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1、HOLLYCRM（合力金桥软件）,十余年专注呼叫中心领域,1997年承建国内第一套电信级呼叫中心系统北京电信189呼叫中心国内最早从事呼叫中心的企业之一，持续耕耘了13年已上线运行座席席位数超过3万席，每天承载呼叫量超过两千万次一个超过200人的技术创新型团队，国内同行业规模最大在北京、上海、广州、深圳设有分公司,专业软件服务提供商，大中小型呼叫中心全覆盖,荣获“最佳呼叫中心技术供应商”等多项业内知名奖项拥有自主知识产权软件产品31个拥有最全面的呼叫中心解决方案7x24CC、HollyC6、HollyV8，覆盖大、中、小规模呼叫中心市场呼叫中心行业标准的制订者中国联通呼叫中心接口标准制订者之一
2、,HOLLYCRM(合力金桥软件)公司概况,2009年12月 2009年信用良好A级企业（评选机构：中关村担保公司）2009年11月 2009优质综合授信企业（评选机构：中关村担保公司）2009年10月 中国最佳人力资源典范企业（评选机构：前程无忧）2009年1月 中关村企业信息促进会优秀会员（评选机构：中关村企业信息促进会）2009年1月 中关村科技园区瞪羚羊企业四星级（评选机构：中关村企业信息促进会）2008 年3月获得“CRM软件供应商TOP10”、“2007年中国管理软件评选TOP100”、“CRM优秀解决方案”（评选机构：ATM企业资源管理研究中心）2008 年 2 月 荣获“200
3、7-2008 中国呼叫中心解决方案市场年度成功企业”（评选机构：赛迪顾问股份有限公司）2007 年 12 月 荣膺“AVAYA 高级认证合作伙伴”（评选机构：亚美亚中国通信设备有限公司）2007 年 9 月 荣列“2007 中国最佳呼叫中心技术供应商”（评选机构：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、信息产业部、客户世界机构）,HOLLYCRM（合力金桥软件）所获荣誉,产品定位,营销价值,媒体识别：对大量投放广告的媒体进行识别和评测，确保信息传递给最合适的受众群体。,效果评估：以详细数据的形式对投放效果进行评估，以确定投放的媒体给企业带来的实际利益。,客户关怀：客服人员与客户进行互动和
4、协作，对客户的需求及时了解和关注，提高零售户的满意度。,品牌形象：统一号码、语音导航、自动分配话务、客户自动弹屏定位帮助企业树立公司品牌形象。,主动营销：对系统上记录保存的客户名单进行跟进，对整个营销过程做全程管理和控制。,产品价值,服务价值,统一沟通渠道：通过电话、网络、传真、短信等多媒体沟通平台，为客户提供统一的沟通渠道。,客户服务闭环：提供客户服务请求受理、派单、处理、回访等闭环的客户服务流程流程。,管理价值,提升效率节约成本：采用自动语音应答、自动话务平均分配、点击拨号、标准服务流程、知识库节约公司成本，提升客户满意度。,座席排班：根据话务时段分布数据科学地规划人员排班、实时监控话务变
5、化。,培养考核：通过通话录音质检、通话监听、座席考核报表来对销售人员和座席人员进行技能培训。,持续改进：通过呼叫中心收集和总结分析客户问题，提升客户服务体验，推动产品质量提升。,产品价值,平台架构,人工座席,专业产品 超低投入,十余年呼叫中心研发经验无需购买硬件、软件，专业人员为您维护系统维护,先试后买 毫无风险,座席规模 灵活增减,企业扩张 自由布点,网站随时开通试用，满意后再购买,企业可以根据业务发展需要的座席量进行灵活调整,座席可以自由分布在不同省市企业壮大更换办公地点，省时/省心/省钱/省力,产品特点,通话版,标准版,商务版,涵盖呼叫中心基本功能如：IVR、ACD、技能分组、来电弹屏、
6、客户管理、人工座席、溢出电话、逃生电话、通信录、通话记录和录音、话务控制、知识库、黑名单、实时监控、报表等可与您自有CRM/订单等业务系统对接,涵盖通话版所有功能增加了灵活的业务流程配置功能企业可以通过配置建立自己的电子化服务工单流程如企业售后服务流程、售前咨询流程等,涵盖标准版所有功能增加了订单、产品、库存的管理为开展电子商务的企业提供完整的进销存解决方案,版本划分,功能简介客户联络渠道,功能简介呼入流程,软电话操作条,来电客户信息弹屏,实时监控座席、队列、通话状态,未接电话等信息,功能简介呼入处理界面,功能简介呼出流程,手工号码输入呼叫,点击通信录呼叫,点击客户呼叫,通话记录查询,功能简介
7、呼出处理界面,功能简介企业通信,功能简介业务和订单处理,灵活配置字段和业务流程,订单受理,功能简介业务和订单处理界面,话务报表,分析图表,提供话务、座席、中继、技能组等各类专业报表，支持企业进行：媒体效果分析座席绩效考核座席排班满意度调查,功能简介报表,提供话务分布、业务分布等各类专业报表，支持企业进行：业务分析广告投放决策支持,话务分布图,业务支撑报表,功能简介报表,功能简介灵活配置,弹屏url对接 通过此方式，来电之后弹出企业自有客户或订单管理系统的界面，实现客户和业务数据本地化管理点击外呼接口通话事件接口通话详单导出接口录音批量下载接口,功能简介系统对接，多种成熟的对接方式,金融行业：华
8、夏基金、招商基金、华安基金、宝盈基金、招商信诺呼叫中心等企业10余家。政府公共事业：天津市高速公路、北京市石景山区政府、首都信息96102、信息产业部、北京市12320、广东核 电大亚湾、深圳粮食集团等机构10余家。通信、广电、软件等其他行业：神州数码、263网络集团、神州通信、北京电视台、FESCO、中石油、金山软件、电信通、财新传媒等企业30余家。,公司部分成功案例及分布,运营商：中国联通、中国电信、中国网通电子商务行业：京东商城、好乐买、块钱、好孩子、12580商旅等企业近40家。教育行业：北大英华、华育教育、瑞思英语、清华大学呼叫中心、北京黄埔大学等教育机构10余家。生产制造行业：EP
9、SON(中国)、方正科技、清华同方、联想移动、天士力等企业10余家。,以客户为荣 帮助客户成功！,客户服务保障,平台安全保障,北京总部(Head Office)北京市海淀区中关村南大街甲 12 号寰太大厦 18 层 邮编：100081 电话:400-678-7858(8610)62169797 传真:(8610)62169090 上海分公司（Shanghai Branch）上海市中山西路2025号永升大厦12层 邮编:200235电话:400-678-7858(8621)61913588 广州分公司（Guangzhou Branch）广州市天河区天河东路153号国德大厦1008室 邮编:510620电话:400-678-7858(8620)38150707深圳分公司（Shenzhen Branch）地址：深圳市福田区车公庙泰然九路海松大厦B座裙楼201-46 邮编：518026电话：400-678-7858 0755-23993058,联系方式,销售姓名：,联系方式：,
