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1、汽车维修企业的车间管理,郭小东 麦卓咨询,汽车产品生命周期:售前 和售后 年 组织结构:家族 寺庙 教会-企业维修企业核心模块:业务接待 车间车间是售后服务的核心组织空间认识:岗位 工位组织认识:上级 下级 平级 厂长经理 班组长 员工,什么是车间?,合格:指标能基本完成优秀:指标能出色完成 卓越:很强的整合资源能力,能持续的出色 完成经营指标,具有领导部门持续发展能力.具体表现对一种对体系的运营能力,包括:对客户的经营,对老板经营,对员工的经营,对故障的排除,对设备的运营等目标:追求满意度和实现价值增值,卓越,卓越的车间管理(内容一),车间管理的组织形式车间管理的主要内容车间管理的组织结构车
2、间管理的团队组建车间的岗位设置和班组劳动力组合车间的资源配置与产出评价.,接待厅的5S规范接车的5S规范工位的5S规范,卓越的车间管理(内容二)5S规范,接车流程优化作业流程优化质检流程优化备料流程优化结算流程优化交车流程优化跟踪回访流程优化事故车维修流程优化安全管理流程优化,卓越的车间管理(内容三),车间效率和效益考核指标如何提高生产效率如何提高工位效益,车间生产效率和效益管理(内容四),二级管理:(业务车间合一)组织框架2-3人团队:车间主任 检验 配件主管 接车员:快修项目接待-调度-配件组织-出厂检查-跟踪回访,事故接车员:事故项目接待-调度-配件组织-出厂检查-跟踪回访,检验员:普修
3、项目和事故项目检验 复杂技术问题解决主 任:复杂接待 事故和复杂维修派工 安全文明生产 复杂技术问题解决,车间管理组织形式,三级管理:(业务车间独立)组织框架3人或者4人团队:车间主任 总检员 技术 总监 配件主管车间主任:兼调度 复杂项目检验和协调总检验:进厂 出厂检验 过程检验(刹车 方向 保养 年审方面检验)技术总监:复杂技术项目进厂 过程和出厂检验,车间管理组织形式,车流物流人流资金流信息流的路线流向流速业务车间班组经营管理安全文明生产管理仪器工具设备经营管理技术工艺规范管理质量管理,车间管理内容(一),工期管理成本管理配件经营管理仓库经营管理车主经营管理员工经营管理信息经营管理,车辆
4、进出厂接车诊断消费引导估价维修合同签署派工、维修作业指导,跟踪回访抱怨和投诉处理拯救服务保险事故处理工具设备技术工艺安全生产等等,增值服务备料采购领发料索赔完工检验结算工作交车,车间管理内容(二),接车 诊断 派工 检验 报料审批 索赔鉴定 技术问题解决 事故车换件和修复问题处理 过程检验 完工检验 交车 安全文明生产 三大车间协调 业务配件部门协调 拖车拯救服务 夜间值班 节假日值班 报表管理 动态表管理 规范管理 工具设备管理 技术管理早会 规范检查 在修动态管理 抱怨投诉处理 到料情况掌握 员工出勤状况掌握 班子例会 班组碰头会 大客户的洽谈,车间管理的具体内容(28项),A B,车间主
5、任,接车,配件,客服,厂长,检验,调度,车间主任,接车,配件部,业务部,厂长,检验,调度,组织结构,C D,接车,配件部,业务部,厂长,检验,调度,车间主任,客服,组织结构,车间主任(主管)服务经理(主管)维修经理(主管)配件经理(主管)能力互补性格互补利益公平利益共享请你设计一个20人的车间高效的团队职位,建立一个公平合理的分配方案?某企业车间要培养一个从班组长提拔起来的 年青人,职位和待遇怎样才能发挥作用?,车间管理团队组建,车间岗位设置和班组劳动力的组合,工位、工序、工组车间分类机电车间钣金车间喷漆车间管理人员配置班组和人员配置,车间的资源配置与产出评价,挑战:知识技术巨变的时代-新名词
6、暴风雨般砸在你的眼睛,逼得你团团转;中层经理:不是独立的法人实体,感受不到市场残酷竞争.没有独立财权人权物权;心态:自以为事,谁也不如自己;公司不是我的,管那么多干什么?中层中层是夹层,一事无成;忙就是好 没有权力管不了 上有老总,下有小兵,中层,就是坐享其层;,主管的角色认知(一),角色:公司的骨胳,骨质疏松或者断裂组织瘫痪;支柱角色,经营者替身,供应商角色,内部客户,教练角色.顾问角色(下属角色 同事角色 上司角色)团队角色:(技术出身主管 业务出身主管）执行层。部门价值:分工+协作,主管的角色认知(二),1 业务主管与车间主管的矛盾 2 班组长与车间主管的矛盾 3 车间主管与配件主管的矛
7、盾 4 机修车间与钣喷车间的矛盾 5 钣金与喷漆之间的矛盾 6 班组长与检验的矛盾 7 技术主管与班组长的矛盾 8 客户在现场的抱怨(三次报修),主管的困惑,决策计划组织领导监督控制（解决问题）制定预算培养与激励下属人际沟通，等等,主管的基本职责,工作职责要 全面准确一项工作职责只能一 个责任人工作量合理,职位职责管理原则,1业务管理职能:（1）制定年度业务计划（2）监管和控制客户满意度（3）监管和控制利润（4）监控和控制车间业绩（5）监管和控制服务保持力(6)定期监控服务保持率和维修市场占有率(7)分析影响服务保持率的问题，并相应地采取 对应措施,车间主任(主管)的具体职能,2 运营职能（1
8、）制定有效的日常维修操作流程，如：（2）制定技术支持系统/机制以支持有效的 日常客户维修操作流程.,车间主任(主管)的具体职能,维修市场占有率分析维修单分析本地市场竞争分析制定年度营销计划制定并实施市场营销计划，如：维持定期保养业务的计划获得快速维修的计划酬谢忠实客户的计划为客户提供更多便利的计划争取季节性维修机会的计划建立长期业务关系的计划开发新维修品种的计划,车间主任(主管)的营销职能,（1）通过以下的方法建立有效的组织机构（2）制定并实施人力资源开发制度，如（3）制定并实施调动员工积极性的制度,车间主任(主管)的人力资源职能,确保所有客户接待区域符合要求 易于识别 保持清洁和良好维护 舒适 方便确保所有生产区域符合要求，安全 充足 高效 保持清洁和良好维护 足够的工位数量 足够摆放各类设备的空间,确保所有设备工具符合要求，安全 充足 高效 保持清洁和良好维护,车间主任(主管)的设施管理职能,职责没有标准化 规范化 文字化职责变来变去职责交叉职责缺位职责等同势力范围职责规定太粗(如招聘两个部门配合)职责死角职责分配不均衡,苦乐不均,主任(主管)职责履行中问题,
