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1、赛宝认证中心,1,高级项目经理培训课程,企业的知识管理,赛宝认证中心,2,从化高级项目经理班培训课程之企业知识管理,丘 磐 研究员、教授中山大学岭南学院国际管理培训中心EMBA特聘导师；中山大学国外管理研究中心聘任教授；广东省科技讲师团成员；世界经理人文摘经理人等企业家刊物撰稿人。,赛宝认证中心,3,开头语：企业为什么需要管理知识？,柯布、道格拉斯生产函数：Y=AKaLb；Y工业产出；K资金投入；L劳动力投入。a,:为资金投入K对工业产出Y的弹性；b:为劳动力投入L对工业产出Y的弹性；柯布、道格拉斯生产函数，柯布（）经济学家、道格拉斯（）经济数学家，在19世纪30年代初，用这个简化的公式描述了
2、美国18991922年美国工业经济增长的情况，得到如下结论：Y2Y1/Y1K2K1/K1L2L1/L1,赛宝认证中心,4,1956年美国经济学家索罗（M.R.Solow）用生产函数计算了美国19091949年美国工业经济增长的情况，得到如下结论：Y2Y1/Y1K2K1/K1L2L1/L1就说明产生的利润来源不仅仅与资金资本和劳动力资本有关，还与“第三资本”有关。第三资本是什么？从公式上来看就是这个A，常数变大索罗令人信服的用统计数学和经济数学的方法证明了在19091949年间，A是两项：一是企业的技术进步；二是企业的管理因素。如果A2-A1/A1/Y2-Y1/Y110050 这样的经济是不是我
3、们通常所说的工业经济？如果不是，是什么经济？（知识经济）那么对企业的管理有什么意义？,从工业经济向知识经济转型看知识与知识管理,赛宝认证中心,5,企业的知识管理,吸收对本企业有用的外显的知识挖掘商业价值最大的内隐的知识保护和利用好本企业的自有知识产权产品以战略手法获取别人的知识产权产品,赛宝认证中心,6,典型的工业企业学习曲线,1、产品成本随经验积累降2、后期单位成本下降平缓3、不同行业随累积产量增加导致成本下降有很大差异，资金密集型的学习曲线斜率较大；4、如在化工行业和电子设备行业累积生产产品增加一倍，单位成本下降11，是一条89的学习曲线，这种学习曲线效应明显超过规模经济效应。,图1，纵轴
4、：产品单位成本横轴：产品生产累积图2，纵轴：劳动生产率 横轴：时间,赛宝认证中心,7,企业的组织与知识,现代企业成功的条件：组织创造知识不同对象的用人之道 生产的技术和工艺技巧客户、供应商、政府部门保持良好的关系相对便宜的资本,企业组织与知识：支撑新科技、工艺的知识支撑新的营销方法的知识市场开拓与市场满意的知识客户满意的知识逼迫企业从内到外寻找有用的知识,赛宝认证中心,8,企业需要知识种类,外显的知识：可以用文字、数据、资料、科学公式、标准等方式表达大多可以量化、可以编码的知识企业知识管理是要把企业组织作为知识处理器变为一个吸收知识的学习型组织,内隐的知识：洞察力、直觉、预感强调直接经验与尝试
5、错误的方法，与学习型组织不同不同创新观点的外在化企业知识管理是要把企业作为一个挖掘场，对内隐的知识以各种方式使其外显化，能够量化、编码,赛宝认证中心,9,企业需要的两种知识的特征,外显知识客观、理性的连续性的数码的通过学习可以掌握的公开的，别人也可以学到的,内隐的知识主观的经验性的与事务同步出现的需要类比的没有办法通过系统学习得到的需要组织挖掘的,赛宝认证中心,10,企业的不同类型知识的转换,从内隐的知识到外显的知识转换：共同化共鸣性知识：分享个人经验，形成创造内隐知识的过程，从内隐到内隐，形成新的内隐的知识 称为共鸣性知识，特点是必须设立互动的讨论范围外显化观念性知识：隐喻到观念创造到模式化
6、表达，把内隐的知识外显化 称为观念性知识，特点是对话和集体思考,再次内隐化操作性知识：当新的外显知识应用于企业时，新的经验就形成了，这种新经验再次融入人们头脑中，形成新的内隐的知识，称为：操作性知识。特点是边作、边学、边形成经验组合的外显到外显系统性知识：对各类外显知识进行组合，形成新的外显知识，引起创新，称为系统的知识，特点是对外显知识进行概念整合,赛宝认证中心,11,4、案例讨论,关于共同化由内隐到内隐知识的过程松下公司自动面包机的开发在揉面机中加入柠的动作完成内隐到内隐共同化开发关键是分享经验,关于外化由内隐到外显的知识过程本田城市汽车的诞生关键是比喻和象征：截然不同的汽车最好人性最大化
7、、机器最小化是比喻的结果（内隐知识的挖掘）,赛宝认证中心,12,知识产权产品的保护体系,网络域名,赛宝认证中心,13,附：商标中的域名,在商标和企业产品方面，有一个新的现象值得在这里提出来，那就是网络商标“域名”。“域名”在计算机网络世界里，其实质就是一个地址。如同普通的邮政地址用来在世界上标识每家每户一样，域名是在国际互联网世界中标识每一台联在网上提供信息服务的计算机。实际上，从技术上来说，域名就是IP地址，由于IP地址是一个枯燥的数字，无法被人们记住，人们才发明了域名的概念。例如，IBM公司的IP地址是：，其域名是ibm，任何人在计算机键盘上敲进就可以把自己的计算机联在该公司的计算机主机上
8、。1992年注册域名刚刚兴起的时候，申请者寥寥无几，目前人们了解了域名对企业产品的重要性以后，每季度域名的注册量达到30万左右。,赛宝认证中心,14,附：商标中的域名,域名与注册商标的主要区别l 对不同种类的产品可以注册相同的商标，比如熊猫电子和熊猫毛毯可以同时成为不同企业的商标，但是域名不同，它是唯一的，如果那家公司用PANDA注册域名，那不论您的产品与这家公司差别多大，您都不能再用这个域名；l 一个企业可以注册多达几百个商标，但是域名只能注册一个；l域名因为没有字体和图形的区别，所以没有相似性的限制，例如，娃哈哈商标，哈娃哈就是相似性侵权，但是域名：和 就没有关系，不构成侵权；l注册商标有
9、时间限制，第一次有效期10年或20年，到期存在续展问题，域名没有，一经申请批准，永久归权利人使用；l注册商标有地域性，域名是国际性的，没有地缘之分。,赛宝认证中心,15,附：商标中的域名案例,美国快餐业龙头老大“麦当劳”，（英文名字：Mcdonalds）也是世界上最大的快餐公司，但是当它想在网络上注册域名：www.M 的时候，却发现这个域名已经被一个叫做Quittner的个人抢先注册了，麦当劳为了买回这个域名，不得不答应Quittner 放弃此域名的条件，即捐款3500万美元，在国际互联网上建立一所叫做“纽约城”的学校。为什么麦当劳一定要用www.M来做域名呢？回答是这与麦当劳产品密切相关！第
10、一，必须维护麦当劳公司统一的形象；第二，要让客户在网上同样好记，便于开展电子商务；第三，更为重要的是，用公司或公司缩写的域名是互联网上的“二级域名”，这与目前互联网上用户检索信息的方式息息相关。也就是说，当客户要找有关公司的信息时，只要在任何的搜索工具中，敲入Mcdonalds，都可以方便的找到麦当劳！,16,讨论：企业如何实现知识管理？,赛宝认证中心,17,五、怎样吸收贵企业需要的外显的知识和挖掘内隐的知识,一般来说内隐的知识与外显的知识相比，更具有直接的商业价值是谁在创造贵公司的知识？一线员工：熟知某项特别技术、产品和市场的细节,中层经理人：提供概念结构，帮助员工将自身的经验以别人能够理解
11、的方式表达出来。他们的作用最为重要高层经理人或董事会成员：他们的战略和远见卓识能够将看似与公司不相关的东西和活动组合起来，形成企业在行业中新的机会。,赛宝认证中心,18,贵企业知识管理可采用的具体方法,建立企业的知识平台购买与租借“有用的知识”建立企业的学习型组织以“融合”手段挖掘内隐的知识 把内隐的知识过渡的企业知识产权的保护产品形成企业的核心能力,赛宝认证中心,19,建立贵企业的知识平台,在人力资源部设立专人作企业知识主管，或独立设置知识主管职位主要职能是，订立企业制度达到一下企业机制：企业的知识公开，员工能利用企业鼓励的途径，方便地学习与企业生产直接有用的知识保证员工素质的均衡性员工可以
12、在预计的时间内有正常途径达到企业目标的平均知识水平,企业必须保证员工的知识在企业内部有传播的正常渠道员工的知识水平和分配挂钩企业必须积极鼓励员工利用社会的公共知识平台，避免企业的知识来源过于狭窄，不利于创新制定企业内部的定期交流制度,赛宝认证中心,20,建立贵企业知识平台的目的和案例,目的：不论是吸收外显知识，还是挖掘内隐知识，都必须创造一个平台，这个平台就是企业知识平台在这个平台上，由个人和企业整体创造新知识，并且将新知识传播给整个企业组织，进而融入产品制造过程和产品服务过程。案例关于销售人员、关于达实自动化公司,赛宝认证中心,21,使贵企业成为学习型组织之一,建立学习型组织是吸收外显知识的
13、好方法知识主管要协助总裁作如下工作：帮助企业家系统思考：企业目前在向何处去？企业如何达到目的？企业达到目的最需要什么？如何组织达到目的？企业如何检测这一进程？,促使企业家不断回答这五个问题，就会将本企业从外部环境分离状态，拉回到企业与外部环境结合也可以将企业复杂问题简单化，把外界问题内部化，达到企业组织给企业每个员工不断发现自己和改变自己的压力系统思考可能促使企业家整合个人理性和市场直觉，达到理想效果。,赛宝认证中心,22,使贵企业成为学习型组织之二,用制度设计，鼓励员工自我掌握人生年功序列、年薪制股、票期权制 对员工要掌握自我人生的愿望给预组织上的支持建立一套员工反映意见和处理意见的机制和办
14、法鼓励员工合理挑战企业组织的传统思考模式,知识主管应督促企业家重视倾听和鼓励员工对管理模式和产品发表不同看法，也许这些有益的冲突正是企业创新的来源建立企业组织的共同远景，这个远景不是企业家个人的，是和普通员工一样的对企业家对最低要求是不断建立一个清晰的、鼓舞人心的企业阶段性目标,赛宝认证中心,23,使贵企业成为学习型组织之三,强化共同远景，用大多数员工感学到兴奋的手段，指出达到目标的途径把远景目标和员工经济利益和手头工作结合起来宏基电脑施振荣的例子鼓励远景目标下的不同意见的发表和碰撞鼓励部门围绕远景目标的创新,利用制度设计，促进企业团体学习可以考虑集体培训可以考虑开发员工专业智力度身定做课程可
15、以争取建立吸收业内特有知识的渠道业内专家指导交流与科研所或大学合作项目开发委托著名外国咨询公司提供企业部分职能方案等,赛宝认证中心,24,以“融合”的手段挖掘贵企业内隐的知识之一,知识主管必须说服企业家理解寻求知识的价值，愿意为这一寻找过程投资要在人力资源管理中着眼于培养本企业的知识工人，他们通常是那些技术革新能手，要对其建立回报机制协助企业家发现对某一技术问题有差异的看法，鼓励这一差异，他可能是你寻找的创新源,鼓励和协调企业员工更好地利用和保护企业“自主的知识”这包括对创造知识的员工采取不同于一般奖励的办法关注新的企业管理方法和在本企业中的应用提高企业的适宜外部知识和市场的能力，提高整个企业
16、组织对知识的吸收能力,赛宝认证中心,25,以“融合的手段挖掘贵企业内隐的知识之二”,组织和利用企业的非正式网络知识主管的责任是创造企业内交流轻松的气氛使企业骨干和精英们有经常见面和交流的机会使企业家能够和他们轻松的交谈把非正式的网络变得较为正式,高度重视从客户那里获得的知识要求有完善的制度设计保证销售和技术服务人员把客户的知识反馈和学习过来销售和服务人员的培训非常重要要求这类人员思考、挖掘、整理客户的知识并且以制度保证能够把有益的知识传达给企业领导和企业整个组织,赛宝认证中心,26,知识产权运用策略规划,保护和利用好企业自主的知识建立保护机制利用、联合、出卖手段以低廉成本获取有用的知识购买 购
17、买个人，聘用有知识的知识份子购买项目，多数是许可证贸易方式,购买组织，企业的战略联盟目前可能采用的机制：建立自己的开发机构与科研机构和大学建立某种联系，提供项目研发资助，取得项目的优先商用权争取政府的行业技术中心设在本企业，获取行业关键技术争取国家博士后工作站设在企业，获取项目权,赛宝认证中心,27,企业知识管理和创新管理要诀,企业知识管理和创新管理必须从企业制度设计入手管理在于坚持必须根据外部市场变化动态调整必须把其视为企业文化的一部分形成企业知识价值观,赛宝认证中心,28,附：企业知识管理的操作,l企业实现知识管理的第一步就是创造知识共享的企业文化；l企业文化的形成必须依靠系统的制度设计和
18、长时间的实施来完成；l企业知识管理中，企业家或知识主管在中小企业中的作用就是要促进这种知识共享文化氛围的实现。,赛宝认证中心,29,附：企业知识管理的操作,企业知识管理方案有两种：一种是知识管理编码方案；一种是知识管理个人化方案。企业选择知识管理方案不能随心所欲，而必须考虑企业服务客户的方式、企业的经济状况以及员工的具体情况。,赛宝认证中心,30,附：企业知识管理的操作,知识的编码是通过“人员到文档”的方式实现的，即知识首先从开发者那里提取出来，使其与开发者分离，再被广泛用于各种用途。它的运作步骤是：l 删除那些只适用于企业内特定人员的信息；l从文档中抽取面谈指南、项目开发流程、工作日程、借鉴
19、基准数据、市场细分析等关键知识，把它们存储在电子数据库中以供调用；l建立“知识对象”，让许多人能搜寻并调用经编码的知识，而无须接触该知识的最初开发者；l通过知识再利用实现规模效应，并由此使企业产品创新得以在较低成本上进行。,赛宝认证中心,31,附：企业知识管理的操作,知识管理个人化方案的主要特点是：注重的是人员间的直接交流，而不是数据库里的知识对象。未经编码，可能也无法编码的知识，通过人员的脑力激荡和一对一交谈得以传播。它的运作步骤是：l 投入较大资金构建人员网络；l通过电话、电子邮件和视频会议实现人员互动；l倡导立即回复同事电话的企业文化；l建立专家目录，以及利用公司内部的“咨询督导”来帮助
20、咨询项目小组进行交流；l同时建立了电子文件系统。让企业知识总管们通过查询相关文件，迅速掌握特定领域的相关知识，并由此了解公司内部谁曾从事过某一课题，然后直接与其联系，促进交流。,赛宝认证中心,32,附：企业知识管理的操作,特别揭示知识管理编码方案与知识管理个人化方案相比，要容易得多，成本也低得多。因为知识管理编码方案基本要求是建立共享数据库，而知识管理个人化方案基本要求不但是数据库，更重要的是个人交流网络。但是从知识本身价值来说，隐性知识比显性知识对产品创新的作用大得多，所谓付出越多，可能回报越多。,赛宝认证中心,33,附：企业知识管理的操作,特别提醒企业的知识管理战略应该反映其总体竞争战略。如果不能清楚的阐述企业的发展战略，那什么方案都是无济于事的，企业要解决的是自身市场定位的问题，而不是什么确定“知识管理方案”。,赛宝认证中心,34,丘磐教授培训课程简介欢迎咨询,1企业管理创新培训，所需时间二天；2企业人力资源开发与管理培训，所需时间：全二天，分开可组合内容一天；3 迈向管理者企业中层领导培训所需时间：二天；4项目管理培训，所需时间：四天。,赛宝认证中心,35,感谢大家非常耐心的听我的讲座 谢谢！再见！,欢迎登陆丘磐个人网站：亮湖网,
