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1、服務學習方案構想與設計,服務的意義,個人或組織，以各種方式提供資源(能力、條件)，滿足特定對象(或大眾)的需求、解決其問題或促進其福利，使之獲得正向感覺或正向影響的行動過程。促進他人正向感受(或影響)之行動。,服務的分類,面向：供給與需求。本質：營利與非營利。動機：利己、利社會與利他。意願：義務與志願。報酬：有給與無給。,志願服務的本質,個人自願性、不求報償的服務行為歡喜甘願：發財內心的意願。不求回報：私利不害公益。行有餘力：己立立人，己達達人。不限時空：時時可做，處處可為。思行相符：大大善念不及小小善行。,志工的意義,你當過志工嗎？顯性志工(manifest volunteer)隱性志工(l
2、atent volunteer)法定志工,服務學習的要義,強調以學習為目的的服務。以課程為基礎的社區服務：統合課堂教學與社區服務活動。服務的過程中獲得學習的效果。,服務學習三個面向,學校的教育取向：如立校精神、倫理教育、人格教育學生的學習取向：如學生特質、校園文化、興趣、社區的需求取向：社會問題、社區特性、機構需要,服務學習的類型,美國西格蒙(Sigmon)曾將服務與學習歸為四種關係：(1)學習導向的服務(service-LEARNING)：(2)服務導向的學習(SERVICE-learning)：(3)服務和學習無關(service,learning)：(4)服務與學習(SERVICE LE
3、ARNING)：服務與學習同等重要。,服務學習的特色,學習與服務並重。不完全等同於課程實習、志願服務、社區服務、勞動服務等措施。探求社區真正需求。注重學生的學習。有具體的學習目標。服務方式與課程目標互相配合。,服務學習的目的,有計畫的服務：滿足被服務者的需求。反思：服務者須有對話、思考的機會。成長：分享彼此經驗與心得，藉著有目的的、結構化的思辨過程，促進服務者的發展。,服務學習方案的意義,教育性：結合服務理念與經驗學習。具體性：描述預期的行動過程。溝通性：求溝通資訊的充分與一致性。,方案、計畫常用的字彙,PlanProjectProgramProposal方案：把計畫說明清楚的具體文案。,廣義
4、的計畫,計畫並非高深的學問。生活中充滿計劃。人是有思維的生物。腦中充斥著片斷的思緒、無特定目的的念頭、相似用語：打算、盤算、考慮、計劃呈現的方式各有不同。,狹義的計畫,明確的主題：特定的目的：具體的目標：理性的思維：邏輯的文案：,方案設計的目的,1.計劃：系統化的(systematic)闡釋構想。2.溝通：資訊對稱，降低溝通落差。3.組織：定義關係、權責、分工。4.管理：追求效能。人有定責，事有定則，物有定位。5.記錄：便於查找資料，具承先啟後效果。6.實踐：腦力+行動力，方能成就目標。,方案設計的過程,創意：激發與彙集歸納：根據屬性做橫向的分類；根據範圍與層屬關係做縱向的分類。演繹：根據學理
5、與目標，建構願景書面化：以文字具體表達構想實踐：有夢就要動，不動一場空評估：,方案設計的內涵與層次,願景Vision使命 Mission價值 Value目的Goal、Purpose、Aim目標Objective 策略Strategy 活動Activity,方案的過程,源起：融合個人經驗、價值及社會需求發想：轉創意、理想成服務構想計劃：化服務構想為書面方案行動：促書面方案進具體行動反思：經具體行動驗學習心得,方案的源起素材,現象：各類問題、需求、趨勢創意：根源於生活經驗、學理，可能是靈光一現的雜緒，也可能是日思夜念的構想價值：個人的理念、精神、態度、,發想：將創意、理想轉成服務構想,哪些服務理念
6、值得推廣？學校可以倡導什麼？社區(會)有哪些需求？哪些項目是學校教育活動上可行的？學生想參與、能參與的服務活動有哪些？,計劃：把服務構想形諸實施方案,文字化、書面化：服務項目：服務目標：資源需求：組織分工：進度管控：評估方式：,行動：讓實施方案變成具體行動,服務流程：人力投入：資源整合：服務效益：評估指標：,反思：從具體行動獲得學習心得,參與動機：行動期待：角色及功能：服務的質與量：經驗分享：歸因模式：服務的意義與價值：,方案撰寫須知,1.寫給誰看？2.無定則、有通則：3.同理心：4.以筆代口：,5.先求寫清楚：6.再求邏輯順序：7.簡明扼要：8.善用圖表：9.工整不花俏：,方案的基本內容：6
7、W1M,Why為什麼要做？描述方案的宗旨與目的What做什麼？呈現方案(活動)的目標或項目When何時做？敘明執行時間及籌備進度Where哪裡做？說明相關的地點(可含交通指引),方案的基本內容：6W1M,Who誰來參與？誰負責？(分工表)；界定服務的對象。How如何做？儘量以圖表呈現執行方式，方便參與者具體瞭解Money多少錢？要花多少錢？有多少預算？如何折衷？,方案的內涵,封面：本文：圖表：附件：,封面內容,標題、主辦單位、提案單位(人)、提案時間、活動時間,本文內容,源 起：宗 旨、目 的：現況分析：(問題陳述、文獻探討)方案構想：活動內容：目 標：,日 期：籌備、報名、報到、活動、解散地
8、 點：報名、集合、活動、會議、研習、進餐、住宿、解散、交通指引：參加資格：年齡、性別、身份、身高、體重、視力、健康狀況、證照服務對象：含區域、名額、指導單位、主辦單位、協辦單位、贊助單位、聯絡單位、售票單位,實施方式：活動方式、報名、推薦、選拔方式工作人員、師資介紹、聯 絡 人：行銷計劃：媒體、公關費 用：報名、活動、住宿、餐飲、交通、保險經費預算、經費來源：預期效益：活動備案：說明事項：相關規定、必攜物件、,圖表內容,組 織 圖：活動流程表：任務分工表：籌備進度表：流程管制表：,附錄內容,簡 介：活動地點、主辦單位、工作人員、緊急聯絡電話：緊急疏散動線：名 冊：工作人員、參加人員,好的方案？
9、,創見性：市場性：可行性：發展性：其 他？,問 題 討 論,學校、社區、學生的需求評估方案成效的評估服務倫理的探討,社區(Community)的概念,共同的意識一群人地理區域或社會網絡共同的利害關係,需求屬性(Bradshaw,1972)與評估應用,1.規範性(Normative)：專家、學者推定的。如查閱文獻、訪談專家、比率推估。2.感覺性(Perceived,Felt)：當事者覺得可能有的需求，此種需求有可能被誘導或增強而激發。3.表達性(Expressed)：從內在的需求(need)到具體的要求(demand)。4.相對性(Relative,Comparative)：對比之後才突顯需求的
10、存在。如今昔相比、群間比較、區域差異,社區需求調查方法,文獻分析：問卷調查：觀察評估：人物訪談：特定議題：行動研究：,評估學校的教學需求,界定教學宗旨：願景(Visions)、目的(Goals)、目標(Objectives)分析學校資源：組織、人力、財力、物力、查詢相關法令：依法行事,評估學生的學習,學生特質：流行文化：參與意願：專長興趣：時間安排：風險評估：,方案可行性評估的相關概念,預估方案被實踐的程度及可能面臨的問題成本成效(cost-effectiveness)內/外情境分析：評估指標(indicator)：如財源、人力、組織、專業性回饋機制(feedback mechanisms)服
11、務庫存量：可近性(accessibility)：責信(accountability)：,情境分析(Situation Analysis)S.W.O.T.,優點(Strengths)弱點(Weaknesses)機會(Opportunities)威脅(Threats),評估的四個面向(dimensions),努力(effort)、投入(input)成效(effectiveness)、效果(outcome)效率(efficiency)=效能/努力適切性(adequacy)、影響(impact),組織決策模式,委員會集體領導學習型組織責任共擔共同成長決策較慢,金字塔個人領導菁英模式少數人負責少數人成長效率快,服務倫理的探討,動機：能力：成熟度：保密：持恆性：性別角色：性騷擾：情感轉移：價值選擇：,方案評估的目的,檢視理想與現實間的落差：改善方案的品質：確認目標和預期效益間的關係：評量目標達成程度：責信機制：爭取支持的延續及擴大：,評估的焦點,目標的達成(Attainment)：判準(Criteria)的建立：效用(Utilization)的延續：效率(Efficiency)：影響(Impact)：,
