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1、第七章 管理过程:控制,域,领,基层：作业管理层,高层：战略管理层,中层：战术管理层,组,领,控,导,制,织,划,计,管,财,管,管,人,务,业,理,力,理,务,理,执,行,执,行,管理对象层,理,管,维,管,理,过,程,维,管,理,层,次,维,资,源,计划,3.领域视角的控制内容与方法,2.过程视角的控制原理,5.控制信息系统,4.层次视角的集成控制,6.过程维的相互关系,1.控制概述,本章内容,组织,领导,控制(control)一词，最初来自于工程技术系统，现广泛应用于各类系统之中,一、管理控制的概念,第一节 控制过程概述,1.管理控制的定义,控制(controlling)是指管理者根据管
2、理目标或计划，对组织的运行情况和组织环境的变化进行实时监测，并分析和判断已经发生或将要发生的各种偏差，然后及时对管理客体采取纠偏行动或预防措施，从而保证组织绩效与管理目标相一致的过程。,目标,实时监测,偏差,纠偏行动,目标,贯穿于管理的全过程,大海航行靠舵手,2.管理控制的重要性 一个组织就好比一艘行驶在风浪中的船只，正确的计划就像一张航行图，指明了前进的方向；有效的组织和领导就是航行的动力保障；而完善的控制就像舵手一样不断调整航向和航速，使之能够战胜各种风浪和险阻，最终到达成功的彼岸。,二、管理控制的类型1.按控制机理分,2.按控制领域分,各管理领域的控制,3.按控制层次分,战略控制、战术控
3、制和作业控制,一、反馈控制,第二节 管理过程视角的控制原理,二、前馈控制,三、前馈-反馈控制,3个控制器：前馈、反馈和现场控制器,一、产品质量控制,第三节 管理领域视角的控制内容与方法,1.产品质量控制的概念,产品质量控制涉及从设计到售后的全过程,2.产品质量控制的内容,(1)产品设计质量控制,好质量是设计出来的-田口玄一,(2)原材料质量控制,5M1E,(3)工序质量控制,以现场控制为主,(4)产品件质量控制,以反馈控制为主,3.产品质量控制的常用方法,(1)控制图法,(2)抽样检验法,理论基础是统计学,(3)因果分析图法,二、物流控制,1.物流控制的概念 控制组织的产、供、销全过程的物资流
4、动，包括对原材料、在产品、半成品和产成品等各类物资从采购、投料、库存、运输和销售等各个环节都要进行严格监控，将物资按需要的数量，以恰当的方式，在要求的时间内，送到规定的地点，也就是控制资金在组织实物化的运动过程。,第三利润源泉,采购过程,保管过程,生产过程,运输过程,销售,涉及生产经营各环节,2.物流控制的内容,3.物流控制的常用方法,(1)定量订货控制法,适用于重点控制的物资,(2)定期订货控制法,适用于一般控制的物资,一、各管理层次的控制,第四节 管理层次视角的集成控制,控制力影响战略决策,控制对象是战术管理层,1.战略控制,2.战术控制,控制对象是作业管理层,不仅是实现战术计划的保障也是
5、实现战略控制的保障,3.作业控制,控制对象是某一个作业单元,不仅是实现作业计划的保障也是实现战术控制的保障,4.高层管理者对低层的授权与控制,不懂得授权就是不懂得管理,要成功地实施授权就必须对授权加以控制,5.各管理层次的控制方法,大多控制方法适合中低层管理控制,开始重视战略控制方法的研究,二、多层次集成控制系统,一、管理控制信息系统概述,第五节 管理控制信息系统,1.管理控制信息系统的概念,管理控制信息系统(management control information system，MCIS)是管理信息系统的一种类型，是一类管理控制功能比较突出，以管理控制为主要目的，或者说是面向管理控制的管
6、理信息系统,2.管理控制信息系统的特征,MCIS是一个人机系统 MCIS不仅是一个技术系统，而且是一个管理控制系统和社会系统 MCIS是一个管理控制的集成化系统 MCIS的任务 MCIS的目的,单项数据处理,综合数据处理,系统数据处理,集成化数据处理,向智能化发展,二、管理控制信息系统的发展,三、管理控制信息系统的结构与功能,1.管理控制信息系统的结构,收集、传递和储存管理控制信息 维护管理控制信息 加工管理控制信息 使用管理控制信息,2.管理控制信息系统的功能,计划,组织,领导,控制,两两之间是什么关系?,第六节 各管理过程的相互关系,一、决策制定与实施阶段管理过程的关系,计划是控制的基础、依据、目标和标准控制除了为计划的实现提供保障外，还反过来为计划的修正提供依据,组织是实现计划的基本保障,领导是实现计划的柔性保障,领导,组织,二、决策实施阶段各管理过程的关系,组织过程应当和领导过程相互配合、相互补充、相互协调,组织,控制,控制系统的建立和运行需要通过组织过程来完成 控制方案的实施需要组织过程的帮助 通过控制可以发现组织的偏差,领导,控制,控制方案的实施需要领导过程的帮助通过控制过程可以改进管理者领导方式,全,课,完,Thanks！,END,
