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1、基层主管管理实务,基本要求,观念决定思路，思路决定出路；意识比思路重要，思路比方案重要，方案比内容重要。是什么？为什么？怎么做？,第一篇,管理的概念,管理的定义,有效地运用各种资源，以适当的方法来达成组织目标的各项活动。“管理就是确切的知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”-科学管理之父泰罗,管理的四大职能,组织：决定需要做什么，怎么做，有谁去做计划：确定目标开发活动，协调活动控制：对活动进行监控以确保其按计划完成领导：指导和激励所有参与者以及解决冲 突,组织职能,组织有两个含义：作为动词时：将组织内各种资源按照配比及程序要求进行安排；作为名词时：一群人按照一定的规则为了实现一定目的而
2、组成的团队或实体。,什么是销售团队,定义：在销售过程中，需要相互合作，为达到营销可持续发展的目的而共同行动的一群人,怎样发挥团队的最大作用,1.目标、思想、行动保持一致2.强有力的团队核心3.良性竞争的氛围4.指令统一.只有一个主管下令.只向一位主管报告及负责（例外）,计划职能,该职能包括规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，决定组织要完成的任务是什么，并将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。计划既涉及到目标（做什么），也涉及到目标的方法（怎么做）。计划的目的是防止偏差和设立标准便于控制。,控制职能,该职能的含义包括为了保证组织活动按计划进行而实施的监控组织的绩效以及将实际的表现与
3、预定的目标进行比较。如果出现了任何显著的偏差，便进行纠正，使其回到正确轨道上来。控制是管理职能中最后也是最重要的一环。,领导职能,远景人为中心长期做对的事自然形成的大家接受听得多注意全盘需求带领启发,目标任务短期把事情做对指派的不得不接受讲得多工作与团队需要指挥命令,管理的作用和任务,作用：通过定义可以看出管理的作用就是确保组织正确的执行计划，防止偏差和失误。任务：管理者的任务就是运用各种资源，发挥主观能动性，带领组织成员完成组织目标。管理的原则是站在公司立场上。优秀的管理者能变草成金。,第二篇,基层主管的素质和要求,公司用人的标准,普通员工：人品激情素质能力文化亲和力情商,管理者：人品文化亲
4、和力能力光明思维心胸情商,管理者素质,形象、气质、谈吐情商（注意身份）知识（文化底蕴）性格（刚性）,关于刚性,刚性是下级对上级的言谈举止、行为方式的总的感觉。刚性不是声音大、嗓门大，而是原则性强。执行力度的强弱是刚性大小的直接体现。,管理者素质四要素,Energy（活力）：个人精力充沛，有行动的冲劲Energizer（激励）：调动和鼓励他人的能力Edge（敏锐）：竞争精神，对速度有与生俱来的追求Execution（执行）：达到目标,四类管理者,A：实现职责并且接受企业的价值观B：不能实现职责，且不能接受企业的价值观C：没能实现职责但是接受企业的价值观D：实现职责但是不赞同企业的价值观,培养和提
5、升管理素质,构建智能结构心理修炼做观念的先行者四项管理技能品格的魔力,构建智能结构,智能即人们运用知识的能力，合理的智能包括两部分，智和能。“智”即知识，需要有合理的知识结构。（建议大家学学哲学、历史、数学和文学）“能”就是能力结构，能力是多方面的，例如，表达能力、思维能力、行为能力等。,心理修炼,心理素质既包含了具有先天特点的情感情绪、兴趣爱好、性格气质等也包含了后天形成的信心、信念、意志、毅力、宽容心等，主要指心理成熟度和健康度。进行心理修炼的三个要点是：勤学、苦练和更新观念。,做观念的先行者,首先，必须有渊博的知识，培养深邃的洞察力；其次，要能够发现事物发展的规律和进度；再次，要能够提出
6、自己的方案；最后，行动,四项领导技能,人际关系业务能力思维模式创新意识,品格的魔力,从理论上讲，管理作为一种指挥和控制行为，实际上就是管理者对被管理者产生影响的过程。一个团队领导能否获得其成员的真心拥护，在很大程度上取决与他的品格修养。管理者品格通过两种途径产生作用：认同与模仿,第三篇,管理实务,基层主管的角色定位,领导者 造型文化传播者教化培训师 指导打气筒 激励资源分配者授权公司代言人执行,管理者活动,造型：塑造自我形象教化：影响下属的价值观和态度指导：提高下属的能力激励：临机给予下属利益授权：临时授予下属权力,塑造自我形象,讨论：魅力是天生的还是后天形成的？“我的力量依赖于我的荣耀，我的
7、荣耀则依赖于我的胜利。如果不能基于更多的荣耀和胜利，那么我的力量就会衰退。征服造就了我，也惟有征服才能让我存在下去。”拿破仑,培养你的魅力,相信自己展现你对目标的专注注重仪表拓宽自己的见识适当制造神秘性保持高度热情当机立断,树立共同的价值观,每个人都有自己的价值观，而组织文化则是组织全体成员共同遵守价值观。共同的价值观高于个体的价值观。共同的价值观是建立真诚的工作关系的基础。共同的价值观有助于培养组织成员对组织目标和使命的明确理解。,用文化管人,实践价值观与无知和抵制作斗争尊重多样化思想、行动保持高度一致,提高下属的能力,解放下属的思想及时给予指导为下属树立信心鼓励下属创新给下属提供学习机会“
8、培育下属是主管的天职”松下幸之助,激励下属,遵循个人利益原则了解下属的需求替下属着想有进步时及时鼓励给下属提供发展的机会偶尔来点“意外之喜”,心理管理,“权，可知轻重；度，可知长短，物皆然，心必甚。”孟子把下属按照气质、性格分类气质指的是一个人先天具有的、典型的表现于心理活动的速度和稳定性、强度和指向性等动力方面的特点性格是指一个人对现实的稳固的态度以及习惯了的行为方式方面的个性心理特征。心理管理的最大特征就是差异化管理,气质分析,多血质：活泼好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，注意力易转移，具有外向性。粘液质：安静、稳重、反应缓慢，沉默寡言，情绪不易外露，注意力难以转移，具有内向性。胆汁质：
9、精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高。易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向性。抑郁质：情绪体验深刻，孤僻，行动迟缓且不强烈，具有很高的感受性，善于察觉他人不易觉察到的细节，明显内向性。,授权,授权是将权限委让给下属，以有效的完成任务。授权是权限的委让，而不是责任的委让授权表示一定范围内的自由裁量好处：对主管，集中精力，节约时间；对下属，建立自尊自信，获得培养。,授权的程度,领导者保留自行处理之权力经领导者批准后，下属才能自行处理同领导者商量后，下属才能自行处理下属可以自行处理，但需向领导汇报下属可完全自行处理，不需向领导汇报,注意事项,要确保受权者能够一如既往地保持原有的良好品格受权者的能力完
10、全胜任受权者的意愿很高主管须亲自处理的，决不可授权,不可授权的事物,重要会议的主持重要客人的接待/拜访对下属的考核重要命令的下达奖励/处罚下达重要的人事命令,管理者必须具备的意识,经营意识革新意识客户导向意识问题意识效率、效能意识人性尊重的意识,管理者的服务意识,任何一个企业都有两种客户。外部客户：消费者；内部客户：员工管理者必须既要照顾他的外部客户又要照顾内部客户。内部客户第一，外部客户第二！员工的忠诚度每增加两个百分点，客户忠诚度就会增加一个百分点。,第四篇,李氏新理论,“儿子”理论,我们每个人都是父母的儿子，都有做儿子的体会。小时侯，我们的一举一动都在父母的注视下，父母是我们的法定监护人
11、。同样，当我们犯错误或者即将犯错误时，父母都会给予纠正或批评。父母也在时刻注意着我们，使我们尽量不犯错。那么，作为基层主管，我们的下属在工作中极有可能像我们小时侯那样，因为,（接上页）,这样或那样的原因，犯错误。我们应该怎样办？答案是：像父母对待我们那样来对待他们！时刻关注他们的行动，进行过程管理；预想他们可能出现的问题，提前给予提示；犯了错误要给予辨证的批评，并为他们的错误后果负责。每个父母都觉得自己的儿子是最棒的！,“兄弟”理论,兄弟姐妹关系最大的特点是 不记仇。作为管理者，我们要视下属为兄弟。工作中，可能会出现因为不理解或误会而导致的摩擦，甚至是争执。既然是“兄弟”，大家目标一致，应该是“床头吵架床尾和”。而不应该耿耿于怀，甚至侍机报复或给对方“穿小鞋”。,“朋友”理论,朋友之间无话不谈，作为管理者，要和下属“打成一片”，以便拉近你和他们的距离，更清楚的了解他们的内心世界。朋友贵在真诚，和下属交流也要贵在交心。生活上，要多关心他们，帮他们解决一些实际问题，更能促进你和他们之间的感情。,共勉,我们一直在努力；让我们做得更好！,THE END,谢谢大家！,
