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1、药学服务提升药房竞争力,辽河药业连锁有限公司,丁淑娥,目 录,社会药房需要药学关爱服务一般营业场所所具备的服务目前社会药房提供的服务有关法规限制的服务两种经营模式比较社会药房需要药学关爱服务。药学服务提升社会药房竞争力社会药房与医院药房的竞争社会药房之间的低价竞争低价竞争造成病患者不合理用药社会药房的竞争方式扭曲病患者需要关爱,病患者需要尊重药学服务市场潜力巨大药学服务具有核心竞争力药学服务对社会药房的要求药学服务对专业水平的要求药学服务对薪酬分配的要求药学服务对人员培训的要求药学服务对药房布局的要求药学服务对管理制度的要求社会药房的发展趋势。医院、社会药房更加紧密优良药房得到病患者认可优良药
2、房效益随之而来,一般营业场所具备的服务,任何一家商业门店，经营商品同时，还要推出自己最基本的服务。装修门面，环境优美服务。营业员着装和蔼可亲的微笑服务顾客之上的心态服务。-基本服务素质。,社会药房需要药学关爱服务,目前社会药房提供的服务,从服务项目讲：免费测量血压、煎药、电话送药、从服务方式讲：规范化、亲情化、个性化、会员制、从服务内容讲：药品质量合格，价格合理，品种齐全。-目前社会药房同质化的服务。,社会药房需要药学关爱服务,相关法规限制的服务,1、坐堂医的义诊服务，要具备执业资格，医生诊治要有指定的医疗机构。2、买赠服务-药品法不允许赠药。3、广告服务-受到严格的审批限制。,社会药房需要药
3、学关爱服务,社会药房需要药学关爱服务,药学服务是药师应用药学专业知识，向公众提供直接的、负责的与药物使用有关的服务。以期提高药物治疗的安全性、有效性、经济性，实现改善与提高人们生活质量的目的。药学服务就是满足病患者的个性化的特殊需求，是病患者在社会药房买药时得到的关爱。药学服务对社会、对病人、对药房、对员工负责。,社会药房需要药学关爱服务,两种服务模式比较,社会药房需要药学关爱服务,社会药房与医院药房的竞争,习惯印象：(1)医院看病卖药，虽然价格高，但病看得明白，能对症下药。(2)药房卖药，价格较低，但必须先弄明白要买什么药。结论：到医院买的更多是服务，而到药房买的更多是药品。,药学服务提升社
4、会药房竞争力,社会药房之间低价格竞争,几年来，价格战此起彼伏，甚至出现了评价药房。企业的发展能力降低。1、不明货源出现2、药品储存条件受到质疑3、员工待遇大打折扣4、企业经营管理承担风险,药学服务提升社会药房竞争力,低价竞争造成不合理用药,生活中，对于一般商品，人们有一种只要便宜，就想多吃多占的心理，而药品是特殊商品。老百姓拎筐买药的现象。把药品等同一般商品，造成乱用药，不合理用药。回购医保药品，低价出售，吸引病患者。低于进价销售药品，吸引病患者。,药学服务提升社会药房竞争力,社会药房竞争方式发生扭曲,“新产品”成为社会药房的独家新宠。社会药房的药品出现了OEM产品，靠贴牌区别同类产品，避免低
5、价竞争。同一种药品在药房和医院销售的规格受到限制。还有一些药品不允许在药房销售。,药学服务提升社会药房竞争力,病患者需要关爱,-从研究单笔交易，到关注病患者的身心，帮助解决问题。交易过程是价值交换的过程。病患者不仅需要诚实、透明的信息，还有潜在的问题，需要用药学服务的优势解决，给予病患者一个附加值。这样可能会挖掘一个潜在的市场。帮助病患者理性的思考和成熟消费，用心关爱服务。致力于培养一个成熟的市场，不能利用病患者的信息不对称获取利润。共同成长。,药学服务提升社会药房竞争力,病患者需要尊重,社会药房的员工之所以能够获得工资报酬，是因为能够给病患者提供了价值，药品和服务。我们要想真正的把握消费者，
6、就要怀着一颗敬畏的心，象追求真理一样，向病患者提供咨询服务，尊重病患者。,药学服务提升社会药房竞争力,药学服务的市场潜力巨大,病患者对社会药房的信赖度提高，会再次光顾。药学服务会使药品市场需求、不良反应的信息真实，减少药品生产、销售、使用的盲目性，强有力促进医药行业发展。药学服务和医学服务同样得到病患者的需求。药学专业化服务的程度会越来越高，加快医药行业的发展。,药学服务具有核心竞争力,药学服务提升社会药房竞争力,*药学关爱服务的对象不仅仅是药品，更重要的是病患者。*药学关爱服务的出发点，是为病患者提供的是个性化的需求服务。*药学关爱服务关心的不仅仅是现在，包括过去和未来。-病患者不仅需要药品
7、，还需要药学关爱服务,药学服务提升社会药房竞争力,药学服务对专业水平的要求,能够提供药学服务的优良药房。从业人员应该分为两类。一类是药学专业技术人员，由助理药师、药师、执业药师三个级别组成。另一类是营业人员，由初级营业员、高级营业员两个级别组成。,药学服务对社会药房的要求,药学服务对薪酬分配的要求,药学服务专业水平越高，为病患者提供的附加值越大。建立与药学服务水平，相适应的薪酬分配方案。员工有了归宿感，事业上有努力的方向，人生价值得到体现，不仅被病患者认可，还能得到企业的承认。,药学服务对社会药房的要求,药学服务对人员培训的要求,培训是药学服务人员获得药学技术知识的主要渠道。早：20分钟、周2
8、小时的培训，月2小时的考试。主要由执业药师、药师来完成。药学知识的抢答赛，药学服务明星表演赛，药物相互作用、药品副作用、药品不良反应的论述与分析。,药学服务对社会药房的要求,药学服务对药房布局的要求,*要在传统药房中建立药学服务区域-药学服务咨询室，病患者向执业药师咨询的场所。在药学服务区内，必要的医药图书供查阅。*要在传统药房中设立非处方药品销售区域-方便病患者的购买和查阅。,药学服务对社会药房的要求,药学服务对管理制度的要求,荐药的原则：安全、有效、适合、经济。用药信息反馈制度，及时得到帮助。履行不良反应报告制度。制定药历登记和保管制度，建立病患者数据库，及时与病患者沟通相关药学服务知识。
9、掌握政策，国家相关法规、内部管理制度、OTC的管理办法。,药学服务对社会药房的要求,医院、社会药房更加紧密,医疗机构处方药处方的外配，会把病患者的用药信息传递给社会药房。在社会药房对非处方药自我药疗的指导，执业药师会通过对病患者的药历记录，传递给医疗机构。以病患者为中心的用药原则，电子化药历的应用，会使病患者的用药信息在医疗机构与社会药房之间共享。,优 良 社 会 药 房 展 望,优良药房被病患者认可,药学服务提高药物治疗的安全性、有效性、经济性。药学服务改变病患者用药盲目的状态，用药更加合理。药学服务是以病患者健康为中心，个体化、全程式服务。-病患者生活质量提高,优 良 社 会 药 房 展 望,优良药房效益随之而来,药学服务使社会药房之间的竞争，从红海走向蓝海。药学服务使社会药房，抢占医院药房的市场。药学服务专业化水平越来越高，成为决定社会药房效益的主要因素之一。药学服务这个产品同药品一样重要。为社会药房带来间接或直接的效益。,优 良 社 会 药 房 展 望,谢谢大家！,
