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1、模块一 汽车维修概述,本模块介绍了汽车维修的基本流程、维修人员的基本要求、安全防护和汽车常见资料解读等内容。通过本模块的学习，可使学生了解汽车维修的总体流程，熟悉维修人员工作的基本要求，掌握汽车维修作业安全防护和常见资料解读的技能。教学重点：维修人员的基本要求 作业安全防护 常见维修资料的解读教学难点：5S 理念 常见维修资料的解读,一、汽车维修的基本流程,1维修服务的基本理念（1）维修工作岗位分工（2）维修工作配合的意义,2追求维修服务的高效率,二、汽车维修服务的标准作业流程,二、汽车维修服务的标准作业流程,1预约（1）预约的作用；（2）促成预约的方法；（3）预约的优点,二、汽车维修服务的标
2、准作业流程,（4）建立时间桶的概念,（4）建立时间桶的概念,二、汽车维修服务的标准作业流程,（5）预约工作分类,二、汽车维修服务的标准作业流程,（6）预约系统类型,二、汽车维修服务的标准作业流程,2接待（1）接待标识（2）接待设施（3）业务接待员（4）接待过程（5）接待过程的其他工作,二、汽车维修服务的标准作业流程,3填写维修单（1）维修单的特点 维修企业可使用手写或电脑打印修理单。不论采用哪种修理单，应包括以下过程和信息：可用性：所有的信息都是清晰准确的。同步性：在预定方面和取件方面保持与零件供应部门的同步。有序性：工作具有一定的先后顺序，在工单上按数字排列工作顺序。（2）修理单内容 客户信
3、息。车辆信息。工作信息。其他信息。,二、汽车维修服务的标准作业流程,4调度和生产（1）调度和生产系统的前提条件（2）使用生产日程安排,二、汽车维修服务的标准作业流程,5质量控制（1）质量控制系统的好处；（2）质量检查优先车辆；（3）检查项目；（4）记录结果；（5）返修。,二、汽车维修服务的标准作业流程,6交车7跟踪服务（1）实现跟踪服务的前提（2）跟踪服务方法,二、汽车维修服务的标准作业流程,（3）跟踪和报告顾客反应,三、维修人员的基本要求,1.向客户提供关爱服务（1）客户对服务的预期,三、维修人员的基本要求,（2）免费的效果（3）满意服务的正向推动作用,三、维修人员的基本要求,2建立客户至上
4、的服务理念,三、维修人员的基本要求,3专业级的服务水准,三、维修人员的基本要求,4汽车维修工作规范（1）职业化的服务形象,三、维修人员的基本要求,（2）爱护客户送修的车辆,三、维修人员的基本要求,（3）作业区域的整洁有序,三、维修人员的基本要求,（4）安全生产,三、维修人员的基本要求,（5）计划和准备（6）快速可靠的工作,三、维修人员的基本要求,（7）按时完成（8）工作完成后的检查（9）保存旧零件,三、维修人员的基本要求,（10）善后工作,四、安全工作,1作业须知（1）事故因素（2）安全和责任,四、安全工作,2工作着装（1）工作服（2）工作鞋（3）工作手套,四、安全工作,3车间安全（1）熟悉汽
5、车维修车间的布局,四、安全工作,（2）通用安全规则（3）举升和搬运,（2）通用安全规则（3）举升和搬运,（2）通用安全规则（3）举升和搬运,四、安全工作,（4）操作安全,四、安全工作,4防范火灾（1）防火措施,四、安全工作,（2）灭火器的使用方法,四、安全工作,5电气设备安全（1）用电规则（2）防触电措施,四、安全工作,6险情应急对策如果遇到险情时,必须采取如下措施：（1）首先，将情况汇报给维修主管/调度。（2）记录事情的发生经过。（3）让每个人慎重对待这个问题。（4）让每个人考虑应当采取的对策。（5）记录以上的一切并将清单放置在每个人都能够看得到的地方。,五、5S 工作理念,5S 是保持车间
6、环境，实现轻松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系统的工作理念。,五、5S 工作理念,5S 是保持车间环境，实现轻松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系统的工作理念。15S 的含义 什么是5S。5S 是“整理、整顿、清扫、清洁和自律”5 个英语词汇的首字母缩写。5S 是保持车间环境，实现轻松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系统的工作理念。,五、5S 工作理念,（1）整理（SEIRI）此过程将确定某种项目是否需要。区分必需品和非必需品，现场不放置非必需品。其目的是腾出空间，防止误用。,五、5S 工作理念,（2）整顿（SEITON）这是一个整顿工具和零件的过程，合理布局，将必需物品放于任何人都能立即取
7、到的位置，目的是使工作场所一目了然，消除找寻物品的时间，形成井井有条的工作秩序。,五、5S 工作理念,（3）清扫（SEISO）这是一个使工作场地保持为无垃圾，无灰尘，干净整洁状态的过程。,五、5S 工作理念,（4）清洁（SEIKETSU）这也是一个通过对各种物品进行分类，清除不必要的物品使你的工作场所保持干净的过程。,五、5S 工作理念,（5）自律（SHITSUKE）自律也是学习规章制度方面的培训。通过这个培训，促使新员工成为一个遵守企业规章制度的员工。,五、5S 工作理念,2推行5S 目的（1）改善和提高企业形象（2）促进效率提高（3）改善零件在库周转率（4）减少直至消除故障，确保服务品质（
8、5）保障企业安全生产（6）降低生产成本（7）改善员工精神面貌，使组织活力化,六、车辆参数的解读,1车辆规格,六、车辆参数的解读,2车辆铭牌,六、车辆参数的解读,（1）车型代码,六、车辆参数的解读,（2）车辆识别代号（VIN 码）,六、车辆参数的解读,（3）发动机与车身号码,六、车辆参数的解读,3车身规格参数,六、车辆参数的解读,4车辆性能指标（1）最高速度（2）燃油消耗率,六、车辆参数的解读,（3）最大爬坡能力,六、车辆参数的解读,（4）最小转弯半径,七、维修资料的使用,1维修资料的种类,七、维修资料的使用,2维修手册的使用方法（1）实体书维修手册,七、维修资料的使用,（2）电子版维修手册的使
9、用方法,七、维修资料的使用,（3）电子信息浏览器模式维修资料的使用方法,七、维修资料的使用,3维修配件管理系统的使用方法,七、维修资料的使用,4汽车售后服务技术信息系统的使用方法,七、维修资料的使用,4汽车售后服务技术信息系统的使用方法（1）维修装备查询（2）维修手册资料的查询（3）电路图查询（4）查询维修作业工时标准（5）查询损伤代号,七、维修资料的使用,4米切尔汽车维修信息系统的使用方法,七、维修资料的使用,Mitchell 数据库特点：（1）内容丰富准确（2）完整统一的电路图（3）详细准确的电气元件位置图（4）详尽的零件分解图和技术参数（5）技术服务公报,七、维修资料的使用,Mitchell 汽车维修数据库系统的主要内容：车型查询（一般查询与17 位VIN 码查询）零件分解图和参数查询 某车型电路图查询 电气元件位置图查询 技术公报查询,
