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1、,课堂目标：1、培养良好的职业道德品质2、了解爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的基本要求3、理解爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的意义,2005年8月28日下午，文花枝所带团队乘坐的旅游大巴在陕西省延安洛川境内，意外遭遇严重交通事故。在等待求援的过程中，昏死多次的文花枝，不断地用她平静的声音鼓励已挤成一团的游客，而在求援人员赶到后，文花枝又请求救援人员先救自己的游客。最终，游客纷纷成功获救，而她却因为延误了最佳抢救时间，而不得不实施左腿高位截肢。,08年5月12日地震发生时，一位自贡市蜀光中学的老师丢下学生一人跑出了教室，第一个来到学校足球场，等了好一会儿学生才
2、陆续来到操场。学生：老师，你怎么不把我们带出来才走啊？范跑跑：我从来不是一个勇于献身的人，只关心自己的生命，你们不知道吗？上次半夜火灾的时候我也逃得很快。在这种生死抉择的瞬间，只有我的女儿，我才可能牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母亲，我也不会管的。这是一位什么样的老师？,从这些事例中我们可以看出，作为一个职业人，应当充分恪守自己的职业准则，遵守自己的职业道德，要做好本职工作，最根本的是要遵守职业道德。,职业道德是职业的灵魂,一、职业道德职业的灵魂,职业道德的含义,职业道德的基本规范,职业的灵魂-职业道德 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则。,实际上，每一个阶级甚至每一个行业，
3、都有各自的道德。恩格斯,恩格斯,并说说我们护理人员的职业道德,护理行业职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。,职业道德，是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则。它具有行业性、时代性、历史继承性、稳定性和规范性等特点。,职业道德基本规范,二、职业道德的基本要求,爱 岗 敬 业 诚 实 守 信 办 事 公 道 服 务 群 众 奉 献 社 会,铁榔头：郎平,郎平对排球情有独钟，参加训练时肯于摔打拼杀，弄得一身泥土也不在乎。她比一般女孩子能吃苦，没有一点娇气。有时练接球练得两臂红肿的，但她仍能咬牙坚持。无论怎样练，她都从无
4、怨言。郎平脚上的鞋几乎是一个月穿破一双。2013年4月25日，郎平重掌女排帅印，尽管已经53岁了，但是一到训练场上还是原来那个劳心劳力的郎平，每堂训练课下来，不是膝盖肿了，就是腰动不了。多年的职业生涯，超负荷的大训练量，郎平身体出现了严重的伤病，医生说这些伤病会伴随她一辈子，“我膝关节（手术）比较多了，主要都是清理手术，做 过7次，我的双胯做了一边一次，那个有腰间盘突出，（你可以发一个残疾证），绝对，我都不知道是几级了，然后颈椎做了手术，也是颈椎盘完全压迫神经，所以 从整个运动创伤来讲，不下十次的手术。”,吴孟超的生命之光倒在手术室里是我一生最大的幸福,一个人全神贯注地做他愿意做、喜爱做的事情
5、，是很愉快的。我从拿起手术刀、走上手术台的那天起，看到一个个肝癌病人被救治，看到一个个肝病治疗禁区被突破，看到一个个康复者露出久违的笑容，常常情不自禁地喜悦，发自内心地高兴。在医生这个岗位上，我感悟了生命的可贵、责任的崇高、人生的意义。如果有一天我真的倒下，就让我倒在手术室里，那将是我一生最大的幸福！2016年1月94岁的院士吴孟超带领助手成功地为一名患者切除了直径13厘米15厘米的右肝巨大肿瘤。他现在每周在长海路院区主刀4到5台手术，以后将每周至少在安亭新院主刀1台手术。,他们所表现的是一种爱岗敬业的精神。,什么是爱岗敬业？爱岗敬业的基本要求是什么？,1.爱 岗 敬 业定义：是在工作中热爱自
6、己的工作岗位，敬重自己所从事的职业，勤奋努力，尽职尽责。2.基本要求：乐业 勤业 精业,乐 业,知之者不如好之者，好之者不如乐之者。不管有多少烦心事，只要一坐在票台前为顾客服务，我就特别开心，什么烦恼都忘了。-李素丽,人总是以一定的职业作为谋生的手段。每天8小时的职业劳动占据了劳动者一天三分之一的时间，而且职业生涯又占据了劳动者一生大约3040年的时间，也是劳动者人生中最美好的一段时光。对于职业，我们都应该善待它、热爱它、敬重它。把职业不仅当做谋生的手段，而且把职业当做乐生的方式，即爱岗敬业。,勤 业,忠于职守，认真负责，刻苦勤奋，不懈努力 一天深夜，南京广播艺术幼儿园寝室发生了一场火灾，17
7、名全托的孩子死亡两名。事后调查，火灾时由于睡梦中的孩子将盖被踢掉在过道燃着的蚊香上而引起的。事故发生时，两位本应在寝室值班的老师和保育员均不在场，是附近的居民首先发现了火灾。,精 业,对本职工作业务纯熟，精益求精。建国60多年来，我国出现过一批岗位技术能手一口清、一把抓、一刀准、活地图，问不倒等等。,“一抓准”张秉贵,爱岗敬业 以辛勤劳动为荣 以好逸恶劳为耻,涂龙酒店的故事,商人涂龙为人厚道，诚实经营，注重信誉，酒店生意很兴隆。一次，涂龙外出，其妻为了多赚些银两，往酒里掺水。涂龙回家后得知此事后大哭，其妻不解。涂龙答曰：你毁了我的信誉，也毁了我的家业。这则故事告诉我们的道理是？,诚实守信是为人
8、处世之本,（二）诚实守信,诚实：就是忠诚老实，不讲假话。守信：就是信守诺言，说话算数，讲，重信用，履行自己应承担的义务。,三鹿事件,诚实劳动合法经营信守承诺讲求信誉,（二）诚实守信,27,1.三鹿集团董事长田文华由全国劳动模范、全国优秀女企业家到被判无期并处罚金2000多万，成为全国公众唾弃的对象，你有什么样的感受？2.三鹿集团由原来的“中国食品百强企业”、“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位到轰然倒塌、破产倒闭说明了什么？3.22家奶粉企业巨头被检出三聚氰胺超标，国内奶业损失达几百亿说明了什么？4.从“三鹿奶粉”及其他一系列类似事件的频繁曝光中，老百姓消费信心大受打击，“这样的信任”危机给了我
9、们哪些深刻的反省？,个人受欢迎 企业有发展 国家展形象,职业活动中诚实守信的表现,第一，诚实。第二，有信用，讲信誉。第三，忠诚所属企业。第四，维护企业信誉。第五，保守企业秘密。,铁面无私：包青天,宋朝清官包拯，出生时因长相丑陋，被父母遗弃，他嫂子于心不忍，把他收留在家，她亲自哺乳。让他与亲生儿子包勉一起吃自己的乳汁长大，所以包拯称嫂子为“嫂娘”，可就是这个包勉后来当了贪官。包拯大义灭亲，判了包勉死刑！不管嫂子怎样求情，包公铁面无私。他为官二十多年，严于律己，以铁面无私，执法不避亲党著称，是北宋时期最有影响的一位清官，赢得了历代官民的敬重。,（三）办事公道-职业道德的较高要求,办事公道，就是要求
10、从业人员在职业活动中做到公平、公正，不谋私利，不徇私情，不以权损公，不以私害民，不假公济私。,公道自在人心,2009年4月，杭州20岁的大学生胡斌和朋友在市区马路上驾驶经过多处改装的小汽车飙车玩乐，结果把走在斑马线上的25岁青年谭卓撞飞20多米外。谭某当场死亡。而警方很快宣布，胡某当时的车速估计是70公里小时。这个结果引起群众的强烈不满，质疑警方有意偏帮肇事者（因为70公里小时刚好是不超速，能够把人撞飞20多米的车速肯定不可能是70公里小时的），甚至怀疑与胡同行的有市政府领导的亲戚。该事件引起网络和报纸媒体等的热议。,公平、公正、公道是人类的追求，是人们所希望看到的，尤其是对政府的行为。该事件
11、中，杭州交警部门没有经过科学鉴定，就匆匆公布调查结果。而这个结果与人们所看到的事实相距甚远，再加上肇事者的“富二代”身份，很容易使人产生许多猜测，怀疑政府部门能否公正地处理该事件。,1.办事公道的具体要求。,公平公正不计个人得失有一定是非判断能力,2.怎样才能做到办事公道,首先，要热爱真理，追求正义。其次，要坚持原则，不徇私情。再次,要不计个人得失，不怕各种权势。,1.办事不公，会激化社会矛盾，破坏社会和谐。2.办事不公，严重影响办事机构和办事人员的形象。3.办事不公，严重侵害人民群众的合法权益。,办事不公的后果,35,山东农村出现“一元快递”新华社消息随着“一元快递”最近在山东省嘉祥县开始时
12、兴，网上购物、网上创业等快递送货上门服务对当地农民不再“遥不可及”，“互联网”红利开始造福越来越多的农民。“以前很少在网上购物，因为快递嫌路远，根本不进村，货到了只能自己去县里或镇上取，很不方便。而现在有了一元快递，网购商品直接送到农民手中，我们也能好好享受网购乐趣了。”近日，嘉祥县疃里镇王集西村村民王莎莎拿着送货上门的网购衣物时难掩兴奋。王莎莎口中的“一元快递”是北京天辰云农场有限公司今年初在嘉祥推出的一项名为“乡间货的”的农村物流服务。小件物品，农民只需花费一元钱，不管路途多远，这家公司都负责将其从县城或乡镇的物流点送至农民家中。“一元快递”做法体现了哪一条职业道德基本规范？应怎样理解该条
13、规范的意义和要求。,36,什么是服务群众？,（四）服务群众-职业道德的核心,含义：服务对象从利益出发，满足要求，尊重要求，提供优质服务,37,观看角色模拟教材第49页三位从业人员的职业行为，思考回答问题。,要为服务对象提供高质量的服务，我们应该做哪些努力？,你如何评价黄师傅、小郭、小吕的做法，如果是你面对同样的情况你会怎么做？,探究活动二：,服务意识、态度、精神，专业知识和技能。,38,一对在中国工作的美国夫妇为庆祝女儿生日，特意选择一家酒店吃中餐。他们走进餐厅，服务员热情招呼一家人入座，递上菜单。客人点了“麻婆豆腐”、“清炒虾仁”、“翡翠鸭羹”、“蔬菜水饺”等。服务员在复述客人点的菜单后，善
14、意地提醒客人：“麻婆豆腐比较辣，是否少放点儿辣椒？”夫人说：“不，我先生最爱吃辣。”当菜上来时，服务员同时上了一盘辣椒酱，并说：“吃水饺，辣椒酱做调料，味道特好。”话音刚落，客人不约而同地笑起来。原来，他们在来之前曾为去哪家饭店有过争议，女儿提出到该酒店，并说：“唯有到这里才是最佳选择。”现在果真如此，大家不禁开怀大笑。问题：美国客人为什么不约而同地开怀大笑？服务员的行为使我们受到怎样的启发？,要求：1、为服务对象着想；2、提供热情周到耐心的服务；3、熟练掌握服务技能，提供高质量的服务。,39,对以上两位同学的观点，你怎么看？,（五）奉献社会-职业道德的最高境界,40,你不奉献，我不奉献，谁来
15、奉献？你也索取，我也索取，向谁索取？徐虎,含义：在工作岗位中树立奉献精神，兢兢业业工作，全心全意贡献，体会真正的快乐。,为人民服务精神的最高体现，做人的最高境界。,听、看演讲“徐虎把奉献社会当成习惯”，理解下面这句话。,41,要求：1、正确处理国家、集体和个人三者的关系 2、积极参加各类公益活动 3、增强社会责任感 4、兢兢业业做好本职工作,42,“我是大海一滴水，翻不起什么大浪，做善事要大家参与才行。”,“磨刀老人”吴锦泉,主持人白岩松问，“你累不累”，老人用浓浓的乡音给出了答案，“一点都不累。心里想着在做好事就不累。而且，他还要“活到老，磨刀到老”。,这位心怀大爱的老人感动了无数人。评选阶
16、段，无数市民通过网站、手机等方式为老人投票加油。截至1月19日12时投票结束时，吴锦泉以2989400票排名第二。,奉献社会并不是让自己牺牲生命，更多的是做力所能及的事，为社会贡献自己的一份力量。,总结,职业的灵魂-职业道德职业道德的基础-爱 岗 敬 业职业道德的重点-诚 实 守 信职业道德的较高要求-办 事 公 道职业道德的核心-服 务 群 众职业道德的最高境界-奉 献 社 会,课堂练习,一、单项选择1.敬业是一种对待职业应有的态度，核心要求是（）。A.完成领导交给的任务B.对待工作勤奋努力，精益求精，尽职尽责C.努力工作，挣钱养家D.认真工作，以得到领导的好评2.职业道德的核心是（）。A.
17、为人民服务 B.顾客是上帝 C.集体主义 D.公私兼顾3.恪守职业道德的最高境界是（）。A.爱岗敬业 B.诚实守信 C.办事公道 D.奉献社会,B,A,D,46,课堂练习,一、单项选择4.下列哪一项没有违反诚实守信的要求（）。A.保守企业秘密B.派人打进竞争对手内部，增强竞争优势C.根据服务对象来决定是否遵守承诺D.凡有利于企业利益的行为5.办事公道的具体要求是（）。A.诚实劳动，合法经营，信守承诺，讲求信誉B.热爱自己的工作岗位，敬重自己所从事的职业C.公平正义，不计个人得失，明确是非标准，不屈从各种权势D.具有风险意识，通过兢兢业业的工作，全心全意为社会和他人作贡献,A,C,47,二、多项
18、选择题1.下面关于诚实守信的说法中，错误的有（）。A.注意维护企业信誉B.不做对不起朋友的事才是诚信C.诚信的前提是看对方是不是诚信D.诚信仅以我企业的利益最大化为准则2.以下对办事公道的认识错误的有（）。A.办事公道强调职业活动应遵循公平与公正的原则B.对当事人各大五十大板，利益平均非配，才是办事公道C.在工作中关照亲友乃人之常情，与办事公道的要求不矛盾D.办事公道是对有权人而言的，我们基层从业者不存在这个问题,BCD,BCD,课堂练习,48,二、多项选择3.服务群众的基本要求是（）。A.多为服务对象着想B.熟练掌握服务技能C.不断提高自身的文化素质D.提供热情、周到、耐心的服务4.改革开放
19、以来，在社会主义市场经济大发展、道德新风貌大展现的同时，职业活动中出现了一些腐败现象。这些与社会主义主旋律不协调的音符表现为（）。A.极少数腐败分子以权谋私，大搞权钱交易B.一些行业和部门，乱摊派、乱罚款、乱收费，中饱私囊C.拜金主义盛行，见利忘义、唯利是图、损公肥私四处蔓延D.道德评判出现偏差，一些人对钻政策空子的人佩服得五体投地,ABCD,ABCD,课堂练习,课堂练习,二、多项选择5.下列行为中，违背职业道德的有（）。A.服务中以貌取人B.单位会计做假账C.产品以次充好，以假充真D.以权谋私，收受贿赂,ABCD,“佛跳墙是什么菜？怎么那么贵？”客人指着菜谱问道。“好的东西都放在瓦罐里煲，很
20、鲜的。”服务员小李总算比较含糊地回答了问题。“那海鲜佛跳墙与迷你佛跳墙有什么区别？”客人要有所选择。小李更不知道了客人不悦地对服务员说：“算了，算了，你讲不清楚，我们也怕白花冤枉钱，我就到别的餐馆吃了。”问题：客人为什么会很不高兴，服务员小李身上存在什么问题？从中你得到什么样的启发？,三、案例分析,51,四、简答,诚信是海尔企业的精神之一。海尔的张瑞敏说：“有缺陷的产品等于废品，所有的产品都应该是精品。”要创造企业的核心竞争力，企业的领导者应该让自己的员工具有真正的敬业精神诚信。它使企业具备了别人无法比拟的竞争力。诚信带给人的满足感不是薪水的原因，二是工作本身给个人带来的满足感和成就感。所以当员工能够正真诚信时，他对自己的企业是忠诚的，而且这种忠诚是主动忠诚，不会因为一些物质因素的改变而丧失对公司的忠诚度。只有具有诚信精神的员工才能够生产出精品，也正是这种精神才创造出了海尔产品的“零缺陷”。为什么海尔企业能生产出“零缺陷”的产品？用学习过的有关敬业、诚信的知识，说说你读了这段文字后的感想。,
