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1、第一章管理者与管理工作第一节管理的概念、作用和任务一、为什么需要管理生存和群（组织）管理（合作、协调等）目标。组织：由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。组织的活动：作业劳动、管理活动。作业劳动组织靠其直接达到目标。管理活动保证作业劳动过程的顺利有效地进行（手段和保证）。,二、什么是管理管理：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。含义：、管理是为实现组织目标服务的；、管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标；、管理工作是有一系列相互关联、连续进行的活动构成的计划、组织、领导和控制、管理是在一定环境条
2、件下进行的考虑环境条件。,第二节管理者的职责、技能及职业化一、管理者的分类与职责、作业人员具体实施和操作，、基层管理人员第一线管理者，负责作业人员及其工作；、中层管理人员直接负责或协助管理基层管理人员及其工作；、高层管理人员处于组织最高层，主要负责组织的战略管理；,管理者分类,二、管理者的技能,基 本技 能,含 义,内 容,技术技能,指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力,专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度,人际技 能,指管理者处理人事关系的技能,观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有
3、效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等,概念技 能（构想技能）,指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力,对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力,第三节 管理的过程、特性和使用范围一、管理工作的职能和过程（一）管理的职能1、计划：指组织的行动目标和行动方案的确定。2、组织：设计岗位及岗位职责、安排人员-形成有机的组织结构。3、领导：指导、指挥、沟通、激励，使组织高效运转。4、控制：控制组织的活动不偏离计划。,二、管理工作的对象和使用范围1、管理工作的对象
4、（以企业为例）（1）对工人和作业工作进行管理（2）对管理人员及其工作进行管理（3）对整个企业/组织进行管理2、管理的应用范围和权变管理原则（1）管理的应用范围（2）权变管理原则3、管理的科学性和艺术性科学性：原理、原则、方法。艺术性；要求创造性地、灵活性的运用。,第四节：管理工作所面对的环境一、环境的构成、外部环境（）外部一般环境政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境、自然环境（）外部特殊环境现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品生产厂家、用户、供应商、内部环境（）内部资源环境人力资源、物力资源、财力资源（）内部文化环境（见组织气氛与组织文化）,环境的分类,社会文化,法律,政治,经济,技术,自
5、然资源,战略联盟伙伴,组织,顾客,供应商,竞争者,管理机构,具体环境,二、环境的特征、环境不确定性影响因素环境的复杂性：环境构成的类型、数量。用简单与复杂衡量。环境的动态性：环境变化的速度及变化的可了解和可遇见程度。用稳定和动态衡量。、环境的不确定性类型（）低不确定性：简单和稳定的环境。（）较低不确定性：复杂和稳定的环境。（）较高不确定性；简单和动态的环境。（）高不确定性：复杂和动态的环境。,外部环境和不确定性,高,低,低,高,组织环境要素的数量,环境要素变化的比率,第五节 管理机制与管理方法1、管理机制的涵义与特征,一、管理机制管理机制的涵义：是指管理系统的结构及其运行机理。管理机制的重要性
6、：管理机制是决定管理功效的核心问题。,返回,2、管理机制的构成,管理机制以客观规律为依据。管理机制以管理结构为基础和载体。一个组织的管理结构主要包括以下方面：(1)组织功能与目标；(2)组织的基本构成方式；(3)组织结构；(4)环境结构。类型：主要包括运行机制、动力机制和约束机制三个子机制,3、运行机制,运行机制的涵义。运行机制主要指组织基本职能的活动方式、系统功能和运行原理。运行机制的普遍性。任何组织，大到一个国家，小到一个企业、单位、部门，都有其特定的运行机制。,返回,4、动力机制,动力机制是一种极为重要的管理机制，是为管理系统运行提供动力的机制。所谓动力机制，是指管理系统动力的产生与运作的机理。,动力机制主要构成,返回,5、约束机制,权力约束 利益约束责任约束社会心理约束,返回,二、管理方法1、管理方法的涵义,管理方法的涵义。管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。,返回,2、四大常用方法的比较,返回,
