渠道管理者训练.ppt

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1、服务渠道管理者管理训练,故事：穷人的一千个穷困理由,在多数情况下，我们努力是因为我们对未来充满希望。同样，在多数情况下，我们放弃是因为我们找到了放弃希望的理由或借口。一旦我们找到一些理由证明失败的原因不在自己身上，我们就寻找借口放纵自己。穷人，永远有着一千个穷困的理由。卖掉牛、卖掉羊、卖掉鸡当他卖牛、卖羊、卖鸡的时候，其实他失去的并不是牛、羊、鸡等，而是他对未来的希望。与此同时，他收获了自己为什么穷的理由。一旦穷也成为一种理由的时候，生命就失去希望了。,业绩不好的一千种理由.？,在非洲，瞪羚每天早上醒来时，他知道自己必须跑得比最快得狮子还快，否则就会被吃掉。狮子每天早上醒来时，他知道自己必须追

2、上跑得最慢的瞪羚，否则就会被饿死不管你是狮子还是瞪羚，当太阳升起的时候，你最好开始奔跑！,动物世界优胜劣汰、弱肉强食，人类社会有此现象吗?,公司是家,大家认同不？,员工在企业存在的唯一理由就是为企业增值！,你的核心竞争力是什么？,什么是核心竞争力？如何获得核心竞争力？在维修站任职需要哪些核心竞争力？,交流小结：在这瞬息万变的世界里，我们有很困扰和困惑。在你的世界里，有哪些因素导致激流般的快速变化？我们如何适应瞬息万变的世界呢？在这激流世界里需要具备什么素质？,审视现状、迎接挑战,厂家考核不断严格消费客户的需求和维权意识增强竞争对手的不断发展壮大客户采购模式的规范化,我们面对的市场环境,变化的世

3、界,在这个瞬息万变的激流世界里有三件事是永恒不变的：,变化：眼下正发生着什么变化？马上又会发生什么变化？,原则：我们应该遵循哪些原则（规律），这些原则能否转化成工具帮助我们的工作？,选择：我如何选择，我们选择会导致什么结果？,第一章 培养“管理”意识,问题：管理靠方法还是靠经验？,一位从未用过手机的人，能否担任并胜任手机厂 制造部经理的职务？,正确的观念和心态的重要性,管理靠的是方法，而不是经验职业经理人只要拥有正确的观念，就必定在管理中使用正确的方法一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题,结论：成功者必须具有正确的观念,第一章：养成“管理”习惯,员工：做好自己的事情。,管理者的职责是什么？

4、,举例说明,1、融会贯通，理解联想及投资人（或上级）的策略，制定计划，并传达给下级。,2、设定站内岗位，理清职责，制定考核及激励制度。,3、建立良好的团队氛围，保持站内高昂的工作热情。,4、辅导员工具备工作能力，完成重点工作。,5、,第一章：养成“管理”习惯,管理者：带领团队做好事情。,第一章：养成“管理”习惯,你们面临的任务:,战士向指挥员的蜕变!,第一章：养成“管理”习惯,大家是不是经常遇到这样的情况呢？,情,景,再,现,具体业务（%）管理者（%）把事情做对 做对的事 紧迫性 重要性 速度 方法 利润 方向 效率 销售额 方法 目的 实务 原则 在体系内运作 规划体系 快速爬上梯子 梯子是

5、否靠对了墙,“管理”与“具体业务”的取舍,一个合格的管理者，应首先完成自己的管理责任！,骨干员工：,管理者：,双重角色,关键词：“暂时无法胜任”、“最重要”,养成“管理”习惯,“管理”的作用,企业对员工及管理者不同的要求,员工 创造的价值,管理者创造的价值,投入,产出,投入,产出,“管理”的价值非常重要！,养成“新”习惯,习惯的形成,STEP1做一件事情,STEP2经常做一件事情,STEP3经常做一件事情成为习惯,STEP4成功,克制住自己去做本应属于员工作的具体事务的欲望，作该你做的！,交战之前必有利剑在手，管理者的利剑就是你的管理能力,如计划力，沟通力，调整压力的能力，怎样才能具备这些能力

6、呢？,第二章 管理的基础概念,什么叫管理,有效的调动和运用各种资源来达到企业的目标,什么叫管理,有效的调动和运用各种资源来达到企业的目标,目标设定必须符合SMART原则：Specific：具体的Measurable：可测量的Attainable：可达到的Relevant：有关联的Time Base：有时间限制的,目标与措施是两个完全不同的概念。,平 衡 记 分 卡 常 用 考 核 指 标,财 务 指 标 收 入 增 长 成 本 下 降 投 资 回 报 率 资 产 回 报 率 创 利 能 力,学 习 与 发 展 指 标 员 工 满 意 度 技 术 创 新 能 力,客 户 指 标 市 场 占 有

7、率 客 户 保 有 率客 户 创 利 能 力 客 户 满 意 度,内 部 流 程 指 标 质 量 提 高 能 力 流 程 改 善 能 力 对 市 场 需 求 的 反 应 时 间 生 产 率,什么叫管理,有效的调动和运用各种资源来达到企业的目标,人、财、物,信息、品牌、知识、价值观,有形,无形,什么叫管理？,有效的调动和运用各种资源来达到企业的目标,1、投入产出比更高2、时间上更有效3、需求符合度,化无形为有形,管理的主体：管理者三个要求,更高的目标更多的资源更大的责任,除了要为你的上级负责，更要为你员工做的一切工作负责！,管理者的角色,目标、计划的制定者：计划力效能与效率的促进者：执行力效能：

8、做正确的事情 效率：把事情做正确,高层管理,基层管理,中层,上 级,员工,资源,目标,压力管理,中层,上 级,员工,资源,目标,压力管理,P：计划(Plan)D：执行(Do)C：检查(Check)A：改善(Adjust),大环套小环,第一步：考虑影响因素,用头脑风暴方法影响目标的因素；用SWOT详细分析各种外在因素；用鱼骨剌法找出影响目标的主要因素,第二步：产出方案,根据刚才分因素尽可能多地提供解决方案。逐条审查所记录下来地解决方案，将不可能直接实施的想法变成可实施的方案,第三步：建立标准，权重各项行动方案,美味的果实,累人的健身房,无味的鸡肋,易采的坚果,第四步：对方案逐一集体评估,第六步：

9、制定行动计划,什么是好的行动计划？,1、为什么要制定该措施（Why）2、达到什么目标(What)3、在何处执行(Where)4、由谁负责完成(who)5、什么时候完成(When)6、如何完成(How),制定行动计划必须注意的5W1H,如何制定计划：第一步：环境分析（影响因素）第二步：产出方案第三步：建立标准，权重各项行动方案第四步：对方案逐一集体评估第五步：制定行动计划,中层,上 级,员工,资源,目标,压力管理,P：计划(Plan)D：执行(Do)C：检查(Check)A：改善(Adjust),大环套小环,什么叫执行力,执行力用最通俗的语言来说，就是完成任务的能力,具备有效执行力的七项能力,管

10、理者在执行过程中的作用,管理者在你的团队中必须建立执行的文化、信任的氛围。管理者必须以身作则，参与执行过程。成功的管理者95在执行，一个坚持比一千句豪言壮语都有用。坚持执行的标准和力度是执行成功的保证。,我们的人员流动率大，除了比较重要的工薪因素外，还有哪些重要的因素？,交 流,假如一个清洁工，其认为其的工作价值能促进公司进入世界500强。你说他会他认为自己的工作没价值吗？会与你计较。,公司的战略与与我有何关系？公司的使命与我有何关系？,人要是为使命感而活着，并不为赚钱而活着。那这种的力量是不是相当可怕？甚至有些人可以奉献自己的生命。是这样吗？,思考：,带给我们非常深的思考，管理者如何将公司的

11、战略、使命转化为部门、个人前进的动力，形成步调一致往前冲的氛围？,P-S模型,愿景描绘的是一种可能性，一个未来。它回答了“我们往哪走？”的问题。愿景展现一个明确的，我们应该专注的方向。战略愿景的三个组成要素要确定公司的战略愿景并使其成为一种有用的、明确方向的工具，管理者需要完成三个明显不同方面的任务：,战略愿景,要完成三个明显不同方面的任务：提出使命陈述，具体说明公司目前正在开展什么业务，反映出关于“我们是谁，我们做什么，以及我们现在正处于怎样的位置”的问题的本质。把使命陈述作为确定长期发展路径的基础，做出关于“我们将向哪里去”的决策，确定公司的战略路径。用清晰的、令人兴奋并且能够激发组织承诺

12、的术语宣传公司战略愿景。,公司的使命陈述要包括“什么”、“谁”和“采取什么样的方式”从战略的角度界定公司使命，包括三个方面的要素：顾客的需求，也就是需要满足的是什么。顾客群，也就是需要满足的对象是谁。公司所开展的活动、所拥有的技术和能力，或者说，公司将如何为顾客创造并提供价值，以满足他们的需要。,使命认识使命让我们明白什么是我们渴望付出的，什么对我们是至关重要的。策略会随着利益关系的需求变化而变化，但使命却是恒久不变的。使命宣言有不同的风格和形式。其最终版本如何并不重要，重要的是它的创造和撰写过程，以及它是否抓住并反映了企业的真正目标与追求。以下是一份经得起时间考验的使命宣言。Ritz-Cal

13、ton 酒店在Ritz-Calton，让客人得到真正的照顾与关怀，感受宾至如归是我们的服务宗旨。我们保证为客人提供一流的设施与个人服务，让客人生活在一个温馨、轻松和幽雅的环境中。Ritz-Calton的经历让人精神焕发，充满活力。我们竭诚为客人服务，发现他们的潜在需要，做到真正的无微不至，关怀体贴。,用一段描述性的语言，表达你心目中的公司将来到底应当是什么样的公司，占有怎样的行业地位？（不是白日梦，而是可能达到的理想状态）。,你的主要客户是谁？你主要客户的需求是什么？你怎样去满足他们？,你个人的工作意义和你所在的企业目标有何关联？你现在如何将公司的愿景转化为员工前进的动力？,提高执行力的三原则

14、,执行前：信心第一，成败第二执行中：速度第一，完美第二执行后：结果第一，理由第二,P：计划(Plan)D：执行(Do)C：检查(Check)A：改善(Adjust),大环套小环,C：检查,检查计划执行的结果：1、对检查的过程：及时性2、对检查的对象：公正性3、对检查的结果：客观性工具：行动计划表、营运检查表、直方图、控制图等,P：计划(Plan)D：执行(Do)C：检查(Check)A：改善(Adjust),大环套小环,A：改善,总结成功经验，制定相关标准，并把未解决和新出现的问题转入下一个PDCA循环中。,计划,执行,检查,改善,Plan,Do,Action,Check,我们应花多少时间和精

15、力在PDCA分阶段上？,什么是执行力具备有效执行力的七项能力管理者在执行过程中的作用提高执行力的三原则C:过程与结果检查A：改善,中层,上 级,员工,资源,目标,压力管理,第三章 沟通实战案例,企业面临最大的挑战是什么？,沟通！,问题：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否？,问题：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？,良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均

16、年薪比优等生高15%，比劣等生高33%,沟通管理概念沟通的基本原则和技巧沟通专题演练,沟通管理基本概念沟通重要性,沟通过程中的基本原则基于原则下的沟通技巧,如何进行任务分派如何有效组织会议员工表现不良如何面谈,你认为什么是“沟通”？,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间相互传递，并达成共同协议的过程。,沟 通 的 概 念,关键词,沟 通 的 概 念,目标信息思想情感相互达成共同协议,画图游戏,规则：1、台下学员准备两张纸2、选一名学员站在黑板后（不能走出来），有30秒思考时间，开始描述图形。3、第一次描述时，台下学员只允许听，不许提问，在第一张纸上进行画图。-单向沟通4、走出来再次

17、描述图形，学员可以提问，在第二章纸上重新画图。-双向沟通5、两次画完后，学员自行进行比较。,画图游戏,双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。,沟 通 的 概 念,沟通,与父母,与子女,与同事,与老板,与朋友,与对手,与陌生人,与谈判者,与下属,中层管理者沟通能技能,关于沟通，你认为最基本的原则是什么？,沟通的三个基本原则：一、尊重对方，加强自信二、专心聆听，表示理解对方感受三、达成共识解决问题,那么沟通中技巧有哪些？1、。2、。3、。4、。,通用基本沟通技巧：1、微笑2、目光关注3、专心聆听并判断原因4、开放式提问，封闭式确认5、表扬6、表示理解7、运用肢体语言8、随时记录9、

18、对事不对人 10、积极的语言和态度11、鼓励他人提出建议或方案,人际关系之“术”,微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）,真心诚恳地称赞，称赞是多多益 善，百听不厌 勿自夸，“谦受益，满招损”真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视,人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。,背景：上一代（过去）建立的关系。人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建

19、立的关系。能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。,成功的四张王牌,与人相处：,了解别人是群我之道宽容别人是和睦之道接纳别人是体谅之道关怀别人是友爱之道,与人相处法则：,尊重个别差异 了解对方需求懂得激励别人 积极做人处事保持参与互动,人际关系的和谐：,凡事从自己做起反省凡事替别人着想宽容凡是都有感恩之心惜缘凡事都想帮助别人服务,人际关系的六大误区,自我限制-我天生就不善于处理人际关系 把人际关系当成对立的：你好，我不好；我要成功就要打垮别人 自尊心强的人，面子不能轻微受损 人善被人欺-真善待人，反而被人欺压 对付

20、蛮横者，最好使其在大庭广众“泄气”善于表面功夫-认为卑贱谗媚者才能搞好 人际关系,沟通专题演练,如何进行任务分派如何有效组织会议员工表现不良如何面谈,如何进行任务分派,面对主管怎样与上司沟通,问题：能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？,如何进行任务分派,一、主动式向上沟通，明确任务、目标及规则；二、骨干员工任务交流，探讨实施关键核心问题；三、召开会议或员工面谈，共同确认；四、跟踪实施进程，主动发掘潜在问题。,P:Purpose 目的O:Objective 目标S:Solution 方法,上司的情况,属下的应对（供参考）,O S+,+：清楚、明确？：不清晰、不清楚,1、记录2、确认,1、记录

21、2、确认3、提出实现方法,4、征求上司意见5、确认上司接受,O S？,一、主动式向上沟通，明确任务、目标及规则；,二、骨干员工任务交流，探讨实施关键核心问题；,1、传递任务意义；2、清晰阐述任务要求、规则、目标；3、集思广益，收集关键实施点；4、探讨存在的困难、问题及障碍；5、明确所需资源；6、共同达成一致；,三、召开会议或员工面谈，共同确认；专题讲述。,四、跟踪实施进程，主动发掘潜在问题。1、对员工已达成的进行表扬 2、简略复述以前讨论的事项 3、员工是否对任务要求清晰明确 4、主动询问是否仍有困难或障碍 5、商讨可行的解决办法 6、表示对员工有信心,如何有效组织会议,如何有效组织会议,一、

22、会前准备；二、召开会议；三、会后跟进。,如何有效组织会议,一、会前准备：明确会议需要达成的目的；写出会议的主要内容；收集会议所需资料、数据；想清楚各议题的主要形式；计划会议时长；提前与参会人员确认时间；,二、召开会议；明确本次会议的目的 近期工作回顾 新任务分派 寻求意见 详细记录 积极回馈 达成共识,如何有效组织会议,三、会后跟进；会议纪要的汇报待确认问题的回馈所需资源的落实检查、记录、辅导,如何有效组织会议,面对部属怎样与下属沟通,问题：怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些？,员工表现不好时，你会怎么办？,表扬 与 批评,场合：人越多越好 人越少越好情绪：平和时 平和时时机：越及时越好原因：

23、越清楚越具体越好,爱妻四大法则,1、太太不会错；2、如果太太错，一定是我看错；3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；4、如果认为太太不会错；你的日子一定过得很不错。,爱上司同事部属四大法则,1、上司同事部属不会错；2、如果上司同事部属错，一定是我看错；3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才 造成他的错；4、如果认为上司同事部属不会错；你的日子一定过得很不错。,员工表现不良如何面谈,一、以友善的态度指出问题所在；二、讨论问题产生的原因；三、找出可以解决问题的办法，并记录下来；四、确定双方决定采取的具体行动；五、协定明确日期，再作回顾；六、表示对员工改进工作有信心,一、以友善的态度

24、指出问题所在,员工表现不良如何面谈,依据事实、要尽量明确清楚，对事不对人，避免讨论员工的品德、性格及态度；,二、讨论问题产生的原因,员工表现不良如何面谈,征询员工的意见；采用开放式的问题；总结问题的原因,以封闭式提问进行确认。,三、找出可以解决问题的方法并记录下来,员工表现不良如何面谈,首先请员工提出解决方法必要时提供你的解决办法,四、确定双方决定采取的具体行动,员工表现不良如何面谈,员工主动提出的改进意见有时是最有效，会成为双方的承诺。请记着支持员工为改善工作表现所作出的努力，但你必须强调改善工作的责任在他自身。你要对员工承担责任的能力表达信心，会增强他的自信心。,五、协定明确日期，再作回顾

25、,员工表现不良如何面谈,约定下次讨论的日期，可以显示你重视解决员工工作表现的问题 根据约定时间进行回顾，可以让你和员工一起讨论工作表现的改善程度或新问题。,自我管理协议要素遵照下列步骤能帮助你更好地运用自我管理协议。1期望的结果。列明在某个时期需重点关注的几个目标。同时列出几个关键的衡量指（考虑现在状况和目标结果）。规定完成期限和每个目标的权重：20%？33%还是60%？2明确规则。明确应遵守的规则：即必须遵守的标准和客观条件。,3资源。明确履行协定所需要的资源（人，预算，工具，资料等）。4责任。确定各方应承担的责任。根据需要，确定碰面频率：每天？每周？每月？5结果。始终运用“双赢思维”。具体

26、而可衡量地明确各方的利益及完不成任务时的处理办法。,制定自我管理协议三步曲告诉员工期望的结果让员工起草一份自我管理协议一起讨论修改该协议 我们以为因为管理层要看到结果，所以员工们产出结果。然而在一个充满自觉的组织内，人们产出结果是因为他们需要结果。我不明白我们为什么搞不懂这个道理，如果人们真的喜欢他们的工作，他们就会去创造，去冒险，就会相互信任。因为他们确确实实对所做的工作有所承诺。Peter Senge,麻省理工学院高级讲师,授能自主,授能自主的思维模式授能自主的领导都更象园丁，而不是机械师。他是在释放人的活力，而不是给人“注入”活动；是在与人合作，而不是监督人的工作；是为发挥人的自性创造条

27、件，而不是“修补”他们技能上的缺陷。,授能自主等级授能自主的领导者根据以下两个变量，采用灵活的领导风格。1对当时情况的风险程度（能见度，成本，重要性等）的估计。2对接受任务的人的信任度（他/她的品格与能力知识、技能、经验、动机、诚实度以及信任度等）。,两种因素结合在一起，即授能的对象和情境，决定了授能自主过程中到底需要多少监督或给予多大自由度。以下的六个等级可为你提供参考：,A,B,C,D,你最喜欢什么样的管理者？你最不喜欢什么样的管理者？,交 流,沟通管理概念沟通的基本原则和技巧沟通专题演练自我管理协议授能自主,中层,上 级,员工,资源,目标,压力管理,第四章 正确认识压力,压力聊天认识压力

28、如何减压,压力聊天室-自己思考与回顾,你是这样吗？,压力聊天室-压力测试,自我评估,你的压力程度有多大？来自我测试。,每个人都有压力，没有压力的人是不可能的！,压力聊天认识压力如何减压,认识压力何谓压力？,认识压力何谓压力？,压力：就是加在你身上的需求和能力不匹配所产生的一种心理与生理上的综合感受。,压力源,压力差异,压力结果,压力,认识压力压力临界点,high,good,poor,low,认识1：压力会无可避免地伴随你的一生，唯一能改变的就是自己。认识2：压力临界点随着能力的提升是变化的。认识3：压力是双刃剑，正面的压力会产生积极效果。,认识压力-正确认识压力,压力聊天认识压力如何减压,你常

29、会有这样的困扰和压力吗？,我从早忙到晚，但是没有一件事情是完成的。,我这么拼命，结果却是白忙一场。满意度仍然不好,感觉自己一直被工作追着跑，事情很多，我到底在忙什么？,IQ（智商）EQ（情商）AQ（逆商）基础 重要 更重要,人变得无能是因为他的AQ低，增强AQ的途径是积极去面对逆境。,如何减轻压力,1、调节好心态；2、提高能力;3、减轻压力小技巧；,1、调节好心态,设定合理的期望换位思考；情绪调节恰当的自我期望值,2、提高能力,找到自己的定位；明确沟通原则；寻求资源,时间管理；使用工具；立即执行；,3、减轻压力小技巧,正确对待别人的批评,有趣又有效的尝试：别指望你一点都没有压力别指望人们都很友

30、好把每个人当成你的老师把每个问题当成你的老师,脸皮练厚点,3、减轻压力小技巧,音乐！音乐！MUSIC！MUSIC！通向潜意识的桥梁,别对自己说“不可能”,世界著名的激励演讲家约翰库缇斯,向你大声疾呼：,约翰库缇斯在中国首场（广州）演讲现场。,无论你觉得自己多么不幸，这个世界上总会有人比你更加不幸；无论你觉得自己多么了不起，这个世界上总有人比你更强。,约翰库缇斯,总 结十大职业能力,职业能力,管理，是一种职业。管理，是一种集和众人力量成就事业的职业。管理，是在竞争中赢得胜利的职业。管理者，必须具备基本的职业能力，才能胜任管理的事业。,第一职业能力：人才能力 管理者，要成就事业，就需要人才，而发现

31、、培育和使用人才的能力，则是最重要的能力。1、发现人的长处并给予合适机会的能力。2、在工作中严格要求，并能够培育人成长的能力。3、善用人才，用的合适适当的岗位、外部的辅助、情感的关心、生活的关怀、思想的朋友。,第二职业能力：战略能力1、战略，是企业制胜与未来的谋略。2、战略，需要我们掌握行业趋势、竞争状况、政策导向、最新技术、资源制约、发展变化等。3、有了对战略要素的理解，才能有预见性，才能提前做好准备，才能抓住先机。4、有了战略，就有了目标，就可以有效地整合所需资源，就可以让行动结构化盖房子的例子。5、而若是走一步看一步，则会错失机会。,第三职业能力：市场开拓能力市场，是我们的劳动兑换成价值

32、的结合点。每一个市场，都会有一定的生命周期：从成长、到成熟再到萎缩。开拓新市场，就是为产品寻找新的“婆家”。开拓新市场，也意味着从市场的发展变化中为产品的创新提供新的构想。新市场需要加固，饱和的市场需要转移，潜在的市场需要培育。如何让消费者认可你的产品？你首先要了解消费者的喜好和消费的偏好。,第四职业能力：谈判的能力1、谈判，是现代社会的一种普遍现象。2、谈判是一种心理的较量。3、国际合作谈判的经典；外交谈判经典。4、要的益处，不要的损失；可替代的评价；机会成本；综合收益计算（其它连带）。5、挑明潜意识，直奔主题，坦坦荡荡。6、找出关键点；适当调整气氛；攻克关键人物。7、成事常在事之外。8、充

33、分准备，信息掌握，节奏把握。,第五职业能力：计划组织能力日常工作，专门项目，都需要管理者有卓越的计划组织能力。计划，可以帮助我们全盘规划各种资源和进度。组织，可以帮助我们有效地完成任务。计划路线图的方法项目负责制的方法具体项目：任务、要求、负责人、时间、协调机制、核查机制，权力。,第六职业能力：沟通能力沟通，是做好工作、融洽关系的方法。沟通效果取决于沟通方法。会议、指令、汇报、请示、简报、频率、节点、难点。沟通，关键是主题明确、言简意赅、语言生动、照顾全面。沟通语言的职业化问题。,第七职业能力：营造气氛能力人的智力、心情和状态，都会受到气氛的影响。职业经理人，应该善于营造气氛，把大家的状态调动

34、到最佳。明示危机，指出希望；树立标杆，制造竞赛；团队竞争，比学赶帮；活动多样，气氛活跃；人人参与，都当演员；及时鼓励，进步激励。,第八职业能力：效率管理能力忙而不乱，忙而有序，忙而无失。时间管理：一段时间里做几件事的能力。备忘录的使用与效率。管理工作中的预约制。运用制度化机制进行问题的“批处理”。建立自我管理机制：清单、自查、督导。用典型事例教育全体，并结合实际核查隐患。善于运用会议效率。,第九职业能力：防微杜渐能力职业经理人，是业主的看家人。及时发现漏洞，就可避免损失。制度落实得好，就可防止好人变坏。防微杜渐，就要熟悉各种业务细节，以及各种细节上可能出现的问题。平时教育，小事不放过，大事不留

35、情。放松小节，就可能酿成大祸。,第十职业能力：角色定位能力职业经理人，首先是一种角色：对上级时是下级，对下级时是下级。平时会随着情景的变化而变换角色。积极而不越位，本份而又到位。做好下级：请示汇报、贯彻执行、尊重服从。做好上级：指令明确、督导到位、关心爱护。走出企业：我是企业的形象代表，处处维护。,1、“顾客至上”价值逻辑。企业的存在价值就在于能够满足顾客所需，没有顾客满意，企业就不能生存。2、“适应变化”的价值逻辑。企业，是在竞争中大浪淘沙，只有能够具备持续满足顾客需求的企业才能生存。3、“信誉通行”的价值逻辑。企业，第一出售的是自己的信誉，没有信誉，企业就失去了市场通行证，产品就只能是产值

36、而不能创造利润。只有具备了信誉，企业才可在市场中自由的行走。,现代企业的八大基本理念,4、“群众英雄”的价值逻辑。企业是一个众人的集合，能够凝聚众人力量的企业，才会赢得发展。管理者若是唯我独尊，只会成为唐吉哥德似的滑稽人物。5、“利益共同体”的价值逻辑。企业是一个资源整合实体，如同生产需要原料一样，缺少一种原料都无法制造出成品。客户、供应商、经销商、员工、职业经理人、股东组成了一个利益共同体，谁想伤害别人，就将破坏整体，最终也伤害自己。大家一起赚钱，是企业的深层规律。,6、“公司人格”的价值逻辑。企业是一个法人人格实体，由众多不同的人组成的企业，必须在一个统一的价值观引导下，协调行动，才会产生整体效果。这也是保障企业免于分裂的基本条件。7、“强者自胜”的价值逻辑。企业也是一个巨大的生命体，人和一个器官的衰竭都将导致生命的危险。所以企业不宽容伤害集体的人也就是对生命的保护。企业也要经常“体检”，及时发现疾病苗头，及时发现，及早治疗永远是上策。,8、“连续创新”的价值逻辑。企业是一个处在运动中的实体，时代在发展，社会在进步，不进则退，是对所有人都公平对待的准则，与时俱进是不变的法则，总谈自己的过去经验，只适合做博物馆的讲解员。“创新是企业的日常工作，没有创新就意味着落后，一日没有创新，就意味着落后的开始！,互相学习 共赢未来,谢谢大家!,