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1、高效能人士的七个习惯,管理者个人效能的提升,讲师简介,王展程，(Paul)北京人北大纵横咨询顾问，讲师北京首都师范大学毕业美国纽约州立大学（TESL）美国加州Pepperdine大学（MSOD）职业教育，英语教学，国营/合资企业财务经理假日大学讲师 美国TTI顾问公司高级讲师，顾问培训领域：领导力，个人效能，团队沟通，组织发展，思维训练，辅导教练公益事业：北京水未来论坛,本课程的渊源,“高效能人士的7个习惯”史蒂芬 柯维哈佛，杨百翰大学组织行为学教授,25个对美国人最有影响的人物之一长年的培训师，顾问，心理学专家500强企业纷纷推广的课程千万人学习，锻炼，获益的模式,课程目的,整理我们提升的思
2、路重新看待自己与环境掌握一个有助于提高我们个人效能与生活质量的操作模式/系统发现蕴藏在自己身边的资源学会与他人共赢的做事能力设计自己开拓进取，蓄能更新的目标,你看到了什么了？,成年人学习的特点与关注点,知识的学习：扩充与丰厚（知）思路的学习：创新与拓展（悟）技能的学习：熟练与贯通（能）,精彩三频道,经 济 频 道 体 育 频 道 娱 乐 频 道,20 元 RMB 俯 卧 撑 20 下 2分钟歌，舞，故事,Team Leader推选团队领袖领军人物,走到一起只是缘分;工作在一起只是开始;凝聚到一起才是真正的成功!,领袖的作用 Function of Leader,“煮”长,我们组长,团队智慧与能
3、力的代表：组织大家完成讨论任务集中大家意见选择/支持本组学员/练习发言,挑战思考力,思维象肌肉，只有锻炼才能发达。让我们锻炼一下我们的“思考肌肉”。,提问：什么是效能？,效率效果效能,用 更 高 的 速 度 做 更 多 的 事 代 替 不 了 做 正 确 的 事。正 确 地 做 事 得 到 效 率，做 正 确 的 事 得 到 效 果。,忙，盲，茫,我们的感受：,能力退化,我曾给自己定过不少目标，但很少一一达成。我虽略有成就但为此付出的代价和牺牲太大。我的时间像是在被别人支配。家庭生活平淡无味，彼此之间形同陌路。我的事业生涯中难遇志同道合的人。我每天象有扑不完的火。我能否开心的钥匙是掌控在他人手
4、里。我和他/她长期共事，但毫无信任。我虽无近忧，但未来毫无把握。我一直在学习，但并没有取得成功的结果。,自我感受评估（1-5分）,课堂要求,遵守时间主动参与放下，放松，放开挑战，共享归零，空杯手机静音禁止吸烟,没有现成的路径没有绘好的地图没有明确的标记没有有效的对策现有的经验不好使过去的关系不管用,变化的世界，不变的原则,变化万千未知难测突如其来动态复杂,它山之石：李林的困惑,李林任项目总经理时是个常胜将军，公司的业务拓展他居功至伟。他领导的项目团队曾为企业转型,缔造行业知名度做出过独特贡献。由于公司业务整合，李林被任命为公司总经理。亲朋好友祝他“高升”赞他有前途,开始李林真的很得意，可升任不
5、久却怎么也不能开心起来。首先管理一个组织和带领一个项目团队就不是一个概念，许多问题自己并不熟悉,领导没有指示而下属又都等着他拿主意,拿错主意闹笑话,没有主意更尴尬。其二，与某些职能部门沟通常有沟壑，凡自己提出来的建议常常遭到其他部门的反对，在许多重大问题上没有给自己的撑腰。第三，高层人际关系复杂，自己初涉此道没有后台总是遭人欺负。再一点就是自己两个过去并肩工作的战友离开了公司。留下的人员素质参差不齐，毫无士气，只关注自己个人利益得失，没人对企业发展真正关注。当总经理是啥好事，上不能辜负领导，下不敢得罪同事。过去是自己是权威，领导都对他敬三分，今天为了别人的满意，他需要对人家点头哈腰。最近企业提
6、出讲愿景，升层次，创一流，务实创新。为此企业要打造团队，培养精英。李林心想，还是别来虚的，能够保持目前水平就算不错的了。欲往前走举步维艰，退回做原来的工作已经没有位置了；另谋出路，一时也没有合适的下家。妻子常常安慰他说，何必那么累呢，就听领导的，人家让你咋干就咋干呗。,它山之石：周经理的困惑,周新驰在这家酒店工作近15年了，担任前厅经理也有七八年了。肯吃苦，人缘好，工作稳重，经验丰富。外人看他似乎不错，可周经理内心其实有不少郁闷：最近酒店提出新战略：讲愿景，升档次，做精品，核心是要在原有的标准中寻求突破与创新。要求各部门经理想一些曾未想过的事，做一点从未干过的工作，创从未有过的结果。下属来向他
7、讨注意，问咱们部门怎么办，周经理说别招我，我这烦着呢。创新有那么容易吗?这也就是说说而已。咱在这里10几年了，啥事没经历过啊？总经理换了多少个，管理集团就换了两回。各种各样管理风格的咱见过，各种活动搞过，包括服务流程改进，各种大事小事经历过，再做也只不过在完成任务。再说了，这不创新生意不是照样不错嘛?投诉不改这客人不是照样回来吗？嘴上这么说，心里还是发虚，万一总经理追问下来，我该做点什么呀？什么都做不出来，不是一点面子都没有吗。到时再说吧，车到山前总能有路的。,请讨论,新驰经历遇到了什么问题？他的问题能否有解，怎么能解？,讨论这个案例使我自己联想到了什么？,高效能人士的七个习惯,习惯一操之在我
8、习惯二以终为始习惯三要事第一习惯四双赢思维习惯五先听后说习惯六创造合力习惯七蓄能更新,成熟渐进图The Maturity Continuum,Dependence,Interdependence,胜利,成熟渐进图The Maturity Continuum,Independent 独 立,Dependent 依 赖,Interdependent 互 立,操之在我,以终为始,要事第一,双赢思维,先听后说,创造合力,强调几个关键词,习惯观念价值观原则效能：产能与产出的平衡信任：能力+品德,效能的发展是习惯培养的过程,知识,技能,愿望,习惯,习惯的属性,习惯是无意识的自然的行为。人的90%的行为来自
9、习惯。习惯的后果不显现于今天而显现于未来。习惯决定我们生活的质量。习惯决定我们的未来。习惯说到底是能力。培养成功的习惯需要时间和训练。习惯的培养需要知识，技能愿望让好习惯成为自然，成功就会自然而来。,观念影响决策,什么是观念?,观念是我们凭自己的感官在心里绘制的世界地图地图不是真正的地点，而是我们对世界的主观解释每个人活在自己塑造出来的主观世界里脑子里的世界不同，做事的行为就不同如果要想有重大的改变，我们必须先改变我们的观念（改变看世界的方式）,变革模型,观 See,做 Do,得Get,原则,Power of Images现实有N多种版本,监狱角斗场机器羚羊大学校,金矿养老院大家庭大舞台大戏园
10、,寓言故事：大乌龟和小乌龟,大乌龟和小乌龟在一起喝可乐。大乌龟喝完自己的一份后，就对小乌龟说：“你去外面帮我拿一下可乐。”小乌龟刚走两步，就不走了，回头说：“你肯定是支我出去后，要把我的可乐喝掉！”“这怎么可能？你是在帮助我呀！”经大乌龟一再保证，小乌龟同意了。1个小时过去了，大乌龟耐心等着2个小时过去了，小乌龟还没有回来3个小时过去了，小乌龟仍然未见回来。这时，大乌龟想：“小乌龟肯定不会回来了，它一定是自己在外面喝可乐呢。它不回来，那我干脆把它这一份喝了吧！”正在大乌龟拿起可乐要喝的时候，小乌龟就像从天而降，站在大乌龟面前，气冲冲地说：“我早就知道，你迟早要喝我的可乐！”“你怎么会知道呢？”
11、大乌龟尴尬而不解地问。“哼！”小乌龟气愤地说，“为了证明我的判断，我在门外已经站了3个小时了！”,以下陈述是看法/观念还是事实？,上级对我百般挑剔，我无法开心的工作。三十多岁才开始，学什么也晚了。这件事情领导都不关注，我们能做些什么。某些下属百教不会,百说不听,我没有办法。人家那边待遇优提成多，我们这里当然留不住人了。未来情景如此模糊，设立目标没有用处。我才来几天，我说什么不管用。工作实在太忙，没有时间学习充电,价值观,自我选择的信念和理想内因主观,出自个人观念受社会,个人成长环境的影响,人或事在我们心中的地位,无时空限制可产生预期结果独立于人的主观意识不取决人的理解或接受与否可自我验证,一旦
12、掌握能量无穷,原则自然法则或客观真理,效能=产出/产能的平衡,P=Production 产出PC=Production Capability 产能,做人技巧,个人品格,品格与做人技巧,强调几个关键词,习惯观念价值观原则效能：产能与产出的平衡信任：能力+品德,Independence,独 立,Dependence,依 赖,Interdependence,互 立,公众,胜利,个人,胜利,1,2,3,4,6,5,7,成熟渐进图The Maturity Continuum,操之在我,习惯一操之在我,原则：在任何时候人都有选择的自由观念：我对自己的行为和选择负责通过操之在我可以扩大选择的自由方法：识别两
13、种选择选择来自人的四大天赋关注范围与影响范围成为自己和他人的转型人,站立了好一会儿，扁鹊说：“您皮肤的纹理中有病，不治疗的话恐怕要加重。”桓公说：“我没有疾病。”扁鹊走出桓公的房子后，桓公说：“医生喜欢给没有病的人治病，借以显示自己医术高超。”过了十天，扁鹊又见，说：“您的病在皮下肌肉里，不治将更加厉害。”桓公不答应。扁鹊离开，桓公又不高兴。过了十天，扁鹊又见，说：“您的病在肠胃，不治将更严重。”桓公还是没答应。扁鹊离开后，桓公又不高兴。过了十天，扁鹊看见桓公转身就走。桓公就让人去问扁鹊。扁鹊说：“病在皮肤里，热敷药力就能达到患部，在皮下肌肉里，针刺能达患部；病在肠胃，汤药能达到患部；病在骨髓
14、，就归主管寿命的神所管了，没有办法了。现在病已到骨髓，已是无法医治了。”过了十天，桓公身体疼痛，让人找扁鹊，扁鹊已到了秦国。桓公于是病死了。,扁鹊见蔡桓公，,扁鹊的操之在我:,扁鹊是否有选择？他的选择有什么？他可以做哪些更好的选择？,Independence,独 立,Dependence,依 赖,Interdependence,互 立,公众,胜利,个人,胜利,1,2,3,4,6,5,7,成熟渐进图The Maturity Continuum,情景练习：如何提见解,你是餐饮部的一名主管，会议上大家在讨论今年入夏以后建立啤酒花园的方案，你认为你在这个问题上最有发言权，因为你曾亲自组织和实施过类似项
15、目。可在座的是总经理，财务总监，餐饮总监，你认为他们的想法存在很多风险。他们侃侃而谈，而对你的见解丝毫没有想听的意思。怎么办？,情景讨论：如何提见解,你作为项目负责人参加了一次会议。会议上大家在讨论一项新的项目实施的问题，你认为你在这个问题上最有发言权，因为你曾经组织和实施过类似项目，并且调查研究过其他企业实施此项目的成果。此时在座的有公司高层领导，资深专家以及你的直属上级。你认为他们的想法存在很多风险。可他们侃侃而谈，而对你的见解丝毫没有想听的意思。怎么办？,操之在我&受制于人,Proactivity 操之在我,Reactivity 受制于人,让情绪,情感和外界来驱动我们的回应,我是谁，我该
16、做什么，我该怎么做？什么对我最为重要？,挑战,识别两种选择!,受制于人,操之在我,2006年新闻人物组照银奖：,半截人彭水林的故事,六只猴子的故事,第七只猴是一只什么样的猴？它的机会可能有哪些？它的挑战与风险会是什么？它的思路是什么？,刺激,回应,依据价值自由选择,自我意识,想象力,良知,独立意志,操之在我者运用四种天赋,自我意识良知想象力独立意志,人的四大天赋：选择依据,这是什么问题？,大伟来的这个公司才两个星期。这天下午他来的财务部报销差旅费，出纳告诉他所有单据必须汇总在一张填报单上。第二天大伟拿着填好的汇总单和发票单据再来到财务部时，出纳告诉他其中张发票因为没有预算不能报销。第三天大伟拿
17、着自己老板给补办的手续再一次来到财务部时，出纳告诉他今天是16日已过了公司报销日，他必须等到下月10日之后才能报销。大伟十分气恼。虽然才来两周，有几件事情已经让大伟开始思考费这么大劲来到这个公司是否值得了。自己来了以后像是一个干活的，总让人当丫环使，还有几个老员工，向他们请教问题时假装谦虚，实际上有意不教，生怕人家来抢他们的饭碗似的。唉，真没意思。,关注范围与影响范围,挑战题：,小史刚来公司不久，因为一个新项目需和某部门的一位同事共同工作。由于小史对这个项目不了解，和那位同事也不熟悉；所以小史是以一种学习的心态去接触他。但没想到当他要整个生产线的流程和设备图片时，对方拒绝了，美其名曰“保密”，
18、每张图片只给他看不到30秒，而且不能给他拷贝，让他记下来。最让小史恼火的是，连他给客户演示的PPT幻灯片，他也不让拷贝。坦白的说，这次接触给小史留下了“对方很不信任他”的印象。最让小史难以想象的是，那人竟然对老板说，小史不配合他的工作，在给他上级的email中他删除了一些他自己说过的某些内容，却保留一段小史曾经拒绝过他的一段文字给领导看。为此小史十分郁闷。小史不想放弃努力，但他又觉得自己实在无能为力，他们合作的很不愉快。,转型人：,改变他人的人要想变，我先变旧的消极传统在我这里终结新的积极习惯从我这里开始我可以影响其他人,两个人的对话（A vs.B）,A：分享一个令你极为痛苦的问题/经历（对你
19、重要但你又无能为力）描述细节B：倾听，理解，提问题确认你听明白了（5分钟）B：引导式提问，这件事客观/外界原因是什么？人为的原因是什么？A有哪些地方没有做或者没做好？自己的原因对问题的现状产生了什么影响？如果有机会重新来过，A应该怎么做？自己的思路是什么？自己的着眼点？自己需要改进与提升？,本单元的关键词,操之在我选择自由(选择我的回应方式)两个范围（关注范围和影响范围，）四大天赋（自我意识，良知，想象力，独立意志）转型人（改变他人的人）,Dependence,Interdependence,胜利,成熟渐进图The Maturity Continuum,Independent 独 立,Depe
20、ndent 依 赖,Interdependent 互 立,操之在我,以终为始,习惯二：以终为始,原则所有事物都经过两次创造，心理创造始于物理创造之前观念：我可以选择未来，可以创造憧憬行动之前可以在心里创造一个结果方法：撰写我的使命宣言让它成为我每天行为的指导,请回答：连接A与B两点的最佳途径是什么？,以终为始的含义,以自然法则为核心确定自己的努力方向整理自己的价值观确定自己的需要和追求点,所有事物都经过两次创造,心理创造,物理创造,组图：街头的孩子,目标的选择,有目标还是没有目标能要什么还是想要什么最好有还是一定要目标的系统性,To Be想成为,请回答以下几个基本问题,你出来做事的目的是什么？
21、养家糊口，享受快乐？大展宏图？为他人快乐？到目前为止，想到你的生活，前途，事业，家庭，朋友，你是否开心？是否快乐？哪种情况更能让你感到开心？钱财，机会，能力，晋升你在许继集团工作的主要目的是：财？材？才？,信息存储,逻辑推理,情绪情感,想象创新,请数一数下文中有多少个“F”,FINISHED FILES ARE THERESULT OF YEARS OF SCIENTIFICSTUDY COMBINED WITH THEEXPERIENCE OF YEARS,认识这个人吗？,这是什么？,有什么规律？,下一步是什么？,恭喜你，猜对了,Independence,独 立,Dependence,依 赖
22、,Interdependence,互 立,公众,胜利,个人,胜利,1,2,3,4,6,5,7,成熟渐进图The Maturity Continuum,本单元的关键词,以终为始心理创造个人领导使命宣言,Independence,独 立,Dependence,依 赖,Interdependence,互 立,公众,胜利,个人,胜利,1,2,3,4,6,5,7,成熟渐进图The Maturity Continuum,要事第一,大石头 vs.小石头,什么是大石头、小石头？谁来定义哪块是大哪块是小？如何判定大与小？,习惯三 要事第一,原则：真正的效能是所有的重要关系角色的平衡观念：决不能为小事牺牲大事。致
23、力影响范围，改进产出与产能的(P/PC)平衡。致力于大事而不是急事。致力于重大关系的重大目标。方法：对大事说 YES，对小事说 NO。致力于方块二。周计划，日执行。,许继集团2011年10月28-29日,大家早上好！,四等分，形状一样，大小一样？,分享阳光,分担风雨，昨天的学习中获得了那些概念对你,收获最大,印象最深,感触最多，最有利于提高自己个人效能案例练习图片短片游戏,变革模型,观 See,做 Do,得Get,原则,价值观,自我选择的信念和理想内因主观,出自个人观念受社会,个人成长环境的影响,人或事在我们心中的地位,无时空限制可产生预期结果独立于人的主观意识不取决人的理解或接受与否可自我验
24、证,一旦掌握能量无穷,原则自然法则或客观真理,做人技巧,个人品格,品格与做人技巧,习惯一操之在我,原则：在任何时候人都有选择的自由观念：我对自己的行为和选择负责通过操之在我可以扩大选择的自由方法：识别两种选择选择来自人的四大天赋关注范围与影响范围成为自己和他人的转型人,刺激,回应,依据价值自由选择,自我意识,想象力,良知,独立意志,主动积极者运用四种天赋,关注范围与影响范围,习惯二：以终为始,原则所有事物都经过两次创造，心理创造始于物理创造之前观念：我可以选择未来，可以创造憧憬行动之前可以在心里创造一个结果方法：撰写我的使命宣言让它成为我每天行为的指导,To Be想成为,习惯三 要事第一,原则
25、：真正的效能是所有的重要关系角色的平衡观念：决不能为小事牺牲大事。致力影响范围，改进产出与产能的(P/PC)平衡。致力于大事而不是急事。致力于重大关系的重大目标。方法：对大事说 YES，对小事说 NO。致力于方块二。周计划，日执行。,1,4,3,2,事物的优先级,方块二活动的特点：,未雨绸缪防患未然蓄能更新目标战略关系建设,质量保障体系制度培训教育不显于现在增值未来,对大事说 YES，对小事说 NO。,学会说不 承诺自己不该做或做不到的事，结果不 仅一事无成，反而浪费时间。人们不习惯拒绝别人是害怕降低自己的 评价，其实这要看合进性和可能性。接受一项小事等于拒绝一项大事。提出一个适当的建议。过慢
26、拒绝会燃起对方的希望。能交给别人的事自己不做。可做可不做的事不做。,扁鹊的医术,魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”,澄清我的大石头,思考自己的一个重大目标是否已经出现方块一的局面？
27、实现这个目标的方块二是什么？这些方块二我执行的怎么样？如果有差距，原因在哪里？（Q3,Q1?）如何坚持好我的方块二？,周计划，日执行,坚持我的要事第一,周计划，日执行,坚持我的要事第一,Independence,独 立,Dependence,依 赖,Interdependence,互 立,公众,胜利,个人,胜利,1,2,3,4,6,5,7,成熟渐进图The Maturity Continuum,双赢思维,习惯四：双赢思维,原则：高效持久的关系必须有互惠。观念：我要寻求别人的利益和我自己的利益。互立的合作强于独立的竞争。方法：在寻求互惠过程中找到勇气与理解的平衡。不断寻求双赢结果，尽管过去的经历
28、是输赢。,输赢的六种心态,赢/输输/赢输/输赢赢/赢赢/赢或无交易,利益相关人Stakeholders,产生于你的目标/利益；对你工作/生活最为重要；或助你成功或阻你成功（资源/绊脚石）他们在这个关系中有自己的重大利益；没有他们的同意，你无法成功。,情感银行 EBA,存 款取款余额,你的汇报,晨会上，总经理表扬了你的部门，批评了另一个部门。而这个部门正好是和你部门工作联系最多，最频繁的。领导批评他们的原因是因为有一件工作未能按时完成，耽误了你们部门的工作进度。你身为经理，认为有责任向上汇报。你的汇报导致了会上老总他们的严厉批评。该部门经理虽然没说什麽，但从他向你扫过来的目光中，你看到了一丝怨恨
29、。,评估我们的成熟程度,赢/输,输/赢,输/输,赢/赢,富足心态与匮乏心态,富足心态 资源是丰富的，足够大家分享的。匮乏心态 你得多了，我肯定拿的少,双赢四个条件,双赢的品格双赢的关系双赢的协议双赢的系统,Independence,独 立,Dependence,依 赖,Interdependence,互 立,公众,胜利,个人,胜利,1,2,3,4,6,5,7,成熟渐进图The Maturity Continuum,双赢思维,什么是双赢？,双方利益的最大化,双赢是,双赢不是,勇气的举动,理解+耐心,互利的合作,品德为基础,想象力+创造,愿望+追求,个人一时一事的得失,讨别人喜欢,轻而易举,独立的
30、竞争,操作技巧为基础,一蹴而就,永远可行,彼此需求的最大共识,绝对平均主义,变革中的“强强”,走出孤岛：成功的条件,达成双赢的4项要领,双赢的人品双赢的关系双赢的协议双赢的制度,评估我们的成熟程度,赢/输,输/赢,输/输,赢/赢,习惯四：双赢思维,原则：高效持久的关系必须有互惠。观念：我要寻求别人的利益和我自己的利益。互立的合作强于独立的竞争。方法：在寻求互惠过程中找到勇气与理解的平衡。不断寻求双赢结果，尽管过去的经历是输赢。,格物，致知，诚意，正心，修身，齐家，治国，平天下,出处：大学含义：这17个字所描述的是达到道德至善完美境界的8个步骤。简单说，就是从内到外的德智修养，最终完成人生目标的
31、过程。“格物”就是要去研究事物的类别；“致知”就是要清楚、明确的认识事物间的联系，下一个步骤是要真心诚意的端正自己的心念，那就是“诚意”跟“正心”的意思；“修身”是指要提升自己的品德修养；至于“齐家，治国，平天下”，用符合现代环境的诠译，就是安身立命，最终令自己成为贡献国家、社会的栋梁人才。,Independence,独 立,Dependence,依 赖,Interdependence,互 立,公众,胜利,个人,胜利,1,2,3,4,6,5,7,成熟渐进图The Maturity Continuum,先听后说,习惯五 先听后说,原则：诊断先于处方观念：我还不真正了解对方，我需要多听如果我先理解
32、，我容易更好地被理解方法：使用同理心的方法去倾听,你邀请对方周末一起出游，对方说不行，孩子要在家温习功课准备考试；客户说你们的服务太差，人家（某民营公司）服务就比你们强；你们的方案的确不错，可投资成本太高了。你不断教育下属，工作要仔细认真，不能出任何问题，任何问题就都是大问题，可员工仍在出问题；对方象是在胡搅蛮缠，且脾气很坏；对方反复在说你没有听懂他的意思。,先听还是先说？,提问,我们没有答案，有的仅是问题。苏格拉底,练习当一回大佛,石头：过去我爱一个女该的时候，我认为她是世界上最漂亮的女孩。现在我也爱一个女孩，可是我觉得我周围比她漂亮的女孩还有很多，这是怎么回事呢？,下面的对话是否有效:,经
33、理:小王,你那边情况怎么样?小王:还行,挺着吧。情况太复杂。经理:什么叫“挺着吧”.你这个态度可是不行.不管怎么说,你得把任务完成.小王:当然了,我一定争取.不过有些事情不是以我的想法而转移的经理:你这是观念问题.不要老是给自己找借口.你没有听见那句话吗:“多给成功找方法.少给失败找借口!”小王:我没有找借口,我只是说尽力而为.但是.经理:好啦,别说了.不要做一个总爱寻找借口的人不管如何,必须完成任务.小王:,信息交流的功能：,有关此事的全部信息,我的想法/建议,讨论方案,协议,对方的全部想法,有关此事的全部信息,我的想法/建议,讨论方案,协议,对方的全部想法,有效沟通,无效沟通,有效沟通：先
34、听后说,技能,Attitude态度,创造一个心理氛围,五种不同的听话习惯,忽视听假装听选择听注意听/全神贯注同理心倾听,同理心倾听,听信息听情感,同理心倾听,标准：对方认为你懂才是懂规则：对方认为你没懂你不能回应,提问技巧（挑战/澄清）,开放式问题 确定问题，了解需求，确立需要封闭式问题澄清确认事实，封闭/开放互换,引导式谈话法,问（封闭式）问（开放式）确认（复述与反问）问（封闭式）确认（复述与反问）问（开放式）。,阻碍心灵交流的隐形墙,三种说话的方式,咄咄逼人进攻型：Aggressive坚持自家权利与主张不管不顾对方的权利与主张吞吞吐吐忍让型：Non-aggressive牺牲自己的权利与主张
35、迎合对方的权利与主张，坚定但谦和：Affirmative尊重自己的权利与主张尊重对方的权利与主张,角色扮演：不想加班,你的上级有一个习惯，专门爱在你临下班前交给你一些任务。往往有这样的情况，他/她一整天都在办公室也不交代给你任何任务，而偏偏在你要准备下班离开的时候他/她似乎突然想起了什么便来找你，而且希望你加班加点帮他/她完成。如果偶尔为之，你倒无所谓，即使加班很晚你也毫无怨言，可要形成了规律常常如此你可真的不能容忍了。此时又是到了快下班的时间，他/他又匆忙来找你，说有一个重要文件他/她明天去上海出差开会时要用，他/她让你马上帮他/她准备好。如果这样你又要加班至少两个小时了。你真的意见很大了。
36、请你尝试用三种语言方式和你的上级沟通，体验每种方式的效果与感受。,Independence,独 立,Dependence,依 赖,Interdependence,互 立,公众,胜利,个人,胜利,1,2,3,4,6,5,7,成熟渐进图The Maturity Continuum,创造合力,习惯六：创造合力,原则：总体大于个体相加之和。观念：我珍惜别人的差异，努力寻求第三方案。合作需要花费更多的时间，但会导致更好的结果。方法：通过双赢思维(习惯4)和同理心沟通(习惯5)创造合力的结果。应用合力法则去发现第三方案。,珍惜差异：合力共荣,力量存在于差异,对待差异的不同心态,庆 祝 差 异 善 用 差
37、异珍 惜 差 异尊 重 差 异容 忍 差 异逃 避 差 异攻 击 差 异,产生合力结果的过程,冲 突 矛 盾 机 会,第 三 方 案合力作用,力量存在于差异,情景分析：这是什么问题？,小两口马上就要做父母了。妻子怀孕七个多月。全家人高兴地期待着新一代到来。这时两对亲家开始了明争暗斗，都想将来亲手抚养孙子/外孙。小两口左右为难。晚上两人看完电视开始讨论此事，不想两人进入了争吵状态，不但没有找到答案反而两人都说了很多伤害彼此感情的话语。事后两个人都很不开心。,挑战题：,阻止一个人从A点走到B点可以有多少种方法？,A,B,挑战题：,阻止一个人从A点走到B点可以有多少种方法？,A,B,C,Indepe
38、ndence,独 立,Dependence,依 赖,Interdependence,互 立,公众,胜利,个人,胜利,1,2,3,4,6,5,7,成熟渐进图The Maturity Continuum,蓄能更新,请看着下面这排字念出颜色（不是念出字喔）,黄,能够正确毫无错误快速念完的人请自行记录你所花费的时间！,习惯七：蓄能更新,原则：产出(结果)依靠产能(资源)的发展。观念：我要在生活的四大方面自我更新，不断改进。方法：持续更新改进，创造新的产出与产能的(P/PC)平衡。在身体、脑力、精神及社会/情感方面设立目标，实现目标。,Physical身体 Mental脑力 Spiritual精神 So
39、cial/Emotional社会/情感,Four Dimensions 四个方面的蓄能更新,Stop 停止,Keep 保持,Start 开始,学习的过程,不知无知Unconscious incompetence有知无知Conscious incompetence有知有知Conscious competence无知有知Unconscious competence,蓄能更新:向儿童学习激励,他们对新事物充满好奇，这使他们时刻处于最佳学习状态！,对于任何环境，有良好的适应能力,他们从小就懂得去体会竞争,他们善于交友,他们从小就重视工作流程,他们疯狂地学习,他们懂得自我激励,他们敢于探索,他们对未知事物充满好奇！,他们勇于挑战新的高度！,他们善用一切可利用的资源,他们坦率地表达自我,他们冷静地尝试新事物,他们严格要求自己,他们懂得彼此依靠,他们相互欣赏,谨祝大家,开心工作智慧工作健康工作谢谢大家！,
