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1、,项目管理 Project Management Program,Puzzles/Difficult You Meet你们在项目管理中碰到的困难或困惑,Some puzzle meet from previous course目标不清资源不够什么都要时间来不及了钱不够一错再错说服管理层各部门不合作,人员变动项目经理总不在,组织不好意外因素 过程失控突然变化 时间、人员安排困难偏离目标利益冲突不让超支,课程内容 Agenda,项目管理课程介绍 Project Management Introduction 学习本课程的目的 Course Objective 学习项目管理课程的收益 Project
2、 Management BenefitMars 项目管理课程的来源 Ebc,PM and Wrigley PM项目的定义 Project Definition什么是项目管理 What is Project Management项目管理的步骤 Project Management Process确定项目需求 Project Confirmation项目的计划 Project Planning项目的沟通 Communication项目的实施 Project Implementation分享项目管理的经验 Share Experience 测试,总结 Test/Summary,课程内容和时间安排,项
3、目及项目管理简介 系统化项目管理的步骤 确定项目需求 定义项目的目的 建立目标和成功标志 初步计划 制定项目计划 明确详细任务 任务安排 责任分配 资源需求 资源安排,风险评估 项目沟通 沟通计划 Kick Off Meeting 项目阶段报告 A3 实施项目计划 实施计划 项目监督 项目收尾工作 经验分享 测验,总结,第一天,第二天,时间：上午 8:45-12:00，下午1:00-4:45,每天34次休息,课程目标 Workshop Objectives,系统了解项目管理程序/过程Understand a systematic project management process掌握使项目成
4、功的技术、管理及人际技巧 Aware of technical,management and people skills that will bring about project success在一个全面真实的工作中发展相关的项目计划 Develop a comprehensive real job related project plan应用项目工具监控项目进展，处理需要解决的变化和问题 Use the project tools to monitor project and deal with changes&issues requiring resolution对项目进行适当的回顾和总
5、结，使项目能够顺利转换到下一阶段 Do a proper project debriefing and closeout to enable a transition to the next phase,项目管理的发展历史,项目管理有悠久的实践历史：古代长城、埃及金字塔、古罗马的供水渠 项目和项目管理起源于工程和工程管理 传统的项目和项目管理起源于建筑业 现代项目与项目管理开始于大型国防工业 国际项目管理学术组织的出现标志着项目管理走向了科学 国际项目管理协会IPMA，成立于1960年 美国项目管理学会PMI，成立于1969年 当代项目与项目管理是扩展了的广义概念，项目管理更加面向市场和竞争、
6、注重人的因素、注重顾客、注重柔性管理,科技进步商业模式变化市场需求变化步伐加快竞争日益激烈重大变革更多创新更多项目,变革时代的项目管理,项目管理对公司的益处,研发适合市场需求的新产品缩短新产品上市的周期提高我们的工作效率及生产率加强我们的竞争能力,愿 景,策 略,PROJECTSProject 1Project 2Project 3Project 4Project 5Project 6,改善结果和达到战略目的,Planning&Implementation,好的项目管理和流程的管理,非日常工作,日常工作,Benefits of Project Management in Organizatio
7、n?,Develop New Products&Services to Meet Market NeedsShortening Time-to-market for New Product&Service DevelopmentImproving Our Efficiency and ProductivityStrengthening Competitive Positions,好的项目管理和我,改善我们自己的工作效率帮助我们集中精力于重要的工作 节约我们的时间,用以与家人团聚得到更好认可,有利于个人发展享受项目管理的乐趣,How can Good Project Management Ben
8、efit You?,Improve Our Area of WorkHelp us focus on what is important More time for Ourselves and our FamiliesBetter Recognition,more responsibilityHave fun,Project Management Course in Mars China,Project Management Wrigley Project Management(Kepner-Tregoe)Simens Project Management,From:,Project Mana
9、gementMars,http:/,系统化项目的步骤 Systematic Project Mgmt Process,必须具有的技能 有效沟通 有效的会议 获得承诺 解决问题和决策 冲突的处理 谈判 团队的建立,制定项目计划 明确详细任务任务安排责任分配资源需求资源安排 风险评估,实施项目计划 实施计划项目监督项目收尾工作,领导层支持/团队的建立,有效的沟通,确定项目需求定义项目的目的建立目标和成功标志初步计划,Action planning:What are the important things that I will do when I return to work.,项目的定义是什么
10、？What is a Project?,所谓项目，就是一项没有既定程序的工作，其目标明确，具有明晰的起点和终点，需要进行投资决策，以生成特有的产品或服务。A significant non-routine undertaking,with defined&agreed objectives,a clear start/end,requiring an investment decision which produces an unique product or service.,项目举例：,项目的概念 与运作的区别,随着社会的发展，企业有组织的活动逐步分化为两种类型：一类是连续不断、周而复始的
11、活动，人们称之为“运作”(Operations)，如企业日常的生产产品的活动；另一类是临时性、一次性的活动，人们称之为“项目”(Projects)，如企业的技术改造活动、一项环保工程的实施等。,项 目 性 业 务：独 一 性 有 限 性 变 革 型 变 化 临 时 性 资 源 强 调 创 新 和 灵 活 性 追 求 有 效 性 强 调 目 标 管 理 风 险 性 和 不 确 定 性,运 作 性/日常工作：重 复 性 相 对 无 限 性 变 异 型 变 化 长 期 性 资 源 强 调 稳 定 性 追 求 高 效 率 强 调 职 能 和 角 色 强 调 经 验 性,项目业务与运作业务,项目的定义/
12、特点Definition of a Project,项目有A project has.一系列相关联的活动 a set of Inter-related activities明确的目标 a definable objective 有限的时间和一定的预算以达到一个明确结果 a tangible outcome to be accomplished within budget and by a specific time,什么是项目管理?What is Project Management?,由一整套系统的计划、组织和管理任务及资源的活动来确保有效地确定项目需求、制定和实施项目计划，以达到项目的目标
13、。It is the process of planning,organizing,and managing tasks and resources to accomplish a defined objective,usually within constraints on time,resources,or cost,进一步地定义项目管理,明了项目的要求 Understanding of project requirements正确使用各种技能来管理项目活动和资源Correct use of planning tools/techniques on project activities a
14、nd resources 用正确的方法计划、组织、实施和控制项目Approach to plan,organize,execute and control of a project 管理变化 Ability to manage change是项目经理技术和人员管理技能的应用范例Application of both technical and people skills by the project manager,项目中的关键角色Key roles in a project,项目责任人Project Champion 项目出资方Project Sponsor 项目经理 Project Man
15、ager 项目组成员 Project Team,“.Will normally be the requestor and primary beneficiary of the project and the only person who can sign off a successful project”“通常是提出项目要求的人，系项目的第一受益人，也是唯一能够签核鉴定项目成功的人”,Project Champion项目责任人,Agrees the project objectives 核准项目目标Ultimate decision maker 最终决策者Accepts the projec
16、t upon completion 负责项目竣工验收Signs off the TOR 签署同意职权范围,Business Risk 业务风险Business Benefits 业务利润“accountable for realising the business benefits”“负责实现业务利润”,Owns负责事项:,“.Will normally be the provider of funding for the project.”“通常是项目资金的提供者。”,Project Sponsor项目出资方,Agrees on project funding approach 批准项目的筹
17、资方式Finds the money!筹集资金！Part of Steering Committee 参与督导委员会的工作Reviews Business Benefits upon completion 在项目竣工时，对业务利润进行审查,Budget预算,Owns负责事项:,Project Manager 项目经理,“全权负责在预算范围内按时完成项目的实施工作”“Is fully responsible for the delivery of the project on time and within budget”,指导和协调所有的项目活动Directs and co-ordinates
18、 all project activities保持项目计划的现实性Maintains realistic project plans日常决策Day to day decision maker管理项目的资源Manages assigned resources提供项目进程和成本信息Provides control and cost information 监督工作质量和数量Supervises the quality and quantity of work produced确保符合分析和技术文件标准以及程序的要求Ensures adherence to analytical and techni
19、cal documentation standards and procedures,Mission Brief 任务简报Project Plan 项目计划Project Risk 项目风险Implementation 项目实施,Owns负责事项:,The Triangle of Balance 三角平衡,Cost成本,Time时间,Requirement要求,Champion&Customer责任人与客户,Stakeholders利益相关者,Sponsor项目出资方,项目实例练习,分组 选出符合项目定义的实际项目例：-组织4月28日的JXG士力架运动会，费用控制在5万RMB内。-在2010P
20、8，将MD2线的包装能力提高25%，费用为1000万 选项目经理，介绍项目 15 分钟,分组、选项目要求,尽量同部门 联系实际工作 符合项目定义,特点 选小组成员尽量都熟悉的项目,便于理解 便于贯穿整个项目管理过程的练习,失败项目示例 A failed project,客户描述的需求How the customer explained it,项目负责人对需求的理解 How project leader understood it,项目的计划Project planning,项目组想实现的目标How the project team want to build,项目执行变化后目标Project
21、changes,最终建造的It is finally build,项目得到的支持下How it was supported,客户的真正需求What the customer really needed,项目为什么会失败?Why Projects Fail?,目标不清晰 Unclearly project objective缺少用户的介入 Lacked User involvement缺少管理层的支持 Lacked Management support/direction目标和工作范围的改变 Objective/scope change人事变动 Personal change环境的改变 Envi
22、ronment change项目经理缺乏经验 Project Manager lacked all rounded skills管理能力 Leadership skills沟通能力 People communication skills计划能力 Planning skills技术能力 Technical skills,CONFUSION 混乱,ANXIETY 焦虑,NO OR GRADUALCHANGE没有变化或者逐渐变化,FRUSTRATION挫折,FALSE STARTS错误的开始,Vision愿景,Skills技能,Incentives激励,Resources资源,Action Plan
23、行动计划,CHANGE 变化,如何管理和实现复杂的变化 Managing Complex Change,资源/Resource,项目前期论证Feasibility Study,确定项目需求Project Confirmation制定项目计划Project Planning,项目实施Project Implementation,持续改进ContinuousImprove,项目周期 Project Cycle,时间/Time,时间/Time,对花费的影响/Cost Impact,项目前期论证Feasibility Study,确定项目需求Project Confirmation制定项目计划Proj
24、ect Planning,项目实施Project Implementation,持续改进ContinuousImprove,项目周期 Project Cycle,项目管理与项目生命周期,按 项 目 工 作 的 逻 辑 关 系 把 项 目 大 致 分 为 四 个 阶 段。,项目定义,项目计划,项目实施,项目完成,项目的生命周期,系统化项目的步骤 Systematic Project Mgmt Process,必须具有的技能 有效沟通 有效的会议 获得承诺 解决问题和决策 冲突的处理 谈判 团队的建立,制定项目计划 明确详细任务任务安排风险评估资源需求责任分配资源安排,实施项目计划 实施计划项目监
25、督项目收尾工作,领导层支持/团队的建立,有效的沟通,确定项目需求定义项目的目的确定目标和成功标志初步计划,制定项目计划 明确详细任务任务安排责任分配资源需求资源安排 风险评估,系统化项目的步骤,What to do,Do it,实施项目计划 Project Implementation,确定项目需求Project Confirmation,制定项目计划Project Planning,How to do,确定项目需求 Project Confirmation,对项目的目标、总体范围达成共识，并提出初步计划。To establish an agreement on the project goa
26、l,overall scope and providing early schedules.,定义项目的目的 Define project goal确定项目目标/范围和成功标志 Set objective/scope(SMART),and Success indicators(SI)初步计划 Initial Assessment,举例,提高生产线电工操作水平为生产线安排2次电工培训为生产线20名电工安排2次培训，并通过技术考核。为生产线20名电工安排2次培训，并通过技术考核。3个月后，可独立完成德芙生产线上电气操作。,Step 1:定义项目的目的 Define Project Goal,清楚地
27、陈述项目的目的。To state clearly the purpose of the project.写出一个简短的说明，指出什么需求要做到，在什么地方进行，何时结束，项目所需的全部资金。Write a short statement to indicate WHAT needs to be done,WHERE it is carried out,WHEN the project is expected to be completed,and the overall project COST.例如：到10月31日前，扩大位于成都的当地业务部现有的办公室空间，预算为330 万元。E.g.To
28、 expand existing office space in the local operations in Chengdu by 31 Oct for 3,300,000 RMB.,Step 2:确定项目目标/范围和成功标志 Set Objectives(SMART)&Success Indicators(SI),确定方向并明确指出可衡量的目标，即项目的预期结果To set direction and clearly indicate measurable/outputs that is expected to have at the end of the project.简要列出项目目
29、标,工作范围及成功标志的清单 Write a list of short statements:具体的和可测量的 Specific and measurable从数字角度 Quantitative terms从最终用户的角度 End-users terms,What does success look like?判断成功的标准是什么？,Achieve project objective 实现项目目标 Time,Cost,Quality 时间、成本与质量 Business Benefits Realised 业务目标是否已实现 Happy Customers 顾客满意 Project Team
30、Happy 项目团队满意 Smooth Transition 顺利交接过渡 Works first time 一次成功 No Other Problems Created 没有产生其它问题 Personal Development 个人发展,But Who Holds These Views?但是由谁进行评判呢？,定义项目目的 Define Project Goal:到10月31日前，扩大位于成都的当地业务部现有的办公室空间，预算为330 万元。,实例设定项目目标 Example:Set Project Goal and SMART Objectives,成功指标 Success Indica
31、tors,目标 Objectives,一个新的能够实施的办公室设计在办公室区域内，保持顺畅的人员及信息流通。留出额外的空间，以备将来储存之需。能够满足制胜的实际工作环境的各项要求，如照明/背景噪音标准、安全、人机工程学，以及开放式的规划。,两套可选的办公室规划方案，可供29人办公，2个会议室，1 个视频会议室，1 个休息区，接待区，存贮间，.空间设计符合玛氏规范。空气质量检测报告，达到规范要求，温度，湿度达到设计要求。安保设施，门禁，对讲，录像,在市区内，A 级写字楼 搬迁及安装费用不得超过330 万元。扩建到10月31日前完成。,限制性目标/约束 Restrictive Objectives
32、/Constraints,目标和成功标志格式示例/Objective&SI Example,目 标衡 量 因 素衡 量 指 标,目 标：通过所有股东和用户参加的头脑风暴鉴定出项目的价值、所带来的利益 及限制因素。Identify all Stakeholder s concerns(Value,benefit and constraint)through brainstorming,健康的财务表现(Health P&L),30%10%第一年收益2千万,原材料成本(Prime)制造成本(MCC)收益(Earning),价值,带来的利益(Value,Benefit&Constraint),确定项目
33、需求 Project Confirmation,ScopePlan,GoalVision,ObjectiveS I,Champion,Project Manager,StakeHolders,User,Confirm with Champion,Project Manager,Project Team,AND,AND,项目实例练习,就选出实际项目定义项目的目的(Goal)(简短的说明，指出什么需求 要做到，在什么地方 进行，何时结束，项目所需的全部资金。)确定项目的目标(Objective)和成功标志(SI)小组代表介绍目标和成功标志 15 分钟,Bosckard,BackgroundObje
34、ctivesScopeConstraintsKnowledgeAssumptionsRolesDeliverables,Define Vision,DefineProject,Define HumanChangeStrategy,Define KnowledgeMgmt Strategy,Background 背景,Put the project in the business context将项目置入业务环境当中Business rationale业务基本原理Why are we doing this project?我们为什么要实施这一项目?Why are we doing this pr
35、oject now?我们为什么要在现在实施这一项目?Business aims and project priority in relation to other projects and business activities业务目标以及与其它项目和业务活动相比该项目所具备的优先性How does this project support the business strategy&direction该项目如何与业务战略与指导保持一致,Objectives 目标,Overall business objectives整体业务目标Specific project objectives特定项目目
36、标Concise yet unambiguous 简明、不含糊SMART Specific 详细，明确Measurable 可衡量性Achievable 可实现性Realistic 现实性Timebased 有时间要求How and when the objectives will be measured应该在什么时间采取什么方式对这些目标进行衡量,Business areas affected/required 受影响或者必需涉及的业务领域Processes,functions,roles 业务流程、职能与职责Geographic locations 地理位置Sites impacted 受
37、影响的区域Product and/or services 产品以及/或者服务Technical components 技术内容Resources 资源Internal and external 内部与外部资源Training needs 所需培训Support and maintenance 支援与维护,Identify whats INdont forget to identify whats OUT既要明确范围之内的事项，也要明确范围之外的内容,Scope 范围,Scope.范围,Whats in?范围之外的内容？,Whats out?范围之外的内容？,Objective,Work lis
38、t,Scope.范围,确定办公室布局，地点制定装修计划，实施计划买家具，安装，调试付款价格谈判分配座位，文件柜搬家更改公司开户银行与当地政府（税务局）建立关系,Constraints 约束,Limiting factors&authority of the Project Manager项目经理权限的限制因素Time,cost and requirement constraints(triangle of balance)时间、成本与要求等约束条件（平衡三角）Resource资源Quality standards or specifications质量标准或规范Health and safet
39、y健康与安全Location地点Tool availability/technical constraints可利用的工具/技术约束Contractual constraints合同约束,Knowledge 知识,Answer these questions for your project:针对项目回答以下问题:What is the knowledge you already have?你已经具备了哪些知识？What is the knowledge you need?你需要掌握哪些知识？Who currently is the expert?目前的项目专家是谁？How important
40、 is this knowledge?知识的重要性如何？How was this knowledge gained?这些知识是通过何种方式获得的？How long did it take to build?掌握这些知识需要多长时间？,Assumptions 假设,List assumptions made for planning purposes将为了编制规划的目的而作出的假设列出清单Record any missing information将任何遗漏的信息都记录下来Highlight questions where answers have been assumed in order t
41、o make progress为了项目取得进展而对某些问题的答案进行了假设，将这些问题重点标注出来,“Something taken for granted or accepted as true without proof”“所谓假设，就是未加证实而被人们认为是真实的观点。”,As assumptions are verified。所有的假设都是可以修正的。,Project Roles 项目角色,Identify the Project role&associate(s)assigned for the project确定项目角色，并指派同事在项目中承担相关职责Reporting lines
42、 and organisational structure 报告制度与组织结构Communication plan&progress reporting and responsibility 沟通计划、项目进展报告以及责任,Continuous Improvement Post Implementation Review Continuous Improvement Specification(CIP)Rolling benefits monitored,C,I&N,CI,D,F,V,BA,Development Detailed Change Components New Organisat
43、ion Roles and Responsibilities Design,Develop,Test Solution Design,Develop,Test Training Risks Reviewed and Readiness to proceed confirmed ISI Refine SSS,Technical Specification,Interface Specification,String(link)Testing,System Testing,Data Conversion testing,Data Specification,Feasibility High Lev
44、el and Detailed Project Plans Quick Wins Feasibility Study Business Change Documentation Migration Plan Review Lessons Learnt ISI-Initial System Support Statement(SSS),Data Plan,Initial Infrastructure Review,IRR Spreadsheet,SFAR Approved,Visioning Agreed Vision Statement Terms of Reference,Project D
45、eliverables,Implement and Nurture Implemented Business Solution Lessons Learned Document Support Handover Complete,Commissioning Trained Users and Support Team Detailed Go-live/Implementation Approach and Roles Agreed Business Integration Testing(BIT)/User Acceptance Testing(UAT)Risks Reviewed and R
46、eadiness to Go Confirmed ISI-Final System Support Statement,System Integration and Stress Testing,How/who will sign-off Plan for deliverables,Define Vision,DefineProject,Define HumanChangeStrategy,Define KnowledgeMgmt Strategy,Writing the Project Definition,Background,Objectives,Scope,Constraints,Ro
47、les,Deliverables,FromVisioningworkshop,Roles withIdentifiedResources,Walkthrough TOR with all key Stakeholders-Individually or facilitated session/s,Manual Sign-Off,Deliverables/high level timeestimates,Knowledge&Assumptions,FromProjectSponsor,Derived fromVision and Sponsor,Limitingfactors,Ask team,
48、Experts etc,Define Vision,DefineProject,Define HumanChangeStrategy,Define KnowledgeMgmt Strategy,Step 3:初步计划 Initial Assessment,对整体项目提出初步计划，包括总体工作范围、时间、人员和费用。To provide early schedules for the entire project，and to make quick assessment of the overall scope of work,anticipating financial,material an
49、d personnel requirements,Planning Steps 制订计划的步骤,Terms of Reference项目书,Level 1 Plan初步计划,Level 2 Plan第2级计划Detailed Planning详细计划,Critical PathAnalysis关键路线分析Detailed Planning详细计划,Deliverables by phase 阶段性成果External Interdependencies 外部相关性,Current Phase and Deliverables 目前所处的阶段与成果Effort and Duration Esti
50、mates 人力和时间估算Internal Interdependencies 内部相关性,Project Control项目控制,Work Breakdown Structure工作分析结构,Phase阶段,Deliverable 成果,Activities活动,Activities活动,Activities活动,Activities活动,Activities活动,Activities活动,Activities活动,Activities活动,Activities活动,Deliverable 成果,Deliverable 成果,Level 2 Plan 详细计划,Level 1 Plan 初步
