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1、质量管理前沿领域 Six Sigma简介,Measure,Define,Analyze,Improve,Control,方法论DMAIC Model,Six Sigma 介绍-Six Sigma 概要-Six Sigma 特征-Six Sigma 与经营革新-Six Sigma 方法论,Introduction,1,规格上限,规格的下限,Six Sigma 概要（一）,减少散布是 6的核心。,平均,目标(Target),所有活动都有偏差（散布）。,p(不良率),Six Sigma 概要,什么叫Six Sigma?,减少不良的核心是减少散布。,记号前的数值(Z值)越大，不良发生概率越小。,目标,
2、目标,规格界限,规格界限,不 良 可 能 性,减 少 的不良可能性,传统的不良质量成本(COPQ),(销售的 4-5%),第一次决定品质费用时，只包含如下图所示的用肉眼所看见的要素。,废弃,Test 费用,再作业,顾客返品,检查费用,不良,Recall,Cost of Poor Quality,不良质量成本(COPQ),COPQ 为总费用的15 25%,但如果使用广义的品质不良定义，冰山下看不见的部分也很明显露出来。,Six Sigma攻击全部“冰山”!,不良发生的可能性很低时,没有必要维持发现、分析、改正缺陷的系统,故费用极度减少。,什么叫Six Sigma?不仅在产品的设计和制造过程，而且
3、包括间接事务、支持等全部的 过程中最大程度的减少缺陷，使实际值离目标值最小，从而使组织获 益的同时提高顾客满足度的革新战略。可测定的目标-对Process能力的定量性达成目标-3.4 DPMO(Defects per Million Opportunities)哲学-我们做事想的方法和姿势-相信“可以达到6”-“过程完善时，结果也完善。”的信念 经营战略-竞争力确保战略-Process 产品和服务品质 顾客满足 收益增大,Six Sigma 概要（二）,Six Sigma的目标,Six Sigma 概要,水准,PPM,2,308,537,3,66,807,4,6,210,5,233,6,3.4
4、,99.99966%良好(6 水准),99%良好(3.8 水准),每天时间 20,000件邮件丢失每周5,000件做错的手术每年200,000件开错的处方单,每天时间7件邮件丢失每周1.7件做错的手术每年 68件开错的处方单,Six Sigma思考-我们怎么想，应采取怎样的态度做事?Six Sigma信念-“好的品质过程,是指以最低费用按期提供高品质的产品。”-“过程完善时，结果也完善，因此可以达成 6水准。”-“结果不理想，过程(Process)中肯定有缺陷。”Six Sigma 文化,哲学,Six Sigma 概要,经营战略,正确的特性,消除缺陷,顾客满足,最佳价格,市场占有率,短的Cyc
5、leTime,低的保证费用,低的废弃率/再作业,更高的利润,更低的价格,这种结果 如何达成?,Six Sigma概要,Six Sigma Tree,达成Six Sigma，跟摘树顶端的水果是一样的。越接近最佳阶段难度越高。因此 3 6;19,600倍改善,2 3:5倍改善3 4:10倍改善4 5:28倍改善5 6:70倍改善,3 水准,4-Process 改善,掉在地上的果实伦理于直观,结矮的果实7种基本工具,大部分水果Process 特性化和最佳化,最好吃的水果,5-改善设计,Six Sigma 概要,6 达成,Six Sigma 概要,水准?(Sigma)是统计学的用语，又叫标准偏差。以总
6、体的中心值位标准，其中个体值散布的程度,即表示散布的大小。什么叫 水准？品质特性值是正态分布时，从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度，Process散布越小，水准越大。,平均值,规格界限(USL),-3-2-1+1+2+3,?倍,规格界限(LSL),1,从规格界限到平均值为止距离相当于标准偏差()的几倍?,假如是定性 Process(没有平均移动),6s,u(平均值),0.01ppm,LSL,s,USL,意味着 USL和LSL 之间的距离是 12。(的 12倍)脱离规格概率是 0.02ppm,12s,6s,0.01ppm,为什么Six Sigma是 3.4ppm?,一段时间内的过
7、程平均值是经常变化,u(平均值),3.4ppm,LSL,USL,Process 平均从规格中心向左或向右移动 1.5sigma 从平均值到 USL或 LSL中，短的规格界限的距离为 4.5sigma 超出规格范围的概率是 3.4ppm,4.5s,1.5s,7.5s,0ppm,目标(Target),为什么Six Sigma是 3.4ppm?,COPQ(Cost of Poor Quality):不良质量成本RTY(Rolled Throughput Yield):累积产出率/流通合格率DPU(Defects per Unit)单位缺陷数DPO(Defects per Opportunity)机会
8、缺陷数DPMO(Defects per Million Opportunities)百万机会缺陷数过程能力指数(Cp,Cpk,Pp,Ppk)水准,在Six Sigma中经常使用的术语,Six Sigma的特征,顾客中心(Voice of customer)过程中心(Voice of process)科学的解决问题方法推动人员结构与财务成果直接联系的改善办法,Six Sigma 战略:识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality):关键品质特性，并执行其改善的Project。,提供者(宾馆),顾客(会议参加者),-温度适宜的咖啡-干净的杯子-干净整洁的餐具-称心的陈列-点心服务
9、,-温度适宜的好咖啡-迅速的服务(特别是Refill时)-容纳人员多，化妆室近 相互交谈的场所,为什么有这种差异？,例1)宾馆 Conference,顾客中心(Voice of Customer),Six Sigma的特征,提供者(保险公司),顾客(参加保险者),-对保险要求的迅速处理-短期时间内保险金支付,-保险金发给早期的确实性-处理期间的一贯性,为了对保险需求的迅速处理，购买导入昂贵的电脑系统顾客还是不满意。,例2)保险公司,例3)汽车公司,-顾客-DOHC 发动机,-实际-出发时有加速力的汽车,调查结果顾客需要DOHC发动机，因此安装了DOHC发动机，但满足度没达到期待效果。顾客真正期
10、望的是什么？,Six Sigma的特征,发现主要X 并管理。,Y从属型结果(输出物)效果症状观察(记录),X1.XN独立型输入-Process原因问题管理,为了取得成果把焦点对准 X和Y中哪个?,过程中心（Voice of process）,Six Sigma的特征,隐患工厂(Hidden Factory)-Process不完善而发生的再作业、废弃等 COPQ(Cost Of Poor Quality:不良质量成本)发生原因-消除缺陷引起的再作业、废弃等而得到的量能确保更大的生产量，且并不 需要新的投资。-Six Sigma Process改善，能把隐患的工厂显示出来，可以无投资的 提高产量。
11、,检查或试验后的数率,废弃,再作业,输入,隐患工厂,NOTOK,作业,检查,最终产出率,OK,时间,费用,人员,90%顾客品质,VA(Value Added)NVA(Non-Value Added),VA,过程中心,NVA,Six Sigma的特征,科学的解决问题方法,根据客观事实判断-确保可信赖的数据确保数据的正确性 科学的分析方法-统计分析工具的活用-科学技术知识的活用 理论性地问题解决方法-DMAIC-DMADV,Six Sigma的特征,实际问题,统计问题,统计解法,实际解法,X里都有什么?,f是什么模样？,如何决定X的最佳值和规格?,为了满足最佳值和规格，对X管理。(标准化，预防失误
12、，SPC适用等),科学的问题解决方法,Six Sigma特征,Y=f(X1,X2,XN),过程图与测量系统,Define/Measure,Analyze,Improve,Control,Six Sigma Project是找出应对改善关键质量特性的客观可能的办法，并把测量的数据用科学的方法进行分析,过程能力分析（Process capability analyze）,MSA（Measurement system analyze）,FDM/QFD,假设检验 DOE/Taguchi,对策方案选定,体系化接近方法与科学工具,FMEA（失效模式效果分析）管理计划 SPC,预防失误(Mistake-pr
13、oofing),Six Sigma的特征,推行人员结构,Black Belt,Green Belt,Green Belt,Green Belt,Green Belt,ChampionProject选定Project TrackingProject障碍消除,Champion,MBB,Black Belt,Black Belt,MBBBlack Belt Coach6教育训练开发/传达Project 选定 Coach,BBproject LeaderGreen Belt CoachChange Agents,GBBB project支援GB project leaderChange Agents,
14、Six Sigma的特征,自上而下,水准 COPQ 6 销售额的10%以内 5 10-15%4 15-20%-3 20-30%2 30-40%,假如一个3水准的企业，那么它的COPQ(不良质量成本)就至少占销售额20%,与财务成果直接联系的测度改善,Six Sigma的特征,Six Sigma与经营革新(三星电子),阶段别推进战略,与革新Vision联系开发Process完善COPQ分析体制定立,专家养成 6Sigma概念.用语养成 教育Program开发 准备制度模式,经营战略连动任职员Project执行Process别，专家养成成功事例开发、扩散,GBM特化战略消除看不见的不实全体员工一人
15、一课题执行海外扩散,顺序、用语统一6Sigma经营Model完成评价.管理System开发,6Sigma根据Data的 决定无隔阂组织,扩 散（2 0 0 12 0 0 2 年）,体 系 化（2 0 0 32 0 0 4 年）,导 入（2 0 0 0 年）,Six Sigma与经营革新,推进方向,Six Sigma与经营革新,推进目标,与经营计划联系COPQ,CTQ树立经营计划 改善Process Big Y Project,任职员教育提高专业人力水准Process/技能别MBB/BB确保,TSS/DFSSF方法论 教材/curriculum/事例 修缮及三星化 Process标准化,阶段别管
16、理指标 Project 成功基准 评价/补偿体系 Audit,通过Six Sigma的经营性和极大化,Six Sigma作为企业文化定着,人才（Leader）确 保,做事方法的变化 顾客（内/外部）重视 用语统一,DMAIC与 DMADV 根据 制造、事务间接、研究开发领域的决定，不如根据 Project 特性决定为好。,如果已经达到Process潜在能力限度，通过 DMAIC就不可改善。或者利用 DMAIC改善，因有限制性而不能达成目标时，使用 DMADV为好。,DMAIC,DMADV,制造,R&D,事务间接,决定CTQ成果的根本原因为焦点,CTQ 全部Design与下一个工程最佳化,Six
17、 Sigma 方法论,-结构化，反复Process改善方法论-减少缺陷为主-已存在的制品或Process改善,DMAIC Define-Measure-Analyze-Improve-Control,-为了设计超过顾客期望的Process,严格的接近方法-失误和缺陷预防为重点-新制品或Process开发或原有制品Process再设计,DMADV Define-Measure-Analyze-Design-Verify,DMAIC与 DMADV的适用,Six Sigma 方法论,阶段,目的,主要活动,输出物,对成果的现水准测定 导出潜在Xs,通过分析，Vital Few Xs 导出,对于Vita
18、l Few Xs的最佳条件(方案)设定、适用及效果的确认,构筑维持成果的管理体系,通过VOC/VOB/COPQ分析、Project选定，定义,分析,DOE,管理计划 树立,Project 选定,Vital Few Xs 项目,数学 模型/最佳条件,管理计划书,Project 定义,现水准 确认,Project 实行计划书,工程能力分析 水准,优先顺序化的 Xs项目,成果显示,对策方案选定,最佳解决方案,管理图,SOP,标准化,Define(定义),Measure(测定),Analyze(分析),Improve(改善),导出潜在 Xs,Control(管理),DATA 收集,DATA 收集计划,
19、DMAIC Roadmap,DMAIC Roadmap,Define,Measure,Analyze,Improve,Control,DMAIC Roadmap,Define,Measure,Analyze,Improve,Control,INPUT,Project,MissionStatement,Define,Define customers&CTQs,Prioritized list of customers/segmentsPrioritized list of CTQs,Define process to be improved,High level Process Map,Defi
20、ne Project Charter,Project Charter,Measure,Establish Project Ys,Identify possible Xs,Plan Data Collection,Data Collection Plan,Validate Measurement System,Determine Process Capability,Baseline Six Sigma values,Analyze,Improve,Control,Develop and test hypotheses on the sources variation and cause-eff
21、ect relationships,Stated theory(s)Hypothesis testing results,Develop the list of vital few causes of processperformance,List of“vital few”variations that account for the majority of variation in performanceQuantified$Opportunity,List of possible solutions to test or operating parameters for experime
22、ntation,Generate Solution Alternatives,List of possible risks evaluated for level of seriousness and corresponding abatement actions as needed.,Assess Risk,Results of DOE and/or pilot and/or simulation,Test Solution Alternatives.Select Solution(s)to optimize performance,SPC charts in placeFeedback m
23、echanisms and Mistake Proofing devices implemented,Design and implement sustainable feedback mechanisms and methods to achieve self control for dominant variables.,Updated Standard Operating Procedures(SOP),Process Maps,FMEAPreventative Maintenance PlansPersonnel trained,Control Plans and Documentat
24、ion.,Final project reportAudit plan,Document Project work.Close Project,Module,Deliverables,Possible Tools,VOC Continuum,Surveys,Interviews,List of Possible Xs,List of Project Ys,Reliable Measurement System,ANOVA,tests for equal variance,regression,t-tests,tests for proportions,contingency tables,no
25、n-parametric tests,Detailed Process Map,C&E Diagram,FMEA,Pareto,Designed Experiments,Pilots,Simulations,SIX SIGMA Implementation Steps,参考资源,1。苏比尔.乔杜里(美国),六西格玛的力量,电子工业出版社,2002/5出版2。杰夫.坦南特(英国),六西格玛设计,2002/11出版3。彼得S.潘德(美国),罗伯特P.纽曼(美国),罗兰R.卡瓦纳(美国),六西格玛管理法,机械工业出版社,2001/10出版4。尹学柱 张晓华 胡智暄 六西格玛管理培训,京华出版社,20
26、02/1出版5。哈里 R.施罗德(美国),风行美国的管理思潮,中国科学技术大学出版社,2002/2出版6。唐晓芬 主编,六西格玛核心教程黑带读本,中国标准出版社,2002/11出版7。六西格玛核心教程绿带读本,中国标准出版社,2002/11出版8。张驰 文放怀 王绍印(六西格玛实战),广东经济出版社,2002/10出版9。上海质量管理科学研究院编著,六西格玛自由论坛,(论文汇编),中国标准出版社2003/1月出版苏比尔.乔杜里(美国),六西格玛设计的力量,电子工业出版社,2003/1出版10。六西格玛(6)手册专著:绿带、黑带和各级经理指南/(美)Thomas Pyzdek著;孙静译，北京:清华大学出版社,2003,参考资源,六西格玛论坛网站（全国六西格玛推进工作委员会）上海朱兰质量管理研究院网站注：如果想参阅最新的相关书籍，可查阅国家图书馆。,
