《精细化管理相关理论.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《精细化管理相关理论.ppt（25页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、精细化管理相关理论汇集,2010年4月,1.精细化管理的相关定义,定义1：精细化管理的特征，可以用精、准、细、严四个字来概括。精：精是做精，精益求精，追求最好，不仅把产品做精，也把服务和管理工作做到极致，挑战极限。准：准是准确的信息与决策，准确的数据与计量，准确的时间衔接和正确的工作方法。细：工作作细化、管理细化特别是执行细化。严：严是严格控制偏差，严格执行标准和制度。,分析：这是典型中国式的定义，基本上是用形容词来定义概念，优点是形象生动，容易理解；缺点是可能会以偏概全、以点带面，没有触及本质。,1.精细化管理的相关定义,定义2：精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。它以
2、专业化为前提,系统化为保证,数据化为标准,信息化为手段,把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上,以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。,分析：提到专业化、系统化、数据化、信息化几个概念，应该是一个贡献，但是为什么四化就是精细化，而不是五化六化，没有告诉其所以然，感觉缺少依据。,1.精细化管理的相关定义,定义3：精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家(日本20世纪50年代)的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标
3、的管理方式。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。,分析：定义指出了精细化的出处（不知是否准确），他认为这“是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式”，以及提到：现代管理学认为，科学化管理有三个层次”都缺少依据。不足以作为精细化的定义。,1.精细化管理的相关定义,定义4：精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。,分析：定义认为，精细化管理就是落实管理责任，将管
4、理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。似乎指出了精细化的结果，但是对于精细化的过程，即通过什么手段实现结果没有指出，后面的第一次把工作做到位，更是片面的描述。,1.精细化管理的相关定义,定义5：精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。精细化管理要求在企业管理中多用“数学”重点是关注细节、数据、工具！少用或不用“语文”，而不应该是权力、经验、感觉、判断！,分析：本定义指出这是一种管理理念和管理技术，似乎有一定道理，但是似乎忽略了管理行为的存在，另外同样，他提出来的四化也是缺少依据
5、。后面一段“数学语文”的描述，就更加显得随意，因为定义本身就必须用语文，更何况工作中的精细化更离不开语文。,1.精细化管理的相关定义,定义6：精细化管理，是根据管理的无形、不可分、易变即不可存储等特性，运用有形化、技巧化、可分化、关系化、标准化、差异化、可调化、效率化等多种服务工具，对企业管理的目标、承诺、展示、现场行为、语言、过程、结果等关键时刻的管理要素进行控制，达到服务有形性、关注性、可靠性、反应性、保证性等令顾客满意的效果。,分析：这是一种抽象程度比较高的定义，试图含盖工具、过程、结果三个方面，但这种定义不好理解。,2.对精细化管理认识,它是企业管理所必须的，有利于解决企业管理工作内容
6、过于宽泛、考核难以量化、成效不好检验等现实问题。精细化管理是一项比较复杂的系统工程，管理要素多，对管理层、执行层和相应的管理制度层有着极其严格的要求。所以，要实施精细化管理，必须着力解决好观念、载体和制度创新三个问题。,2.对精细化管理认识,包括管理层和执行层的观念。其一是管理层的观念。管理层在研究、规划和部署管理工作中，要确立精益求精的思想，充分考虑服务对象的需求和执行层的能力，真正把上级要求和自身实际充分结合起来，形成本单位具体而不复杂的贯彻落实措施。其二是执行层的观念。执行层能不能准确地领会、精确地贯彻落实上级的要求，能不能在工作中不打折扣，能不能真正负起责任，做到一丝不苟、精益求精，都
7、是对其观念和态度的极大挑战。,2.1 观念问题,2.对精细化管理认识,管理层在研究、设计载体时，要克服不顾实际贪多求全的思想。当前，部分基层单位总是抱怨载体多、不好落实，其实问题出在自身的思路不够清晰、没有在深刻领会与充分结合上下足工夫等方面。实施精细化管理必须解决这些问题。,2.2载体问题,2.对精细化管理认识,考核历来是企业管理工作的难题，如果具备了精细化管理的观念和思路，制度创新必然能够走出一条新路，考核的问题也将迎刃而解。精细化管理对制度的要求几乎达到苛刻的地步，每一项工作、每一个细节、每一个流程，随时随地都要有相应的制度来制约和考核。制度到位与否，直接影响精细化管理的程度。所以说，制
8、度创新是实施精细化管理最为核心、最为细致也是最大的难点所在，是必须解决的关键性问题。,2.3制度创新问题,2.对精细化管理认识,注重细节；立足专业；科学量化。,2.4精细化管理三大原则,2.对精细化管理认识,1、精细化的操作：2、精细化的控制：3、精细化的核算：4、精细化的分析：5、精细化的规划：,2.5 精细化管理内容,2.对精细化管理认识,1、精细化管理首先是一种科学的管理方法。管理是组织将有限的资源发挥最大效能的过程。要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工。2、精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真
9、、精益求精思想的贯彻。3、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。规则包括程序和制度，它要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，更多关注满足被服务者的需求。4、精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节，更多的是基于原有管理基础之上的改进、提升和优化。5、精细化管理研究的对象是各类社会组织，但更多关注的是企业，特别是面临转型期、管理提升期的企业。6、实施精细化管理的目的是基于组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化的基础上提出的，它是组织个体利益和整体利益、短期利益和长期利益的综合需要。7、精细化管理最终的解决方案只能是通过训练达到组织成员素质提升的方式实现。8
10、、精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。,2.6理解精细化管理8大要点,3.对精细化管理基础理论,由弗雷德里克W泰勒（Frederick W.Taylor）（18561915）美国工程师和发明家提出。名言：“几乎没有一个熟练的工人不是投入大量时间研究可以如何慢速工作，并且还使雇主相信他的工作速度恰到好处的。”代表作：科学管理的原理（The Principles of Scientific Management）。该理论之日后发展以时间和动作研究为主题的工效学。代表人物是吉尔布雷斯夫妇。,3.1 科学管理,3.对精细化管理基础理论,
11、1948 年诺波特.维纳（Wiener）出版著名的控制论关于在动物和机中控制和通讯的科学一书标志着控制论的诞生。控制论是研究动物(包括人类)和机器内部的控制与通信的一般规律的学科,着重于研究过程中的数学关系。控制的基础是信息，一切信传递都是为了控制，进而任何控制又都有赖于信息反馈来实现。信息反馈是控制论的一个极其重要的概念。从控制系统的主要特征出发来考察管理系统：管理系统是一种典型的控制系统。管理系统中的控制过程在本质上与程的、生物的系统是一样的，都是通过信息反馈来揭示成效与标准之间的差，并采取纠正措施，使系统稳定在预定的目标状态上的。,3.2 控制论,3.对精细化管理基础理论,系统论是研究系
12、统的一般模式，结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。公认是美籍奥地利人、理论生物学家L.V.贝塔朗菲）创立的。他在1952年发表“抗体系统论”，提出了系统论的思想。确立这门科学学术地位的是1968年贝塔朗菲发表的专著：一般系统理论基础、发展和应用（GeneralS ystemTheory：Foundations,Development,Applications），书被公认为是这门学科的代表作。通常把系统定义为：由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。在这个定
13、义中包括了系统、要素、结构、功能四个概念，表明了要素与要素、要素与系统、系统与环境三方面的关系。,3.3 系统论,3.对精细化管理基础理论,系统论认为，整体性、关联性，等级结构性、动态平衡性、时序性等是所有系统的共同的基本特征。系统论的核心思想是系统的整体观念，并以优化系统观点看问题。有系统论与控制论、信息论，运筹学、系统工程、电子计算机和现代通讯技术等新兴学科相互渗透、紧密结合的趋势。,3.3 系统论,3.对精细化管理基础理论,信息论是一门用数理统计方法来研究信息的度量、传递和变换规律的科学。它主要是研究通讯和控制系统中普遍存在着信息传递的共同规律以及研究最佳解决信息的获限、度量、变换、储存
14、和传递等问题的基础理论。1948年贝尔研究所的申农（Shannon）在题为通讯的数学理论的论文中系统地提出了关于信息的论述，创立了信息论。,3.4 信息论,3.对精细化管理基础理论,系统动力学是一门分析研究信息反馈系统的学科，也是一门认识系统问题和解决系统问题的交叉综合学科。从系统方法论来说：系统动力学是结构的方法、功能的方法和历史的方法的统一。它基于系统论，吸收了控制论、信息论的精髓，是一门综合自然科学和社会科学的横向学科。系统动力学(简称SDsystem dynamics)的出现于1956年，创始人为美国麻省理工学院(MIT)的福瑞斯特(JWForrester)教授。系统动力学是福瑞斯特教
15、授于1958年为分析生产管理及库存管理等企业问题而提出的系统仿真方法，最初叫工业动态学。1961年，福瑞斯特发表的工业动力学(industrial dynamics)成为经典著作。随后，系统动力学应用范围日益扩大，几乎遍及各个领域，逐渐形成了比较成熟的新学科系统动力学。,3.5 系统动力学,3.对精细化管理基础理论,系统动力学将组织中的运作，以六种流来加以表示，包括订单(order)流、人员(people)流、钱(money)流、设备(equipment)流、物料流(material)与信息(information)流，这六种流归纳了组织运作所包含的基本结构。所谓结构是指一组环环相扣的行动或决
16、策规则所构成的网络，例如指导组织成员每日行动与决策的一组相互关联的准则、惯例或政策，这一组结构决定了组织行为的特性。系统动力学是在总结运筹学的基础上，为适应现代社会系统的管理需要而发展起来的。它不是依据抽象的假设，而是以现实世界的存在为前提，不追求“最佳解”，而是从整体出发寻求改善系统行为的机会和途径。从技巧上说，它不是依据数学逻辑的推演而获得答案，而是依据对系统的实际观测信息建立动态的仿真模型，并通过计算机试验来获得对系统未来行为的描述。,3.5 系统动力学,3.对精细化管理基础理论,运筹方法分计算计化，求解复杂的规划模型，追求资源约束条件下的最优效率。,3.6 运筹学与计算机科学的结合,客
17、户导向、JIT、TQM、零缺陷、零库存、现场持续改进、目标成本管理、ABM与流程再造、ABCS/ABMS、供应链管理、平衡计分卡等。,3.7 重要的管理控制思想,稀缺资源下的最优配置效率是核心,3.8 经济学理论,4.对华北油田“三全”模式的认识,以提高效率为核心目标以全面落实企业战略为目的,4.1 目标与目的,系统优化控制系统动力学,4.2 主要理论依据,以“全过程系统控制”为主线，通过“全要素经济评价”，实现企业“全方位整体优化”。,4.3 相互关系,4.对华北油田“三全”模式的认识,全方位整体优化效果Effectiveness全要素经济评价效益Economy全过程系统控制效率Efficiency,4.4 经济特点,尽量避免重复表意尽量在并列关系中表述统一层面的问题尽量不用大帽子来勾稽“三全”之间的关系,4.5 论证“三全”过程中几点值得注意的问题,4.对华北油田“三全”模式的认识,背景、目的与意义（简要）定义内容总括描述分别描述基本特点应用过程主要成效总结语,4.6 建议“三全”模式的论证层次,
