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1、文化是什么？,文化或文明，就其广泛的民族学意义来说，乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体。（英国人类学家泰勒）文化是历史上所创造的生存式样的系统，既包含显性式样又包含隐性式样，它具有为整个群体共享的倾向，或是在一定时期中为群体的特定部分所共享。（美国学者克鲁柯亨和凯利）,医院文化,组织文化,组织文化是组织内部成员共享的一种价值观念，是与其他组织区分的重要标志。也许组织中的每个人不能明确的说出文化是什么，但是每个人都能感受到。,医院文化,医院文化是在社会文化和现代意识的影响下所形成的具有医院特征的群体意识，是为全体医务人员所认同的行为
2、准则和所奉行的价值观念，是社会道德加职业特征的表现，是整个医院的价值取向。医院文化深深地根植于医院的组织当中，是医院情感的体现，是医院的灵魂和无形资产。,医院文化,员工习惯性的思考问题的方式是什么？,思维方式,医院的价值取向是什么？,价值观念,员工采取行动的自我指导的原则是什么？,行为规范和准则,医院的经营理念是什么？,共同意识,共同的价值观是医院文化的核心，为医院全体员工提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则,医院文化是医院在发展过程中形成的并为全体成员遵循的价值观念、共同意识、思维方式、行为规范及准则的总和。,医院文化的三个层面,精神文化,行为文化,物质文化,核心层,中间层,表象层,
3、大,小,变化量,医院文化的内涵,精神层文化：医院所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础,制度层文化：对医院员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设,医院创造的物质文化：是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括医院形象、医院容貌、医院标识、医院院歌、文化传播网络，是医院文化的外在表现和载体,医院文化的物质层、制度层及精神层，三个层次紧密联系，相互作用,标准线：同行业平均水准,文化管理,监督与控制作为推动力,自觉与自律作为牵引力,渐进式管理,跳跃式管理,软性引导,刚性约束,标准线,死亡线,长青线,制度管理,文
4、化管理的作用,地域文化因素,社会文化因素,医院体制因素,行业特征因素,外部因素,传统文化,文化成因剖析,自身综合实力因素,领导层观念因素,改革因素,发展历史因素,内部因素,文化成因剖析,文化好坏的判断标准 一个医院的文化有好坏之分，判断一个医院文化好坏的主要标准是看医院文化能否提升医院的核心竞争力。凡是有利于医院竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就是落后文化。,文化是核心竞争力,偷不去买不来拆不开 带不走流不掉 张维迎,资金设备人才技术,医院文化的诊断分析,愿景/目标,文化理念分析,文化行为分析,建立基于竞争力的医院文化,提升医院的核心竞争力,战略目标实现,认定和改良,认定和改进,景惠“五
5、度五力”医院文化诊断体系,规范度：评估指标主要包括医院是否有完善的医院精神、医院核心价值观、医院院训、医院院歌等医院理念体系以及VI系统和相关的环境建设要求等。和谐度：评估指标主要包括医院科室与科室之间、员工与员工之间的协作情况，上下级之间、同级之间的沟通频率以及沟通效果，人际关系的和谐程度等。,景惠“五度五力”医院文化诊断体系,忠诚度：评估指标主要包括下级对上级的信任程度，医院各级各类人员的执行力，员工对岗位职责的履职情况以及上级对下级的授权程度等。活跃度：评估指标主要包括医院各类文化活动的开展情况，员工的参与程度，员工参加文体活动的平均时间，员工获得文体活动获奖情况等。成长度：评估指标主要
6、包括员工晋升情况、收入增长情况、个人技能提升情况和获得各种资格或奖励情况等。,景惠“五度五力”医院文化诊断体系,学习力：评估指标主要包括员工人均培训费用、个人人均支付学习费用、家庭藏书数量、年度阅读图书与文章数量、年平均学习时间等。凝聚力：评估指标主要包括内部凝聚力指标：高端人才引进数量、离职率、员工对医院管理的满意度、员工离职意向、员工的归属感评价等；外部凝聚力评价指标包括：社会公众对医院的评价（有相关的评价指标）、病人及家属对医院的评价（有相关的评价指标）、门诊与住院病人增长率、复诊病人增长率等。,景惠“五度五力”医院文化诊断体系,激励力：评估指标主要包括医院绩效考核制度完善情况，员工对薪
7、酬分配的公正度感受，各级各类人员激励体系的完善性等。约束力：评估指标主要包括医院规章制度、行为规范的完善性以及执行情况和员工违法违纪情况。影响力：评估指标主要包括医院获得的各种荣誉称号情况，参与重大事件情况，媒体报道情况，代表性人物情况等。,医院文化的类型,松散型医院文化 和谐型医院文化 目标导向型医院文化 官僚型医院文化团队合作型医院文化 保守型医院文化 变革型医院文化 俱乐部型医院文化利益导向型医院文化 品牌型医院文化,医院不同发展阶段的文化特点,生存阶段的医院文化特点重目标发展阶段的医院文化特点重规则二次创业阶段的医院文化特点重整合成熟阶段的医院文化特点重创新,陕西省汉中市人民医院文化理
8、念,医院愿景：陕南一流 全省知名医院战略定位：特色技术 精益管理 低端价位 高端服务医院形象目标：病人信赖 员工拥护 同行尊重 社会满意,陕西省汉中市人民医院文化理念,医院精神：求真 合作 创新 自律核心价值观：在工作中享受快乐，在奉献中体验幸福。经营理念：诚信经营 特色强院 树立品牌 争创一流,陕西省汉中市人民医院文化理念,管理理念：优质安全 高效低耗 和谐发展 追求卓越人才理念：尊重员工个性 倡导团队合作质量理念：质量是医院生存与发展的基石,陕西省汉中市人民医院文化理念,服务理念：以感恩的心态，为病人提供充满人文情怀的医疗服务。医院院训：每个医务人员的经验和成功都是病人用痛苦甚至是生命的代
9、价换来的。我们应当永远感谢他们。以高尚的医德，给病人提供优质服务，这是我们的天职。,金华眼科医院文化理念,医院愿景：建成浙江省中西部的眼科诊疗中心医院发展目标：三级眼专科医院 医院战略定位：立足金华、拓展周边、辐射华东、影响全国。医院宗旨：不以营利为目的，从事光明医疗事业，促进社会公益为宗旨。,金华眼科医院文化理念,医院精神：坚韧不拨 严谨求实医院核心价值观：积善养德 造福民众 医院理念：取之社会 用之社会 人本济世 病患优先 医院院训：敬业乐群 厚德纳百川 慈爱济人 精诚聚英才,山东省聊城市东昌府妇幼保健院文化理念,保健院宗旨：技术追求卓越，服务奉献真情，播撒健康种子，收获顾客信任。管理理念
10、：以人为本，顾客至上，技术求精，服务真情。经营理念：妇女儿童的健康需求是我们永远的追求。服务理念：超越顾客期望。质量理念：技术求精零差错，服务真情零距离。,山东省聊城市东昌府妇幼保健院文化理念,营销理念：了解市场、服务市场，不断满足妇女儿童的健康需求。用人理念：人人都是人才，把合适的人放到合适的岗位。医院使命：把健康和快乐奉献给每一位妇女儿童。医院精神：敬业、严谨、求精、创新。工作作风：把妇儿的需求作为第一信号。,山东省聊城市东昌府妇幼保健院文化理念,工作目标：用精湛的技术、真情的服务，创和谐保健院，打造全国知名品牌。员工精神：我以保健院而自豪，保健院因我而骄傲，员工保健院同发展，德医双馨创和
11、谐。工作方针：坚持“以保健为中心，以保障生殖健康为目的，实行保健与临床相结合，面向群体、面向基层和预防为主”的方针。,北京市平谷区中医医院文化理念,医院精神：仁爱和谐精诚创新医院宗旨：安全有效 视病犹亲 服务群众 造福社会院训：精勤不倦 博采众方 诚信笃实 与时俱进,北京市平谷区中医医院文化理念,医院管理理念：人才是根本 科技是动力 质量是核心 需求是导向 医院用人理念：德才兼备以德为先 用其所长避其所短,北京市平谷区中医医院文化理念,医院质量理念：质量是医疗的生命 质量是服务的灵魂医院服务理念：全面全程 精心呵护 关注细节 融入亲情,云南省临沧市人民医院文化理念,医院愿景：建设一个拥有自己文
12、化；医务工作者对患者充满爱心和责任；患者对医务工作者充满尊重和信任的人文医院。医院使命：为临沧市医疗卫生事业发展领航，为临沧市人民群众健康护航。医院精神：仁爱精诚 敬业奉献,云南省临沧市人民医院文化理念,医院院训：厚德博学 精益求精医院目标：建设技术特色化、管理精益化、服务艺术化、环境生态化的精品“三级甲等”医院。医院发展战略：立足临沧 紧跟前沿 技术适宜 创新超越医院经营理念：满足需求 发现需求 创造需求 珍惜需求,云南省临沧市人民医院文化理念,医院管理理念：制定制度人性化 执行制度严格化医院人才理念：人人都是人才 个个都要成材医院服务理念：服务是奉献 服务是报答 服务是感恩 服务是感动 医
13、院质量理念：注重过程执行 追求结果卓越,云南省临沧市人民医院科室理念,办公室理念：承上启下 沟通无限人力资源部理念：百年树人 超越梦想医务科理念：严抓细管 杜绝隐患科教科理念：知识改变命运 学习改变医院护理部理念：天使之家 生命卫士,云南省临沧市人民医院科室理念,感染管理科理念：生命屏障 细菌克星财务科理念：精打细算 纤毫勿失审计科理念：明察秋毫 不徇私情信息中心理念：准确及时 传递迅速总务科理念：优质低耗 保障有力保卫科理念：未雨绸缪严密防范及时到位保证安全,云南省临沧市人民医院科室理念,心血管呼吸内科理念：心平气和 自在生活消化内科理念：吐故纳新 服务畅通感染性疾病科理念：驱疫护肝，无微不
14、致神经精神内科理念：细致耐心 精心呵护老年医学科理念：奉献真情，关爱老人,云南省临沧市人民医院科室理念,内分泌肾脏血液科理念：固本强基 净化心灵骨科理念：重塑骨骼 支撑人生 抚平创伤 共塑健康肝胆胰腺外科理念：肝胆相照 关爱无限普外科理念：普普通通做人 兢兢业业治病泌尿外科理念：精益求精 细节制胜,云南省临沧市人民医院科室理念,胸心神经外科理念：胸怀患者 心系百姓妇科理念：健康女性 美丽人生产科理念：心系母婴情 托起新生命眼耳鼻喉科理念：成仁之美 倍感体贴中医科理念：秉歧黄济世之道 扬中医祛病之功,云南省临沧市人民医院科室理念,儿科理念：关爱儿童 成就未来急诊医学科理念：时间就是生命 速度就是
15、机会重症医学科理念：严密观察 分秘必争麻醉手术科理念：无影巧手 宁静温馨 口腔科理念：靓丽人生 从齿开始,云南省临沧市人民医院科室理念,皮肤科理念：关爱皮肤，呵护健康门诊部理念：门门温心 流程优化 精益求精 倍感放心健康管理中心理念：关爱健康 珍爱生命高压氧治疗科理念：救死扶伤，“氧”护人生医学影像科理念：精确照射，线线真情,云南省临沧市人民医院科室理念,检验科理念：精确无误 追求卓越输血科理念：血脉相连 真爱无限功能科理念：医生眼睛 精彩超人病理科理念：细胞写真 疾病判官药剂科理念：服务临床 供应及时,医护人员的“心灵绿洲”,医护人员的“心灵绿洲”,医护人员的心理激励,科室人文关怀的案例,科
16、室人文关怀的案例,我们生活在一个充满标志的世界？,说到诺基亚，您的脑海第一时间出现了什么符号？说到可口可乐，您的脑海第一时间联想到什么符号？说到麦当劳，您的脑海第一时间联想到什么符号？说到中国移动，您的脑海第一时间联想到什么符号？,下面这些标志，您一定知道他们是谁，代表着什么企业。,企业=标志，企业使其标志充分接触我们的生活！这些标志慢慢地融入了我们的生活，并成了我们生活的一部分，甚至变得依赖。,标志背后的故事经典的企业文化、品牌力量,1.辉煌百年的可口可乐，把美国人的精神、美国人的生活方式融入了品牌文化之中，这种文化渗透全球，长久不衰，成为品牌文化成功的经典。2.美宝莲彩妆以一种明快、炫丽的
17、色彩，营造一种前卫、新潮时尚文化，受到年轻“美眉”们青睐；3.蒙牛通过“超级女生”的年轻、中性、略有反叛的平民选秀事件，使文化中融入年轻、时尚的色彩。,一切皆有可能,没有不可能,无限可能,永不止步,想做就做,领跑科技 超越自我,许多企业品牌的经典故事告诉我们，当品牌文化慢慢积淀，渗入人心，并得到高度认同时，消费者则会产生对品牌的信赖和忠诚。因此对某品牌产品进行反复购买、使用，对企业来说就是获取源源不断的财富和利益。,这是一家综合性医院的VI设计系统，整个设计简洁大方，一目了然。,医院属于服务业，必须建立自己品牌视觉形象，统一的企业视觉形象能够快速提高企业的知名度。国外的医院就非常注意这一点，这
18、也是我们国内医院应该迎头赶上的。,这是一个儿童门诊的VI设计系统，可爱的标志设计，具有亲和力的名片和手册设计，当我们的小患者来到这样一个环境中的时候，那种对医院的惊恐应该烟消云散了吧。我们可以想象，下一次，这个小患者会选择哪家医院呢。,日本梅田医院的导向设计和VI设计部分 日本著名设计师原研哉设计,1、体现医疗机构特点，标志图形应大气、庄重、整洁。2、体现中医院的行业特点，即客观、求实、理性又不失柔和。,标识定位：,创意来源一：“幸运草”,幸运草,又名四叶草,学名叫做苜蓿草，是一种多年生草本植物，一般只有三片小叶子，在十万株苜蓿草中，你可能只会发现一株是四叶草。标识取形幸运草,首先寓意焉耆县人
19、民医院是百里挑一、万里挑一的好医院;其次,幸运草叶形呈心形状,象征着医护人员所应具备的“四心”爱心、耐心、细心、责任心，也象征着医院领导班子和全体职工决心在深化医疗体制改革的实践中以“一流的服务、一流的技术、一流的设备、一流的环境”为各族人民群众提供优质、高效、便捷、满意的医疗服务;同时,幸运草的四叶分别代表着“真爱、健康、财富和名誉”,寓意医院对焉耆县各族人民幸福生活的守护;第三,呈四叶形态的幸运草酷似十字架,体现了医院的行业特征。在幸运草的四片单叶上分别添加四个圆点，共同组合成紧紧相连的四个人形，象征着焉耆回族自治县汉族、回族、维吾尔族、蒙古族及其他少数民族的人民群众团结友爱、互助和谐，也
20、象征着焉耆县人民医院尽心尽力为各族群众服务的宗旨。幸运草各单叶取红、蓝、绿三原色，原因在于：首先，作为社会公共愿景，医学是红色的，那是“红十字（红星月）”旗帜的颜色，它闪耀着人道主义的光芒，热烈、奔放、同时又慈悲、善良；在战地，在灾区，垂危的伤者，奄息的病人，只要举头相望，还能看见飘扬的红十字旗帜，生命就有希望。其次，作为生命与人文的寄托，医学是绿色的，它是大自然的本色，绽放着蓬勃之花，涌动盎然生机；人类在自然医学阶段，治病疗伤、内服外敷的药物大多是生鲜草木，医患眼里是一片绿色的草地。它昭示着人与自然、病人与医生之间的和谐医患关系。第三，作为心理关怀，医学是蓝色的，疾病常常是伴随着焦虑、甚至是
21、恐惧，蓝色可以给人以安宁、恬静、温情，面对生命的陡峭山坡与悬崖，不再沮丧，不再忧伤。同时，红、绿、蓝亦是焉耆县各族人民共同喜好的颜色，选取这几种颜色兼顾了各族人民的喜好与禁忌，提高了标识的社会认同度，也体现了焉耆县人民医院“以人为本，患者至上”的服务宗旨。,焉耆县人民医院,医院院徽设计,VIS 基 础 系 统,创意来源二：“月牙儿”,月牙儿图案为穆斯林地区的代表图形，体现我院所处焉耆回族自治县的地理位置，标志能够产生很强的社会认同感、拉进与患者之间的距离。开都河是焉耆县的母亲河，月牙儿的底部为开都河的变形，缓缓流淌的开都河孕育了朴实善良的焉耆人民，同时寓意焉耆县人民医院继往开来，走向更美好的明天。,焉耆县人民医院,名 片,VIS 应 用 系 统,焉耆县人民医院,信封、信纸,VIS 应 用 系 统,焉耆县人民医院,灯 牌,VIS 应 用 系 统,焉耆县人民医院,桌旗,VIS 应 用 系 统,焉耆县人民医院,文化衫,VIS 应 用 系 统,欢迎交流,谢 谢,地址:广州市广州大道南448号财智大厦1709室景惠管理研究院邮编:510300 电话,
