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1、The secret of competitive advantage is innovation, which is more so now than at any time in history.精品模板助您成功！（页眉可删）酒店前厅部岗位职责 酒店前厅部岗位职责11.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌
2、握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。酒店前厅部岗位职责2处理日常的入住、退房、预定及接待工作确保正确处理开票等工作在日常工作及对客服务中体现良好的公寓和个人专业形象妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉，如有需要及时向上级汇报酒店前厅部岗位职责31、负责宾客的入住及退房手续的办理2、负责前台电话的接听工作3、形象气质佳，普通话标准，有良好的沟通能力，会使用电脑。4、有良好的主动服务意识，综合素质酒店前厅部岗位职责41、受理电话、网络等不同形式的客房预订;2、
3、检查、核查当日及次日抵达酒店的预订信息;3、为客人办理入住登记、换房、续住和退房手续。4、处理散客和团队账务问题。酒店前厅部岗位职责51.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。3.负责办理客房的换房手续。4.保存好住店宾客的资料。5.做好文件的收发、预订确认工作。6.负责办理宾客离店结账手续。7.随时熟知当班预订状况，负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务。8.负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。酒店前厅部岗位职责61.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定，将订房资料
4、录入电脑并传达给相关部门和岗位。2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。4.准确无误做好退房结帐工作。5.认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。6.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。8.以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。酒店前厅部岗位职责71、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作;2、做好酒店日常接待问询工作;3、完成每日营业报表及各类统计表;4、完成领导安排的各项工作。酒店前厅部岗位职责
