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1、第 七 章 管 理 控 制与创新,学习目标,1,3,重点与难点,2,主要内容,1理解控制职能的涵义，2理解管理控制的几种基本类型；3掌握控制的基本程序；4.了解控制的主要技术与方法，特别是现代方法；5.了解创新的理论知识,掌握并会运用控制的要领。,第一节 控制概述,第一节 控制概述,第一节 控制概述,哈勃望远镜的研制,观看此案例的动画片,经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃（Hubble）太空望远镜最后在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天管理局（NASA）仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法
2、像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商是Perkings-Elmer公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。,具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这个错误。具有讽刺意义的是，与许多NASA项目所不同的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够充足的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的
3、失事，完工后的望远镜又在地上待了2年。,哈勃望远镜的研制,美国国家航天管理局(NASA)中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个由6人组成的调查委员会的负责人说：“至少有3次有明显的证据说明问题的存在，但这3次机会都失去了。”,1.哈勃望远镜的例子说明了什么？,2.什么是控制？尝试说明控制在管理中的作用？,第一节 控制概述,一、控制的概念,（一）控制的概念,何谓控制？,指按照计划标准，检查和衡量实际工作中计划的完成情况并分析原因、纠正偏差，以确保目标的实现的活动过程。,一、控制的概念,（二）解读概念,1.控制是组织的一项重要活动。,2.控制的目的是要保证
4、实际工作与计划一致。,3.控制的过程必须遵循一定的科学程序。,4.控制的作用主要是检验计划执行成效和计划的正确性。,5.狭义：纠偏 广义：纠偏+必要时对计划标准的修改,第一节 控制概述,整体性,1,动态性,2,控制是对人的控制并由人来执行,3,控制具有追求高效率的特征,4,二、控制的特性,第一节 控制概述,三、控制的内容,人员控制,1,作业控制,3,信息控制,4,财务控制,2,组织绩效控制,5,课 堂 提 问,第一节 控制概述,为何控制？,四、控制的必要性,组织环境的不确定性,(一),管理失误的不可避免性,(三),组织活动的复杂性,(二),五、控制的作用,1.能保证计划目标的实现,2.有利于协
5、调组织内各部门及成员的活动,3.可以进行实时纠正，避免和减少管理失误造成的损失,4.控制是组织创新的一种推动力,2.调节作用,1.检验作用,五、控制的作用,1.能保证计划目标的实现,2.有利于协调组织内各部门及成员的活动,3.可以进行实时纠正，避免和减少管理失误造成的损失,4.控制是组织创新的一种推动力,2.调节作用,1.检验作用,它检验各项工作是否按预定计划进行，同时也检验计划的正确性和合理性,五、控制的作用,在计划的执行过程中，对原计划进行修改，并调整整个管理过程,1.能保证计划目标的实现,2.有利于协调组织内各部门及成员的活动,3.可以进行实时纠正，避免和减少管理失误造成的损失,4.控制
6、是组织创新的一种推动力,2.调节作用,1.检验作用,六、控制的类型,直接控制,间接控制,分层控制,分散控制,集中控制,扁鹊的医术,魏文王问名医扁鹊说“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明
7、，名气因此响遍全国。”文王说“你说得好极了。”,六、控制的类型,六、控制的类型控制时间点,3.基本形式合理配置资源,1.概念指在行动之前，为保证未来实际与计划目标一致所作的努力,2.中心问题防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差或防止工期延误。,事前控制,六、控制的类型,六、控制的类型控制时间点,3.基本形式管理人员的指导、监督和测量、评价。,1.概念指在计划执行过程中，管理者指导、监督下属工作，保证实际工作与计划目标一致的各种活动。,2.中心问题是执行计划的实际状况与计划目标之间的偏差。,事中控制,六、控制的类型,六、控制的类型控制时间点,3.基本形式是通过对最终结果的分析，汲取经验教训，调
8、整与改进下一阶段的资源配置与过程指导、监督。,1.概念是指把行动最终结果的考核分析作为纠正未来行为依据的一种控制方式。,2.中心问题执行计划的最终结果与计划目标的偏差。,事后控制,比较三种控制,工作开始之前,预先控制,过程控制,事后控制,预先控制,新的工作开始,工作结束之后,工作进行之中,1.预先控制2.过程控制3.事后控制,三种控制的主要区别,馈入信息不同 前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息目的不同 前馈控制是对系统的输入控制反馈控制是对系统的输出控制现场控制是对系统的作业控制,六、控制的类型,事中控制,事后控制,事
9、前控制,七、控制的过程,七、控制的过程,所谓标准即是一种作为模式或规范而建立起来的衡量单位或具体尺度。控制标准的制定是控制能否有效实施的关键。,七、控制的过程,控制过程的第二阶段是将实际工作成绩与控制标准进行比较，并做出客观的评价，从中发现二者的偏差。,定量的控制标准：实物量标准，如企业中的产品产量、工时定额等；货币标准，如产品成本、销售收入、应交税金、利润等；时间标准，如生产线的节拍、生产周期、交货期、维修间隔等；综合标准，如劳动生产率、废品率、市场占有率、投资回收率等。,七、控制的过程,在衡量实际绩效后，若没有偏差发生，或偏差在规定的“容限”之内，则该控制过程只需前两个阶段即可完成。,七、
10、控制的过程,一般认为，造成实际工作结果出现偏差的原因可以归纳为以下几类。控制标准不存在问题，环境也没有发生大的变化，偏差是由于组织和领导工作不力等原因造成的。控制标准本身没有问题，但由于环境发生了较大的变化，使原本适用的标准不合时宜。控制标准本身不合理，过高或者过低。,何谓控制？,为何控制？,如何控制？,第二节 控制技术和方法,一、控制系统的设计二、传统的控制方法与技术三、现代控制方法与技术,请阅读书上259的案例明确控制系统应具备什么特征？控制系统设计应遵循什么原则？,一、控制系统的设计,（一）、控制原理（二）、有效控制的特征,（一）、控制原理,1.反映计划要求原理2.组织适应性原理3.控制
11、关键点原理4.控制趋势原理5.例外控制原理6.以人为中心的控制原理7.系统控制原理8.弹性控制原理,（一）、控制原理,1.反映计划要求原理,指控制是实现计划的保证，控制的目的就是为了实现计划，因此，计划越是科学、明确、全面和完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划，控制也就有效。,（一）、控制原理,2.组织适应性原理,是指若一个组织结构的设计越是合理，明确、完整和完善，所设计的控制系统越是符合组织机构中的职务和职责的要求，就越有助于纠正执行与计划标准之间的偏差。,（一）、控制原理,3.控制关键点原理,是指为了进行有效的控制，至关重要的是需要注意根据各种计划来衡量工作成效时有关键意义的那些因素
12、。,（一）、控制原理,4.控制趋势原理（预防性控制）,是指对控制全局的主管人员来说，重要的是现状所预示的趋势，而不是现状本身。,（一）、控制原理,5.例外控制原理,是指主管人员越是只注意某些重要的例外偏差，亦即越是把主要精力放在集中控制那些超出一般情况的偏差（特别优异或特别恶劣的情况），控制的效能和效率就越高。,例外控制原理与控制关键点原理有相似之处。其区别在于后者强调选择关键的控制点，而前者则强调在关键点上洞察所发生的异常偏差。因此，在实际管理控制中，不能仅仅立足于寻找关键点上的例外情况，而应该把注意力集中于关键点上的例外情况的控制。也就是说，必须把控制关键点原理和例外控制原理相结合,（一）
13、、控制原理,6.以人为中心的控制原理：对人的控制越是有效，主管人员及其下属的素质就越高，也就越不需要进行事后控制和间接控制。这意味着任何控制的最直接方式，就是采取有力措施来最大限度地提高主管人员及其组织成员的素质。,（一）、控制原理,7.系统控制原理：越是具有长远的、发展的、全局的观点，来进行系统控制，控制也就越有效。,（一）、控制原理,8.弹性控制原理：控制越能保持足够的弹性以适应环境的变化并进行动态的控制，就越能保持在任何情况下，控制工作都依然有效。,（二）、有效控制的特征,准确性时效性经济性灵活性可识性合理的标准强调例外事件,1.准确性控制系统产生的信息若不准确，将导致管理层在需要时无法
14、采取措施，或对一个并不存在的问题作出反应。2.时效性控制系统应能使管理层及时注意到偏差，以防止其对组织业绩造成严重影响。因而，一个有效的控制系统必须提供及时的信息。3.经济性任何控制系统产生的利益都应大于其发生的成本。,（二）、有效控制的特征,4.灵活性控制系统必须有足够的灵活性，以适应出现的各种问题5.可识性无法被人理解的控制系统是没有价值的，所以有时有必要用简单一些的控制来代替复杂的控制方法。6.合理的标准控制的标准必须是合理并可达到的，如果标准太高或不合理，就不再具有激励作用。7.强调例外事件管理者应控制那些对组织业绩具战略性影响的因素,（二）、有效控制的特征,（三）、影响控制的权变因素
15、,组织规模职位和层级分权程度组织文化活动的重要性,1.视察2.报告3.统计资料,二、传统的控制方法与技术,1.程序控制2.计划评审技术,三、现代控制方法与技术,摆梯子,在某集团生产车间的一个角落，因工作需要，工人需要爬上爬下，因此，甲放置了一个梯子，以便上下。可由于多数工作时间并不需要上下，屡有工人被梯子所羁绊，幸亏无人受伤。于是管理者乙叫人改成一个活动梯子，用时，就将梯子支上；不用时，就把梯子合上并移到拐角处。由于梯子合上竖立太高，屡有工人碰倒梯子，还有人受伤。为了防止梯子倒下砸着人，管理者丙在梯子旁写了一个小条幅：请留神梯子，注意安全。,摆梯子,一晃几年过去了，再也没有发生梯子倒下砸着人的
16、事。一天，外商来谈合作事宜。他们注意到这个梯子和梯子旁的小条幅，驻足良久。外方一位专家熟悉汉语，他提议将小条幅修改成这样：不用时，请将梯子横放。很快，梯子边的小条幅就改过来了。,摆梯子,1.通过本案例，最能说明的是（）A.越是高层管理者，控制职能越重要 B.越是基层管理者，控制职能越重要 C.无论管理层次高低，控制职能都很重要 D.很多外国企业能成功，主要是善于行使控制职能 2.属于事前控制的有（）；A.甲 B.乙 C.丙 D.外方一位专家 3.属于事后控制的有（）。A.甲 B.乙 C.丙 D.外方一位专家,【参考答案】1.C 2.D 3.BC,摆梯子,4.控制效率最高的是（）A.甲 B.乙
17、C.丙 D.外方一位专家 5.本案例给我们的最重要的一个启示是（）A.控制过程也是一个不断学习过程 B.事前控制的效果一般好于事后控制 C.控制并非是投入越大，取得收益越多 D.事前控制的成本一般高于事后控制,【参考答案】4.D 5.C,【管理名言】,发展要有新思路、改革要有新突破、开放要有新局面、工作要有新举措。创新就是有系统地抛弃昨天。渐进就是守旧。理念创新，就要反渐进，必须一步到位。突破自我，突破思维定势，突破昨天。创新的本质是创造性的破坏；创新的途径是创造性的模仿和借鉴，即借力。观念创新就是目标创新，目标创新就是提出别人认为不可能达到的目标，并用创新的办法实现它。,课 程 目 的,培养
18、创新理念学习创新知识掌握创新技法铸就创新能力,第一节 创新理论方法第二节 创新训练活动第三节 创新案例研讨,第一节 创新理论方法,一、引言二、创新三、思维四、创新思维,一、引言,没有做不到，只有想不到思路决定出路，思维改变人生,一、引言,换个角度切苹果,一、引言,日本有一家企业，生产圆珠笔，但是销路不好。原因在于圆珠笔芯中的油墨没有使用完，笔芯上的圆珠就坏了。这是一个致命的质量问题，厂家找了许多专家对笔芯中的圆珠质量进行攻关，设法进行改进，但是做了很多努力，效果不是十分理想。最后这家企业的一个工人成功地解决了这个问题。办法很简单,一、引言,还有一则故事，发生在上海。有一家手帕厂生产的锦缎白手帕
19、销售受阻，库存积压20万条。,一、引言,科学家爱因斯坦说，没有个人独创性和个人志愿统一规格的人所组成的社会，是一个没有发展可能的不幸社会。,管理大师德鲁克说，对企业来讲，要么创新要么死亡。,中国家电第一品牌海尔集团CEO张瑞敏的创新精神：永远如履薄冰，永远战战兢兢。,二、创新,1为什么要创新2什么是创新3创新的基本特征4创新的一般过程5创新的类型,二、创新,1为什么要创新,（1）在充满竞争的世界里唯一取胜的法宝是创新,（2）创新是组织和个人发展真正的核心竞争力,案例：海尔的成功关键在于创新 今天的海尔：世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌，其品牌价值高达812亿元，海尔在全球建立了29个制造
20、基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，销售收入1000多亿元，已发展成为大规模的跨国企业集团。1984年前的海尔：青岛红星电器厂，销售收入300多万元，一个长期亏损濒临倒闭的集体小厂，工厂职工600多人，只生产一个型号的冰箱。,案例：独特创意赢得机会广告设计师招聘的面试题,一家大型广告公司招聘高级广告设计师，面试题目要求每一个应聘者在一张白纸上设计一个自己认为最好的方案，没有主题和内容限制，然后，把自己的方案扔到窗外，谁的方案最先完成，且第一个被路人捡起来看，谁就会被录用。所有应聘者开始忙碌，绞尽脑汁描绘着精美图案，有人甚至费尽心思绘制出诱人的裸体美女。就在其他人
21、手忙脚乱的时候，有一个人非常迅速从容地把自己的方案扔到了窗外，并引起路人哄抢。他的方案是什么？,原来，他只是在那张白纸上贴上了100美元的钞票，其他什么也没有画。,创新人才价值：划一条线收10000美元,德国出生的美籍电机工程师斯坦门茨，20世纪初期移居美国，在一家小公司里任职。这时，美国福特公司的一台电机出了故障，许多人两三个月也修理不好，无奈之下请来了斯坦门茨。斯坦门茨在电机旁仔细观察，两天后查出了故障原因。他用粉笔在电机外壳划了一条线，说：“打开电机，在记号处把里面的线圈减少十六圈就好。”人们半信半疑照他的话去做，结果，毛病确实出在那里。修理这台电机，斯坦门茨的报价是10000美元。老板
22、请他列一个费用明细，斯坦门茨写道：“用粉笔划线1美元，知道在哪里划线9999美元。”福特公司照付了，并且重金聘用了他。这个故事的道理是，划一道线是容易的，但知道在哪里划就不是一件容易的事情了。10000=9999+1,二、创新,2什么是创新,张瑞敏说了一句经典的语言，他说什么叫创新，创新就是一种创造性的破坏。,创新Innovation，起源于拉丁语。它原意有三层含义，一是更新。二是创造新的东西。三是改变。,二、创新,2什么是创新创新作为一种理论概念，美国哈佛大学教授熊彼特1912年第一次把创新引入了经济领域。他从企业的角度提出了创新的五个方面。一是产品创新；二是工艺创新；三是市场创新；四是要素
23、创新；五是制度创新。,二、创新,2什么是创新美国管理大师20世纪50年代德鲁克把创新引进管理领域，有了管理创新。他认为创新就是赋予资源以新的创造财富能力的行为。,二、创新,2什么是创新创新是一种受创新主体自觉控制的、能够产生社会价值的、前所未有的新成果的社会实践活动。管理的基本职能包含创新，即计划、组织、领导、控制、创新。管理创新，包括管理理念创新、管理体制创新、管理机制创新、管理制度创新、管理方法创新、管理技术创新、管理目标创新、管理资源创新、管理环境创新 创新的根本目的是创造性地适应变化。,二、创新,3创新的基本特征,（1）创新以实践为基础,（2）创新是创新主体有目的的活动,（3）创新一定
24、产生了新东西,（4）创新具有较高价值,（5）创新永无止境,二、创新,4创新的一般过程,提出问题搜集相关信息酝酿顿悟检验,二、创新,5创新的类型,（1）发展改进产品设计和工艺流程，改革某些管理制度。,（2）发明从无到有，根本性的变化。瓦特发明蒸汽机，鲁班发明锯子。,二、创新,5创新的类型,（3）发现发现了客观世界的规律或新东西。哥伦布发现美洲大陆，牛顿发现万有引力定律，哥白尼提出日心说。,（4）创立创建了一种新的理论或管理模式。达尔文提出进化论，马克思创立科学社会主义理论，张瑞敏创建海尔管理模式。,管理的创新职能：为适应组织内外变化而进行的局部或全局的调整。物竞天择，适者生存。,三、创新的管理职
25、能,管理过程是由两个部分构成：维持与创新。任何组织的任何管理工作无不包含在维持或创新中创新是维持基础上的发展，面维持则是创新的逻辑延续。卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。,三、创新的管理职能,三、创新管理的基本前提和内容创新思维,四、创新思维,1什么是创新思维2创新思维的特点3创新思维的障碍及其克服4创新思维技法,1什么是思维思维是人类最本质的资源，是人脑长期进化而形成的一种特有机能。,四、创新思维,案例故事：新加坡的旅游资源阳光 1972年，新加坡旅游局给总理李光耀打了一份报告说：“新加坡不像埃及有金字塔，不像中国有长城，不像日本有富士山，不像夏威夷十几米高的海浪。我们除了一年四季直
26、射的阳光，什么名胜古迹都没有。要发展旅游业，实在是巧妇难为无米之炊。”李光耀看完报告，批示了这么一行文字：“你还想让上帝给我们多少东西，上帝给了我们最好的阳光。只要有阳光就够了。”后来，新加坡利用一年四季直射的阳光，大量种植奇花异草、名树修竹，在很短时间内就发展成为世界著名的“花园城市”，连续多年旅游收入名列亚洲第二。点评：只要阳光就足够了。充分利用“有限”的资源，将其赋予“无限”创意思维；开启你的智慧，改变你的思维，没有资源，可以创造资源。,四、创新思维,1什么是创新思维,创新思维就是不受现成的常规的思路的约束，以新颖独创的方法寻求对问题的解答和方法的思维过程。,创新思维是探索未知，勇于开拓
27、，富有新成果的进取性思维，是智力要素和非智力要素的综合结果，通常是各种类型思维的有机结合。,四、创新思维,2.创新思维的特点,案例故事：蒂凡尼开发海底废旧电缆的纪念价值 很多年前，一则小道消息平静地在人们之间传播：美国穿越大西洋底的一根电报电缆因破损需要更换。这时，一位不起眼的珠宝店老板对此没有等闲视之，他几乎十万火急地毅然买下了这根报废的电缆。没有人知道他的企图。“他一定是疯了！”异样的眼光惊诧地围绕在他的周围。而他却关起店门，将那根电缆洗净、弄直，剪成一小段一小段的金属段，然后装饰起来，作为纪念物出售。大西洋海底的电缆纪念物，还有比这更有价值的纪念品吗？就这样，他轻松的成功了。他就是后来美
28、国赫赫有名的“钻石之王”蒂凡尼，原本他只是一个磨坊主的儿子。点评：科学价值，观赏价值，纪念价值，看到事物价值的另一方面,1.思维定势,2.思维惯性,3.思维封闭,四、创新思维,3创新思维的障碍,案例：船长的年龄有一个中小学老师，对中小学生出了一个考题。在一条船上有75头牛，有32只羊，问船长的年龄有多大？,分析：这个船上有75头牛，有32只羊，问船长的年龄有多大。抽样调查的结果，一个班有百分之七八十，都是75减32，船长43岁，75头牛减32只羊，船长43岁。同学们，这是一道没有答案的题啊，那个船长的年龄，他和75头牛，和32只羊有什么关系，没有关系的。可是中小学生一看，这个题出出来了，肯定有
29、标准答案，他们还是动了脑筋了，他们一相加，75加32，107岁。107岁能开船吗？早就退休了。他们一除，75除32，二点几岁。又一乘，2000多岁，他动脑筋了，75头牛减32只羊43，43岁开船不正好吗。,案例：聋哑人与盲人买东西有一个聋哑人，又聋又哑。他到五金商店去买一个钉子，他说不出话就怎么办？比划。人家就给他一个锤子，给他一个榔头？他摇手，不，他是要买钉子，他就使劲比划。就这点东西，不是锤子，不是榔头？肯定是钉子，给他了，他非常高兴，点头。下面又有一个盲人，一个瞎子，他要买剪刀，我们怎么用最简洁的方式表达。有人说，现在不能这样比划了，要这样比划。其实他不需要比划，他直接说买剪刀，因为他是
30、盲人，瞎子们嘴巴会说是吧。因为前面就是比划，老是比划比划比划。,四、创新思维,案例：霍布森选择300多年前，英国伦敦的郊区有一个人叫霍布森。他养了很多马，高马、矮马、花马、斑马、肥马、瘦马都有。他就对来的人说，你们挑我的马吧，可以选大的、小的、肥的，可以租马、可以买马。你们都可以选呢，人家非常高兴去选东西了，但是整个马圈它旁边有个很小的洞，很小的门，你再选大的马出不来的，它的门很小。后来获得诺贝尔奖的一个人叫西蒙，就把这种现象叫做霍布森选择。就是说，你的思维你的境界只有这么大，没有打开，没有上层次，思维封闭。,霍布森选择效应的另一个启示是：如果管理者用用这个别无选择的标准来约束和衡量别人，必将
31、扼杀多样化的思维，从而也扼杀了别人的创造力。,四、创新思维,思维名题：两个人过河在荒无人烟的河边停着一只小船，这只小船只能容纳一人。有两个人同时来到河边，这个人都乘这只船过了河。请问，他们是怎样过河的？,1.发散思考法,2.联想思考法,3.逆向思考法,四、创新思维,4创新思维技法,4.收敛思考法,案例：做风的生意松下公司与另一电器公司合资建子公司。松下委托西田千秋做总经理。以前公司只做电风扇。后开发排风扇。西田开发新产品征询松下的意见。松下：只要做风的生意就可以了。西田：只要是与风有关的任何产品都可以做吗？松下：当然可以。公司后来开发的产品包括暖风机、鼓风机；还有果园和茶圃的防霜用换气扇，培养
32、香菇用的调温换气扇，家禽养殖业的棚舍调温系统。围绕风开发出许多适合不同市场的优质产品。,1.发散思考法,2.联想思考法,3.逆向思考法,四、创新思维,4创新思维技法,4.收敛思考法,案例：注水猪抗旱一位漫画家在市场上买到两斤注水猪肉，为商人不讲诚信而愤怒的同时，抓住这件事展开即时联想，挥笔画出抗旱的漫画。漫画把注水猪与抗旱巧妙地结合在一起，农民抗旱浇水竟然用的是一头注水肥猪，水流从注水猪大口中喷涌而出，让人忍俊不禁。,1.发散思考法,2.联想思考法,3.逆向思考法,四、创新思维,4创新思维技法,4.收敛思考法,案例：裁缝招牌广告在法国巴黎的一条大街上，同时住着三个裁缝。因为距离太近，生意上的竞
33、争异常激烈。为了压倒对方，吸引顾客，裁缝们纷纷在门口的招牌上做文章。一天，一家裁缝店门口的招牌上写着“巴黎城里最好的裁缝”，吸引了大批顾客光临。另一家毫不示弱，第二天在门口挂出了“全法国最好的裁缝”的招牌，结果也招揽了不少顾客。第三家裁缝非常苦恼，怎样才能想出一个更好的办法呢？不然，“生意最差的裁缝”就是自己了。但是，什么词可以超过“全巴黎”“全法国”呢？如果挂出“全世界最好的裁缝”的招牌，无疑会让别人感到虚假，也会招到同行的讽刺。正当他愁眉不展时，儿子放学回来了。得知父亲发愁的原因后，儿子笑道：“这还不简单。”随后写了几个字挂出去。第三天，另外两家裁缝站在街道上等着看他们同行的笑话，但事情却
34、出乎意料，许多顾客反而被第三家裁缝吸引去了。原来招牌上写着几个令人拍案叫绝的大字。这几个大字是什么呢？,“本街道最好的裁缝”,1.发散思考法,2.联想思考法,3.逆向思考法,四、创新思维,4创新思维技法,4.收敛思考法,四、创新思维,4创新思维技法（4）收敛思考法以需要解决的问题实质为核心，思维从不同方向集中指向这个中心点，并从中选择最佳方案解决问题的方法。狄仁杰调查案情，汇总信息线索，收敛思考判断。收敛思维也是独特的创造思维。他对各方面、各领域都是开放的。它思维方向与发散思维相反，强调集中各方面的理论、信息、知识和技术于某一问题或矛盾上，综合思考得出最佳的方案。,案例：日本人对大庆油田的认识
35、日本人首先从中国画报刊登的铁人王进喜的大幅照片上推断出大庆油田在东北三省偏北处，因为王进喜身穿大棉袄，背景是遍地积雪，这种雪景只有在东北三省才会出现。接着又从一幅肩扛人推的照片中推断出离铁路沿线不远，他们从人民日报的中看到一段话。王进喜到了马家窖，“好大的油海，我们要把中国石油落后的帽子扔到太平洋里去。”据此，日本人判断大庆油田的中心就在马家窖。大庆油田什么时候产油？日本人判断，1964年。因为王进喜在这一年参加了全国人民代表大会。如果不出油，王进喜是不会当选人大代表的。日本人甚至还精确地推算出大庆油田的产量。依据是人民日报的一幅铁塔照片和人民日报刊登的政府工作报告。用当时公布的原油产量减去原
36、来的石油产量。计算结果为3000万吨，几乎与当年大庆油田的年产量一致。日本人根据这些信息，迅速设计出适合大庆油田开发的设备，一举中标。,1、正确理解和扮演管理者的角色,2、创造促进创新的组织氛围,3、制定有弹性的计划,4、正确对待失败,五、如何进行创新管理,5、建立合理的奖酬制度,本次课中我们介绍了创新思维是多种思维有机结合。大家课下要查找一下培养创新思维能力的方法，并选出一种进行训练，一段时间后，观察效果，看是否有助于提升你的创新思维能力。,课后训练,【管理拓展】,三论创新一论创新：勇于创新是创新的前提冒很大的风险 二论创新：善于创新是创新的关键发明创造+改进革新+移枝嫁木+要素重组发散思维
37、+联想思维+逆向思维创新的灵感三论创新：创新环境是创新的保障硬环境和软环境,第二节 创新训练活动,一、个人创新二、团队创新,一、个人创新,1操作步骤（1）活动规则说明（2）个人操作（3）结果讨论（4）总结点评,一、个人创新,2使用方法：综合运用各种创新技法想得深入，想得全面，想得有创意时间角度，空间方面，天马行空，自由驰骋；全面广博，深入精细多维度，多视角，正向，逆向，侧向，反常规，多转弯；组合，综合，交叉，直接、间接思维能放能收，能分能合，能上能下，能进能出，能左能右，能前能后试一试，加一加，减一减，分一分，合一合，代一代，缩一缩，替一替，联一联，改一改，学一学,一、个人创新,3备选题目（1
38、）拉链的用途在古罗马人发明纽扣之后的十几个世纪里，人们一直很耐心地系扣、解扣和缝扣，似乎也没有太多的抱怨。直到1851年，美国发明家伊莱思豪才申请了一项名叫“可持续、自动式扣衣工具”的专利。虽然听起来很罗嗦，但它却将为今后的便利提供了创意。44年后，另一位美国发明家威特科姆伯朱迪森对豪当年的小发明进行了改良，并为之取名“钩子锁扣”。与我们今天熟悉的拉链有所不同，“钩子锁扣”是由两排钩眼和一个齿带组成，略显笨拙。后来，拉链从军用向民用转型，男士终于有了“裤门看守者”。如今，各式各样、各种材质的拉链已随处可见，用途各异。请列出你能想到的拉链的所有可能的用途。,一、个人创新,3备选题目（2）让人吃惊
39、的年龄规律有人把二战期间领导人的年龄进行计算，发现结果所有人都有共同规律。,一、个人创新,（3）玩具的花费第1堆1辆拖拉机、3辆挖土机和7辆卡车花了140元；第2堆1辆拖拉机、4辆挖土机和10辆卡车花了170元；第3堆10辆拖拉机、15辆挖土机和25辆卡车花了？元；第4堆1辆拖拉机、1辆挖土机和1辆卡车花了？元；,一、个人创新,（3）玩具的花费1T+3W+7K=140(1)1T+4W+10K=170(2)(2)-(1)=1W+3K=170-140=30(3)(1)-(3)*2=1T+1W+1K=80（4）10T+15W+25K=5(2T+3W+5K)=5(2T+2W+1W+2K+3K)=5(2
40、T+2W+2K+1W+3K)=5(2(1T+1W+1K)+1W+3K)=5*(2*80+30)=950,一、个人创新,（3）玩具的花费或者10T+15W+25K=10T+10W+10K+5W+15K=10(1T+1W+1K)+5(W+3K)=10*80+5*30=950或者10T+15W+25K=（4）*8+（1）+（2）=80*8+140+170=950或者10T+15W+25K=5(2T+3W+5K)=5（1）*5-（2）*3）=5*190=950,二、团队创新,1操作步骤（1）活动规则说明（2）小组活动（3）小组代表演讲（4）总结点评,二、团队创新,2使用方法：头脑风暴法所谓头脑风暴法（
41、Brain Storming，简称BS法），实际上是一种智力激励法。它是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出，1953年正式发表的一种激发性思维方法。实施头脑风暴法要求与会人员必须遵守以下四项原则：自由思考，延迟批判，以量求质和结合改善。头脑风暴法一般可分为直接头脑风暴法和质疑头脑风暴法。直接头脑风暴法是在专家群体决策的基础上尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的一种方法；质疑头脑风暴法则是对前者提出的设想、方案进行质疑，并分析其现实可行性的方法。,二、团队创新,3备选题目（1）从成都到大庆的途径路线组合+工具组合（2）如何去除电线上的雪美国北部某地区冬季格外严寒，大雪纷飞，电线上
42、积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响了通信。,第三节 创新案例研讨,海尔集团的系统创新一、产品创新二、技术创新三、市场创新四、商业模式创新五、战略创新六、管理创新七、观念创新,一、产品创新,产品自主创新就是引进、消化、吸收、再创新。第一台我们引进，第二个国产，第三台出口，第四个阶段是在国外生产，更重要的是在国外做文化。海尔在印度造的不弯腰冰箱，泰国造的抗菌除臭冰箱，巴基斯坦造的深冷速冻冰箱，等等，都成为海外市场畅销的高端产品。在美国，海尔设计了一个抽屉能放下一只完整的火鸡的700升容积的大冰箱。在印度开发了适合印度水质的洗衣机，在韩国开发了适合阳台12度坡度的洗衣机。在巴基斯坦开发了适
43、合当地的大功率洗衣机。在信息化时代，用户的需求已经从“一件产品”变为“一整套解决方案”。他们要的不只是产品，而是需求的满足。海尔的“成套家电”，就是为用户提供解决方案的服务之一。,一、产品创新,案例：“洗地瓜洗衣机”的发明1996年，一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵。服务人员上门维修时发现，这位农民居然用洗衣机洗地瓜，泥土大，当然容易堵塞！但服务人员并没有推卸责任，依然帮顾客加粗了排水管。农民感激之余，说：如果能有洗地瓜的洗衣机就好了。技术人员一开始是把此事当笑话讲出来的，但是，海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏听了之后却不这样认为，张瑞敏对科研人员说：满足用户需求，是产品开发的出发
44、点与目的。技术人员对开发能洗地瓜的洗衣机想不通，因为按“常理”论，客户这一要求太离谱乃至荒诞了！但张瑞敏说：开发创造出一个全新的市场。终于，“洗地瓜洗衣机”在海尔诞生了！它不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果！,二、技术创新,截止到2009年年底，海尔累计申请专利9738项，其中发明专利2799项，稳居中国家电企业榜首。仅2009年，海尔就申请专利943项，其中发明专利538项，平均每个工作日申请2项发明专利。海尔已参与23项国际标准的制定，其中无粉洗涤技术、防电墙技术等7项国际标准已经发布实施；海尔主导和参与了232项国家标准的编制、修订，其中188项已经发布，并有10项获得
45、了国家标准创新贡献奖；参与制定行业及其它标准447项。海尔是唯一一个进入国际电工委员会（IEC）管理决策层的发展中国家企业代表，2009年6月，IEC选择海尔作为全球首个“标准创新实践基地”。张瑞敏要求海尔的科研人员要遵循“肯定否定否定之否定”这一哲学原理，要赶在别人否定自己之前先否定自己。,三、市场创新,在进军国际市场上，海尔与众不同之处是观念的问题。海尔提出“创汇还是创牌”的问题，中国企业一般是出口创汇，海尔则是出口创牌创名牌。我们确立的出口战略是先难后易，先到发达国家，再到发展中国家。海尔的目标是最终成为国际化的海尔，实行三个三分之一战略，即国内生产国内销售三分之一，国内生产国外销售三分
46、之一，国外生产国外销售三分之一。形成三位一体的格局，目的在于形成一个本土化的海尔。目前，海尔在美国180升以下的小冰箱市场上份额是20%。我们设计这种三位一体的格局就是为了让海尔真正在美国扎根。,四、商业模式创新,海尔商业模式的创新指的就是“端到端的人单合一双赢模式”，这是海尔“零库存下的即需即供”的商业模式的具体化。端到端：客户从不满意到满意的过程。人单合一：所有参与的员工都以为用户创造价值为同一目标。倒逼体系：从制定目标倒逼到这个团队中的所有人。通过“倒三角”的组织再造和“自主经营体”的创新，打造一个个“自组织”，使一线人员自觉地为用户创新。一线员工在最上面，他负责与用户沟通，为其创造价值
47、。而他给用户的价值要实现，则要取得企业的支持。所有其他非一线的员工都是在企业里面支持一线员工的平台，包括最高的领导。他们提供支持、提供资源，包括流程、人、财、物以及互相的承诺。,五、战略创新,1.名牌战略阶段在1984年到1991年名牌战略期间，一个产品做不好，都做不好。所以海尔只做了一个冰箱，以高质量创出一个名牌，以一个产品创出一个名牌。别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量，通过砸冰箱事件彻底改变质量观念。2.多元化战略阶段在1992年到1998年的多元化战略期间，兼并扩张，缺少的不是资金，而是管理，海尔把管理文化移植到相关领域，从一个名牌做成了一个名牌群。别的企业搞“独生子”，海尔走低成本
48、扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，“东方亮了再亮西方。3.国际化战略阶段在1998年至2005年国际化战略阶段，海尔先难后易。别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、“出口创牌”的战略。4.全球化品牌战略在2006年至今的全球化品牌战略阶段。从单一文化转变到多样文化，实现持续发展。创新就是创造资源，关键在于人的创新能力。海尔的精神调整为“创造资源、美誉全球”。,五、战略创新,案例：砸冰箱事件事件经过:1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰
49、箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。点评：作为一种企业行为，海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质量观念，为企业赢得了美誉，而且引发了中国企业质量竞争的局面，反映出中国企业质量意识的觉醒，对中国企业及全社会质量意识的提高产生了深远的影响。,六、管理创新,OEC管理模式：其中“O”代表Overall(全方位)，“E”代表Everyone(每人)、Everything(每件事)、Everyday(每天)，“C”代表Control(控制)、Clear(清理)。OEC管理法也可以表示为：日事
50、日毕，日清日高。当天的工作要当天完成，天天清理并且天天都有所提高。,七、观念创新,有缺陷的产品就等于废品创新就是创造一种新的市场东方亮了再亮西方只有淡季的思想，没有淡季的市场从难到易国门之内没有名牌要中国创造，而不能只停留在中国制造的阶段要出口创牌，而不是出口创汇要与狼共舞就要先变成狼赛马不相马；海尔精神：敬业报国、追求卓越创造资源，美誉全球海尔作风：迅速反映，马上行动人单合一，速战速胜创新是海尔文化的核心，创新是海尔发展的不竭动力。,讨论题,海尔为什么能够创新？海尔创新有何特点？其他企业能移植海尔模式吗？你对海尔创新有什么更好的建议吗？,课程培训到此结束。希望大家在以后的工作、学习和生活中，
