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1、联想文化与管理思想一二三四五,文化与培训部2001年8月,一个远景 两种意识 3个“三”4个“四”五个转变,联想文化与管理思想：一二三四五,高科技的联想服务的联想国际化的联想,公司远景,联想文化与管理思想：一二三四五,一个远景 两种意识 三个“3”四个“4”五个转变,联想文化与管理思想：一二三四五,客户意识,经营意识,两种意识,联想文化与管理思想：一二三四五,客户意识,客户至上，诚信为本,联想文化与管理思想：一二三四五,企业何以存在？,联想文化与管理思想：一二三四五,客户需要什么？,企业能做什么？,客 户,联想文化与管理思想：一二三四五,产品职能,市场职能(客户关怀),供应链职能,企业为满足客
2、户三类需求所做三类工作,产品规划、管理技术质量,采购制造商务渠道（配送,销售）,渠道规划管理 市场推广 售前、中、后服务 大客户关怀,联想文化与管理思想：一二三四五,间接增值活动,除了上述直接增值活动，企业还需要对内部的人、财、物、信息等进行组织管理，为业务活动提供支持,联想文化与管理思想：一二三四五,客 户,联想文化与管理思想：一二三四五,总 结,联想文化与管理思想：一二三四五,每个人、每个部门都在直接或间接地为客户服务。每个人、每个部门的价值取决于是否有用户,是否让用户满意。,全面客户导向,你这个部门、你这个岗位有多大贡献，能创造多大价值是取决于你有没有客户、有多少客户以及你的客户满意度。
3、如果谁都不求你做事了，那么你就失去存在的意义了，这就是我们新的价值观。我们每一个部门、每一个岗位都应该重新来做审视：我如何为客户作好工作？按这种价值观，公司内部各个部门都是互为客户的关系。,联想文化与管理思想：一二三四五,经营意识,开源节流,联想文化与管理思想：一二三四五,开源:扩大客户群,增大业务量(营业额),联想文化与管理思想：一二三四五,SI中小企业电信ISP解决方案ISP163接入服务宽带业务ASPe-office网站联想电子商务解决方案,面对INTERNET，向信息产业纵深发展,开源:扩大客户群,增大业务量(营业额),联想文化与管理思想：一二三四五,节流：降低成本，减少费用,联想文化
4、与管理思想：一二三四五,在投入方面,值不值得做,该不该这样做,怎样更省钱,节流：降低成本，减少费用,联想文化与管理思想：一二三四五,在日常办公和生活上,双面打印,折扣折让,贡献利润,产品屋顶图,开源:增值(抬高天花板),节流:降低成本,联想文化与管理思想：一二三四五,一个远景 两种意识 3个“三”4个“四”五个转变,联想文化与管理思想：一二三四五,管理三要素,做事三准则,处理投诉三原则,联想文化与管理思想：一二三四五,管理三要素,联想文化与管理思想：一二三四五,建班子,定战略,带队伍,管理三要素建班子,一、建班子的意义,二、班子成员的素质和能力,三、班子的组建与分工、奖罚,四、班子的议事方法与
5、决策程序,五、班子决策的推进,联想文化与管理思想：一二三四五,联想企业文化与管理思想12345,3个“三”,决策偏差,分工协作,集体智慧,团队精神,取长补短,顾此失彼,家长作风,固步自封,有无的区别,“才”：敏锐的洞察力 富有创新精神 善于总结提高 强烈的务实精神 带出一支过硬的队伍,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,强烈的务实精神 脚踏实地；不要只说不练的假把式；有经营意识，投入产出效益观；以目标为导向；不唯上，不唯亲，只唯真,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,班子内的分工原则 分工合理清楚 除参与部门总体工作外，还应分工负责 某一方面的工作 抓总与分块结
6、合 不因分工而妨碍掌握全盘情况，要负责 一些抓总工作 权限及规范明确 明确权限、议事规范、请示范围和渠道等,建好班子是事业发展的首要条件,班子的组建及分工原则,议事与沟通方式 一把手与成员之间：定期交流、谈心 决策前夕：征询，个别沟通 制度化沟通方式：例会、沙龙；针对长远性问题：宽松环境下的漫谈针对不同类型的沟通，采取不同的方式,建好班子是事业发展的首要条件,议事方式及决策程序,管理三要素定战略,一、确定中长远的目标,二、确定实现目标的总体路线和阶段,三、制定目前的目标,四、确定采取什么方式、进行战术动作分解,五、在实施中如何进行调整,联想文化与管理思想：一二三四五,管理三要素带队伍,一、优化
7、的组织结构和岗位设置,二、以岗位责任制为核心的制度规章体系,三、完善绩效考评和激励机制,四、建立起全员培训体系,五、加强企业文化建设,联想文化与管理思想：一二三四五,“带队伍”包括的基本内容,优化的组织结构和岗位设置,制度规范体系,企业文化建设,激励体系建设,培训体系建设,各级干部,目标与战略规划,检查推进,层层计划,联想文化与管理思想：一二三四五,实现各项战略目标,管理三要素 做事三准则 处理投诉三原则,联想文化与管理思想：一二三四五,做事三准则,1.如果有规定，坚决按规定办；,2.如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改建议；,3.如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或
8、建议制定相应的规定。,联想文化与管理思想：一二三四五,管理三要素 做事三准则 处理投诉三原则,联想文化与管理思想：一二三四五,处理投诉三原则,1.首先处理好与用户的界面，给用户 一个满意的处理；,2.找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚；,3.触类旁通分析问题的根源，制定改进 的措施。,联想文化与管理思想：一二三四五,一个远景 两种意识 3个“三”4个“四”五个转变,联想文化与管理思想：一二三四五,联想精神四个字,管理风格四要求,对待他人四注意,问题沟通四步骤,联想文化与管理思想：一二三四五,联想精神四个字,求实 进取,联想文化与管理思想：一二三四五,管理风格四要求,认真 严格 主
9、动 高效,联想文化与管理思想：一二三四五,对待他人四注意,平等 信任 欣赏 亲情,联想文化与管理思想：一二三四五,从我做起，共建亲情文化,“五多三少”,联想文化与管理思想：一二三四五,从我做起，共建亲情文化,平等待人,从我做起，共建亲情文化,平等待人,把别人往好处想,从我做起，共建亲情文化,多,信任他人,信任以十当百,盯着别人的缺点不放,从我做起，共建亲情文化,少,从我做起，共建亲情文化,从我做起，共建亲情文化,相互欣赏,问问对方有什么困难,从我做起，共建亲情文化,多,要我送你过河吗？,从我做起，共建亲情文化,培育亲情,一些灿烂的笑容,多,平等 信任 欣赏 亲情,做事风格,待人态度,认真 严格
10、 主动 高效,从我做起，共建亲情文化,问题沟通四步骤,1.找到责任岗位直接去沟通2.找该岗位的直接上级沟通3.报告自己上级去帮助沟通4.找到双方共同上级去解决,联想文化与管理思想：一二三四五,一个远景 两种意识 3个“三”4个“四”五个转变,联想文化与管理思想：一二三四五,由被动工作-向主动工作的转变,由对人负责-向对事负责的转变,由单向负责-向多向负责的转变,由封闭管理-向开放管理的转变,由定性管理-向定量管理的转变,工作思路五个转变,联想文化与管理思想：一二三四五,对目标负责到底,以目标为导向,联想文化与管理思想：一二三四五,一个远景,4个“四”,两种意识,3个“三”,五个转变,联想文化与管理思想：一二三四五,
