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1、海尔电子商务案例分析,目录,1.海尔的发展战略,2.海尔电子商务的功能结构,互联网,电子虚拟市场,制造厂商,国际化的配套件厂商,经销商,配套厂商,发送,B2C订单,B2B订单,能力确认库存确认,能力确认库存确认,按单定制,3.1海尔电子商务的商业模式,(1)战略目标,(2)目标客户群,海尔电子商务面对的不仅仅是中国的客户，还有全世界的客户，主要是文化知识水平比较高的具备网上购物客观条件的工薪阶层以及大众网络用户，包括大学生，高级知识分子等等。海尔主要在线销售冰箱。空调，洗衣机，彩电，手机，电脑等各种家用电器。提供实物图片，文字介绍，在线查询，客户热线咨询，网上讨论留言，以及各种付款方式和售后服
2、务等。,(3)价值来源,3.2 海尔电子商务的技术模式,海尔集团基于IBM解决方案建立的新的电子商务系统，实现具有客户关系管理、身份认证、定制订单管理、个性化服务、标准订单管理、网上支付等功能，并实现与商流系统、资金流系统以及物流系统信息的全面整合。其中，海尔CRM方案将实现集团管理系统与客户管理系统的统一，实现数字化管理。通过CRM系统，客户可以通过上网查询与之相关的信息。,3.3 海尔电子商务的经营模式,（1）商品的采购方式 海尔的后台ERP系统已经覆盖了整个集团原材料的集中采购（2）商品的储存方式仓库按订单来进行采购、制造等活动，这样从根本上消除了滞留物资，消灭了库存。（3）商品的运输方
3、式 海尔有自己的运输体系，包括汽车、轮船、飞机等专业性交通工具。（4）商品的配送方式 海尔商品配送有送货上门和邮寄两种方式。除了医药产品、职能宠物、海尔兄弟等采用邮寄以外，其他都采用免费送货上门的配送方式。（5）商品的结算方式 海尔电子商务货到付款、在线支付和邮政汇款三种商品结算方式。,3.4 海尔电子商务的管理模式,（1）海尔的斜坡球体论 海尔认为：企业在市场上的地位犹如斜坡上的小球，要是小球不下滑，需要有止动力，也就是企业的基础管理；而要使其不断向上发展，还需要上升力，也就是创新。（2）OEC管理法“OEC”管理法的只要目的是，“日事日毕、日清日高；人人都经营、事事都创新”，每天的事要每天
4、完成，每一天要比前一天提高1%。,3.5海尔电子商务的资本模式,海尔电子商务的资本模式主要采用传统投资型的资本模式，其电子商务网站主要采取自建方式。尤其是投资较大的在线采购招标，没有像许多企业一样利用公共的交易平台，而是自建采购平台，要求所有希望为其供货的供应商都在网上注册，有效地保证了海尔全球供应链战略的实施。,4.SWOT分析,优势,劣势,机会,威胁,2010年12月，日日顺乐家悄然上线，一个月后全时电器网正式上线。不同于之前海尔试水的网上直销商城，全时电器网也销售海尔之外索尼、美的等其他厂商的产品，与京东商城、淘宝商城等传统的第三方电子商务企业直接展开竞争。海尔与现在电子商务比较成熟的京东商城、淘宝商城等差距相差较大。同时也没有形成自己的独特品牌，要想赢得消费都的认可还有待进一步开发具有“海尔”行特色的电子商务平台。,展望,海尔的电子商务平台将发展成为公用的平台，不仅可以销售海尔的产品，也将销售其他各类的产品；不仅可以为海尔的自身的采购需求服务，也将为第三方采购和配送服务。,谢谢观看！,
