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1、,难点步骤强化练习（Step4）,中国丰田学院,TBP认证讲师培养课程,针对调查环节，不断追问“为什么”，以求抓住问题发生的真因。实事求是地反复追问“为什么”，追查原因不能想当然，也不应把 责任归咎于他人。,不断追问“为什么?”,结果是否持续出现,问题点,真因,对策,原因,原因,原因,原因,“为什么?”(推定原因),发现不合乎逻辑的因果关系后，即停止询问“为什么”,为抓住真因，深入调查发生问题的环节,Step 4 把握真因,找出真正原因 Y先生是一家中型零部件生产厂“Z公司”的总裁。他觉得干部会议的效率 不高，因此感到有些恼火。在干部会上，应就重要的公司事务发布指令，并做出最终决定。干部会议上
2、所作决定应该立即生效成为正式指令，并作为最高 管理层的意愿传递到公司各层面。如果将公司看作一个国家的话，干部会议就相当于国会的职能。干部会议每周一在行政会议室中召开，时间为2小时。会议室中有会议所需的各种设施，正好能容纳10个人。“Z公司”的干部会议一直都是在开放的氛围中进行，会上讨论热烈。然而，Y总裁感觉最近很多事情本应该在管理层会议上进行决策，却未 能决策，而且这样的情况出现了很多次。会议议程的重点是和管理层决策 有关的重要事务，对这些事务必须迅速地进行决策。会议议程是事先发 放的，因此与会者应当能了解所要讨论的内容和时间。然而，很多应该决 策的事未能作出决策。,Step 4 把握真因,何
3、谓干部会议?,有哪些可能的切入点?,地点,时间,信息,与会者,议程,规则,所谓干部会议，就是公司的管理层人员就一系列议题提出各自的看法，在相关规则的基础上做出决策的会议。,Step 4 把握真因,学习要点,-从构成问题点的要素入手 寻找切入点-抛弃先入为主的观念，多方面 思考要因,Step 4 把握真因,规则低效的决策规则,必要的时间缺少足够的决策所需时间,与会者较差的决策能力/缺乏适应性,必要信息缺少足够的决策所需信息,“为什么?”,地点进行会议的地点不合适,议程未能选择适当的议题,干部会议未能作出决策,Step 4 把握真因,地点进行会议的地点不合适,议程未能选择适当的议题,没有问题,没有
4、问题,删除没有问题的项目,规则低效的决策规则,必要的时间缺少足够的决策所需时间,与会者较差的决策能力/缺乏适应性,必要信息缺少足够的决策所需信息,“为什么?”,干部会议未能作出决策,Step 4 把握真因,找出真正原因 Y先生是一家中型零部件生产厂“Z公司”的总裁。他觉得干部会议的效率 不高，因此感到有些恼火。在干部会上，应就重要的公司事务发布指令，并做出最终决定。干部会议上所作决定应该立即生效成为正式指令，并作为最高 管理层的意愿传递到公司各层面。如果将公司看作一个国家的话，干部会议就相当于国会的职能。干部会议每周一在行政会议室中召开，时间为2小时。会议室中有会议所需的各种设施，正好能容纳1
5、0个人。Z公司的干部会议一直都是在开放的氛围中进行，会上讨论热烈。然而，Y总裁感觉最近很多事情本应该在管理层会议上进行决策，却未 能决策，而且这样的情况出现了很多次。会议议程的重点是和管理层决策 有关的重要事务，对这些事务必须迅速地进行决策。会议议程是事先发 放的，因此与会者应当能了解所要讨论的内容和时间。然而，很多应该决 策的事未能作出决策。,Step 4 把握真因,-以事实为基础，筛选原因,学习要点,Step 4 把握真因,逻辑树图中还有保留着四个原因。根据发放的补充信息，进一步筛选原因。然后继续寻找原因。,Step 4 把握真因,以下是几名会议成员的评论。“决策中采用简单的少数服从多数的
6、规则。当然，少数人可以提出强烈的反对 意见，但总体上决策过程是民主的。”“我们公司的决策一向比较谨慎，会对多个相关数据加以考虑。这是我们的文化，我们不希望决策过程太仓促。”“我们的业务最近变得更为复杂了。在讨论新的领域时，需要花费 很多时间来了解情况。”“虽然与会者人数增加了，但我认为大家仍然有着共同的价值观和 态度。”“会议成员都是一些高素质的管理者，没有人要求对细节进行不必要 的重复，也没有人阻碍会议的进程。”,Step 4 把握真因,地点进行会议的地点不合适,议程未能选择适当的议题,没有问题,没有问题,规则低效的决策规则,必要的时间缺少足够的决策所需时间,与会者较差的决策能力/缺乏适应性
7、,必要信息缺少足够的决策所需信息,“为什么?”,干部会议未能作出决策,Step 4 把握真因,没有问题,没有问题,没有问题,地点进行会议的地点不合适,议程未能选择适当的议题,规则低效的决策规则,必要的时间缺少足够的决策所需时间,与会者较差的决策能力/缺乏适应性,必要信息缺少足够的决策所需信息,“为什么?”,干部会议未能作出决策,Step 4 把握真因,以下是几名会议成员的评论。“决策中采用简单的少数服从多数的规则。当然，少数人可以提出强烈的反对 意见，但总体上将决策过程是民主的。”“我们公司的决策一向比较谨慎，会对多个相关数据加以考虑。这是我们的文化，我们不希望决策过程太仓促。”“我们的业务最
8、近变得更为复杂了。在讨论新的领域时，需要花费 很多时间来了解情况。”“虽然与会者人数增加了，但我认为大家仍然有着共同的价值观和 态度。”“会议成员都是一些高素质的管理者，没有人要求对细节进行不必要 的重复，也没有人阻碍会议的进程。”,Step 4 把握真因,地点进行会议的地点不合适,议程未能选择适当的议题,规则低效的决策规则,必要的时间缺少足够的决策所需时间,与会者较差的决策能力/缺乏适应性,必要信息缺少足够的决策所需信息,“为什么?”,干部会议未能作出决策,为什么出现这样的情况？进行进一步思考，确定问题原因,Step 4 把握真因,会议时间太短,会议本身的时间是足够的，但时间未能得到有效利用
9、。,时间足够，但会议期间人员的缺席导致讨论的效率太低。,地点进行会议的地点不合适,议程未能选择适当的议题,规则低效的决策规则,必要的时间缺少足够的决策所需时间,与会者较差的决策能力/缺乏适应性,必要信息缺少足够的决策所需信息,“为什么?”,干部会议未能作出决策,“为什么?”,Step 4 把握真因,分配给管理层会议的时间（最近的3次会议）1月31日(周一)整个会议历时120分钟，分配给决策讨论的时间为20分钟。2月7日(周一)整个会议历时120分钟，分配给决策讨论的时间为20分钟。2月14日(周一)整个会议历时120分钟，分配给决策讨论的时间为30分钟。,Step 4 把握真因,以下是几名会议
10、成员的评论。“以前我在另一家公司工作时，在时间更短的会议 上能作出更多的决定。”（2名成员的观点）“我们的业务最近变得更为复杂了。在讨论新的 领域时，需要花费很多时间来了解情况。”(重复)“在对重要议题进行讨论时，所有人都集中注意 力，几乎没有人离开座位去干别的事。”,Step 4 把握真因,会议时间太短,会议本身的时间是足够的，但时间未能得到有效利用。,时间足够，但会议期间人员的缺席导致讨论的效率太低。,地点进行会议的地点不合适,议程未能选择适当的议题,规则低效的决策规则,必要的时间缺少足够的决策所需时间,与会者较差的决策能力/缺乏适应性,必要信息缺少足够的决策所需信息,“为什么?”,干部会
11、议未能作出决策,“为什么?”,Step 4 把握真因,以下是几名会议成员的评论。“以前我在另一家公司工作时，在时间更短的会议 上能作出更多的决定。”（2名成员的观点）“我们的业务最近变得更为复杂了。在讨论新的 领域时，需要花费很多时间来了解情况。”(重复)“在对重要议题进行讨论时，所有人都集中注意 力，几乎没有人离开座位去干别的事。”,Step 4 把握真因,会议时间太短,会议本身的时间是足够的，但时间未能得到有效利用。,时间足够，但会议期间人员的缺席导致讨论的效率太低。,地点进行会议的地点不合适,议程未能选择适当的议题,规则低效的决策规则,必要的时间缺少足够的决策所需时间,与会者较差的决策能
12、力/缺乏适应性,必要信息缺少足够的决策所需信息,“为什么?”,干部会议未能作出决策,“为什么?”,为什么出现这样的情况？进行进一步思考，确定问题原因,Step 4 把握真因,介绍信息所花费的时间过多,用于闲聊的时间过多,批准常规议题花费了时间,会议时间太短,会议本身的时间是足够，但时间未能得到有效利用,时间足够，但会议期间人员的缺席导致讨论的效率太低。,地点进行会议的地点不合适,议程未能选择适当的议题,规则低效的决策规则,必要的时间缺少足够的决策所需时间,与会者较差的决策能力/缺乏适应性,必要信息缺少足够的决策所需信息,“为什么?”,干部会议未能作出决策,“为什么?”,“为什么?”,Step
13、4 把握真因,分配给管理层会议的时间（最近3次会议）1月31日（周一）介绍信息:60分钟批准:30分钟决策:20分钟闲聊及其它:10分钟2月7日（周一）介绍信息:75分钟批准:10分钟决策:20分钟闲聊及其它:15分钟 2月14日（周一）介绍信息:55分钟批准:20分钟决策:30分钟闲聊及其它：15分钟,Step 4 把握真因,会议上信息陈述工作质量较差,未能提前发放文件材料,与会者理解信息的能力较差,介绍信息所花费的时间过多,用于闲聊的时间过多,批准常规议题花费了时间,会议时间太短,会议本身的时间是足够，但时间未能得到有效利用,时间足够，但会议期间人员的缺席导致讨论的效率太低。,地点进行会议
14、的地点不合适,议程未能选择适当的议题,规则低效的决策规则,必要的时间缺少足够的决策所需时间,与会者较差的决策能力/缺乏适应性,必要信息缺少足够的决策所需信息,“为什么?”,干部会议未能作出决策,“为什么?”,“为什么?”,“为什么?”,Step 4 把握真因,以下是几名会议成员的评论。“与会者的信息陈述做得非常好，准备工作充分。”“我们的业务最近变得更为复杂了。在讨论新的 领域时，需要花费很多时间来了解情况。”(重复)“会议上有大量的属于首次得到的信息。无论与会 者的素质多高，也很难让每个人都达成共识。”“会议上我得到了大量的文件。我觉得如果未能做 好文件准备工作的话，这样的情况是不可避免的。
15、,Step 4 把握真因,会议上信息陈述工作质量较差,未能提前发放文件材料,与会者理解信息的能力较差,介绍信息所花费的时间过多,用于闲聊的时间过多,批准常规议题花费了时间,会议时间太短,会议本身的时间是足够，但时间未能得到有效利用,时间足够，但会议期间人员的缺席导致讨论的效率太低。,地点进行会议的地点不合适,议程未能选择适当的议题,规则低效的决策规则,必要的时间缺少足够的决策所需时间,与会者较差的决策能力/缺乏适应性,必要信息缺少足够的决策所需信息,“为什么?”,干部会议未能作出决策,“为什么?”,“为什么?”,“为什么?”,Step 4 把握真因,以下是几名会议成员的评论。“与会者的信息陈述
16、做得非常好，准备工作充分。”“我们的业务最近变得更为复杂了。在讨论新的 领域时，需要花费很多时间来了解情况。”(重复)“会议上有大量的属于首次得到的信息。无论与会 者的素质多高，也很难让每个人都达成共识。”“会议上我得到了大量的文件。我觉得如果未能做 好文件准备工作的话，这样的情况是不可避免的。,Step 4 把握真因,-反复地追问“为什么”，基于事实，筛选原因,学习要点,Step 4 把握真因,因此,会议上信息陈述工作质量较差,未能提前发放文件材料,与会者理解信息的能力较差,介绍信息所花费的时间过多,用于闲聊的时间过多,批准常规议题花费了时间,会议时间太短,会议本身的时间是足够，但时间未能得
17、到有效利用,时间足够，但会议期间人员的缺席导致讨论的效率太低。,地点进行会议的地点不合适,议程未能选择适当的议题,规则低效的决策规则,必要的时间缺少足够的决策所需时间,与会者较差的决策能力/缺乏适应性,必要信息缺少足够的决策所需信息,“为什么?”,干部会议未能作出决策,因此,因此,Step 4 把握真因,-列举出来的原因与问题点 之间存在着清晰而直观的因果关系-不要忘记检查“因此”这一步骤,学习要点,Step 4 把握真因,尽可能充分地分析真因,问题干部会议未能作出决策,决策时效率不高,未能提前发放文件资料,如果真因分析足够充分,会议延长至3个小时(以前为2小时),真因,会议3天前发放资料,对策,分析真因的重要性,Step 4 把握真因,从构成问题点的要素入手寻找切入点抛弃先入为主的观念，多方面思考要因反复地追问“为什么”，基于事实筛选原因列举出来的原因与问题点之间存在着清晰而直观的因果关系。不要忘记检查“因此”这一步骤,学习要点,Step 4 把握真因,谢谢大家！,
