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1、网络技术部,计算机基础知识教程,一、硬件篇 1、计算机各硬件的组成 2、常见硬件问题的解析二、软件篇 1、操作系统 2、应用系统 3、常用软件的安装与卸载 2.3.1 Office 2.3.2 K3 2.3.3 Foxmail,目 录,2,三、知识点解析 1、病毒 2、注册表 3、驱动 4、任务管理器及设备管理器 5、系统垃圾 6、Ghost 7、桌面文件及快捷方式 8、公司软件库四、案例篇 1、Cool_GameSetup病毒 2、局域网访问及共享 3、打印机的连接及状态判断 4、系统的简单恢复 5、Word、EXCEL及PDF常见问题处理 6、OA控件,目 录,一、硬件篇,1、计算机的硬件
2、组成 我们以台式机为例介绍计算机的组成：计算机硬件通常由主机、显示器、键盘、鼠标和其它外部设备（如打印机、音箱、扫描仪等）五个功能部件组成。,序言计算机的分类 按照计算机的便携与否分为台式机与笔记本 按照组装方式的不同计算机又可分为品牌机与兼容机。品牌机和兼容机都是组装的计算机。知名的品牌机有IBM、HP惠普、DELL戴尔，联想、TCL、方正、清华同方等。兼容机是显示器、键盘、鼠标、音箱、CPU、主板、内存、硬盘、显卡等单件产品组装成的计算机。,4,一、硬件篇计算机各硬件的组成,5,一、硬件篇计算机各硬件的组成,首先我们来介绍计算机的核心功能部件主机 主机是计算机的核心部件，是计算机的大总管。
3、主机安装在主机箱内，在主机箱内有主板、CPU、内存、硬盘、光驱、软驱、电源和显卡、声卡、网卡等。,一、硬件篇计算机各硬件的组成,主板又称为系统板或母板，是微机内最大的一块集成电路板，是主机的骨架，大多数设备都得通过它连在一起；它是整个计算机的组织核心。目前生产主板的有Intel和AMD两家公司，主板的兼容性、扩展性及BIOS技术是衡量主板性能的重要指标。,一、硬件篇计算机各硬件的组成,中央处理器（CPU）是主机的心脏，统一指挥调度计算机的所有工作。CPU的运行速度直接决定着整台计算机的运行速度。世界上生产CPU的公司主要有Intel和AMD两家公司。人们常说的是双核处理器(Dual Core
4、Processor)是指在一个处理器上集成两个运算核心，而不是主机内有两个CPU。,8,一、硬件篇计算机各硬件的组成,内存，是计算机的记忆装置，是电脑工作过程中贮存处理数据信息的地方。与主板，CPU一起并称为计算机的三驾马车。,9,一、硬件篇计算机各硬件的组成,内存分SD、DDR、DDR2、DDR3 区别：1、它们的频率是不一样的。DDR的频率最高只到400，频率一般为266；333；400 DDR2是从533开始的，频率为533；667；800；1066；DDR3的工作频率是1066以上，常见的有1066、1333和1600 2。它们的金手指的数量也是不一样的 3。他们的插口是不一样的，这个
5、是最容易区别的。SD的内存条有两个“牙齿”DDR的内存条只有一个“牙齿”，且偏向一边。DDR2的内存条只有一个“牙齿”，且偏向中间。常见的品牌有：金士顿，威刚，黑金刚，宇瞻，三星，海盗船等,10,一、硬件篇计算机各硬件的组成,硬盘，是存储程序和数据的设备，是平时安装各种软件和存贮文件的地方，相当于主机的肚子。硬盘容量越大，存贮的东西就越多。硬盘常见转速：5400，7200 硬盘常见容量：80G，160G，320G，500G，640G，1T 硬盘的品牌有：希捷，西部数据，日立，迈拓,一、硬件篇计算机各硬件的组成,显卡，是连接显示器和个人电脑主板的重要元件，承担输出显示图形的任务，对于从事专业图形
6、设计的人和游戏玩家来说显卡非常重要。显卡图形芯片供应商主要包括AMD（ATI）和Nvidia(英伟达)两家。,一、硬件篇计算机各硬件的组成,光驱，用来读写光碟内容的机器。目前，光驱可分为CD-ROM、DVD光驱(DVD-ROM)、刻录机和蓝光机等。,13,一、硬件篇计算机各硬件的组成,电源,网卡,声卡,一、硬件篇计算机各硬件的组成,显示器是微机所必需的输出设备，用来显示计算机的输出信息。显示器分为纯平（CRT）显示器和液晶显示器，普通屏和宽屏。,一、硬件篇计算机各硬件的组成,键盘是微机中不可缺少的输入设备，目前普遍使用的有101键、104键和108键等几种形式，101键的键盘没有Windows
7、菜单快捷键。几种键盘的主要差别是功能键的多少，不影响使用。常用的键盘接口类型有三种：一个是PS/2（也就是通常说的圆口）；一个是USB接口；一个是无线。鼠标是一种指点式设备，分为机械鼠标和光电鼠标，常见的鼠标接口有PS/2、USB、无线三种类型。,16,一、硬件篇常见硬件问题,硬件问题初判断的方法“望、闻、问，切”望：就是看的意思，即打开机箱看看有无灰尘，观察系统板卡有无松动，电阻、电容引脚是否相碰，表面是否有烧焦痕迹，芯片表面是否开裂，数据线或电源线有无插牢插对等。闻：即辨闻主机、板卡中是否有烧焦的气味，便于发现故障和确定短路所在地。问：询问在事故发生前的操作，有无异常发生。监听电源风扇、软
8、/硬盘、显示器等设备的工作声音是否有异响。切：就是摸的意思，即用手按压主板上的部件，看其是否松动或接触不良。另外，在系统运行时用手触摸或靠近CPU、显示器、硬盘等设备的外壳根据其温度可以判断设备运行是否正常；用手触摸一些芯片的表面，如果严重发烫，可怀疑该芯片已损坏。,17,一、硬件篇常见硬件问题,常见硬件问题的表现 1、灰尘问题 空气中的尘埃是计算机的一大杀手，使用一段后就可能因主板等关键部件积尘太多而出现故障。常见的表现为电脑运行过慢，运行中莫名其妙死机重启等。所以，对于使用了较长时间的计算机，应首先进行清洁，用气枪或者毛刷轻轻刷去主板、外设上的灰尘。如果灰尘已清扫掉，或无灰尘，故障仍然存在
9、，就表明硬件存在别的问题。2、电源问题 机箱电源如果坏了，直接就导致开机无反应，或者开机运行一会后不停地频繁地自动重启。CPU电扇如果坏了，会因温度过高，也会造成不停频繁重启的现象，严重地烧坏主板。,18,3、内存问题 一开机就听到机箱发生长鸣的“嘟嘟”声，就可以肯定内存条没有完全插到卡槽内，重新拔插即可解决。运行时如突然跳出蓝屏，代码提示如“0 x0000008e(,0 xc0000000)”可能原因是要么内存跟主板不兼容，要么内存条的金手指氧化。可将内存条拿出，用橡皮擦擦拭金手指。如还不行，建议换根别的内存条试试。当然，具体蓝屏代码参见网上说明。4、硬盘问题 硬盘如频繁地进行读写操作，时间
10、长久后容易产生坏道，轻则读取文件缓慢，重则文件丢失，无法找回。5、显卡问题 常见表现为花屏，黑屏，开机不显示等。可重新拔插或换新的一试。6、主板问题 要么拿去修，要么直接买台新电脑吧。,二、软件篇,2.1 操作系统 操作系统是一管理电脑硬件与软件资源的程序。目前常见的操作系统有DOS、UNIX、LINUX、Windows、Netware等。Windows操作系统包括：95，98，ME，2000，2003，XP，Vista,Win7,二、软件篇,2.2 应用系统 用户直接使用的软件通常为应用软件,而应用软件通常是通过操作系统来指挥计算机的硬件完成其功能的。也即,操作系统是计算机系统中用于指挥和管
11、理其自身的软件。操作系统是平台，是运行应用软件的基础，没有操作系统的平台，应用软件是没有办法运行。实质上,使用计算机时,我们并不直接使用计算机的硬件,与我们打交道的是应用软件。我们使用应用软件,由应用软件在“幕后”与操作系统打交道,再由操作系统指挥计算机完成相应的工作。应用软件通常是由计算机专业人员为满足人们完成特定任务的要求开发的,这些软件通常以特定的操作系统作为其运行基础（称应用平台）。我们最常用的应用软件有文字处理、电子表格、数据库应用系统、图形图象处理软件等。,21,2.3 常用软件的安装与卸载,1、Office,2、K3,3、Foxmail,二、软件篇,22,二、软件篇常用软件的安装
12、与卸载,Office 2003的安装,23,常用软件的安装与卸载Office,24,常用软件的安装与卸载Office,25,第一步：点开始运行输入,常用软件的安装与卸载K3,K3的安装,第二步：点Setup安装,常用软件的安装与卸载K3,先点环境检测,常用软件的安装与卸载K3,2个组件都要装,常用软件的安装与卸载K3,请根据硬盘容量选择安装路径,常用软件的安装与卸载K3,请按图选择,常用软件的安装与卸载K3,常用软件的安装与卸载K3,第三步：组件测试,常用软件的安装与卸载K3,其间弹出的提示全部点“忽略”,常用软件的安装与卸载Foxmail,Foxmail的安装,请选择除C盘以外的其它盘作为存
13、放路径,34,常用软件的安装与卸载Foxmail,35,常用软件的安装与卸载Foxmail,36,常用软件的安装与卸载Foxmail,37,常用软件的安装与卸载Foxmail,38,常用软件的安装与卸载Foxmail,39,常用软件的安装与卸载,软件的卸载以Office为例,方法一、控制面板,常用软件的安装与卸载,(推荐)方法二、借助于软件，如360，优化大师、超级兔子等。,常用软件的安装与卸载,三、知识点解析,3.1 计算机病毒,1、名词解释 编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码。2、产生的原因 现在流行的病毒是由
14、人为故意编写的，多数病毒可以找到作者和产地信息，从大量的统计分析来看，病毒作者出于的目的是：一些天才的程序员为了表现自己和证明自己的能力，不管是有心还是无意，结合因政治，经济，军事等方面的利益需求而专门编写的，其中也包括一些病毒研究机构和黑客的测试病毒。,43,三、知识点解析病毒,3、特点 寄生性计算机病毒寄生在其他程序之中，当执行这个程序时，病毒就起破坏作用，而在未启动程序之前，它是不易被人发觉的。传染性传染性是病毒的基本特征，一旦病毒被复制或产生变种，其速度之快令人难以预防。计算机病毒会通过各种渠道从已被感染的计算机扩散到未被感染的计算机，在某些情况下造成被感染的计算机工作失常甚至瘫痪。潜
15、伏性有些病毒像定时炸弹一样，让它什么时间发作是预先设计好的。比如黑色星期五病毒，不到预定时间一点都觉察不出来，等到条件具备的时候一下子就爆炸开来，对系统进行破坏。隐蔽性计算机病毒具有很强的隐蔽性，有的可以通过病毒软件检查出来，有的根本就查不出来，有的时隐时现、变化无常，这类病毒处理起来通常很困难。破坏性计算机中毒后，可能会导致正常的程序无法运行，把计算机内的文件删除或受到不同程度的损坏。通常表现为：增、删、改、移。,三、知识点解析病毒,4、种类 病毒命名的一般格式为：.系统病毒系统病毒的前缀为：Win32、PE等。这些病毒是感染windows操作系统的*.exe 和*.dll 文件，并通过这些
16、文件进行传播。如CIH病毒。蠕虫病毒蠕虫病毒的前缀是：Worm。这种病毒是通过网络或者系统漏洞进行传播，很大部分的蠕虫病毒都有向外发送带毒邮件，阻塞网络的特性。比如冲击波（阻塞网络），小邮差（发带毒邮件）等。木马病毒、黑客病毒木马病毒其前缀是：Trojan，黑客病毒前缀名一般为 Hack。木马病毒是通过网络或者系统漏洞进入用户的系统并隐藏，然后向外界泄露用户的信息，而黑客病毒则有一个可视的界面，能对用户的电脑进行远程控制。木马、黑客病毒往往是成对出现的，即木马病毒负责侵入用户的电脑，而黑客病毒则会通过该木马病毒来进行控制，如QQ尾巴Trojan.QQ3344，还有比较多的针对网络游戏的木马病毒
17、。病毒名中有PSW或者什么PWD之类的一般都表示这个病毒有盗取密码的功能。,三、知识点解析病毒,脚本病毒脚本病毒的前缀是：Script。脚本病毒是使用脚本语言编写，通过网页进行的传播的病毒，如红色代码（Script.Redlof），还有如下前缀：VBS、JS（表明是何种脚本编写的），如欢乐时光（VBS.Happytime）等。宏病毒其实宏病毒是也是脚本病毒的一种，由于它的特殊性，因此在这里单独算成一类。宏病毒的前缀是：Macro。该类病毒的共有特性是能感染OFFICE系列文档，然后通过OFFICE通用模板进行传播。后门病毒后门病毒的前缀是：Backdoor。该类病毒的共有特性是通过网络传播，给
18、系统开后门，给用户电脑带来安全隐患。病毒种植程序病毒这类病毒的共有特性是运行时会从体内释放出一个或几个新的病毒到系统目录下，由释放出来的新病毒产生破坏。如：MSN射手（Dropper.Worm.Smibag）等。破坏性程序病毒破坏性程序病毒的前缀是：Harm。这类病毒的共有特性是本身具有好看的图标来诱惑用户点击，当用户点击这类病毒时，病毒便会直接对用户计算机产生破坏。如：杀手命令（Harm.Command.Killer）等。,三、知识点解析病毒,5、传播途径及危害级别 一般通过移动存储器（U盘，移动硬盘，光盘等），系统漏洞，网络（互联网，局域网）传播。Backdoor，危害级别：1 说明：中文
19、名称“后门”，是指在用户不知道也不允许的情况下，在被感染的系统上以隐蔽的方式运行可以对被感染的系统进行远程控制，而且用户无法通过正常的方法禁止其运行。“后门”可以对被感染的系统进行远程控制（如：文件管理、进程控制等）。Worm，危害级别：2说明：中文名称“蠕虫”，是指利用系统的漏洞、外发邮件、共享目录、可传输文件的软件（如：MSN、OICQ、IRC等）、可移动存储介质（如：U盘、软盘），这些方式传播自己的病毒。Trojan，危害级别：3 说明：中文名称“木马”，类似后门。这种病毒通常都有利益目的，如盗取银行、游戏账号密码，窃取文件资料等。网络通讯工具，危害级别：4 说明：通过MSN、QQ等传播
20、 P2P，危害级别：5 说明：通过P2P软件传播,三、知识点解析病毒,6、中毒后的常见症状 1.计算机系统运行速度减慢。2.计算机系统经常无故发生死机。3.丢失文件或文件损坏。4.文件无法正确读取、复制或打开。5.应用程序无法运行打开。6.WINDOWS操作系统无故频繁弹出错误。7.系统异常重新启动。8.异常要求用户输入密码。7、历史上著名的病毒 1CIH（1998年）CIH病毒是迄今为止破坏性最严重的病毒，也是世界上首例破坏硬件的病毒。它发作时不仅破坏硬盘的引导区和分区表，而且破坏计算机系统BIOS，导致主板损坏。此病毒是由台湾大学生陈盈豪研制的，据说他研制此病毒的目的是纪念1986年的灾难
21、或是让反病毒软件难堪。,三、知识点解析病毒,2“冲击波”（2003年）“震荡波”（2004年）冲击波病毒的英文名称是Blaster，它利用了微软软件中的一个缺陷，对系统端口进行疯狂攻击，可导致系统崩溃。震荡波用是又一个利Windows缺陷的蠕虫病毒，震荡波也导致计算机崩溃并不断重启。3“熊猫烧香”（2007年）熊猫烧香是一种经过多次变种的蠕虫病毒变种，2006年10月16日由25岁的中国湖北武汉新洲区人李俊编写，2007年1月初肆虐网络，中毒电脑的可执行文件会出现“熊猫烧香”图案。,原病毒只会对EXE图标进行替换，并不会对系统本身进行破坏。而大多数是中的病毒变种，电脑中毒后可能会出现蓝屏、频繁
22、重启以及系统硬盘中数据文件被破坏等现象。同时，该变种可以通过局域网进行传播，进而感染局域网内所有计算机系统，最终导致企业局域网瘫痪。它能感染系统中exe，com，pif，src，html，asp等文件，它还能中止大量的反病毒软件进程并且会删除扩展名为gho的文件，使用户的系统备份文件丢失。被感染的用户系统中所有.exe可执行文件全部被改成熊猫举着三根香的模样。,三、知识点解析病毒,8、防范措施 1.建立良好的安全习惯 对一些来历不明、不熟悉、有怀疑的邮件、文件及图片不要轻易打开，不要上一些不太了解的网站、不要执行从 Internet 下载后未经杀毒处理的软件等，勤用杀毒软件先查杀U盘再使用等，
23、这些必要的习惯会使您的计算机更安全。2.了解一些病毒知识 这样就可以及时知道新病毒并采取相应措施，在关键时刻使自己的计算机免受病毒破坏。3.经常升级安全补丁 大多网络病毒是通过系统安全漏洞进行传播的，像蠕虫王、冲击波、震荡波等，所以我们应该及时下载最新的安全补丁，以防范未然。4.使用复杂的密码 许多网络病毒就是通过猜测简单密码的方式攻击系统的，因此使用复杂的密码，将会大大提高计算机的安全系数。,三、知识点解析病毒,5.安装专业的杀毒软件进行全面监控 在病毒日益增多的今天，使用杀毒软件进行防毒，是越来越经济的选择，不过在安装了反病毒软件之后，应该经常进行升级、将一些主要监控经常打开(如邮件监控)
24、、内存监控等、这样才能在一定程度上保障计算机的安全。市面上杀毒软件有360，瑞星，金山，诺顿，卡巴斯基，NOD32，小红伞，江民，McAfee等。6.安装个人防火墙软件进行防黑 由于网络的发展，用户电脑面临的黑客攻击问题也越来越严重，许多网络病毒都采用了黑客的方法来攻击用户电脑，因此，用户还应该安装个人防火墙软件，将安全级别设为中、高，这样才能有效地防止网络上的黑客攻击。市面上个人防火墙有瑞星，天网及杀毒软件自带的防火墙。,三、知识点解析,3.2 注册表,注册表（Registry）是 Windows中的一个重要的数据库，用于存储系统和应用程序的设置信息。如对于应用软件来说，注册表保存关于缺省数
25、据和辅助文件的位置信息、菜单、按钮条、窗口状态和其他可选项。它同样也保存了安装信息（比如说日期），安装软件的用户，软件版本号和日期，序列号等。根据安装软件的不同，它包括的信息也不同。进入注册表的方法：开始运行输入regedit,三、知识点解析,3.3 驱动,驱动程序（简称驱动）即添加到操作系统中的一小块代码，其中包含有关硬件设备的信息。有了此信息，计算机就可以与设备进行通信。可以说没有驱动程序，计算机中的硬件就无法工作。驱动程序是硬件的一部分，当你安装安装一个原本不属于你电脑中的硬件设备时，系统就会要求你安装驱动程序，将新的硬件与电脑系统连接起来。驱动程序扮演沟通的角色，把硬件的功能告诉电脑系
26、统，并且也将系统的指令传达给硬件，让它开始工作。在Windows系统中，需要安装主板、显卡、声卡等一套完整的驱动程序。如果你需要外接别的硬件设备，则还要安装相应的驱动程序，如安装游戏手柄、摇杆、跳舞毯等的驱动，打印机要安装打印机驱动，上网或接入局域网要安装网卡驱动等。而有些如键盘鼠标之所以不用驱动，是因为Windows自带的标准驱动程序就已经驱动好了，实现即插即用。,三、知识点解析,3.4 任务管理器及设备管理器,Windows任务管理器提供了有关计算机性能的信息，并显示了计算机上所运行的程序、进程及网络的详细信息。它的用户界面提供了文件、选项、查看、窗口、关机、帮助等六大菜单项，其下还有应用
27、程序、进程、性能、联网、用户等五个标签页，窗口底部则是状态栏，从这里可以查看到当前系统的进程数、CPU使用比率等数据。,最常见的方法启动任务管理器的方法：Ctrl+Alt+Del 或者右击任务栏的空白处，然后单击选择“任务管理器”。,三、知识点解析任务管理器,任务管理器中关键进程分析,【explorer】：explorer.exe控制着标准的用户界面、进程、命令和桌面等。explorer.exe总是在后台运行，根据系统的字体、背景图片、活动桌面等情况的不同，消耗内存不等。（explorer.exe和Internet Explorer可不同）,三、知识点解析任务管理器,【IEXPLORE】：ie
28、xplore.exe是网页浏览进程，除非网页无响应，才可强行终止。其内存随着打开浏览器窗口的增加也增多。【ctfmon】：桌面右下角的语言栏及输入法显示进程。【winlogon】：这个进程处理系统登录和注销任务。【services】：用于管理启动和停止服务。该进程也会处理在计算机启动和关机时运行的服务。该进程无法手动禁止结束。【svchost】:系统程序，用于执行dll文件。该进程无法手动禁止结束。【csrss】：这是Windows的核心部份之一，全称为Client Server Process。该进程无法手动禁止结束。【smss】：这是一个Windows的核心进程之一，是windowsNT内
29、核的会话管理程序。该进程无法手动禁止结束。【taskmgr】：如果你看到了这个进程在运行，其实就是看这个进程的“任务管理器”本身。,任务管理器最大的作用是结束“已死”的程序和判断是否中毒,三、知识点解析,设备管理器,设备管理器是一种管理工具，可用它来管理计算机上的设备。,查看设备管理器的几种方法：(1)“我的电脑”右键属性硬件设备管理器。(2)“我的电脑”右键管理系统工具设备管理器(3)开始运行devmgmt.msc,作用：查看计算机的配置，查看所安装的硬件设备是否正常运作，设置设备属性，安装或更新驱动程序，停用或卸载设备。,三、知识点解析设备管理器,认识设备管理器中的问题符号,1红色的叉号
30、硬件设备显示了红色的叉号，这说明该设备已被停用。解决办法：双击该设备，选择“启用设备”就可以了。,2黄色的问号或感叹号 设备前显示了黄色的问号或感叹号，前者表示该硬件未能被操作系统所识别；后者指该 硬件未安装驱动程序或驱动程序安装不正确。解决办法：只要安装正确的设备驱动程序即可解决。,三、知识点解析,3.5 系统垃圾,系统垃圾，就是系统不再需要的文件的统称。比如当你浏览过网页，操作Office办公软件，或安装后又卸载掉的程序文件，都会产生垃圾，这些对系统毫无作用的文件只会给系统增加负担。垃圾文件小到几个K，大到几个G，都将占用硬盘容量。最典型例子就是如果你C盘容量本来就不大，而且又把软件安装在
31、C盘，一旦产生大量垃圾文件，C盘的空间将捉襟见肘（查看C盘容量，一般只剩下几百M。正常情况下，系统盘C盘剩余容量起码预留1G以上），直接造成的后果就是运行什么都非常缓慢（排除病毒因素）。,清理系统垃圾文件有以下几种方法：1、在盘符（如C盘）右击属性磁盘清理。2、用软件清理，如360，优化大师，超级兔子等。3、用批处理命令一键清理。（在后面的公司软件库将详细介绍）,59,三、知识点解析,3.6 Ghost,英文里，ghost是幽灵的意思。现在提到的Symantec Ghost（克隆精灵）,是美国赛门铁克公司旗下一款出色的硬盘备份还原工具。为了避免操作系统原始完整安装的费时和重装系统后驱动应用程序
32、再装的麻烦，大家就把自己做好的干净系统用ghost来备份和还原。有了ghost，使系统安装变得更简单。人们常说的一键GHOST、还原精灵等，就是ghost的一种应用。如何使用Ghost工具，这里不作详述。,三、知识点解析,3.7 桌面文件及快捷方式,把文件放在桌面虽然直观，使用方便，但同时也带来一系列问题。首先，放在桌面的文件是占用系统盘（C盘）容量，C盘大还好，一旦容量不足，这不是用清理系统垃圾就能腾出容量来的。其次，放在桌面的文件，一旦被别人不小心误删，到时你也只有欲哭无泪的份。最后，给Ghost系统造成不便。系统在进得去的情况下还好，可以先将桌面的文件移掉再还原。可当系统无法进入或病毒把
33、C盘格式化了，数据看不到找不回来时，只怕不是哭就能哭得回来的。为避免以上的问题，可以采取以下方法：1、把文件放在除C盘以外的其它盘，然后创建快捷方式到桌面。2、使用360或转移文件工具把凡是存放在桌面上的文件全转移到除C盘以外的其它盘。因此，使用电脑就要养成良好的使用习惯，“5S”管理也同样适用于电脑。善于管理文件的人，能很好地反映出这个人的素养。,61,三、知识点解析,3.8 公司软件库,进入地址：,驱动：有公司所有打印机，复印机，扫描仪的驱动程序,三、知识点解析,软件：常用的安装软件及绿色版软件。常用装机软件：adobe7.0（PDF）、CAD、FeiQ、Foxmail、输入法 Offic
34、e2003、Skype、Visio2003、WPS、暴风影音等 绿色软件：清理助手、优化大师、输入法（免安装版）等 杀毒软件：360(安全卫士+杀毒)、McAfee(有升级包可手动升级)数据备份与恢复软件：EasyRecovery、一键Ghost等 优化软件：清理助手（安装版）、鲁大师、超级兔子 杂项：解决局域网共享、恢复WORD方法、清除打印机连接数、一键盘清理系统垃圾,1、Cool_GameSetup病毒 2、局域网访问及共享 3、打印机的连接及状态判断 4、系统的简单恢复 5、Word、EXCEL及PDF常见问题处理 6、OA控件的安装,四、案例篇,64,四、案例篇Cool_GameSe
35、tup病毒,Cool_GameSetup病毒,Cool_gamesetup.exe 山寨版熊猫烧香病毒 病毒名：win32.bmw.j.75783 病毒类型：熊猫烧香变种一、传播途径 中毒了的电脑寻找局域网内没有密码的共享目录,复制本身cool-gameseutp.exe 到共享目录并变化成各种图标欺骗用户点击!二、中毒后的几大明显症状1、破坏所有杀毒软件，使其就算重装软件也无法使用。2、感染所有EXE(可执行)文件，并影响网页及局域网的正常访问。比如EXCEL打不开，OA无法正常使用等。3、在每个盘符下面生成一个Desktop_1.INF 和.EXE 这两个文件,打开盘符会有停顿一会再闪现出
36、来的现象。4、疯狂产生Cmd.exe或Rar.exe来占用CPU和内存，严重拖慢电脑运行速度。,四、案例篇Cool_GameSetup病毒,四、案例篇Cool_GameSetup病毒,三、彻底解决cool-gameseutp的办法 1、使用网络版杀毒软件进行联机查杀。2、所有电脑全部装上杀毒软件，同一时间进行查杀，不允许有例外和遗漏，不允许中途中断。四、目前我们所能做到的 1、对共享文件夹进行加密。2、但凡看到是cool-gameseutp这个名字的，不论它表现的是什么图标，对其视而不见即可，千万不要去双击它。如果记不住这个名字的，只要是名字是全英文的文件，直接删除或者放着不用管就行，千万不要
37、有好奇心手痒痒地点两下。3、在未中毒的情况下勤用杀毒软件扫描文件，并定时杀毒。4、但凡以后对有可疑的、不认识的文件，千万不要有好奇心去打开它，培养警惕的心理，养成对一切可疑文件或U盘先杀后用的习惯。,四、案例篇局域网访问及共享,局域网访问及共享,局域网是指在一个局部的范围内，将各种计算机、外部设备和数据库等互相连接起来组成的计算机通信网。公司局域网的组建：在硬件设施（路由器，交换机等）搭建完备的情况下，只要在“我的电脑”右击属性计算机名工作组改为“SJGD”，就可加入SJGD的局域网中。查看局域网及访问共享文件的方法：一、传统方法：双击“网上邻居”查看工作组计算机找到你想访问的计算机名字双击进
38、入（如对方设置密码，需输入用户名及密码进入），即可看到对方共享的，包括文件夹及打印机。,四、案例篇局域网访问及共享,二、快捷方法：用IP访问。获取对方IP的方法：1、查看本地连接。,四、案例篇局域网访问及共享,或,四、案例篇局域网访问及共享,2、利用FeiQ,四、案例篇局域网访问及共享,有了对方的IP，在开始运行里直接输入IP地址（“”+“IP地址”）就可快速访问对方计算机，免去了在茫茫“机海”中寻找对方计算机名的麻烦。,四、案例篇打印机的连接及状态判断,打印机的连接及状态判断,连接打印机的方法与访问局域网的方法类似。前提是主机共享了打印机。打印机的连接，驱动安装和共享 第一种情况：打印机的型
39、号在公司软件库能找到的。直接把这型号的文件夹复制粘贴到自己的硬盘上，点setup.exe按提示安装 第二种情况:公司软件库里找不到的，说明此打印机的驱动有可能是系统自带的。打开打印机电源，进入“控制面板”“打印机和传真”文件夹，左侧选择“添加打印机”命令，选择“连接到此计算机的本地打印机”，并勾选“自动检测并安装即插即用的打印机”复选框，系统将自动搜索已有的驱动进行安装。安装好打印机的驱动程序后，就会出现该打印机的图标了。在图标上右击，选择“共享”命令，选择“共享这台打印机”，默认其“共享名”单击“确定”即可完成共享的设定。,四、案例篇打印机的连接及状态判断,其它计算机想连接这台已经设置好共享
40、的打印机有以下方法：1、最快的方法：用IP访问。如在运行中输入192.168.*.*,双击打印机的图标就可完成与打印机的连接。2、通过网上邻居访问。3、击“开始设置打印机和传真添加打印机向导网络打印机”，在“指定打印机”页面中提供了几种添加网络打印机的方式。如果你不知道网络打印机的具体路径，则可以选择“浏览打印机”选择来查找局域网内共享的打印机再选择打印机点“确定”;如果已经知道了打印机的网络路径，则输入共享打印机的网络路径，例如“XXXHP1020”(XXX是主机的用户名)，点击“下一步”完成。工作中，常会遇到点打印机后没反应的情况，除卡纸等这类硬件问题及环境因素外，要学会查看打印机图标上显
41、示出来的各种状态，从而对症下药。,四、案例篇打印机的连接及状态判断,正常时打印机的状态,当文档数显示除0以外的数字，说明很多文档还在“排队”等待。要想消除这种堵塞，先选中全部文档，点暂停打印，再点取消所有文档,四、案例篇打印机的连接及状态判断,当打印机的状态显示“暂停”或者“脱机”时，右击图标，选择相应的选项即可恢复。,四、案例篇打印机的连接及状态判断,当打印机的状态显示“无法连接”之类的提示时，说明你与主机的连接已中断。删除打印机的图标，重新连接即可解决。,四、案例篇系统的简单恢复,操作系统使用时间长久后，会产生各种各样千奇百怪的问题，比如长时间不关机的电脑会出现一些莫名其妙的错误；又如忽然
42、的一下断电，重新开机以后，系统就进不去了等等。这时，可尝试以下方法进行简单地判断和恢复。第一招：重启。重启电脑可以完全地结束应用程序，能瞬间解决出现的一大堆莫名其妙的问题。,系统的简单恢复,第二招：安全模式。开机以后按着F8，点安全模式进入。如果能正常进入安全模式，说明系统主文件是好的，重启后即可正常进入系统。若进不了安全模式，就说明有系统文件已经损坏或丢失。,四、案例篇系统的简单恢复,第三招：遇到断电而进不了系统时，也按F8进入安全模式选项菜单，选择“最后一次正确的配置”，有80%机率可进入系统。,第四招：绝招：Ghost。当以上方法全失效的时候，如果之前有做过备份的，一键还原，省时省事。,
43、四、案例篇Word、EXCEL及PDF常见问题处理,Word、EXCEL及PDF常见问题处理,一、Word常见问题 原因分析：Office文件损坏或丢失。解决措施：卸载Office,再重装。,原因分析：Word模板损坏。解决措施：关闭所有的Word，运行公司软件库杂项解决Word的方法即可一键恢复。,四、案例篇Word、EXCEL及PDF常见问题处理,现象：看不到合同评审表中间的尺寸图 解决措施：任意打开一个Word，用绘图功能随意画图，关闭，再打开合同评审表，即可看到图形。,四、案例篇Word、EXCEL及PDF常见问题处理,二、Excel的常见问题 现象一：打开多个Excel后，来回切换时
44、点单元格没反应，要点别的Excel再返回要操作的Excel才能点到单元格输入数据。解决方法：在桌面右击属性外面效果去掉“在菜单下显示阴影”前面的勾。,四、案例篇Word、EXCEL及PDF常见问题处理,现象二：打开Excel后空白，只有菜单栏，看不到内容。只有点文件打开才能看到内容。解决方法：首先打开一个空白的excel，工具-选项-常规-将“忽略其他应用程序”这个复选项前的勾去除。,四、案例篇Word、EXCEL及PDF常见问题处理,三、PDF的常见问题 现象：Word、Excel不能转PDF，弹出的错误提示为PDFMaker文件遗失。解决方法：1、关闭Word或Excel。2、运行公司软件
45、库的“解决Word的方法”。3、打开Word，进入帮助关于Microsoft Office Word-禁用项目（Excel同上）。4、把里面的禁用项全部点为启用，再把Word、Excel关闭后，就可转成PDF了问题就解决了。,四、案例篇OA控件,OA控件的安装,当有新来的电脑、重装的电脑、控件丢失的电脑都需要安装OA的控件才能在线阅读。第一次点在线阅读或控件丢失时，都会出现如下界面：,打开这个界面后请勿作任何操作，视各电脑情况请耐心等待15分钟，会出现如下界面。,四、案例篇OA控件,注意顶上会出现一行控件提醒我们安装。请点击黄色区域安装控件。,点击安装，即可完成OA控件的安装，实现在线阅读的功
46、能。,四、案例篇OA控件,OA的常见问题,一、无法在线阅读 除了上述OA控件丢失的原因以外，首先请检查Office、PDF是否能正常打开，如Word模板损坏进入安全模式。连本体都打不开，自然打不开OA里的相应文档。解决办法：如果是Word，用公司软件库里的“解决Word的方法”，先恢复Word，然后进OA在线阅读，即可恢复正常。如果是PDF，请卸载后重新安装即可解决。,二、OA中的其它莫名其妙的问题第一步：用公司软件库里的“一键清理系统垃圾”清扫垃圾第二步：打开IE工具Internet选项删除Cookies和文件,四、案例篇OA控件,第三步：查看IE工具Internet选项安全自定义级别是否为中。如果不是，请选择“安全级中”，点“重置”,如果以上方法试了皆不行，也可换个浏览器试一下。,最后，给大家隆重推荐一位好老师：,89,
