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1、能力素质评价,能力素质所包含的指标,领导能力,判断决策能力,人际交往能力,影响力,计划与执行能力,沟通能力,能力素质,专业知识和技能,不同人员能力素质指标不同,专业知识和技能的评价可以初步归纳为以下四大类,业务技能：掌握开展日常工作所需的信息收集、分析和系统思维能力，以及一些业务技术和工具 管理技能：促进知识传授，为下级明晰职业发展道路，财务管理能力，组织能力等 业务发展技能：建立良好的客户关系，了解自身所处行业状况，适时向客户介绍公司情况并拓展公司业务范围 专门知识：掌握客户所处行业的知识，以及与自身业务相联系的职能部门的知识,类别,发展重点（总额为100）,主要目标,业务技能,50,管理技
2、能,30,业务发展能力,10,专门知识,10,综合评估表,业务技能,表现评估M A P NP NA,信息收集 按关键路径收集数据，以支持基于事实的决策信息分析 有效地组织信息，以促成基于事实的决策归纳汇总 将分析结果综合成具有说服力的报告创造性方案 制定创造性解决方案，寻求持续改进的机会流程分析和设计 优化业务流程工具使用和操作 对具体的工具和技术的掌握工作进度控制 按既定工作计划完成任务工作质量控制 保证工作质量符合企业的标准费用控制 在预算费用内完成既定任务方案设计 具备规划设计能力,MAPPPAPPNAP,M：熟练应用 A：掌握 P：有进展 NP：无进展 NA：不适用,综合评估表,管理技
3、能,表现评估M A P NP NA,知识技能传授 促进企业内部知识技能的交流职业发展设计 为下属的职业发展制定计划个人职业发展设计 对个人的职业发展有清楚的认识和计划新知识技术的学习和运用 通过新知识和技术，提高创新性承受挑战 以积极的态度接受挑战和责任预算制定和控制 制定周密的预算，并严格按预算开展工作财务知识 具备一定的财务分析知识和技能资金管理 具备现金管理能力工作计划 制定明确的，可实施的工作计划团队管理 建立并维持高效的团队协调沟通 与企业内外，不同层面的信息沟通和工作协调监督指导 监督工作进展，并提出建设性意见和建议评估考核 对下属作出公正的，全面的考评,ANAPAPNAPPPPP
4、NANA,M：熟练应用 A：掌握 P：有进展 NP：无进展 NA：不适用,综合评估表,“员工综合表现评估表”示例（个人能力部分）表现评估,业务发展能力,表现评估M A P NP NA,产品知识 对企业的产品有深入的了解销售技巧 具备一定的销售技巧客户档案管理 有效地收集并使用客户资料，促进客户服务服务意识 强化客户服务意识发展新客户 积极拓展新的客户内部协调 协调企业内部各部门的资源，最大程度为客户服务行业市场知识 掌握行业市场的相关知识市场分析能力 对市场发展趋势作出合理的分析市场拓展 参与市场拓展的活动,ANPPPNPPPNAP,M：熟练应用 A：掌握 P：有进展 NP：无进展 NA：不适
5、用,综合评估表,专门知识,表现评估M A P NP NA,行业知识 积累行业知识，提供富有影响的解决方案职能部门知识 积累职能部门知识，促进工作的进展,NPP,M：熟练应用 A：掌握 P：有进展 NP：无进展 NA：不适用,综合评估表,经过各专家对被测人员的面试打分，得到以下结果,综合评估,汇总成个人综合评估结果,这两方面考评的结果将按一定的比例结合起来。结合的比例可以根据具体岗位有所不同。例如，对业务部门和人员来说，可能需要更加强调业绩考核的结果，因此他们的最终考评成绩可能是60来自业绩考核，30来自个人能力评估,10%来自态度评价。而服务部门和人员的考评可能是40、40和20%的组合。,个人能力评估结果个人业绩考核结果个人态度考核结果,
