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1、1,組織知識管理文獻初探,資管博班 陳建志,2,前言,知識成為企業的主要競爭資源。(Grant 1996;Spender 1996;Nonaka&Takeuchi 1995)知識工作者成為企業主要生產力來源。(Durcker 1999)資訊科技高度發展，IT被賦予新角色-知識管理系統(Knowledge Management Systems)。,3,目錄,知識與組織知識知識定義、分類知識管理知識管理定義、知識管理策略、學派知識管理流程知識創造、知識儲存、知識分享、知識應用知識管理系統,4,知識與組織,5,知識與組織,ResourcesCombined&AppliedOrg.as an inst
2、itution forIntegrating knowledge.(Grant 1996),TangibleResources,Products&Services,Intangible Resources:Knowledge,Resource-Based Theory(Barney 1991)具備競爭價值(valuable)不易取得(rare)難以取代(non-substitutable)難以模仿轉移(imperfectly imitable),競爭優勢主要來源Knowledge-basedResources,Reference:Barney(1991);Grant(1996),6,KM Ca
3、pabilities and Organizational Effectiveness,Source:Gold,Malhortra,Segars(2001),科技Technology,結構Structure,文化Culture,取得Acquisition,轉換Conversion,應用Application,保護Protection,KnowledgeInfrastructureCapability,KnowledgeProcessCapability,OrganizationalEffectiveness,7,知識,定義、屬性、分類,8,知識的定義,Davenport&Prusak(1998
4、)對知識的定義重點如下：由人的心智所產生。知識提供一個參考建構，可指導決策與行為。隨著刺激與學習而更新改變。知識是一個綜合體，包括經驗、價值觀、專業洞察力等等。知識不僅存在於文件與知識庫中，也存在於例行的工作、流程、實務與文化中。Nonaka,I.and H.Takeuchi(1994)有充分根據的真實信仰，能夠增加、產生個體的有效行動能力。知識在本質上都必須具備創造附加價值的效果。知識以資訊、經驗心得、抽象的觀念、標準作業程序、系統化的文件、具體的技術等方式呈現。,9,知識不同觀點,資料、資訊、知識的階層觀點：資料是原始的事實資料。資訊是處理過的資料。知識是個人內化的資訊。心理狀態觀點(St
5、ate of Mind)：知識是人類一種認知(knowing)及理解力(understanding)的狀態Schubert et al.1998物件觀點(Object)知識是一種物件，可以儲存及運用Carlsson et al.1996;McQueen 1998;Zack 1998,資料 資訊 知識 價值,意義 思考 行動,10,知識不同觀點,流程觀點(Process)：知識是利用專業技術的流程（a process of applying expertise）Carlsson et al.1996;McQueen 1998;Zack 1998資訊擷取觀點(Access to Informati
6、on)：知識是獲取資訊的一種狀態(a condition of access to information)McQueen 1998Knowledge is of two kinds.We know a subject ourselves,or we know where we can find information upon it.Samuel Johnson能力觀點(Capability)：知識是一種潛力可以影響行動及決策(the potential to influence action)Carlsson et al.1996,11,內隱知識 vs.外顯知識,外顯知識(Explicit
7、 Knowledge)：可用文字、數字、圖形、程式或其他象徵物清楚表達的知識。可定義、擷取的知識，溝通容易內隱知識(Tacit Knowledge)：深植在個人的經驗、判斷、聯想、創意、潛意識之心智模式內的知識。無法清楚明確表達的知識。一、認知內隱(Cognitive tacit)：儲存在人類的心智模式內(mental models)，難以外化表達的一些抽象觀念、判斷、直覺。Ex.對待客戶的能力二、技能內隱(Technical tacit)：是指要透過身體力行，不斷地練習與訓練地由實做中學習，才能獲得的技能。Ex.游泳、外科手術Reference:Polani(1967);Nonoka(199
8、4);Hedlund(1994),12,個人知識 vs.群體知識,個人知識(Individual)個人擁有的知識，包含技能、經驗、習慣等屬於員工可以帶走的東西。Ex.研發能力、PC維修技術群體知識(Social/Collective)集體知識是由組織的成員所共同擁有。集體知識包括了組織的原則(principle)、常規(routines)、實務(practices)、目標與使命的共識等。這些組織知識並不會因為個人離開組織而消失。Ex.作業流程、資訊系統,Reference:Leonard-Barton(1995);Matusik and Hill(1998);Alavi&Leidner(200
9、1),13,Knowledge Taxonomy,14,Know-W,描述性的知識(Declarative Knowledge)是指Know-about(what)而言，即瞭解事件的概念、組成與結構的知識。Ex.藥物的成分。程序性的知識(Procedural Knowledge)是指Know-how而言，即瞭解事件的執行程序、步驟、方法的知識。Ex.知道如何配製藥。因果性的知識(Causal Knowledge)是指Know-why而言，即瞭解事件發生的前因、後果等關係的知識。Ex.知道藥物為何會作用。情境性的知識(Conditional Knowledge)是指Know-when而言，即瞭解
10、事件與背景或不同事件間互動關係的知識。Ex.知道在不同情境下給予藥物處方。關係性的知識(Relational Knowledge)是指Know-with而言，即瞭解事件與其他重要因素間關係的知識。Ex.知道藥物與其他藥物之間的互動關係。,Reference:Zack(1998);Alavi&Leidner(2001),15,知識管理,16,知識管理的意義,知識管理在於辨識並利用組織中的集體知識協助組織競爭。(von Krogh 1998)知識管理的目的在於提升創新力與反應力。(Hackbarth 1998)Nijhof(1999)認為知識管理是將隱性知識外顯化的過程。Davenport&Pru
11、sak(1998)歸納三種KM目標讓組織知識被看見。建立知識分享文化。建立知識基礎建設，促進知識連結。Arthur Anderson(1999)以公式表達知識管理：KM=(P+I)S,17,知識管理學派-Technocratic,系統學派(Systems School)：Focus:TechnologyAIM:Knowledge BaseIT主要貢獻：知識庫系統Philosophy：Codification 製圖學派(Cartographic School)：Focus:MapsAIM:建立知識目錄IT:Profiles,DirectoriesPhilosophy:Connectivity,工
12、程學派(Engineering)或流程學派(Process School)：Focus:ProcessesAIM:Knowledge FlowIT:Shared DatabasePhilosophy:Capability,18,知識管理學派-Economic,商業學派(Commercial School)：Focus:IncomesAIM:Knowledge AssetsIT：Intellectual Asset Register and Processing SystemPhilosophy：Commercialization,19,知識管理學派-Behavioral,組織學派(Organi
13、zational School)：Focus:NetworksAIM:Knowledge PoolingIT：Groupware,IntranetPhilosophy：collaboration空間學派(Spatial School)：Focus:SpaceAIM:Knowledge ExchangeIT：Access and Representational toolsPhilosophy：Contactivity,策略學派(Strategic School)：Focus:MindsetAIM:Knowledge CapabilitiesIT：Eclectic 各種科技、系統工具的混和 Ph
14、ilosophy：Consciousness,20,知識管理策略,Source：Hansen,Nohria,and Tierney(1999),21,知識管理流程,創造、儲存、轉移分享、應用,22,Knowledge Management Processes,23,SECI Model,Spiral Evolution,&Ba,i,i,i,i,i,i,g,g,g,g,i,g,o,o,g,i,Socialization,Externalization,Internalization,Combination,Tacit Knowledge,Tacit Knowledge,Explicit Know
15、ledge,Explicit Knowledge,Explicit Knowledge,Explicit Knowledge,Tacit Knowledge,Tacit Knowledge,Originating Ba,Interacting Ba,Cyber Ba,Exercising Ba,24,知識儲存形式,知識存在於不同形式中文化(Culture)例行常規(Routines)政策(Polices)系統(Systems)文件(Documents)員工(Employees),Source:Grant 1996;Nelson and Winter 1982;Spender 1996;Dave
16、nport&Prusak 1998,25,Knowledge Transfer,KnowledgeProvider(2)Motivation to provide,Knowledge Receiver(1)Perceived value(4)Willingness to receive(5)Absorptive capacity,(3)Channel,Reference:Gupta and Govindarjan(2000);Davenport and Prusak 1999,知識轉移 傳達 吸收,正式管道非正式管道,26,知識分享的TPB模式,分享的意圖Intention,分享的行為Beha
17、vior,個人的特性,個人的動機,預期回報,組織的文化,分享的環境,個人的能力,知識分享的態度Attitude,知識分享行為的主觀規範Subjective Norm,執行知識分享能力的信心Perceived BehaviorControl,Reference:Fishbien&Ajzen(1975)計畫行為理論(TPB:Theory of Planning Behavior),主管的期待,27,知識管理系統 KMS,28,KMS的定義,Davenport&Prusak（1999）知識管理系統是為了實現知識管理的目標，也就是產生、擷取、擴散與創新知識。企業需要知識管理系統的功能，包括儲存結構化的
18、知識、搜尋相關的資訊以及具備判斷知識價值的能力。Alavi&Leidner(2001)定義知識管理系統指的是可以用以支援知識管理的資訊科技；它們是以資訊科技為基礎的系統，被用來支援和強化組織的知識管理流程，包括了知識創造、知識儲存與擷取、知識轉移和知識應用。,29,不同的知識觀點及KM、KM系統的涵義,Source:Alavi&Leidner(2001),30,支援KM流程的IT,31,Knowledge Management Framework,知識創造,轉移分享,知識儲存,知識應用,Output產品/服務,Technology Infrastructure,Structure Infrastructure,Culture Infrastructure,組織績效,Input資源,內 隱 知 識,外 顯 知 識,Reference:Barney(1981);Grant(1996);Spender(1996);Gold,Malhortr,and Segars(2001)、Nonaka&Takeuchi(1994),Alavi&Leidner(2001),Hedlund(1994),Davenport&Prusak(1999),Process,32,Q&A,
