基层管理培训教材.ppt

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1、基层管理干部培训教材,课程目录,第一节：管理的定义；第二节：管理技术；第三节：怎样做一个出色的班组长；第四节：5S管理,管理练习,1.如果您是班组长，经理要求您让您的手下给他购买一件西服，您该怎样策划？2.接顾客通知,要求目前生产的产品需要更改产品的尺寸,由5.250.002mm更改为:5.260.002mm,您该怎样通知您的手下?需要考虑哪些方面?3.假设您所在的办公室发生的火灾,是较大的火灾,您怎样通知您的手下?,何谓管理?,管理是在一组织中，运用系统的方法，透过策划、组织、人事、领导、控制等程序，以达到组织总体的目标。,第一节:管理定义,策 划,为了达成未来的目标，预先安排的程序、步骤、

2、方法这就是策划掌握5W2H的重点 Why-为什么？What-做什么？Where-在那里做？When-何时做？Who-谁来做？How to do-如何做？How much-需多少资源？,第一节:管理定义,组 织,统一指挥体系 管理适合运作 溝通协调功能 充分授权运作 职位权责分配,第一节:管理定义,人 事 培 训,选、训、留、用训练的动机、目的、时机、方式、有效性评核、落实、改善让知识变成企业成长的动力,第一节:管理定义,领 导,沟通、协调、谈判、裁决 引导、激励、锦上添花 规范化、标准化,第一节:管理定义,管 制,执行,策划,成果,管 制,正确,yes,矫正预防,NO,NO,Yes,第一节:管

3、理定义,管理练习(重新制做),1.如果您是班组长，经理要求您让您的手下给他购买一件西服，您该怎样策划？2.接顾客通知,要求目前生产的产品需要更改产品的尺寸,由5.250.002mm更改为:5.260.002mm,您该怎样通知您的手下?需要考虑哪些方面?3.假设您所在的办公室发生的火灾,是较大的火灾,您怎样通知您的手下?,第一节:管理定义,管理的基本理念,是观念而非技术,自由而非控制是实务而非理论,绩效而非潜能是责任而非权力,贡献而非升迁是机会而非问题,简单而非复杂,第一节:管理定义,管理是什么?,执行组织的特定目的与使命使工作有生产力并让员工有成就感经营社会影响力及社会责任,第一节:管理定义,

4、管理技术,第二节:管理技术,管理大师彼得杜拉克指出：现代的社会已成为一个组织的社会，不论是企业、公众事务、大学、医院都是由组织在运作，组织中执行管理功能的管理者已成为推动社会进步、繁荣的主要动力。的确，管理者在现代社会将扮演更重要的角色。,第二节:管理技术,管理者也可说是创业经营者的替身，既然是替身，当然管理者必须站在和创业经营者同样的立埸，判断和处理部门的事务。,第二节:管理技术,管理的活动要发挥效果，管理者进行每一项工作时都要灵活运用管理的五大功能计划(planning)、组织(organization)、指导(directing)、控制(controlling)、协调(coordinat

5、ing)。如图,计 划,协 调,指 导,控 制,组 织,管理的五项功能,第二节:管理技术,维持与改善 环境每天都在不断地改变，需要不停的运转PDCA,改善,改善,改善,A,P,D,C,维持,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,维持,维持,第二节:管理技术,授权管理,授权管理,第二节:管理技术,您是经理,您让采购去购买物品为例,人的需求,第二节:管理技术,(1)授权是主管对部属 的信任行为，对部属而言代表自尊。(2)授权对主管而言，代表能集中精力做最重要的工作。(3)授权能扩大管理幅度。(4)授权能提供部属最好的学习机会。,授权的好处,第二节:管理技术,1、部属能得到充分的资讯及资源

6、的工作,可授权给 部属。2、规章、规定、作业基准明确的工作。3、授权的工作要能有诱因激励部属的意愿。4、配合部属的能力、意愿,采用逐步授权的方式。5、对被授权工作项目的工作成果,要订出明确的目 标或与部属达成共识6、须由自己亲自进行的工作不可授取,例如:重要客 户的拜访,部属考绩的评定。,授权的原则,第二节:管理技术,是自我学习、自我成长的对象是热诚与专注投入的对象是能力表现、自我实现的对象是维持生活安定、保障的因素是自己人生实现的对象是发展人际关系建立社会地位的对象职务充实授权选用部属是三个能提升部属对职务满足的方法。,部属对工作的期待,第二节:管理技术,Step 1 订定明确的目标，并达成

7、共识 Step 2 授权给适当的人：能力、意愿、时间 Step 3 训练及激励 Step 4 给他足够的资源：人、物、金及资讯 Step 5 适当地管制，但不要让部属觉得碍手碍脚 Step 6 从部分授权到全部授权 Step 7 让他知道您是最后的责任者。,如何让授权下的工作能够正确进行?,第二节:管理技术,沟通管理,第二节:管理技术,（1）正确回应对方的话（2）注意沟通过程的态度（3）注意倾听（4）经常不断地确认沟通的讯息（5）表达出让人印象深刻的话语,有效沟通的五个重点,第二节:管理技术,权位越高的人愈容易不自觉地触犯到沟通的禁忌，例如：（1）只想到要别人听您的（2）不良的口头禅，例如：您

8、不懂、这个没有 人比我更清楚、废话少说、笨蛋。（3）用威胁的语句：您最好这样否则，如果 您不能就别怪我要。（4）易受干扰的环境：不时有人进办公室、电话铃 声（5）用过多的专业术语（6）不时地夹杂外文（7）只听自己想要听的,沟 通 的 禁 忌,第二节:管理技术,您否斥责部属而遮掩了自己督导不周的责任？指责部属后，不但没有达到部属的目的，反而使部属产生更多的不平、不满。“指责部属”的唯一用意，是让部属改善，是教育部属的一种方法。下列是一些指责部属的技巧：（1）先听部属解释，再指责（2）针对具体事项指责（3）理性地指责（4）由轻而重（5）指责是为了部属更好：纠正缺点、发扬长处（6）指责时不要伤害部属

9、的自尊与自信（7）指责的事项必须合于部属的价值观（8）视部属个性而选用不同的方法（9）要公正公平（10 适当的场所,指责部属的技巧,第二节:管理技术,赞扬部属是对部属的行为、举止及进行的工作给予正面的评价，赞扬是发自内心的肯定与欣赏。激励部属，部属有了激励会更有自信，想要做得更好。赞扬部属也有一些技巧及注意点：（1）赞扬要依据具体的事实评价（2）众人面前赞扬部属要慎重，被大家认同及 公正评价的事项（3）发掘部属的长处，经常给予赞扬。（4）真心诚意赞扬您的部属。,赞扬部属的技巧,第二节:管理技术,您平常与部属沟通，通常是为了增进彼此间的相互了解、传播信息，了解部属对某个主题的想法达成共识等。当您

10、面对面地与部属沟通时，请参考下列顺序进行：setp1 明确沟通的目的 setp2 选择适当的场所 step3 建立良好的沟通气氛 step4 充分的交换讯息 step5 整理出沟通的初步结果 step6 再行沟通 step7 找出最好的方案,与部属沟通的技巧,第二节:管理技术,团队管理,团队管理,第二节:管理技术,下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以字队形飞行时，您也许已想到某种科学家论点已经可以说明牠们为什么如此飞。,野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而牠们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神

11、鼓舞.。,野雁的感觉(雁行理论)没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞,第二节:管理技术,Cell Operation,当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了七十一个百分比的飞行距离。,过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁,分工较多而合作较少 万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能 以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值,1,第二节:管理技术,Cell Operation,愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。是Cell 成功与否的必要条件 因此,每个Cell的成员除了本身的专长,还必须努力去

12、学习别人会的 技能,扮演多能/知能的角色,才能与队友同心协力,互助合作,当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。,2,第二节:管理技术,Cell Operation,Cell 的 Leader并不是固定不变的,因此,每个Cell的成员都必须 准备好有一天担任Leader的职务 我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作 而生活成为充实,快乐,生活充满意义的知识工作者,当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。,3,第二节:管理技术,Cell Operation,我们必须确定的是从

13、我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声。批评让我们调整步伐,鼓励更能让大家往前迈进 Cell 的成员们一定要彼此鼓励加油,主管/老板们也是!,飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进。当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息?,4,第二节:管理技术,Cell Operation,当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护牠,直到牠康复或死亡为止，然后牠们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁群。,当有人工作不熟练时,大家帮助他 当有人生病请假时,大家罩他 广布善缘,广植善因,必可广结善果,5,只有快乐奋发上进的员工，才有快乐奋发上进的企业。,第二节:管理技术

14、,团队的力量来自何处？人的价值，除了具有独立完成工作的能力外，更重要的是赋有和他人共同完成工作的能力。这就是团队力量的根源，也是人类无尽的宝藏。团队的影响力来自：1、规范 2、团队的期望 3、团员间的互动的激励或监控 4、资讯的共享 5、凝聚力,发挥团队的力量,第二节:管理技术,团队的构成条件 1、成员清楚地了解共同的目标 2、资源共享 3、成员在不同领域具有特殊专才。4、具有容易沟通、互动的环境 5、共同的价值观及遵守一定的规范。6、成员对团队有归属感。,带动团队的技能,第二节:管理技术,部门本身就是一个任务团队，因此您无须重新建立，您自己当然是这个团队的领导者。带动一个团队您必须做到：1、

15、带动部门的自尊 2、建立良好的规范 3、给予适当的奖励 4、支援部门的部属 5、关怀部门的部属,建立一个团队导向的部门,第二节:管理技术,态度决定一切建立一个赢的球队，首先要建立一个赢的态度，您率领部属执行计划时也须先让部属建立一个良好的工作态度。态度决定了一个人对某种对象或某种状况的行为反应。个人态度的形成：(1)态度是由过去的经验产生的(2)态度也可能由个性造成的，例如，大而化之、斤斤计较。(3)态度也可能是习惯造成的，例如，任何事情都有以客户第 一为考量。(4)态度也可能是由自已的价值观产生的，例如，您认为每个生命的价值都是独一无二的。(5)受别人的影响，在工作岗位上影响部属态度最大的因

16、素就是部门的主管。态度决定一切：知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演著带动的角色。,启发部属良好的工作态度,第二节:管理技术,期望的态度：人是完成工作最重要的一个因素，您投入人力执行工作时，对负责进行工作的人一定期望他能符合进行工作所需具备的态度，这种期望的态度是影响工作品质的一项最重要的基本要件。高绩效团队的工作人员须具有下列良好的态度：承担责任任务的态度乐於合作积极、正面思考肯定自已工作的价值敞开心胸乐於沟通协调以团队的一份子为荣,影响部属的态度,第二节:管理技术,1、以身作则，由自已行为影响部属：让部属感染您的态度。2、体谅部属现有的态度是由过去的各种原因造成，

17、找出原 因采取措施。3、让部属体验良好态度的经验：让部属体验良好态度能改 变自已的工作绩效，能改变别人对自已的回应。4、建立部门的荣誉感：部门的荣誉感来自每个部属对自已 工作的认同，进而对部门价值的认同。,影响部属态度的方法,第二节:管理技术,计划只是行动的开端，没有行动就不会有结果；没有行动也不会产生价值；没有价值客户就无从满意。历史是由行动产生的，部门的绩效也是由行动产生的，带动您部门的行动力吧！(1)让您的部属知道他扮演的角色的重要性。例如，品管的工作在维持企业信誉。(2)让部属尝试行动成功的经验。(3)给部属清晰的目标及标准。(4)让部属参与并告诉部属为什么(why)?(5)告诉部属他

18、做的如何。(6)激励、关心、赞赏、鼓励、奖赏。,带动您的部门,第二节:管理技术,实践目标、共筑美景,成功人的三要件 旺盛的企图心；圆融的人际关系；完善的前途规划。愿要大、志要坚 气要柔、心要细！,第二节:管理技术,班组和班组长,班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生。,第三节:怎样做一个出色的班组长,班组在企业中的地位,班组是企业生产经营活动的基本单位;班组是企业管理的基础;班组是提高职工素质的基本场所;班组是激发创意、解决问

19、题的团队。,第三节:怎样做一个出色的班组长,班组长的基本职能1,认知教育,认识企业,认识基本管理概念,角色与自我认知,日常管理,物料管理,设备管理,人员管理,环境管理,方法管理,第三节:怎样做一个出色的班组长,1、由于公司精减人员，您的上司要您炒掉在一次工作中，这名员工触犯了公司的制度，按要求需罚款50元，想问您该怎样处理这些事情？3、公司来了一位客户，（这个客户是您们公司的大客户）公司的经理出差了，客人要您介绍一下公司，请您帮助介绍一下？,以下您知道?以下各请一位同事回答：,第三节:怎样做一个出色的班组长,机能管理,交期管理,成本管理,质量管理,安全管理,管理技巧,改善问题,分析问题,发掘问

20、题,员工问题处理,团队沟通,人际关系,合理化建议与小组活动,自我成长与前途规划,班组长的基本职能2,士气管理,第三节:怎样做一个出色的班组长,您是刚上任的一位班长，您有一位手下周六加班，无精打采？您找他谈话，他说：“不关您的事情，老板又不在，多管闲事”，您该怎么办？平时，您在生产过程中做了很多报表，但是，您认为做报表的意义是什么？,以下您知道?以下各请一位同事回答：,第三节:怎样做一个出色的班组长,对您来说，企业是个什么地方？,学习的地方；个性、能力发挥的地方；谋生的利益共同体；人际关系的地方；生活的地方；竞争的地方。,第三节:怎样做一个出色的班组长,管理是什么?,管理的定义:通过他人达到组织

21、目的的一系列活动;管理是方法,也是一种制度;是科学,也是艺术;管理就是解决问题!,第三节:怎样做一个出色的班组长,管理的三层境界,做事难;做人难;管物难;管事难;管人难;营造环境比管人更难!,第三节:怎样做一个出色的班组长,管理的三层境界,第三节:怎样做一个出色的班组长,管理风格,授权式,管理者决策,命令式,员工决策,吩咐,吩咐/说服,参考,参与,委托,第三节:怎样做一个出色的班组长,管理案例：,XXX制模厂制模部有一位员工损坏了模具，造成公司很大的损失，按公司的制度需要吵掉，但是，由于他是第一次犯错，您该怎样决策这件事情？,第三节:怎样做一个出色的班组长,您的绩效建立在什么基础上?,第三节:

22、怎样做一个出色的班组长,态度第一,第三节:怎样做一个出色的班组长,马斯洛的“需求理论”与激励要素,个人实现,尊重需要,归属感,安全感,生理需要,发展,奖励,福利,工资,荣誉,第三节:怎样做一个出色的班组长,需求的基本模式,需求未满足,行为,需求被满足,新的需求,需求未满足,行为,需求被满足,新的需求,第三节:怎样做一个出色的班组长,自我认识在转折中的变化,寻找解释,无法行动,最小化,接受现实,内部化,转折开始,检验,抑郁,自 我 认 识,资料来源:Kubler-Ross 1975,第三节:怎样做一个出色的班组长,基本工资福利,长期激励,短期激励,半年奖励浮动工资,激励方案,浮动固定化,半年奖励

23、,第三节:怎样做一个出色的班组长,如何作好班组长工作,对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；了解领导的期望值：准确理解领导的指示，了解领导的风格，让领导了解你；了解下级对你的期望值：办事要公道，关心部下，目标明确，准确发布命令，及时指导，需要荣誉。,第三节:怎样做一个出色的班组长,班组长工作的意识,自觉工作的意识；客户意识；团队与合作意识；竞争意识；学习意识；创造性开展工作的目标意识,第三节:怎样做一个出色的班组长,班组长工作的基本守则,比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率

24、的方法；一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的习惯。,第三节:怎样做一个出色的班组长,1,2,3,4,5,6,7,8,9,1,2,3,4,5,6,7,8,9,对生产的关心,对人的关心,低,高,低,高,领导坐标,1,1,9,1,1,9,5,5,9,9,第三节:怎样做一个出色的班组长,班组长的常见类型,生产技术型；盲目执行型；大撒把型；劳动模范型；哥们义气型。,第三节:怎样做一个出色的班组长,如何开展工作？,A-改正再执行,P-计划,D-执行,C-检查,

25、第三节:怎样做一个出色的班组长,持续,提升,如何开展工作？,第三节:怎样做一个出色的班组长,如何接受任务？,主管叫您时：用有朝气的声音立刻回答；不要闷不作声的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。带上记事本，以便随时记下主管的指示。记录主管交代事项的重点：具有核对功能；备忘和检查工作；避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。正确理解命令：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？尽量具体化地向主管确认；让主管把话说完后，再提意见和疑问；使用6W、2H来理解。,什么是6W？-1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？

26、（WHY）6、那些选择？（WHICH）,什么是3H？-1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOW MANY）,第三节:怎样做一个出色的班组长,有效的报告方法,第三节:怎样做一个出色的班组长,报告对象,直接上级是您的报告对象！除非直接上级指示,第三节:怎样做一个出色的班组长,报告时机,做好计划时:让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项；请主管指示和审核计划，并认可。中间报告：让主管了解您的工作进度；让主管知道您在干什么。紧急报告：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。工作结束时：工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤

27、；保证工作的有效性。,第三节:怎样做一个出色的班组长,如何报告?,口头报告：先说结论；简洁、正确；要事实不要臆测，误导是要负责的；不要遗漏重点；成功、失败要明言。书面报告：谴词用语要简单易懂；标题清楚；尽量用图表、数字说明；报告顺序要合逻辑；利用添附资料说明。,第三节:怎样做一个出色的班组长,如何解决问题,三大步骤：发掘问题分析问题改善问题十小步骤：问题定义问题检讨问题深化问题界定原因分析对策拟定对策分析实施追踪效果确认再发防止。,第三节:怎样做一个出色的班组长,如何解决问题,问题定义：问题内容是什么（WHAT）？是谁发现或发生在谁（WHO）？何时发现/发生（WHEN）？何处发现/发生（WHE

28、RE）？如何发现（HOW）？问题检讨：为什么是问题（WHY）？影响、标准程度（HOW MANY）、成本（HOW MUCH）观察收集客观数据问题深化/发掘：脑力激荡、要因分析图问题确认、界定：治标，治本问题原因分析：要因分析、柏拉图、系统图对策拟定：脑力激荡原因排除对策分析：决策矩阵法、多数表决法实施追踪：甘特图效果确认：柏拉图 推移图防止再发生：标准化、模式化,第三节:怎样做一个出色的班组长,第一节 5S前期问题寻找,第四节:5S管理,一、工厂中常见的不良现象 在许多任务厂里，均会存在或多或少的不良现象或问题点。如：,第四节:5S管理,不良现象（1）：仪容不整的工作人员，员工等。产生对应不良效

29、果：a.有损形象,影响塑造良好的工作气氛.b.缺乏一致性,不易塑造团队精神.c.看起来懒散,影响整体士气.d.易生危险.e.不易试别管理.备注：规范,第四节:5S管理,不良现象（2）：机器设备放置不合理产生对应不良效果：a.半成品数量增大.b.增加搬运距离.c.无效作业增多.备注：归类，生产流水线调整,第四节:5S管理,不良现象(3):机器设备保养不当产生对应不良效果:a.不干净不整理的机器，影响工作情绪.b.机器设备保养不讲究，从而对产品的品质也不讲 究。c.机器设备保养不当，易生故障，影响使用寿命及机器精度，进而影响设备使用效率，并使品质无法提高.d.故障多，增加修理成本。备注：1.定期定

30、时规定保养检修。2.设保养维修跟踪卡.3.设保养检点表.4.设定保养程序与作业规划.,第四节:5S管理,不良现象(4):原材料、半成品、成品、待修品、不合格品等随 意摆放。产生对应不良效果：a.容易混料.b.“寻找”花时间。c.易于管理，易造成堆积，呆料。d.增加人员走动的时间。备注：分门别类 整顿、标示、系统存数。,第四节:5S管理,不良现象（5）：工装夹具、量具等杂乱放置产生对应不良效果：a.增加寻找时间.b.增加人员走动，工作场所秩序紊乱。c.工具易损坏，丢失。备注：1.区域分别分类定位.2.整顿统一标示.,第四节:5S管理,不良现象(6):通道不明确或被占产生对应不良效果：a.作业不流

31、畅.b.增加搬运时间。c.工具易损坏，丢失。备注：整理、整顿。,第四节:5S管理,不良现象（7）：工作场所脏污产生对应不良效果：a.影响企业形象.b.影响士气。c.影响品质。d.易生危险。备注：清扫、清洁,第四节:5S管理,第四节:5S管理,一、什么是5S?,将会让您的工作做得更好！,5S,5S,5S,是什么？,第四节:5S管理,第四节:5S管理,整理：要与不要，一留一弃；整顿：科学布局，取用快捷；清扫：清除垃圾，美化环境；清洁：洁净环境，贯彻到底；修养：形成制度，养成习惯；安全：遵守規範，防患未然。,第四节:5S管理,第四节:5S管理,清洁,修,养,整顿,清扫,整理,推动,第四节:5S管理,

32、5S运动（土壤）,I E,TQM,JIT,ISO,TPM,企業,第四节:5S管理,整理的含义,将必需物品与非必需品区分开，在岗位上只放置必需物品,含义,腾出空间防止误用,目的,如果你的工作岗位堆满了非必需物品，就会导致你的必需物品无处摆放；你可能希望增加一张工作台来堆放必需品，这样一来就造成浪费，并形成恶性循环。,特别说明,第四节:5S管理,第四节:5S管理,非必需物品,无使用价值,有使用价值,折价变卖,转移为其他用途,涉及机密、专利,普通废弃物,影响人身安全、污染环境物,另作他用,作为训练工具,展示教育,特别处理,分类后出售,特别处理,第四节:5S管理,整顿的含义,将必需物品放于任何人都能立

33、即取到的状态。即寻找时间为零。,含义,工作场所一目了然；消除寻找物品的时间；井井有条的工作秩序。,目的,整顿其实也是研究提高效率的科学。它研究怎样才可以立即取得物品，以及如何立即放回原位。任意决定物品的存放并不会让你的工作速度加快，它会让你的寻找时间加倍。我们必须思考分析怎样拿取物品更快，并让大家都能理解这套系统，遵照执行。,特别说明,第四节:5S管理,所需物品没有了,寻找后没有找到,好不容易找到了,立即找到（寻找时间为0）,寻找,急忙订货,订货,下班了,不良品不能使用,数量不够,立即能使用,太多了！,数量太多,合适,可惜！,后来又找到,糟糕！,我最好！,物料寻找百态图,第四节:5S管理,一套

34、文具示例：,第四节:5S管理,将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，将设备保养得锃亮完好，创造一个一尘不染的环境。,含义,保持良好的工作情绪稳定品质达到零故障、零损耗,目的,如果你能将岗位上出现的垃圾马上清扫掉，保持整洁干净，你就会引来许多赞许惊叹的眼光：“啊！多干净的工作岗位！”同时，干净的工作环境让人感觉到多么的身心愉快。,特别说明,清扫的含义,第四节:5S管理,某公司IQC清扫值日表,第四节:5S管理,将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化,含义,成为惯例和制度；是标准化的基础；企业文化开始形成。,目的,要成为一种制度，必须充分利用创意改善和全面标准化，从而获得坚持和制度化的条件，

35、提高工作效率。,特别说明,清洁的含义,第四节:5S管理,第四节:5S管理,第四节:5S管理,作业台、椅子,第四节:5S管理,货架,第四节:5S管理,通道,第四节:5S管理,第四节:5S管理,第四节:5S管理,第四节:5S管理,第四节:5S管理,对于规定了的事情，大家都按要求去执行，并养成一种习惯。,含义,让员工遵守规章制度培养良好素质习惯的人才铸造团队精神,目的,公司应向每一位员工灌输遵守规章制度、工作纪律的意识；此外还要强调创造一个良好风气的工作场所的意义。绝大多数员工对以上要求会付诸行动的话，个别员工和新人就会抛弃坏的习惯，转而向好的方面发展。此过程有助于人们养成制定和遵守规章制度的习惯。

36、修养强调的是持续保持良好的习惯。,特别说明,修养的含义,第四节:5S管理,具备了成功的修养,成为他人的榜样,努力遵守规章制度,理解规章制度,学习公司的规章制度,“人造环境环境有人”，员工通过对整理、整顿、清扫、清洁、修养的学习遵守，使自己成为一个有道德修养的公司人，整个公司的环境面貌也随之改观。没有人能完全改变世界，但我们可以使她的一小部分变的更美好。通过对地域、人类的贡献，公司藉此为基础能更好地发展壮大下去。,修养形成的基本过程,总结,第四节:5S管理,第四节:5S管理,实战案例：,整理,最终目标,整顿,清扫,清洁,教养,人心美化,现场美化,安全保建,1.创造空间2.尽地之利3.场地利用,5S 推 进 层 次 图,1.舒适的 工作环境,6.设备的 使用寿命,2.安全的 作业场所,8.让用户 参观的厂房,7.良好的 公司形象,5.产品的 质量水准,4.现场的 生产效率,3.员工的 工作热情,5S,推 动 5S 是 为？,创 新 服 务 热 诚,谢谢！,