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1、模块八 管理信息系统,【学习目标】1、了解管理信息系统在企业管理中的作用；掌握管理信息系统结构2、提高管理信息系统结构的分析能力；提升理论应用于实践的操作能力3、在实践中不断提升解决实际问题、开发和创新管理信息系统等综合素质,思考：1、面对激烈的市场竞争，百年青啤是如何实现可持续发展的？请简述之。2、青啤的成功转型对我国企业的发展有哪些启示？,青啤：以信息化提高名企核心竞争力,项目1 管理信息系统概述,一、信息的概念1.信息的涵义:信息是关于客观事实的、可通信的知识，是对数据的深层理解。信息源于数据却不同于数据。只有经过解释的被加工的数据才称之为信息，也就是说，信息是数据的涵义，而数据仅是信息
2、的一种表现形式。,货物出库管理信息系统,项目1 管理信息系统概述,2.信息的特征：事实性、扩散性、传输性、等级性、增值性、共享性、不完整性、滞后性二、系统概念1、系统涵义:系统是指由相互作用和相互制约的若干部分组合而成的、具有特定功能的有机整体。2、系统特征:整体性 层次性 目的性 关联性,3、系统分类（1）按系统的起源可分为自然系统、人造系统和复合系统（2）按系统复杂程度可分为物理系统、生物系统、人类社会和宇宙系统（3）按系统的抽象程度可分为概念系统、逻辑系统、实体系统（4）按系统功能可分为社会系统、经济系统、军事系统、文化系统、企业管理系统、（5）按系统和外界的关系可分为封闭系统和开放系统
3、,（6）按系统内部结构,图8-1 开环系统,图8-2 闭环系统,项目1 管理信息系统概述,三、信息系统概念1、信息系统涵义 信息系统是指以计算机、网络及其它信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统，由人、硬件、软件和信息资源组成，其基本构造是由采集、输入、处理、输出和反馈五个部分组成,图8-3 信息系统,2、信息系统功能,第一，数据的采集和输入第二，数据的处理 第三，数据的存储 第四，数据的传输第五，信息的管理,项目1 管理信息系统概述,3、信息系统分支,通常，信息系统具有信息处理和信息传输两个功能。信息系统更新突飞猛进，主要表现为以下几种类型：(1)数据处理系统(2)知识
4、工作系统和办公自动化系统(3)管理信息系统(4)决策支持系统(5)专家系统4、现代信息系统发展趋势 伴随着高科技的日新月异，现代化信息系统也随之呈现出突飞猛进的态势。其未来几年的发展趋势可集中体现在以下几个方面：网络化、柔性化、敏捷化、个性化、发展性、先进性、集成性、学习性、智能化,1、管理信息系统概念 管理信息系统是指一个以人为主导，以计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其它办公设备等信息技术为基础的，对信息进行的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略优势、提高效益和效率为目的的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。它强调人的主导作用、工具现代化、目的明确、支持不同
5、管理层、集成化人机系统。2、管理信息系统特征（1）主题性（2）系统性（3）共享性（4）人机系统（5）现代管理思想、现代管理方法与先进管理手段相结合（6）多学科交叉的边缘学科,四、管理信息系统,3.管理信息系统的结构 管理信息系统结构即管理信息系统的框架或架构，是指管理信息系统内部各组成要素之间的相互关系。从不同的角度看，其结构主要有基本结构、概念结构、层次结构和功能结构。（1）基本结构MIS的基本结构包括以下几部分：第一，计算机硬件系统。第二，计算机软件系统。第三，网络通信系统。第四，数据存储系统。第五，系统中的工作人员。第六，与系统相关的规章制度,（2）概念结构 所谓概念结构，就是从管理信息
6、系统的概念或涵义的角度来对其进行结构划分。MIS概念结构主要由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者四部分组成。,（3）层次结构 MIS层次结构就是从纵向角度来进行的结构划分。一般来讲，从高层到低层，管理可分为战略、战术和业务三层，与此对应，管理信息系统也可分为三个层级的子系统。其中，业务系统主要负责处理企业内部日常活动，数据庞大，工作量大；战术层管理信息系统主要负责对业务数据进行归纳、概括、集中和分析，为中层管理人员监督、管理工作提供方便和服务，信息量较少，工作量少；战略层管理信息系统主要协助高层管理人员进行长期战略决策，促进决策的合理性和科学性，处理数据量极少。,（4）职能结构 MIS职
7、能结构是指从横向角度，依据系统内部各组成部分发挥功能的不同进行的结构划分，如图8-4,项目2 管理信息系统发展与应用,管理信息系统的发展历程：电子数据处理（简称EDP阶段）、管理信息系统（简称MIS阶段）、办公自动化系统（简称OAS阶段）、决策支持系统（简称DSS阶段）、基于Internet的管理信息系统,一、管理信息系统的发展历程,二、管理信息系统的现代应用,（一）管理信息系统有利于提高企业效率（二）管理信息系统有利于实现企业职能（三）管理信息系统有利于实现企业信息化（四）MIS在企业管理中的典型应用,当前，管理信息系统在企业现代化管理中的应用主要有以下几种：1、企业物料需求计划系统（1）企
8、业物料需求计划系统的涵义（2）企业物料需求计划系统的发展历程 2、企业资源计划系统（1）企业资源计划系统概念（2）企业资源计划的特征（3）企业资源计划功能模块,（2）企业物料需求计划系统的发展历程 第一阶段：MRP初期发展阶段（20世纪60年代）,图8-5 传统物料需求计划,第二阶段：闭环MRP系统阶段,闭环MRP系统原理,第三阶段：企业制造资源计划阶段 20世纪80年代初，随着社会的进步和计算机技术的发展，企业对MRP系统的功能提出新的要求，希望它引进财务管理等新功能，如要求把产品销售计划用金额来表示销售收入；要求对物料赋以货币属性以计算成本并方便报价；要求用金额表示能力和采购、外协计划以编
9、制预算等。,mrp系统原理示意图,2、企业资源计划系统,（1）企业资源计划系统概念 企业资源计划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）是在MRPII基础上，集质量管理、实验室管理、设备维修、仓库、运输、项目、流程作业、市场信息、金融投资、法规与标准以及电子商务、过程控制接口、数据采集接口等管理功能为一体的、覆盖整个企业的管理信息系统，为企业提供决策、计划、控制和经营业绩评估的全方位的、系统化的管理平台。,（2）企业资源计划的特征,它更加面向市场、面向经营、面向销售，能够对市场变化快速反应；它增加供应链管理功能，强调供应商、制造商与分销商间的新的伙伴关系；并且支
10、持企业后勤管理。它强调企业流程与工作流，通过工作流实现企业的人员、财务、制造与分销间的集成，支持企业过程重组。它纳入产品数据管理PDM功能，增加了对设计数据与过程的管理，并进一步加强了生产管理系统与CAD、CAM系统的集成。,它更多地强调财务，具有较完善的企业财务管理体系，使价值管理概念得以实施，资金流与物流、信息流更加有机地结合。它较多地考虑人的因素作为资源在生产经营规划中的作用，也考虑了人的培训成本等。它采用了最新的计算机技术，如客户或服务器分布式结构、面向对象技术、基于WEB技术的电子数据交换EDI、多数据库集成、数据仓库、图形用户界面、第四代语言及辅助工具等。,（3）企业资源计划功能模
11、块ERP系统主要具有以下四种功能模块：A.财务管理模块B.生产控制管理模块C.物流管理模块 D.人力资源管理模块,项目3 管理信息系统的新发展,一、决策支持系统1、决策支持系统概念 决策支持系统(Decision Support System，简称DSS)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。,2、决策支持系统特点（1）它是支持而非取代决策者。（2）它主要解决半结构化、
12、非结构化的决策问题。（3）它重点强调决策效果而非决策效率。（4）它是一个人机协同工作的系统，两者缺一不可。（5）它具有较高的灵活性、应变性。（6）它具有较好的用户友好性,易于为一般的非计算机专业人员使用或操作。,二、电子商务,电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指在技术、经济高度发达的现代社会里，以Internet、Intranet、Extranet为平台，买卖双方不谋面地进行各种贸易活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种高效率的、低成本的、新型的商业运营模式。电子商务技术的发展为企业
13、整合内部的信息系统和外部的供应、销售提供了新的手段，从而成为企业信息化建设的一个重要内容。,电子商务最早出现在20世纪60年代的欧美国家。中国电子商务始于1997年。1999年至2000年，我国电子商务进入第二个发展阶段，一些网站服务商成为该阶段我国电子商务的主体，并成为我国电子商务的最早使用者。中国电子商务自2001年开始进入第三个发展阶段，企业电子商务成为中国电子商务新的主体，中国电子商务发展迅猛。,中国和美国的电子商务发展历程的迥然不同,2、电子商务发展历程,按照贸易主体的不同，我们可将电子商务分为B2B、B2C、C2C、B2M、M2C等五种类型。B2B(Business to Busi
14、ness)或B to B，它是指商家与商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换 B2C（Business to Customer）,或B to C，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。C2C（Consumer to Consumer）,或C to C，就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可自由选择商品进行竞价 B2M（Business to Manager）,或B to M，是企业与终端销售者或代理商或职业经理人之间的信息沟通，它是一种全新的电子商务模式 M2C（Ma
15、nager to Consumer）,或M to C，是指职业经理人通过电子商务的形式将产品或服务销售给最终消费者的模式,3、电子商务分类,4、电子商务特点（1）实现商务流程的电子化、数字化。（2）节约性。（3）开放性、全球性。（4）高效率。（5）集成性。,全球性,三、电子政务,1、电子政务概念 电子政务（Electronic Government Affair)，简称EGA，它是指通过电子信息网络公开处理或发布政务，建立政府与人民直接沟通的渠道，增加办事执法的透明度，实现政府办公电子化、自动化、网络化，以提高办公效率，实现政务公开、公平、公正，改善政府形象。它是电子商务的新发展。,2.电子政
16、务分类,根据政府开展电子政务活动的对象的不同，可将其分为：（1）政府间的电子政务，简称A2A或G2G,是指政府与政府之间开展的商务活动。（2）政府对企业的电子政务，简称A2B或G2B，主要是指政府机构对商业机构进行的商务活动（3）政府对公民的电子政务，简称A2C或G2C，是政府对公民个人所开展的电子商务活动,（一）功能的发展性 1、注重整个供应链上的信息，加强对合作伙伴与客户信息 的管理。2、注重人力资源开发和知识管理,加强信息与知识的收集、创新、传递与利用已成为许多企业增强竞争能力、提高其市场价值的战略措施。3、加强决策支持功能,采用数据仓库、数据挖掘技术，工作流管理技术。4、加强系统的集成性与开放性,应用Internet和移动通信等技术,促进与电子商务的集成。(二)各种管理思想的信息化融合(三)管理信息系统的模块化、组件化,四、现代管理信息系统未来走向,
