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1、2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,1,当老虎来临时,两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！”A说：“我只要跑得比你快就好了。”二十一世纪，没有危机感是最大的危机。当更多的老虎来临时，我们没有有准备好自己的跑鞋？见贤思齐，见不贤而自省,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,2,冰山理论,个人业绩,个人因素,环境因素,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,3,大环境因素天意难为,人定胜天？人有多大胆，在有多大产！,红旗渠,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,4,大环境因素天灾?人祸
2、?,SARS,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,5,大环境因素天灾?人祸?,粤拟耗资400亿治理珠江污水 2010年达预期目标,“嫁人当嫁杜登勇”,根据我国民政部门最新一次的数据统计，截止2月12日，此次灾害“已经造成107人死亡，8人失踪，因灾直接经济损失1111亿元”,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,6,大环境因素对企业的影响,SARS病毒悄然而至。对外旅游收入将减少50%-60%，损失为900亿元；全国的国内旅游收入将减少10%，损失500亿元；若再计算间接的经济影响，SARS对经济的影响总额将为2100亿元。通过与“911”事件相对比来分析SARS对会展业的负面影
3、响。“911”事件后，美国所有工业出现了3个月的停滞，而且“911”事件对美国会展业的影响至今尚未完全消除：在过去两年中，美国的许多商业性展览会效果都大不如前，人们出于尚未平息的恐惧感而不去旅行，展会的参观人数也锐减，美国最大的展览会之一-Comdex，2002年的观众人数由25万减到了15万，人祸所带来的影响由此可见一斑。,果子狸,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,7,大环境因素内忧？外患？,陈水扁当局“入联公投”遭台湾民众否定,西藏3.14暴乱,新疆“东突”恐怖组织,残疾人火炬手在巴黎誓死捍卫奥运圣火,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,8,大环境因素内忧？外患？,美国核
4、动力航母“华盛顿”号首驻东亚,变态小日本,印度少将：中国“入侵”话题在印将不断被提起,一张所谓“假扮僧侣”的照片,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,9,大环境因素对企业的影响,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,10,环境因素(中)楼市崩盘,2009年之后楼市崩盘现在买房子是最后一批傻子,26岁杨惠妍160亿港币成中国新首富,碧桂园否认资金危机,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,11,超级说服力,高效客户沟通技巧,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,12,冰山理论,沟通技能,个人因素,环境因素,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,13,A、环境因素；
5、借势与其努力，不如借力,登高而招，臂非加长也，而见者远；顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰。假舆马者，非利足也，而致千里；假舟者，非能水也，而绝江河。君子性非异也，善假于物也。,刘皇叔,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,14,B、环境因素；蓄势销售环境,景德镇：在“市场”中沦落的千年瓷都（评论）三个主要陶瓷产区产业状况比较地区2003年销售额出口额陶瓷企业数量景德镇 10亿元左右约1000万美元2400家德化 53.1亿元约5亿美元1100多家潮州116.8亿元6.43亿美元1万多家,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,15,5S 管理（办公环境与工地）,办公环境5S,2S整顿定
6、位放置、随时取用,4S清洁保持美观整洁,1S整理区分“要”与“不要”,3S清扫清扫干净、不留死角,5S修养良好习惯,美国“肯尼迪号”760措施每周七天、每天60分钟,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,16,C、环境因素；造势工程样板,让工地开口讲话业主监理 征集样板纷围落实,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,17,D、个人因素：蓄锐立志,古人云：“士人有百折不回之真心，才有万变不穷之妙用。”成功三要素者；目标、方法、行动在目标面前，方法比目标更重要。在方法面前，行动比方法更重要。在行动面前，目标比行动更重要。”,兰花草词:胡适我从山中来,带着兰花草.种在小园中,希望花开早.
7、一日看三回,看得花时过.兰花却依然,苞也无一个.转眼秋天到,移兰入暖房.朝朝频顾惜,夜夜不相忘.期待春花开,能将夙愿偿.满庭花簇簇,添得许多香.,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,18,E、个人因素：蓄锐扎根,扬州八怪郑板桥首咏竹诗：“咬定青山不放松，立足本在破岩中。千磨万炼仍坚劲，任尔东南西北风。”,专业、材料、色彩、人体工程学、市场、客户、表现技法；,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,19,F、个人因素：蓄锐修身,个人形象你 在 说 什 么(7)你是怎么说的(38)你的身体语言(55)商务礼仪相由心生精、气、神,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,20,一、沟
8、通 的 定 义,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,21,二、沟 通 的 种 类,个人形象你 在 说 什 么(7)你是怎么说的(38)你的身体语言(55),2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,22,非言语性信息沟通渠道 传递思想、情感,非言语表述手势脸部表情眼神姿态声音,行为含义柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表
9、明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,23,三、有效的信息发送,决定信息发送的方法：e-maill/电话/面谈/会议/信函?何时发送信息：时间是否恰当?确定信息内容:简洁/强调重点/熟悉的语言?谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪?何处发送信息？地点是否合适不被干扰？,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,24,沟通双向性,传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,25,沟通的四大秘诀,真诚自信赞美他人善待他人爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之,2023/10/22,丰良
10、国际企业管理顾问,26,第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤,步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,27,步 骤 一：事 前 准 备,设定沟通目标做好情绪准备做好体力上的准备,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,28,步 骤 二：确 认 需 求,第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,29,问 题 的 类 型,开放式问题,封闭式问题,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,30,问 题 举 例,开放式问题对我的设计满意否？你感觉我公
11、司如何？你觉得我们装修有问题吗？,封闭式问题您看除了客厅书房我们还要注意下阳台了吧？你是设计问题还是预算问题？你对我们的施工有那些地方不满意的？,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,31,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说,-苏格拉底,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,32,聆 听 的 原 则,适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,33,步 骤 三：阐 述 观 点,阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方
12、法 信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits),2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,34,步骤四：处理异议,忽视法转化法太极法询问法是的-如果,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,35,步 骤 五：达 成 协 议,感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,36,步 骤 六：共 同 实 施,积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通,2023/10/22,丰良国际
13、企业管理顾问,37,第三讲 人际风格沟通,支配型,和蔼型,表现型,分析型,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,38,工作方式.,严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的,面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,39,支配型,工作方式.,果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划.,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,40,工作方式.,合作友好赞同耐心轻松,面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片,和 蔼
14、 型,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,41,工作方式.,外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的,快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品,表 达 型,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,42,第四讲 接近客户的技巧,接近客户的三十秒,决定了推销的成败。,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,43,七秒钟！,第一印象,我们永远没有第二次机会！,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,44,会见客户的商务礼仪,相互介绍互换名片握手出行、乘坐交通工具的礼仪,合理运用肢体语言向对方展现你的职业表现,2023/10/22,丰良国际
15、企业管理顾问,45,介绍的礼节（一）,先介绍位卑者给位尊者晚辈给长辈自己公司的同事给别家公司的同事公司同事给客户非官方人士给官方人士本国同事给外国同事,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,46,交换名片的礼仪,名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,47,握手的礼节,何时要握手？（持续时间、力量大小）遇见认识人与别人道别某人进入你的办公室或离
16、开时被相互介绍时安慰某人时注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,48,出行、乘坐交通工具的的礼仪,计程车的座位次序主人开车时的座位次序乘火车时的座位次序乘坐电梯时的礼仪,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,49,二、常用的接近话语的要点,赞美及询问,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,50,三、获取客户好感的六大法则,给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感,2023/10/22,丰良国际企业管理顾问,51,沟通永无止境,同仁仍需努力,
