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1、客戶服務部副總經理洪昌哲,客 戶 服 務Customer Service,客戶服務機能圖,客戶,服務理念,有品質才有服務客戶服務不只是客戶服務部的工作，需全公司各部門的全力支援 Service Meeting以人為本的服務觀念,泛亞電信就在你身邊,理念:,Service Meeting(品質提升會議),服務邏輯成本優先,每況愈下,一般電話服務中心，以語音系統為主,服務邏輯以人為本,以人員接聽為主One Call Solution,漸入佳境,創新科技支援客戶服務,ACD來電自動分配系統：Automatic Call Distribution,IVR互動式語音查詢系統：Interactive Vo
2、ice Response,GIS地理資訊系統：Geographic Information System,TCS排班系統：Scheduling System,Recording System 錄音系統,CTI 電腦電話整合系統客戶資料同步顯現 Screen Popup客戶連絡歷史記錄 Customer Contact Log知識庫 Data Bank自動外撥系統 Auto Dialing,資料倉儲 Data Ware House,持續不斷的流程改善,客戶滿意度調查(電訪),服務品質確保,品質管控:,個人品質檢測 電話接聽績效報表 線上錄音 服務品質稽查整體品質檢測 客戶滿意度調查 神秘訪客,品質要求:,同理心 一致性的服務 主動關懷，快速服務,教育訓練體系,混合式訓練,內部講師培訓,內訓/講座,交叉訓練,職前訓練,在職訓練,錄音圖書館,E-learning,視訊教學,服務異動,電子帳單繳款/復話,新門號&加值服務啟動,宅配(郵寄)宅配手機、用戶識別卡、其他客服物品,補寄帳單及索取相關DM,獨家,Web 提供之服務,Thanks,Jay HongVice President of Customer ServiceTransAsia Telecom Co.,
