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1、It is the employees that feed the company.同学互助一起进步（页眉可删）质检专员岗位职责 质检专员岗位职责11、对异常订单(外呼、消息、工单)进行全量复盘，发现产品、流程、操作和服务问题;2、对共性问题组织专项质检，持续跟进至问题解决;3、录音及订单分析，总结问题原因，拟定解决方案及后期跟进;4、输出质检日报、周报结果;5、对质检过程中发现的问题的及时向相关部门上级主管反馈并提出合理化建议;6、受理各渠道反馈的复盘订单，输出复盘结果;质检专员岗位职责21. 按照质检流程和标准对于客服工作聊天内容进行抽检汇总;2. 做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行
2、统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据，制作并反馈质检报告;3. 随时掌握坐席的工作情况，解决在服务过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决;4. 负责对于客户来电及在线咨询问题进行监控以及分析，总结客户的痛点与客户的需求;5. 通过对于服务质量的分析找到并且反馈服务流程的改善方向。质检专员岗位职责31.负责新产品在车间的试制;负责过程原料使用的安全性2.负责公司产品的生产监督及研发 ， 相关质量控制数据的汇总和相关报表3.对检验中发现的质量问题应及时进行信息、数据的分析，并及时向上级汇报4.收集销售部门对有关于本公司食品的投诉和反馈，协助制定整改方案，以便能更好
3、的获得解决和产品的优化5.对生产过程中的异常情况进行及时报告、联络、参与分析异常产生的原因，并对改善实施情况进行追踪确认6. 完成日常的质量检查记录统计每天的质量信息。 6、完成产品相关现场检验工作(产品潜在的、出现的质量问题)质检专员岗位职责41、根据评估标准抽听客服人员的通话录音，保质保量完成额定的抽听量;2、总结分析QA过程中所发现的问题并及时反馈给管理人员或培训人员;3、解答业务组的咨询和反馈，与业务组建立融洽和谐的沟通氛围;4、完成上级布置的其他与QA相关的工作。质检专员岗位职责51、按照要求抽检业务，在完成覆盖率的前提下，保证对应团队质检成绩的稳定达标;2、日常抽检中发现的问题，及
4、时跟进落地;3、每周对于当周抽检情况进行总结，分析当周及近几周质检中所存在的问题、输出周报;4、对于新业务流程的验收，对现有流程、业务找到可优化点及时进行对标和验证，协助流程优化和知识管理的持续完善;5、有效提供各类优化建议，承担用户问题解决率的提升。质检专员岗位职责61、负责客服聊天记录抽查，线上操作监控、分析总结问题，对客服表现客观的评估和反馈;2、负责客服质检流程、质检标准、话术的制定、更新优化;3、定期针对质检情况进行分享，提升员工的业务能力及服务水平，确保整体服务质量;4、协助解决客户投诉，对投诉问题进行跟踪复查，按月进行投诉分析，提出相应的改进意见;5、将质检过程中发现的问题点进行
5、归纳、总结，按时提交周报、月报，并针对共性问题提出培训需求，并为月考核提供依据;6、定向设定专项项目，检验执行效果，出具专项质检报告，并提出改进建议;7、设定/执行专项分析项目，以协助客服部团队提升kpi等各项指标，从而提高各团队服务品质;8、完成上级分配的其他工作任务;质检专员岗位职责71、根据国家的相关规定和行业管理的标准，处理、协调各类服务投诉及诉讼;2、 通过优秀的服务意识、人际沟通能力、旅游产品专业知识，高效解决问题与投诉，使游客获得满意的服务体验。改变游客对产品和服务不满情绪，防止投诉升级，赢得顾客认可;3、根据游客描述与旅游团队运行的专业知识，感知游客情绪与状态，准确判断游客正式诉求与期望。管理游客期望值与情绪，与律师团队一起灵活制定合理投诉处理方案，并通过良好有效的协商沟通获得游客的认可，以可能的最小成本方案保证游客满意度;4、跟进团队运行服务过程，确保团队运行按照公司标准实施，保证游客体验度及产品质量;5、对游客进行电话回访，感知游客状态，发现可能存在的不满，主动安抚和解决问题，消除游客不满情绪，防止出现投诉;6、衔接公司律师团队处理公司诉讼案件;7、团队意外险购买及理赔处理;8、完成领导交办其他任务。
