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1、二二三年九月二十七日,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,1,民航代理人分销系统基础知识TravelSky Technology Limited,FEB,2002,2,CRS 系统,CRS（COMPUTER RESERVATION SYSTEM）计算机订座系统 代理人系统C 系统C3系统,3,DEMAND 和TIP,TIP TRANSACTIONS（指令/功能)实时性-反映速度-快;时效性-执行时间 多;集中处理 并发TIP 能力;统一数据库;DEMAND 请求式处理系统 程序修改;执行时间;,4,DEMAND 和TIP,TI
2、P/DEMAND 生产系统 TIPB-(ICS/航空公司系统)DEMB TIPC3-(CRS/代理人系统)DEMC TIPJ(DCS/离港系统)DEMJ 测试系统 TIPE1-(ICS/航空公司测试系统)DEME TIPD3-(CRS/代理人测试系统)DEMD 开发系统 TIPE3-(CRS/代理人开发系统)DEME,5,DEMCTIPC3,程序员,内部预定义指令,外部访问,用户,用户,ICS/航空公司系统,其他GDS/航空公司,二二三年九月二十七日,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,6,代理人系统与中国航空公司的连接,7,
3、内部网络,CRS,ICS,航班信息CA/CZ/MU,价格信息,PNR,PNR,二二三年九月二十七日,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,8,代理人系统与国外系统的连接,与国外航空公司系统的连接,9,GDS,CRS,外航LH AF,PNR,直连外航KE/NW,SITA网络,PNR,PNR,PNR,二二三年九月二十七日,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,10,代理人系统与其他信息系统的连接,11,CRS,AIRFARE,SITA网络,TIMTIC,天气预报,内部
4、网络,IATA BSP,磁带,信天游,PDWS,二二三年九月二十七日,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,12,代理人系统连接全图？,二二三年九月二十七日,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,13,用户与CRS系统的连接,14,传统方式（终端/专线ETERM）,CRS系统,节点,节点,用户,用户,专线,办事处凯亚分公司代维,15,新兴方式（I-TERM/ETRM）,CRS系统,通讯处理器,用户,用户,INTERNET,16,系统配置介绍,17,CRS系统,部门
5、1,部门n,设备,人员,设备,人员,终端,打票机,18,主要配置说明,部门 OFFICE OFFI-部门的名称、级别、打票机等 TNTD-BSP相关配置设备 PID CLR-终端设备和打票机设备 TKTD-打票机设备 人员 AGENT AGNT 营业员,19,工作号 终端号 部门代号简介,在代理人系统中，计算机中心的工作人员要把代理人的信息建立在CRS系统中，如部门代号（OFFICE），这个部门中的终端PID，打票机，工作人员号，以及该代理人的得到授权的航空公司等信息;一个代理人通常有一个部门代号（OFFICE），如BJS191、DLC160；一个部门中可以有多台终端，而每一台终端只能属于一个
6、部门；同一个部门中的终端可以共享打票机；每台终端或打票机都有唯一的一个PID；每个工作号包括密码、级别等内容，在CRS系统中，所有营业员工作号的级别都是41；每个工作号只能在自己部门（OFFICE）中使用;,20,进入系统订座终端线路接通后，我们便可以进入系统，进行航班信息查询，及座位销售。首先我们输入：$OPEN TIPC3 系统显示 SESSION PATH OPEN TO:TIPC3 这就表示已经进入了中国民航CRS系统。DA用于查看是否输入营业员工作号，以及本台终端的PID。指令格式 DA:,21,举例 DA:A AVAIL B AVAIL D AVAIL E AVAIL PID=20
7、200 HARDCOPY=1112 TIME=1815 DATE=10OCT HOST=LILY AIRLINE=1E SYSTEM=CAAC01 APPLICATION=3【说明】用户在日常工作中，应明确“DA”中，“PID”一项是一个重要的参数。当终端不能工作时，维护人员经常要问到终端的“PID”。DA中的其他内容，营业员可以忽略,22,输入营业员工作号（SI）,SI:工作号/密码/级别 举例：工作号为11111，密码为123A，级别41的营业员准备进入系统：SI:11111/123A/41SI：输入 系统光标转到最下行，在光标后，输入工作号等（如：11111/123A/41）则可进入系统
8、。与前者不同是，光标后的输入是不显示的。这是系统 为操作员提供的系统保密措施。,23,DA A*11111 26JUN 1534 41 BJS999 B AVAIL C AVAIL D AVAIL E AVAIL PID=20200 HARDCOPY=1016 TIME=1606 DATE=26JUN HOST=LILY AIRLINE=1E SYSTEM=CAAC01 APPLICATION=3,24,出错信息提示：PROT SET 密码输入错误 USER GRP 级别输入错误 PLEASE SIGN IN FIRST 请先输入工作号，再进行查询,25,修改密码每一个工作号都有密码，除营业员
9、自己外，其他人员无从得知其他人的密码。一般讲，计算机系统记录了每一个工作人员输入的内容，并且是通过其工作号记录的，换句话讲，一旦操作出现问题，将追究该工作号对应的工作人员的责任。因此，每个工作人员应注意更改密码，避免工作号被他人盗用。密码由最多5个数字及1个字母组成，如12345A，123B，9T等均是有效保密号，而123，ABC，12BB，1W2E等均不是有效密码。保密号的修改方法如下：1进入系统，输入工作号（SI，使用原保密号，假设为12345A）；2用AN指令进行修改；3退出系统（SO）；4重新进入系统（SI，使用新保密号）,26,SI 信息,27,28,29,30,主机系统使用注意事项
10、,专人修改配置,非指定人员不能修改任何配置;不能利用自己工作号在生产系统订座;不能将代理人信息提供给其他竞争对手;,二二三年九月二十七日,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,31,基本功能介绍,32,基本功能分类,SYS 系统功能 登录、退出、修改密码、各种配置修改RES 订座功能 查询航班、订座、修改TKT 出票功能 建立出票项、出票、出票后的统计、数据搜集其他（AAF、PRF、GIS、MSG、IIS、HTL、CAR、TUR）,33,座位可利用情况显示 AV,AV指令用于查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱
11、位、起飞到达时间、经停点等，是一个非常重要的指令。指令格式 AV:选择项/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级,34,10OCT00(TUE)PEKSHA1-CA921 PEKSHA 0800 0955 777 0 M DS#CS DS YS SS BS HS KS LS MS TS*2 CA929 PEKSHA 0830 1030 744 0 M DS#FS AS CS DS YS SS BS HS KS LS*3 CA1501 PEKSHA 0840 1035 767 0 M DS#CA DA YA BA KA MA ZA VA4 MU513 PEKSHA 1050 1
12、235 320 0 M DS#FA PA CA JA YA KA BA EA HA IA*,ASR标识 航班号 起飞时间 机型 餐食标志 对应舱位的座位情况 城市对航班序号 到达时间 经停点 联接协议级别 还有其他 子舱位,35,对应等级的座位可利用情况代号,有以下几种含义 A 可以提供9个以上座位 1-9 可以提供1-9个座位,这种情况下系统显示具体的可利用座位数 L 没有可利用座位,但旅客可以候补 Q 永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN)S 因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补 C 该等级彻底关闭,不允许候补或申请 X 该等级取消,不允许候补或申请 Z 座位可利用情况不
13、明,这种情况有可能在外航航班上出现2.航班最后若有“*”，表示还有其他子舱位未显示完全，若要继续查询，可以 AV:C/航班序号 或者 AV:MU513/10OCT,36,例2.显示15OCT北京到广州的国航航班的座位可利用情况。AV:PEKCAN/15OCT/CA15OCT00(SUN)PEKCAN VIA CA1-CA1321 PEKCAN 0915 1205 763 0 M DS#FA AA DA YA BA KA MA ZA VA2+CA1301 PEKCAN 1450 1745 767 0 M DS#CA DA YA BA KA MA ZA VA 说明 AV显示中加上航空公司代码，计算
14、机系统便会将该航空公司航班信息显示出来。,37,一 指定日期的某一时间之后的航班信息查询 例4.显示10DEC上午11点以后上海到成都的航班座位可利用情况。AV：SHACTU/10DEC/110010DEC(FRI)SHACTU1-SZ4502 SHACTU 1040 1315 757 0 DS#F8 YA IQ DQ KQ HQ GQ MA ZS2 SZ4516 SHACTU 1505 1745 340 0 DS#FA YA IQ DQ KQ HQ GQ MA ZS3 3U562 SHACTU 1700 1935 321 0 M DS#FA YA WS LS RS HS GS MS KS T
15、A*4+SZ4520 SHACTU 1640 2025 737 1 DS#YA IQ DQ KQ HQ GQ MA Z5 说明 1这种输入方式可以显示某段时间的航班信息。,38,一指定日期的某一时间之后某一航空公司的航班信息查询 显示10DEC上午11点以后上海到成都的西南航空公司航班座位可利用情 况。AV:SHACTU/10DEC/1100/SZ10DEC(FRI)SHACTU VIA SZ1-SZ4502 SHACTU 1040 1315 757 0 DS#F8 YA IQ DQ KQ HQ GQ MA ZS2 SZ4516 SHACTU 1505 1745 340 0 DS#FA YA
16、IQ DQ KQ HQ GQ MA ZS3+SZ4520 SHACTU 1640 2025 737 1 DS#YA IQ DQ KQ HQ GQ MA Z5 说明这种方式只显示11点附近及以后上海到成都的西南航空公司航班信息。,39,指定日期及到达机场的航班信息查询 例6.显示11DEC北京到上海浦东机场的航班。AV：PEKPVG/11DEC 11DEC(SAT)PEKPVG1+FM108 PEKPVG 1440 1625 737 0 DS#FA YA HS W4 S5 ZQ GS*SHA-HONGQIAO AIRPORT PVG-PUDONG AIRPORT 说明1.上海有虹桥机场（SHA）
17、和浦东机场（PVG）。若按以上方式输入，则只显示北京到浦东机场的航班。2.由于SHA也是上海的三字代码，若输入 AV:PEKSHA，则显示北京至上海虹桥机场（SHA）和北京至浦东机场（PVG）的所有航班；若输入 AV:PEKPVG，则只显示北京至浦东机场的航班。3.系统输出的内容中，经停点0后的“”,表示该航班可以为旅客预订航班座位。系统输出的内容中还包括了说明信息，即SHA是虹桥机场的三字代码，PVG是浦东机场的三字代码。,40,显示指定日期飞行时间最短的航班 例9.旅客要购买北京至广州12月1日航班，要求飞行时间最短的航班。AV:E/PEKCAN/1DEC 01DEC(WED)PEKCAN
18、1 CA1309 PEKCAN 1750 2035 777 0 M DS#CA DS YA BS KS MA ZS VS2 CZ3104 PEKCAN 1530 1820 777 0 M DS#CA I2 YA TQ KQ HS MS UA EA XS*3 CZ3102 PEKCAN 1210 1505 777 0 M DS#CA I2 YA TQ KQ HS MS US EA XS*4 CA1301 PEKCAN 1450 1745 744 0 M DS#FA AS CA DS YA BS KS MA ZS VS5 CZ346 PEKCAN 1300 1600 77B 0 M DS#CA D
19、S PS WS IS YL TQ KQ HL ML*6 CZ3110 PEKCAN 1830 2130 777 0 M DS#CA I3 YA TQ KQ HS MS UA EA XS*7 CZ3108 PEKCAN 1730 2035 757 0 M DS#C5 I2 YA TQ KQ HS MS UA EA XS*8+H4270 PEKCAN 1345 1830 737 1 DS#C8 YA WS U2 ZS,41,显示指定日期直达航班 例10.显示北京到法兰克福12月1日的直达航班。AV:PEKFRA/1DEC/D 01DEC(WED)PEKFRA DIRECT ONLY1 LH721
20、PEKFRA 1120 1430 747 0 M AB*FZ CZ DZ HZ BZ LZ GZ YZ TZ WZ2+CA931 PEKFRA 1345 1640 74E 0 M DS#FA AS CA DS YA SA HA KA MA TA*说明 若只显示直达航班，可以在日期后面加上字母“D”。（直达航班可能会有经停点）DS#、AB、*等符号的说明，请参照提高篇，第217页。,42,指定GDS的航班信息显示 例12.显示AMADEUS(1A)系统12月5日伦敦到法兰克福航班信息。AV:LONFRA/5DEC99/1A 05DEC(SUN)LONFRA FROM 1A1 LH4517 LHR
21、FRA 0700 0925 321 0 C9 D9 H9 B9 L9 G9 Y9 T9 W92 BA902 LHRFRA 0740 1010 767 0 CZ DZ YZ BZ HZ KZ MZ LZ WZ*3 BA2714 LGWFRA 0745 1035 737 0 CZ DZ YZ BZ HZ KZ MZ LZ WZ*4 UA4820 LHRFRA 0830 1105 733 0 CZ DZ YZ BZ MZ HZ QZ VZ WZ*5 BD831 LHRFRA 0830 1105 733 0 CZ DZ SZ KZ LZ MZ VZ QZ6 LH4611 LHRFRA 0910 114
22、0 AB6 0 C9 D9 H9 B9 L9 G9 Y9 T9 W97 LH4505 STNFRA 0940 1200 735 0 C9 D9 H9 B9 L9 G9 Y9 T9 W9LHRFRA 1140 1410 733 0 C9 D9 H9 B9 L9 G9 Y9 T9 W9 说明 如果在AV指令后加：1A（AMADEUS）AA（SABRE）1G（GALILEO）JL（AXESS）1P（WORLDSPAN）1T（TOPASS）1F（INFINI）1B（ABACUS）显示出来的航班信息为SABRE，AMADEUS等几大GDS（全球分销系统）提供的数据。,43,航班时刻显示 SK,SK指令可
23、以查询一城市对在特定周期内所有航班的信息,包括航班号,出发到达时间,舱位,机型,周期和有效期限.指令格式 SK:选择项/城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位【格式说明】1.SK指令所显示出的航班信息的时间段为指定时间和前后三天共一周的时间；2选择项有以下几种：A显示结果按照到达时间先后顺序排列 E显示结果按照飞行时间由短到长排列 不选，默认为A,44,查询15OCT前后三天北京到南宁的航班时刻，输入 SK:PEKNNG/15OCT 12OCT(MON)/18OCT(SUN)PEKNNG 1 X2157 PEKNNG 1325 1635 737 0 M E X5 07SEP24OCT FYBH
24、KLMNTV 航班号 起降时间 经停点 班期 城市对 娱乐标识 座位等级 航班序号 机型 餐食标志 有效日期段2 X2157 PEKNNG 1325 1635 737 0 M 5 18SEP23OCT YBHKLMNTV 3 4G860 PEKNNG 1540 1900 733 0 M 2 06OCT20OCT YNMKHG 4 CZ361 PEKNNG 1550 1900 733 0 M 14 21SEP YKMGZ 5+4G852 PEKNNG 1630 1930 733 0 M 7 04OCT18OCT YNMKHGT,45,票价查询 FD,查询从北京到上海国航当前的票价 FD:PEKS
25、HA/./CAFD:PEKSHA/14FEB00/CACA FA 1710.00 3420.00 01JUL97 CNY CA CA 1480.00 2960.00 01JUL97 CNYCA YA 1140.00 2280.00 01JUL97 CNYCA FB 1350.00 2700.00 01JUL97 CNYCA CB 1170.00 2340.00 01JUL97 CNYCA YB 900.00 1800.00 01JUL97 CNY 票价类别 单程票价 往返票价 生效日期 终止日期 货币航空公司代码,46,从已有的AV中查询票价 FD:序号 例4AV：PEKCSX（已有AV显示如
26、下）15FEB(TUE)PEKCSX1-X2117 PEKCSX 0830 1035 733 0 M DS#FA YA BQ KQ TQ VQ2 XW117 PEKCSX 0830 1035 737 0 YZ3 CZ3124 PEKCSX 1115 1330 735 0 M DS#YA TQ KQ HS MS UA ES XS Z54 CZ3142 PEKCSX 1710 1920 735 0 M DS#YA TQ KQ HS MS US ES XS ZS5 CJ6712 PEKCSX 1750 1955 M82 0 DS#F6 YA6+CZ3148 PEKCSX 1800 1950 735
27、0 M DS#YA TQ KQ HA M5 UA E5 XS Z2 查询X2117的票价,则输入FD：1FD:PEKCSX/15FEB00/X2X2 YA 1350.00 2700.00 01JUL97 CNYX2 YB 970.00 1940.00 01JUL97 CNYX2 FA 2020.00 4040.00 06SEP97 CNYX2 FB 1450.00 2900.00 06SEP97 CNYX2 B 870.00 1740.00 23MAR98 CNY,47,PNR基础知识,什么是PNR:PNR是旅客订座记录，即英文Passenger Name Record的缩写，它反映了旅客的航
28、程，航班座位占用的数量，及旅客信息。PNR的作用:最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，以及其他相关信息;,48,PNR的构成:,NM:1WANG/JUNSD:1Y/1CT:66017755 TK:TL/1200/7DEC/BJS123 CA1501 Y FR10DEC PEKSHA HK1N6B4M,手工出票或订座PNR包括以下几项：姓名组 NM(GN)航段组 SS、SD、SN、SA 联系组 CT 票号组 TK 还可以包含备注组 RMK、特殊服务组 SSR、其他服务信息 OSI等项,49,间接建立航段组（SD）间接建立航段组是利用航班时刻表、指定日期班机时刻表或航班座位可利用
29、情况建立航段组.指令格式：SD:航线序号 舱位等级 日期 行动代号 订座数 到达情况标识 例1.航班可利用状态显示如下:AV:PEKCAN/+30SEP(WED)PEKCAN 1-CA1321 PEKCAN 0900 1200 340 0 M DS#FA AS CA DS YA BA HA KA LS MS QS TS GS XS WS VS 2 WH2137 PEKCAN 1030 1310 300 0 M DS#FA YA BA RA HA Z5 3 CZ3102 PEKCAN 1210 1500 777 0 M DS#CA DS YA WA KA HA MA GS QS VS BS ZS 4 XO9311 PEKCAN 1250 1555 TU5 0 M AS#YL KL HL MQ 5+CZ346 PEKCAN 1435 1720 77B 0 M DS#FS AS C6 D6 Y1 KA MA GS ZS 订取CA1321航班F舱1个座位:,功能指令 航线序号 舱位 订座数,SD：1 F 1,二二三年九月二十七日,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,50,GOOD BYE,
