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第一单元：空乘人员形象与气质的构成,你 心目中的女神要具备什么？,什么样的男人算型男？,气质,-什么是气质？-能用语言来形容气质吗？,1：相对稳定的个性特点，如活泼，直爽，沉静，浮躁等，是高级神经活动在人的行动上的表现。2：指人的风格，气度。,气质学说,太阳型-好动少阳型太阴型-喜静少阴型阴阳平和型-动静适中,胆汁质-性情急躁多血质-性情活跃黏液质-性情沉静抑郁质-性情脆弱,多血质,抑郁质,胆汁质,多血质,粘液质,形象体现在哪些方面？,五官,皮肤,身材体形,什么样的人叫做有气质？,气质是高于形象,表现在举手投足，谈吐修养中,民航服务人员,优雅 大方 和蔼 可亲,微笑,缺一不可,品行，品性也就是人品,通过日常行为和习惯等方面体现出人在基本知识，技能，品格，智慧等方面的水品和造诣,一个人的形象与气质就是品格和素养的外化,一，良好行为与习惯的培养,着装整洁 恰当好处的运用眼 神，姿态，手势,六勤,眼勤-关注口勤-主动热情耳勤-及时发现问题手勤-即使提供服务腿勤-多走动才会发现问题脑勤-沉着冷静，灵活应对,时刻注意礼仪行为习惯,二，良好性格与人际关系,学会倾听-比千言万语更打动人学会宽容-宽容别人就是善待自己,倾听的原则,LLook，注视对方；IInterest，表示兴趣SSincere，诚意开心；TTarget，不离目标EEmotion，控制情绪；N Neutral不存偏见,
