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3、味对方的感觉。倾听时，不能完全消极被动、静止旁观，而应采取提问、赞同、简短评述、插话、表示同意等，如用“原来如此”、“你说得对”、“是这样”、“请继续说下去”这样的话，主动让对方说下去，这种反映与说话人同乐同愁的言语，会促使交谈双方高兴地进行下去。倾听时，应善于捕捉信息。在听的间隙回味、思索对方的话语，从中判断出说话的真实意图，据此采取不同的针对对方的有效的办法以解决矛盾。,学 会 倾 听,获得旅客认同招数多多,与人相处六句箴言,不妨多使用下面几句话，会拉近人与人之间的距离,获得旅客认同招数多多,“是”“好的”“让我来”“马上改进”“我会注意的”“谢谢您的关照”,礼貌待客，把“对”让给乘客,自己主动承担责任，包容客人的过错，大事化小，小事化了的“让”对旅客的言行从好的方面解释的“让”在不能肯定谁对、谁错时，先假定自己 错，然后再进一步核对事实，以求得到有力的证据，而保留余地“让”或从公司长远利益着眼得理也要“让”等要“让”的有礼有节、不卑不亢,获得旅客认同招数多多,道歉具有神奇力量,大事化小，小事化了化干戈为玉帛,获得旅客认同招数多多,全面听取旅客的抱怨及时找出原因理解和安慰，表示感谢解释弥补延伸服务再次表示歉意,道歉应注意,获得旅客认同招数多多,心态是你 而且只是你 唯一能够完全掌握的东西,获得旅客认同招数多多,记住,做个快乐的职场人,谢谢,
