管理者与管理环境.ppt

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1、管理学原理 What I See What I Think,第二讲 管理者与管理环境,主讲：郑锦荣 副教授上海海洋大学经济管理学原,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,回顾：管理与管理学,管理产生的根本原因是：人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾。管理的功能是：通过科学的方法，力求以有限的资源实现尽可能多或高的欲望。科学管理与生产劳动、组织分工协作、战争掠夺、贸易交换、道德教育等一样，是协调资源有限与欲望无限的一种手段。管理在中国的重要性正在不断凸现，并必将在未来成为第一生产力。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,回顾：管理与管理学,管理的有效性通过效

2、率和效益来衡量，有效的管理既要讲究效率，又要讲究效益。其中效益是第一位的。管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程，抓管理应该从瓶颈环节着手，以系统的角度出发构建平台，才能取得好效果。管理是一门综合性很强的技术科学，既具有科学性又具有艺术性，需要我们确立具体问题具体分析、目标导向综合协调、责任在我从我做起的基本思维方式。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,本讲主要内容,一、管理工作的环境影响组织绩效的因素管理环境的构成二、组织及其实质组织的类型组织的功能组织的特征三、管理者的职责管理者的责职管理者的技能,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,作业

3、交流：谁应该对此负责？,四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党委要求校团委、校学生会在全校范围内开展一次“五四”知识竞赛。这项任务最终落实到了学生会学习部。学生会学习部部长小林接受任务以后，在校学工部郑老师的直接指导下，布置学习部的一帮干事分工负责，在校园内掀起了“五四”知识竞赛热潮，并在5月4日之前完成了初赛和复赛，选拔出了6支来自不同学院的参赛队伍进入了决赛。5月4日，隆重的“五四”知识竞赛决赛在学生活动中心如期举行，学校常务副书记、分管学生工作的副书记、副校长以及相关部处领导都出席了本次比赛，观众席也座无虚席，活动进入了高潮。但令人遗憾的是，接下来的事情使本次活动的效果大打折扣：先是主持人

4、由于过于紧张而状况百出；然后是在比赛过程中，由于工作人员的失误，投影放映乱序；最糟糕的是投影仪的灯泡又突然坏了，使比赛一度中止；比赛尚未至中场，原本座无虚席的观众席上已有不少人离开。比赛结束，校党委分管学生工作的副书记下达指令，要求学工部就此次事件追究责任，深刻检讨。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,第二天，在学生会办公室，学习部一干人在这里召开了总结会议。经过一个多小时的讨论，大家都觉得这一次活动确实没有搞好，应该检讨。但从具体分析看，也不能直接责怪谁。可是怎么跟学工部交代呢？小林觉得很难办。问题：在此事件中，谁应该对活动没有取得预期效果负责？为什么？,管理学原理,上海海洋

5、大学 经济管理学院 2009,一、管理工作的环境,1.1 组织绩效的影响因素在上述案例的情境中，人们面对的是组织业绩到底是由什么因素所决定的问题。有人认为与外部环境因素有关，有人认为取决于组织内部各方面因素；有人认为取决于组织中的管理者，也有人认为取决于以上各方面因素的综合作用。那么，到底有哪些因素会影响组织的绩效呢？,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,影响组织绩效的因素众多,任何一个组织都是一个社会存在体，它的运行不可能脱离整个社会而独立进行，而总与社会方方面面有着千丝万缕的联系。政治、经济等宏观环境会对存在于其中的各种组织的运行产生影响，同时，任何一个组织的存在也离不开资源

6、供应者和服务对象，其绩效也会直接受到资源供应者、服务对象、竞争者、政府主管部门和其它组织的影响。另外，一个组织能够做什么、能够做到怎样的程度，不仅与这一组织是由一帮怎样的人组成有关，而且还与这一组织拥有怎样的资源、能力、知识和文化有关。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,1.2 管理环境的构成,一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部的各种条件因素的影响。我们将这些存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称之为管理环境(Management environment)。,政治、经济、社会、技术,供应商、顾客、竞争对手、主管部门、相关利益群体,核心价值观、目标

7、定位、经营管理理念、行为规范,人力资源、资金、品牌等资源、能力、知识,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,1、环境的构成 从所设计的范围看，组织环境可以划分为内部环境和外部环境。,1.2 管理环境的构成,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,1）外部环境 依据环境因素对组织产生影响的重要程度不同，外部环境可以分为一般环境和具体环境。,组织环境,具体环境,一般环境,1.2 管理环境的构成,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,(1)一般环境。一般环境亦称宏观环境或社会大环境，指对某一特定社会中所有企业或其他组织都发生影响的环境因素，具体包括经济和技术的、政治

8、和法律的、社会和文化的、自然环境的等各方要素。一般环境的影响常常是广泛的，可能影响到处于其中的所有组织，而不一定仅影响某特定的组织。在大多数情况下，一般环境是特定组织的管理者所无法影响和控制的，因此，适应和利用是更常用的应对策略。,1.2 管理环境的构成,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,(2)具体环境。具体环境亦称微观环境或任务环境，指与特定组织直接发生联系的那些环境要素，包括竞争对手、顾客、资源供应者、政府管理部门、工会、新闻传播媒介和其他利益代表团体（如消费者协会、妇联等）等。与一般环境相比，具体环境对特定组织的影响更为明显，也更容易为组织管理者所识别、影响和控制。不同的

9、组织所面临的具体环境是各不一样的，而且会随着组织所提供产品或服务的范围及其所选择的细分市场面的变化而发生改变。,1.2 管理环境的构成,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,2）内部环境 内部环境可从资源、能力和核心能力方面进行考察。,（1）资源。资源是指企业生产经营过程的投入。它可以是有形的、显性的，如土地、厂房、资金等；也可以是无形的、隐性的，如智慧、信任和协同方式、声誉等。（2）能力。能力是指一组资源的有机的组合。（3）核心能力。核心能力也称核心竞争力，是指能为企业带来相对于竞争对手的持久优势的资源和能力。,1.2 管理环境的构成,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 20

10、09,2、环境的特征 1）外部环境的特征,依据企业所面临环境的复杂性（环境构成要素的类别与数量）和动态性（环境的变化速度及这种变化的可了解和可预见程度），可以将组织环境划分为四种不确定性情形，如下图：,1.2 管理环境的构成,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,(1)低不确定性，即简单和稳定的环境。如标准挂衣架制造商、容器制造商、软饮料生产厂商和啤酒经销商等就处于这种环境之中。(2)较低不确定性，即复杂和稳定的环境。如医院、大学、保险公司和汽车制造商等经营规模较大的组织就常处于这种环境状态中。(3)较高不确定性，即简单和动态的环境。如唱片公司、玩具制造商和时装加工企业就处于这种动

11、态环境中。(4)高不确定性，即复杂和动态的环境。如电子行业、计算机软件公司、电子仪器制造商就面对这种最难对付的环境。环境的高度不确定性，限制了管理者行动选择的自由，也极大地影响了组织兴衰存亡的命运。所以，每个组织的管理者都力图通过自己主动的影响将环境不确定性减至尽可能低的程度。,1.2 管理环境的构成,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,2）内部环境的特征,核心能力的4个基本特征,4.不可替代性，即这种资源和能力是不能用别的替代的,3.难以模仿性，即这种资源和能力是模仿不了的,2.稀缺性，即这种资 源和能力是买不到的，只为少数的企业所有,1.有价值性，即这种资源和能力是很重要的、

12、很宝贵的,1.2 管理环境的构成,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,二、组织及其实质,既然组织的绩效受到众多因素的影响，那么我们又应该如何来克服环境的不确定性和资源的缺乏可能带来的问题，以确保组织目标的实现呢？进一步地，应该由谁来对此承担主要的责任呢？为此，我们首先要了解组织、组织的运作方式、组织中的分工。,思考题：为什么要建立组织？,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,组织包括：营利性组织 非营利性组织,2.1 组织的类型,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,2.1 组织的类型,营利性组织：不管其规模大小、结构类型、行业性质是多么的不同，都需要对它

13、们进行有针对性的有效管理。国际性企业（跨国公司）的管理；小型企业（如个体企业）的管理；工业企业（如汽车厂、纺织厂等）的管理；商业企业（如零售商店、外贸公司等）和交通运输企业（如航空公司、出租汽车公司等）的管理；商业银行、保险公司的管理；通信广播公司、财务公司、咨询公司的管理；其他各种服务性单位（如餐馆、洗衣店）的管理。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,非营利性组织:政府、军队、公安等组织的管理；大、中、小学和职业学校的管理；医院、诊所和医疗保险单位的管理；研究所、报社、博物馆、画廊以及大众性广播、邮电 和交通服务单位的管理；各种基金会、联合会、俱乐部，以及政治党派、学术团 体

14、和宗教组织等的管理。,2.1 组织的类型,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,2.2 组织的功能和运作原理,思考题怎样才能发挥组织的作用？,手段：通过分工，充分发挥各人特长；通过协作，形成集团力量。,功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。,组织成员能力互补,组织成员志同道合,机制：组织成员双向选择、自由组合,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,2.3 组织的特征,由一群人组成（2）组织成员有一个共同的目标 组织目标有一个系统化的结构 组织结构,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,组织与个人之间的关系,能够在一定程度上实

15、现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。在组织中所追求的个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。组织从本质上而言是一个利益共同体。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,组织成员应有的理念和行为,理念组织是通过分工协作形成群体力量，在实现共同目标的基础上实现每一个组织成员个人目标的。因此，一个人只有认同组织理念、愿意遵循群体规范，并能为组织作出自己的贡献，才能为集体接受并成为群体当中的一员。,行为认同共同理念，遵守群体规范同路人。认真做好本职工作，勇于承担相应责任体现自己价值。主动配合他人，分工不分家；能够从全局角度出发考虑问题和采取行动成为群

16、体一员。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,组织管理的关键,高举大旗：建立组织成员自由组合、双向选择的机制，并明晰组织的价值导向和目标定位。营造环境：打造一支能力互补、志同道合的团队，建立一个分工协作的体系，并把每一个组织成员的个人目标与组织目标紧密关联。激发动力：根据每一个组织成员对组织目标的贡献程度给予公平的、基于其需求的回报，并根据组织目标的实现程度不断地提出新的共同目标。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,管理者的诞生,组织中最大的分工操作者：任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。是在组织中直接从事具体的业务的人。管理者：其主要职责是指挥下属工作。是那

17、些在组织中提出价值导向和共同目标、营造环境和激发动力，并对组织目标实现程度负最终责任的人。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,三、管理者的职责,管理是一种工具，在一个组织中，管理工作是由管理者负责组织开展的。因此一个组织管理得好坏，首先取决于管理者是否很好地履行了其职责。那么在一个组织中，什么样的人是管理者？管理者在组织中应承担什么责任，这是一个学习管理学，以及想要了解组织运作机制或准备走上管理岗位的人必须搞清楚的首要问题。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,3.1 管理者的特征,在一个组织之中，是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理四大职能；有直接下属，负

18、责指挥下属开展各项工作。,管理者是在组织中组织开展管理工作并对组织绩效负责的人,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,管理者是组织中的角色,组织中之所以需要管理者，首先是为了通过分工协作更好地发挥群体的力量，以更好地实现组织目标，最终实现组织中每一个人的个人目标。管理者是在一个组织指挥他人开展工作并对组织绩效负责的人。一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,3.2 管理者的分类与职责,1、管理者的分类与职责 1.从横切面上的组织层次划分来看，组织的工作人员有如下四类：,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 200

19、9,基层管理人员,作业人员,高层管理人员,中层管理人员,高层管理人员，他们处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交往中以代表组织的“官方”身份出面。这些高层管理者的头衔有如公司董事会主席、首席执行官、总裁及其他高级资深经理人员，以及高校的校长、副校长和其他处在或接近组织最高层位置的管理人员。,3.2 管理者的分类与职责,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,基层管理人员,作业人员,高层管理人员,中层管理人员,中层管理人员，他们是直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人，通常享有部门或办事处主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品事业部经理或分公司经理等头衔。这些人主

20、要负责日常管理工作，在组织中起承上启下的作用。,3.2 管理者的分类与职责,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,基层管理人员,作业人员,高层管理人员,中层管理人员,基层管理人员，亦称第一线管理者，他们处于作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作。在制造工厂中，基层管理者可能被称为领班、工头或者工段长；在运动队中，这项职务是由教练担任的；而学校中则由教研室主任来提任。,3.2 管理者的分类与职责,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,基层管理人员,作业人员,高层管理人员,中层管理人员,作业人员，指组织中直接从事具体实施和操作工作的人。例如，汽车装配线上安装防护

21、板的装配工人，麦当劳快餐店中烹制汉堡包的厨师，企业销售现场的推销员，医院内为病人看病的医生等。这些人处于组织的最底层（称为作业层），不具有监督他人工作的职责。,3.2 管理者的分类与职责,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,人际关系方面的任务挂名首脑任务（作为组织的代表履行仪式和社会义务）领导人任务联络人任务（特别是同外界人员）信息方面的任务信息接受者任务（接受关于企业经营的信息）信息传播者任务（对下属传递信息）发言人任务（将本组织的信息向外界传播）决策方面的任务企业家的任务故障排除者的任务资源分配者的任务谈判者的任务（与各种人员和组织打交道）,管理者的10项管理任务（Henry

22、 Mintzberg）,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,2.从组织的纵切面划分，管理者可以分为综合管理人员和专业管理人员。,3.2 管理者的分类与职责,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,3.3 管理者的技能要求,管理者的技能,概念技能,技术技能,人际技能,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,1.技术技能是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。例如，生产车间主任要熟悉各种机械的性能、使用方法、操作程序，各种材料的用途、加工工序，各种成品或半成品的指标要求等。财务科长要熟悉相应的财务制度、记账方法、预算和决算的编制方法等。技术技能对基层管理者来

23、说尤为重要；对中上层管理者来说，掌握技术技能的必要性可稍少些。,3.3 管理者的技能要求,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,2.人际技能是指与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。许多研究表明，人际技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。,3.3 管理者的技能要求,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,3.概念技能是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。各种研究表明，出色的概念技能，可使管理者作出更佳的决策。概念技能

24、对高层管理者来说尤其重要。,3.3 管理者的技能要求,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,角色错位,常见的错位表现高层：中层：基层：,对组织功能的发挥有什么影响？,在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,3.4 管理者的权力,为了保证管理者能够履行其相应的职责，组织授予管理者以指挥的特权。管理者的岗位职权一般应包括有支配权、强制权和奖赏权。这些权力发挥作用的基础不同，适用范围也不同。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,管理者的职权,构成 性质 作用 作用基础 适用范围支配权 命令 必须服从 工作需要

25、工作职责范围内强制权 威胁 迫使 下属惧怕 履行应尽职责奖赏权 奖励 诱使 交换原则 额外工作,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,3.5 管理者的责任,管理者拥有指挥他人的特权，也就负有对下属工作负责的额外责任。即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。问题：管理者要负哪些领导责任？,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,管理者的领导责任,对分管部门或工作的运作效果负责；对下属人员的工作行为负责；对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责；,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,管理者与环境,管理无能论观点：管理者对组织的业绩几乎没有

26、什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。前提假设：“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素”结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的,管理万能论观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。前提假设：“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质”结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,案例分析：谁应该对此负责？,外部因素：灯泡质量观众素质上级的干预内部因素：下属的身体素质下属的责任心管理者自身因素：计划不周组织不力控制不严,分析将原因归结为外部的因素，那么如何体现管理者自身的价值？将

27、原因归结为内部的因素，则可能导致内部上下左右的集体指控。结论：只能将原因归结为管理者自身。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,3.6 管理者的作用,管理者既不是万能的，也不是无能为力的。在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用。在一个组织中，只所以需要管理者，不仅仅是为了通过分工提高组织运作效率，在更大程度上是因为组织内外部环境的不确定和资源不足问题的存在。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,管理者应承担起应该承担的职责,这一次活动没有达到预定的绩效，一方面是出于偶然事故，另一方面也与上级的干预、观众素质的低下及下属责任心不强有关。,这一次没有做好

28、，主要责任在我：没有做好计划、组织、控制、沟通。通过这交活动，我将吸取教训，在今后履行好自己的职责，以带领团队，再创辉煌。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,总结：管理者的职责,管理者是在组织中指挥他人开展工作并对组织绩效负责的人。无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的。即：设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，克服资源的短缺和环境的不确定性的影响，在有效地实现组织目标的同时，在一定程度上实现每一个组织成员的个人目标。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,课后思考,根据管理者的职责，一名合格的管理者应具备怎样的素质？对于我们这一代人，要成为管理者，最需要注重培养的是什么？请注意：在回答上述两个问题时，请说明为什么。,管理学原理,上海海洋大学 经济管理学院 2009,Q&A,