整。4、竞争观点。开展各组织间的竞争。5、服务观点。尽可能使服务对象
43、方便、满意。6、专业化观点。组织活动多样化与专业化的统一。组织部门相对专业化，有利保证质量的稳定性。,（五）在现代管理实践中应有的几个主要观点（续）,7、素质观点。设置专门用人机构，保证组织选好人、用好人。8、开发观点。重视各种新成果的研究，开发各种新资源，扩大新领域，运用新方法。9、经营观点。进行科学的经营，不断提高经营效益。10、风险观点。在科学的基础上，要敢于冒风险，大胆地承担组织的各项新任务，完成新目标。,思考与训练,1现代管理理论有哪些主要学派?它们的主要观点是什么?2.系统管理理论和权变管理理论的主要观点有哪些？3组织再造理论的实施。4管理理论的“热带丛林”是指哪些主要学派？5现代管理的哪些具体原则和方法对你有最大的（最小的）使用价值？6讨论过的管理原则与方法，如何才能最有效的转化来提高你在工作上的成绩？7进入20世纪七八十年代，管理理论出现哪些全新的发展趋势？,102,
