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1、TUITIONAL BY ANDYYANG,質量管理八項原則培訓之,Leadership,领 导 作 用,PREPARED BY ISO OFFICE,课程内容,领导的涵义 领导与管理的区别 质量：领导应当知道些什么 领导在质量管理体系中的地位 领导如何管理组织 全员参与 领导作用和全员参与 全员参与：组织应当做什么,Leader,领导行为-指领导者指导和影响（领导）群体或 组织成员（被领导者）为实现群体或 组织目标而作出努力和贡献的过程或 艺术。,关 于 领 导 的 涵 义,在汉语中，领导有两个涵义-动词，指领导行为-名词，指领导者,影响群体成员达成目标,Leader,“领导者”是具有一定权
2、力、负责指挥 和控制组织或下属的人员。,关 于 领 导 的 涵 义,“最高管理者”的定义：-指在最高层指挥或控制组织的一个人 或一组人。（ISO9000:2000第3.2.7项）,ISO 9000标准强调的是担任领导的“最高管理者”的作用，但领导不仅仅是“最高管理者”。,领导与管理的区别,Leader&Governor,管理表现在为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转等活动，领导表现在为组织活动指出方向、设置目标，创造态势、开拓局面等方面。管理活动主要是解决组织运行的效率问题，而领导活动主要是解决组织活动的效果问题。效率涉及活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。,Leader&Governor
3、,领导与管理的区别,Leader&Governor,领导与管理的区别,领导应当知道什么,Leadership,质量,-产品一旦出了质量问题，对顾客的人身财产造成了伤害，就将对顾客进行赔偿。,-如产品质量法/消费者权益保护法等等。,在法制健全的国家和地区，质量赔偿金额越大，越不可掉以轻心。在美国，很可能因为顾客索赔诉讼使一家组织破产,有关质量的法律法规。,领导应当知道什么,Leadership,质量,-懂得质量预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本之间的关系；,-不能要求全部掌握，但应懂得质量与成本的关系,当组织存在消耗高、效益低的问题时，适当增加预防成本，可以大大降低损失，从而大大降低
4、整个成本。,质量成本的基本知识,领导应当知道什么,Leadership,质量,-以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系,质量管理原则,质量管理八项原则,领导应当知道什么,Leadership,质量,-不了解QMS的有关知识就难以承担自己的职责,质量管理体系及其审核,质量管理质量审核,-承担着对质量管理体系审核和管理评审的任务,Leadership,通过实施培训、检查、屏蔽、表扬等方式，以促进全组织的质量方针和质量目标的实现。,增加员工的质量意识、积极性和参与程度,制定并保持组织的质量方针和目标,领导在QMS中的体现,通过宣
5、传、教育、制度、体制等多种手段及采取派出去、请进来等方法，让组织的所有部门和全体员工都来关注,确保整个组织关注顾客要求,组织的方针和目标要起到持续改进其业绩的作用，否则建立再好的质量方针也是自欺欺人，难以起到作用。,Leadership,也就是建立、实施和保持一个“文件化”的质量管理体系的要求，通过“法治”来确保实现目标。,确保建立、实施和保持一个有效的QMS,确保实施适宜的过程以满足顾客要求,领导在QMS中的体现,资源投入不足或资源本身质量欠佳，都难以使管理营运取得预期的效果。最重要的是人力资源，最基本的是财务资源。,确保获得必要的资源,表现为建立组织结构，分配质量职能，做到职务明确、责任到
6、位、权限清晰、利益相配。,Leadership,质与量、进度发生分岐时，如果牺牲质量以求数量或进度，可能造成严重后果。并且，上行下效，很可能一发而不可收。,在关键时候的决策作用,组织要在竞争中获胜，必须持续不断地改进，这是领导的重要职责，包括改进和为改进创造适宜的环境两个方面。,承担着QMS持续改进的责任,领导在QMS中的体现,将达到的结果与规定的目标进行比较,通过测量、分析，最高管理者获得其运行的结果，并与目标进行比较，以发现是否达到以及所存在的问题。,Leadership,领导的两种现象,整日陷于内部事务，事无巨细都躬行，忙得晕头转向，却效果欠佳；,丢下组织不管，整日在外奔波，周旋于顾客或
7、政府部门之间。,领导如何管理组织,在日常管理中厂长或经理究竟应做些什么事呢？,Leadership,领导如何管理组织,考虑组织的经营发展战略，确立组织统一的宗旨和方向,创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境,以顾客为关注焦点,保持全员参与实现,领导作用,ISO9000：2000第02b款,Preferential,Target,Objectives,领导作用,考虑组织的经营发展战略,2.订定指标 认清指标与目标、目标与方针间的关联性。,3.订定轻重缓急低优先度的项目有必要时可以放弃80/20法则,1.订定目标清楚的（Specific）可衡量的（Measurable）达得到的（Atta
8、inable）合理的（Reasonable）具体的（Tangible）,Specific（明确的）Measurable（可测量的）Action-oriented（行动导向的）Realistic（务实的）Time-related（有时间表的）,领导如何管理组织,掌握组织内的人员管理大权,-领导的任务，不是自己去做具体的事，而是将这些事分配给自己的副手和下级。,-任何事情都需要人去做，人力资源是最重要的资源。,领导作用,领导如何管理组织,对组织有重大意义的专家人才、自己的副手或部门主管要：1.注意发现 2.挖掘、培养 3.选拔、使用 4.监督、考察 5.奖惩、升降,领导作用,掌握组织内的人员管理大
9、权,决定组织的重大事项,领导如何管理组织,到基层去，到员工中去 听取员工的呼声 对有关人员的工作进行督促。,领导作用,检查评审计划、措施的落实措施,把握方向，掌管人事，决定大事，深入基层！,全员性：TQM的一个本质的典型的特征,Involvement of People,全 員 參 与,质量管理八项原则之,全,Involvement of People,为何强调全员参与？,全,符合全面质量管理（TQM）“全员参与”的原则；在知识经济时代，组织的成功与否更多体现在有无适用的人才上，人才是组织最宝贵的财富。是人性化或人本化管理的体现,员工的聪明才智只有在参与过程中才可能被激发出来，才可能表现出来，
10、否则就只能是自生自灭。,Involvement of People,为何强调全员参与？,全,组织应当识别其人员在得到承认、工作满意和个人发展等方面的需求和期望。对他们的这种关心有助于确保最大程度地调动其人员的参与意识和能动性（ISO9004：2000第5.2.2条款）,组织越是关注员工，员工越能积极参与。积极参与的结果就是：组织获益，员工满意。,Involvement of People,为何强调全员参与？,全,人的工作质量直接影响产品质量；,全员参与组织获益,能最广泛地培养管理人才和操作人才；,是组织领导挖掘人才、发现人才的重要途径,利于团结，减少劳资冲突,鼓舞士气，争优创先,。,Leade
11、rship&Involvement of People,领 导 作 用 和 全 员 参 与,创造并保持全员充分参与的环境,-将质量（营运）方针和目标与组织的内部环境统一起来,-确定员工参与什么，然后发挥领导者俱有的影响力，促使全员参与实现方针目标活动,环境是指组织内部的情况和条件。组织成员在组织中的行为受组织群体心理制约，受社区环境影响。,领导者的目的是影响被领导者为实现组织的目标作出努力，而不是更多的体现个人权威。,Leadership&Involvement of People,领 导 作 用 和 全 员 参 与,创造并保持全员充分参与的环境,-领导带头参与，建立模范的作用以促进良好质量风
12、气的形成,-扫除员工参与的各种障碍，敞开员工参与的渠道，给予员工参与的机会,领导不遵守或不按程序办事，不注重自己的工作质量，员工也会受感染，规章制度就形同虚设，程序混乱，质量下降,领导者的首要任务就是：设计和维持一个能够有助于下属取得工作业绩的工作环境。,作为一个组织的领导者，其领导行为决定着这个组织的整体绩效！,领导者的充分肯定，是调动组织成员积极性、确保组织成员充分参与实现活动目标的最基本。,Leadership&Involvement of People,领 导 作 用 和 全 员 参 与,创造并保持全员充分参与的环境,-对员工参与后作出的工作成绩及时给予承认和奖励,-肯定组织的绩效是组
13、织成员共同努力的结果,只有落后的主管，没有落后的部属。,员工的素质就是领导的素质；,你可以不知道下属的短处，却不能不知到下属的长处;,部属的素质低不是你的责任,但是不能够提升部属的素质，却是你的责任；,Leadership,海 尔 的 领 导 观,Leadership,领 导 的 教 练指导原则,组织应当做什么,全员参与,提供继续培训,并进行个人发展的策划 明确各自的职责和权限 确立个人和团队的目标,对过程业绩进行管理并予评价 对工作成绩给予承认和奖励 促进开放式的双向信息交流 对其人员的需求进行连续评审 创造条件以鼓励创新 确保团队工作有效 就建议和意见进行沟通 对人员的满意程度进行测量 了
14、解人员加入和离开组织的原因,ISO9004:2000第6.2.1条款要求,组织应当做什么,全员参与,正确对待所有的员工，要在思想的最深处把员工视为组织的最宝贵的财富，最重要的资源,开展形式多样的群众性质量管理活动。示例：开展QCC活动 吸收员工代表参与内部质量审核 吸收员工开展质量改进管理活动,组织应当做什么,全员参与,确定员工参与的活动并提供参与机会-承担不同职责的员工参与的活动会有所不同的-参与的方式和深度也应有所不同,示例-分解组织的方针目标-设置质量改进课题-开展劳动竞赛-招贤榜-课题招标,今次课程总括-,道,胜败取决于力量！,盛衰取决于路线！,數,領導作用&全員參與,質量管理八項原則培訓,THE ENDTHANKS,追求卓越品质，创建一流管理,
