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1、古希腊的一位哲学家曾经这样说过：“人类的一半活动是在危机当中度过的”。,应急应变,应急应变,应急应变,怎么考,考什么,怎么答,1,2,3,1、真题回顾2、题型特征3、题型分类,应急应变,怎么考,1,应急应变怎么考？,真题回顾,2,3,1,题型特征,题型分类,面试真题 开会前一小时，突然发现会场布置的背景幕布中有一个汉字写错了。此时，你会怎么办？,1、真题回顾,应急应变怎么考？,真题回顾,2,3,1,题型分类,题型特征,（一）情境特点：“急”或“变”“急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决；“变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。（二）设问方式：“怎么办”、“怎么做”要求考生能迅速地做出
2、反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决。,2、题型特征,应急应变怎么考？,真题回顾,2,3,1,题型分类,题型特征,3、题型分类,应急应变,3、题型分类,应急应变,开会前一小时，突然发现会场布置的背景幕布中有一个汉字写错了。此时，你会怎么办？,无严重社会危害,3、题型分类,应急应变,某县雪灾严重，领导要你去组织救灾，到该地后，你发现该地通讯阻断，救援设备有限，有人伤病，急需救治，此时你怎么办？,有严重社会危害,测评要素,应急应变,怎么考,1,怎么答,3,考官打分表1,考官打分表2,应变与自我控制能力1、表情自然、情绪稳定，思维敏捷；2、思考问题的周密性，有条不紊的处理问题；3、对特殊、紧急
3、事件处理的迅速反应和应变能力，沉着、冷静的自我控制能力。,测评要素,应变与自我控制能力1、表情自然、情绪稳定，思维敏捷；2、思考问题的周密性，有条不紊的处理问题；3、对特殊、紧急事件处理的迅速反应和应变能力，沉着、冷静的自我控制能力。,测评要素,答题原则答题思路答题技巧,应急应变,怎么考,1,应急应变怎么答？,答题原则,2,3,1,答题思路,答题原则,答题技巧,1、答题原则,2,4,心态要稳语气要稳答起题来更要稳,3,稳,1、答题原则,1,4,思考要快入题要快,快,3,稳,心态要稳语气要稳答起题来更要稳,1、答题原则,1,4,好,仔细审题有效的、合理的、妥善的解决问题。,3,稳,心态要稳语气要
4、稳答起题来更要稳,思考要快入题要快,快,1、答题原则,1,3,全,在做到以上三点的前提下，尽可能多的提出解决问题的办法。,稳,心态要稳语气要稳答起题来更要稳,思考要快入题要快,快,好,仔细审题有效的、合理的、妥善的解决问题。,应急应变怎么答？,Page 26,答题原则,2,3,1,答题技巧,答题思路,2、答题思路,分析情况,总结提高,解决问题,确定任务,对“我”来说，当前最迫切的任务是什么？,现在出现了何种状况？有什么后果？,轻重缓急,查缺补漏引以为戒未雨绸缪,你是一位高校的老师，带领学生到省外参加竞赛，一位同学意外受伤，需要输血，但血型少见，当地血库存量不足，你怎么办？,例题,答题思路小结,
5、分析情况,总结提高,解决问题,确定任务,定位不清，无法考虑周全，分不清轻重缓急。,想不到很多对策，说一点就没话了。,常见问题,应急应变怎么答？,Page 31,答题原则,2,3,1,答题技巧,答题思路,答题技巧,分析情况,总结提高,解决问题,确定任务,1、自我角色定位2、他人角色定位3、事件分析,自我角色定位,组织角色,负责人？参与者？,自我角色定位,题目分析：在一次会议中，与会者发生争执，你该怎么办？1.如果你是会议组织者2.如果你是会议主持人3.如果你是会议参与者,组织角色,自我角色定位,岗位角色,组织角色,负责人？参与者？,报考岗位？设定岗位？,自我角色定位,所报考岗位的工作特点与工作职
6、责，如：外交工作人员检察院工作人员国税工作人员,岗位角色,自我角色定位,专业定位,岗位角色,组织角色,负责人？参与者？,报考岗位？设定岗位？,专业人士？非专业人士？,自我角色定位,题目分析：有人要跳楼，你作为楼长该怎么办？,专业定位,针对跳楼事件，楼长并非专业人士应迅速报告公安、消防、医疗等部门，或寻找心理专家赶来劝解。楼长的职责与专业体现：维持现场秩序，疏散围观人群，尽量拖延时间，做最基本的应急措施，如在楼下准备棉被垫子等。,自我角色定位,专业定位,岗位角色,情景定位,组织角色,负责人？参与者？,报考岗位？设定岗位？,事件环境中的角色定位,专业人士？非专业人士？,自我角色定位,1机关单位：从
7、公务员的角度出发考虑问题，结合机关单位的工作特点，一切以工作为重，注意协调与上级、同事、下属的关系。2公司企业：处理问题时充分考虑公司或企业的商业利益，坚持顾客至上原则。3村镇社区：基层工作的特点决定了处理问题要善于和群众打交道，耐心细心用心，一切从群众利益出发。,情景定位,4公众场所：如机场、火车站、展厅等，公众场所一般具有人群密集的特点，在处理问题时必须考虑周全，强调控场，维持现场秩序，避免矛盾激化导致群体性事件。5日常生活环境：这种环境一般摒除了公务人员的身份，注意答题时体现道德水平和职业素养。6有媒体介入的场景：必须重视媒体的力量，正确引导舆论。,情景定位,身份定位,组织角色职级定位专
8、业定位,重要性判断,核心重要一般,他人角色定位,身份定位,组织角色职级定位专业定位,如果在试题中出现“领导”这个主体答题时需注意向领导请示与汇报。如果试题中有“我”的同级同事必须协调关系，注意沟通技巧。如果试题中出现“我”的下属或下属单位注意在处理事件时对他们进行合理分工，充分发挥下属的作用。,他人角色定位,核心重要一般,单位派你去机场接一位上级领导，而遇到了高速公路大塞车，你被困在高速公路上，而这位上级领导是来参加一项重要活动的开幕讲话的，开幕式不能耽误，这时你怎么办？在一个项目论证会上，一名专家与核心专家发生了争执，核心专家拂袖而去，你是会议的主持人，你怎么办？,他人角色定位,有利影响：需
9、要充分发挥其他主体的作用不利影响：必须采取措施消除不利影响,他人角色定位,答题技巧,分析情况,总结提高,解决问题,确定任务,1、自我角色定位2、他人角色定位3、事件分析,对突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括，并提出处理该问题的原则。文件丢失，可先判断“真实性”；护照过期，可先确定“紧急性”；考试停电，可先权衡“严重性”；会议缺席，可先分析缺席者的“重要性”。,事件分析,答题技巧,分析情况,总结提高,解决问题,确定任务,1、主体分析法,1、自我角色定位2、他人角色定位3、事件分析,1、找出题中的矛盾主体，逐一进行化解【例题】你是超市工作人员，你所在超
10、市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？,主体分析法,2、某个突发问题不是一个人、一个部门、一个方面所能解决的，需要众多方面通力合作【例题】某地发生群体中毒事件，由你去处理，你会怎么办？,主体分析法,处理一件突发的群体中毒事件，就需考虑多个主体，如公安部门、卫生部门、质检部门等。,中毒者需要第一时间进行抢救；中毒者家属需要安抚情绪为了该地未中毒者的安全，需要立刻进行毒源排查，进行疏散，防止事态扩大，必要时对他们进行身体检查；广大群众需要澄清谣言与消除恐慌情绪；媒体需要及时沟通、通过媒体向外界及时发布消息，达
11、成如实报道，以维护社会稳定。,主体分析法,答题技巧,分析情况,总结提高,解决问题,确定任务,1、自我角色定位2、他人角色定位3、事件分析,1、主体分析法2、层层假设法,对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法。,层层假设法,明天有一个专家的座谈会，可今天晚上专家给你打电话说他明天有重要的事情来不了了你怎么处理？,例题,层层假设过程梳理,1、由易到难2、环环相扣3、有限假设,层层假设法的三个应用要点,答题技巧,分析情况,总结提高,解决问题,确定任务,1、自我角色定位2、他人角色定位3、事件分析,1、主体分析法2、层层假设法3、事件回溯法,针对设定的突发状况，从过往环环相扣的过程
12、中追寻突发事件产生的原因，从而寻找到解决问题的办法（原因对策）【例题】在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你该怎么办？思考：合同去哪里了？沿着时间线往前追溯，进行各种假设,事件回溯法,答题技巧,分析情况,总结提高,解决问题,确定任务,1、自我角色定位2、他人角色定位3、事件分析,1、主体分析法2、层层假设法3、事件回溯法4、要素调换法,换时间换地点换活动换人换物,要素调换法,答题技巧,分析情况,总结提高,解决问题,确定任务,1、自我角色定位2、他人角色定位3、事件分析,1、主体分析法2、层层假设法3、事件回溯法4、要素调换法,1、查漏补
13、缺2.引以为戒3、未雨绸缪,查漏补缺,【例题】某地发生食品中毒事件，由你去处理，你会怎么办？,虽然此次事件已经得到了妥善处置，但是如果不从根源上控制，还会以其他方式再发生。所以此时，更要从系统的角度查找问题出现的深层次诱因，避免类似事件的再次发生。,查漏补缺,应急应变,突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。,公共突发事件,1、自然灾害：水旱灾害、地质灾害、气象灾害、地震灾害、海洋灾害、生物灾害、森林草原火灾等。几率小，危害大。,公共突发事件种类,2、事故灾难：工矿商贸等企业的各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，环境污染和生态破坏事件等。人为因素占到较大比重。,公共突发事件种类,3、公共卫生事件：传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。公共卫生事件所引发的社会反应或者社会恐慌的影响非常大。,公共突发事件种类,4、社会安全事件：重大刑事案件、涉外突发事件、经济安全事件、群体性事件民怨积压导致,公共突发事件种类,
