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1、商场及工业物业管理服务培训,商场及工业物业管理服务培训讲师：胡一夫,商场及工业物业的管理服务,商场物业管理的特点与要求商场物业管理的组织实施,海量房地产/物业管理免费文档,商 场 的 含 义,商场是能同时供众多零售商和其他商业服务机构租赁，用于从事各种经营服务活动的大型收益性物业,海量房地产/物业管理免费文档,商 场 的 类 型,按建筑规模划分 居住区商场、地区购物商场、市级购物中心按建筑功能划分 综合型、商住两用型按建筑结构划分 敞开型、封闭型,海量房地产/物业管理免费文档,商 场 物 业 的 特 点,商场要合理布局，精心策划建筑结构设计要新颖、别致，有特色商务齐全，客流量大，人员素质杂,海
2、量房地产/物业管理免费文档,商场物业管理的要求,要求树立商场的良好形象需要确保商场的安全性要确保顾客消费的便利性要确保设备、设施的可靠性,海量房地产/物业管理免费文档,商场物业管理的组织实施,安全保卫管理消防管理工作环境保洁及绿化管理车辆管理房屋及附属设备设施管理建立商场识别系统承租客商的选配,海量房地产/物业管理免费文档,安 全 保 卫 管 理,所有固定装置设备要达到高度安全不间断值班巡逻在商场的重要部位安装闭路电视监控器营业时间结束要进行严格清场制定安全管理预案同当地公安部门建立工作联系,海量房地产/物业管理免费文档,消 防 管 理 工 作,制定严密的消防制度。组建专业消防队对消防设备设施
3、进行检查维护，保证能正常使用。完善各种消防标识配置保持消防通道畅通无阻制定商场消防预案,海量房地产/物业管理免费文档,环境保洁及绿化管理,制定保洁服务质量标准，设立清洁检查机制，并有效落实和实施。基本的保洁工作安排在非营业时间设专人收集垃圾杂物，并清运到垃圾存放点。定期清洁商场外墙面、广告牌置放的绿化、盆栽植物保持干净、鲜活，枯萎的要及时调换。,海量房地产/物业管理免费文档,车 辆 管 理,商场车辆管理要分设货车、小车、摩托车、自行车专用停放场所。物业管理企业设专人负责指挥维持交通，安排车辆停放要与交通管理部门建立工作联系,海量房地产/物业管理免费文档,房屋及附属设备设施管理,确保商场外观完好
4、整洁，引导标志齐全完好制定设备设施维修养护计划加强对供电设备的维修、养护管理，要保证两路供电系统并配置备用发电机建立有效的巡视检查制度对设备设施的报修工作及时处理。,海量房地产/物业管理免费文档,建立商场识别系统,企业识别系统（简称）是强化商场形象的一种重要方式。建立企业识别系统是一种籍以改变企业形象，注入新鲜感，使企业更能引起广大消费者注意，进而提高经营业绩的一种经营手法,海量房地产/物业管理免费文档,承 租 客 商 的 选 配,依据商场物业的规模大小和不同层次选配承租客商大型商场应尽量争取一些省市级、全国性乃至世界级的分店为基本承租户中型公共商业楼宇应尽量争取省市级和区级大商店的分店作为基
5、本承租户小型商场其主要功能是为附近居民提供生活方便,海量房地产/物业管理免费文档,工 业 物 业 的 管 理,工业物业的特点与管理要求 工业物业管理的组织实施,海量房地产/物业管理免费文档,工业物业的含义,工业物业是指已建成并投入工业使用的房屋及其附属的设备、设施和相关的场地工业厂房标准厂房仓库工业园区,海量房地产/物业管理免费文档,工 业 物 业 的 分 类,根据工业项目对环境的影响情况分类：无污染工业物业 轻污染工业物业 一般工业物业 特殊工业区,海量房地产/物业管理免费文档,工 业 物 业 的 管 理 要 求,对治安保卫和消防工作有严格要求要求加强对重点设备设施的管理,海量房地产/物业管
6、理免费文档,工 业 物 业 的 特 点,投资大，投资回收期长非流动性工业设备的功能容易过时对周围环境容易产生污染建筑独特，基础设施齐全对保洁、绿化等常规性服务要求高标准对物业管理的专业性要求强,海量房地产/物业管理免费文档,工业物业管理的组织实施,制定严格的管理制度工业厂房和仓库公用部位的管理工业厂房和仓库的内部管理制度工业物业设备设施的管理工业物业的环境管理安全管理车辆管理,海量房地产/物业管理免费文档,制定严格的管理制度,工业厂房与仓库的管理规定。各个岗位的工作职责与操作规定。机器设备的安装、管理、使用规定。材料领取、加工、检验、耗用等规定。产品入厂、入库的规定。成品发货出厂、出库等制度。
7、安全保卫制度。消防制度。制定物业管理公约。,海量房地产/物业管理免费文档,工业厂房和仓库公用部位的管理,各企业不得随意堆放物品。加强对企业员工爱护公共部位及维护公共场所清洁卫生的教育。各企业不可占用园林绿地面积。各企业不得在规定范围内的基地上或屋顶、外墙、技术层搭建和安装设备,海量房地产/物业管理免费文档,工业厂房和仓库的内部管理制度,因使用水、电不当而给其它企业造成损失的，其损失由责任者承担。厂房和仓库进行分割改造和内部安装设备时，施工前向管理者提供图纸，并取得认可，施工时接受管理者的监督和管理。的工业废弃物自行妥善处理。应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物未经允许，不得擅自改变物业的用途
8、和功能。,海量房地产/物业管理免费文档,工业物业设备设施的管理,物业管理公司要制订设备设施的使用、维修、保养制度，保证其正常运行定期对道路路面加以维护，其保证完好维护工业区各种公共标志的完好性定期对地下管线进行检查、测试及维护,海量房地产/物业管理免费文档,工业物业的环境管理,工业物业内环境污染的防治绿化和环卫工作认真清理工业物业内的违章搭建努力建设新型的人文环境,海量房地产/物业管理免费文档,安全管理,安全保卫管理建立严格的值班守卫制度无关人员不得进入厂房和仓库重地厂房与仓库要严格执行值班、巡逻制度以及其他安全措施。执行两人以上进入仓库、锁门等制度。消防管理,海量房地产/物业管理免费文档,车辆管理,建立健全车辆管理制度将机动车和非机动车分区，设专人管理配置相应的监控、防盗措施物业管理企业应与车主签订车辆停放管理合同检查、放行进出门卫的车辆,
