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1、管理学原理,复习总结,考试基本题型,1、名词解释：35=152、单选题：120=203、判断题：15=54、实例题（读材料单选）：25=105、简答题：55=256、计算题：101=107、案例分析题：151=15总分：100分,第一讲 第二讲 管理导论,一、管理的产生与定义二、管理的基本职能以及各职能之间的关系三、管理者与管理者的技能四、管理学的研究对象与研究方法五、组织内外部环境及其影响因素。六、企业社会责任的概念,第三讲,一、中国管理思想的历史演进二、西方管理思想与理论（一）西方早期管理思想1、亚当斯密的管理思想2、查尔斯巴贝奇的管理思想（二）古典管理理论1、泰勒的科学管理理论2、法约尔
2、的一般管理理论（三）行为科学理论1、人际关系学派 2、后期行为科学学派的主要理论（四）现代管理理论（了解）,第四讲 决策,1、掌握决策的定义；理解决策的原则与决策的依据2、正确认识与区分决策类型3、了解古典决策理论、行为决策理论以及当代决策理论。4、重点理解与掌握科学决策的过程。理解和认识影响决策的因素。5、理解集体决策方法中的头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术。重点掌握头脑风暴法、与德尔菲技术。理解有关活动方案的决策方法：(1)确定型决策方法；(2)风险型决策方法；(3)不确定型决策方法。,第五讲,第一节 计划概述第二节 计划编制过程第三节 现代计划方法第四节 目标管理的含义及其基本思想,
3、第六讲,第一节 组织概述 第二节 组织结构的基本形式 第三节 组织设计及其基本原则 管理幅度与管理层次第四节 组织变革 第五节 团队组织,1、掌握集权与分权的含义；理解组织集权倾向的原因及过分集权的弊端，分权的影响因素；掌握分权的途径。2、理解正式组织与非正式组织的区别以及非正式组织的产生与影响。3、掌握直线职能和参谋职能的含义，理解两者相互关系，认识和理解直线与参谋的矛盾及正确正确发挥参谋作用的方式。4、理解委员会的内涵，理解组织运用委员会的原因及局限性。5、理解人员配备的任务和工作程序；掌握人员配备的原则。掌握管理人员来源的途径及其优缺点；深刻理解管理人员的选聘标准；深刻理解管理人员培训的
4、意义，掌握管理人员培训的方法。,第七讲,第一节 领导概述 1、领导的含义：2、领导者权力构成：3、领导与管理：第二节 领导理论1、领导特质理论：2、领导行为理论：3、权变领导理论：第三节 领导者素质第四节 领导艺术,第八讲,1、激励的含义，熟悉激励的过程；2、掌握需要层次理论、双因素理论和成就激励理论的主要观点；3、掌握期望理论、公平理论和强化理论的 主要观点；4、掌握激励的技巧与方法。,第九讲,1、理解和掌握沟通的含义及其过程；认识沟通的重要性；认识组织中的沟通以及组织间的沟通。掌握沟通的方式与方法。2、理解和掌握有效沟通的障碍；掌握有效沟通的实现。3、理解组织冲突及其管理方法；,第十讲,1
5、、管理创新的主要内容创新的概念 在熊彼特的理论中，创新是对“生产要素的重新组合”，它包括五个方面：生产一种新的产品；采用一种新的生产方法；开辟一个新的市场；掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源；实现一种新的工业组织方式或企业重组 管理创新的一般涵义：是指创造一种新的更有效的资源整合模式，它既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程式管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。管理创新内容：提出一种新的经营思路并加以有效实施创设一个新的组织机构并使之有效运转提出个新的管理方式方法设计一种新的管理程式进行一项制度的创新,2、控制的含义 3、控制的类型 4、控制的方法,材料
6、一,人民日报：权力可使人敬畏 却未必能让人拥戴2012年09月18日07:40来源：人民网-人民日报现代社会，领导者确立威信、影响下级，不仅靠“硬”权力，还越来越多地靠“软”权力，也就是非权力影响力。为什么有的领导干部手握重权，却有权无威、下属“不买账”、群众不支持？原因很简单，权力可以使人敬畏，却未必能让人拥戴。因此，提升非权力影响力，不容小觑。领导干部的影响力，主要包括两个方面，一是权力性的，一是非权力性的。权力性影响力具有外来性、强制性和阶段性，随着职务的变化而变化，其作用是有效的，但也是有限的。而威信、毅力、经验、才能等非权力性影响力，却具有内在性、根本性和长远性，它与职务没有必然关联
7、，其内涵是无形的，但作用却是巨大的，更具号召性、感染力。比如焦裕禄、孔繁森等先进人物，他们的优良品德、人格魅力所构成的非权力影响力，远远超过他们作为县委书记、地委书记所拥有的权力影响力。从领导实践看，影响力从低到高大致可分为四个层次。一种是当部属提及某位领导时，不是摇头叹息，就是嗤之以鼻，可谓“厌而恶之”。一种是部属对领导的才华很钦佩，但不太愿意接近他，常常是“敬而远之”。一种是部属不仅愿意接近他，而且把他引为知己，可谓“亲而近之”。还有一种是虽然与部属不常谋面，但部属心里始终有他，即使离任后大家还在赞誉他、念着他的好，可谓“怀而念之”。显然，后两个层次，是影响力的较高境界。领导者如何实现有效
8、的领导？列宁明确指出，主要不是靠权力，而是靠威信、毅力、丰富的经验、多方面的工作以及卓越的才能。领导干部的非权力影响力，直接影响一个单位的风气、士气和建设水平。从这个意义上说，非权力影响力是领导干部的核心影响力，是衡量领导干部能力水平的重要标志。作为领导干部，谁都想拥有影响力，这是树立威信、有效领导的关键。可是，影响力的获得却并不容易。权力影响力可以由组织来赋予，非权力性影响力只能靠自己打造。对领导干部来说，首先自身要正。“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”正直、正派是领导干部从政的核心品质。一个领导如果品格上有问题，不但难以赢得下属的敬仰和真心支持，还会产生“形象危机”、“信任危机”。
9、二是处事要公。“公生明，廉生威。”部属最怕领导处事不公。因此，领导干部凡事都要出于公心，看问题、办事情都要心放正、水端平，以公正换人心。三要有关爱之心、体恤之情。“得民心者得天下”，时刻把群众的疾苦放在心上，真心实意为群众排忧解难，才能赢得人民群众发自内心的尊重和爱戴。,材料二,上个20世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长职务。B约A、C两位老同学到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式
10、，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。B与A的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”，就是岗位责
11、任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制、奖惩制、职位分类规范，使大家明确，局机关是为基层服务的。通过“两制一规范”的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C上任后的第三件事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、
12、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。,材料三,聚焦一：江南某矿务局，下辖十几个矿、厂，职工及家属总数近10万人。赵局长和钱书记均系60年代的大学毕业生，两人共事多年，以前钱书记曾任局长，而资历略浅的赵局长曾是排在他之后的第一副局长，赵当上局长之日，正是企业深化改革之时，厂长（经理）负责制已经成为社会潮流。赵局长虽已过血气方刚之年，但仍有较强的事业心，加之承包责任制的指标压力如芒刺在背，不敢有丝毫懈怠，风风火火的同时也不免咄咄逼人，甚至有时是固执己见。对这一点，钱书记最为敏感，曾经的下属成为自己的上级
13、，原本就令人尴尬或不悦，厂长（经理）前所未有的权力（尤其体现在财权和人事权上），更使钱书记有挥之不去的“转行吃亏”的感觉，赵局长与钱书记嫌隙既生，摩擦渐多，终于到了势同水火的地步。于是有关赵局长的匿名揭发材料源源寄到煤炭厅及省纪检委、省委，既有纯属子虚乌有，也有并非空穴来风，毕竟，想干点事，就不可能万无一失不出纰漏。于是上面几套班子轮番来查。调查期间，矿务局下属的厂矿人心浮动，议论纷纷。半年之后，赵局长被宣布无事，重操权柄，而代价却是，半年中，全矿务局煤炭减产1000多万吨，赵局长在吸取教训的同时也挫伤了积极性，从此不再埋头苦干，而是注意给自己寻找退路。聚焦二：某地推行大社会小政府，大多数厅局
14、改制为公司，某公司党政两位领导孙书记和李总经理均年过半百，原本也想有一番作为。因为两人此前并不相识，性格也各不相同，加上公司中并不单纯的人际关系使他们从一开始相处，就心怀戒心，在用人、立项、投资以及公司内体制变革等方面意见均有分歧。意见分歧本属正常，但可怕的是，孙李两人彼此都把自己意见的最后被认可，看成是权力归属的象征。这时候，意见的正确与否已不重要，志在取胜的心理伴随着日夜不息的提防与阴谋，公开的争斗交织着绞尽脑汁的暗算。孙对李的经济问题耿耿于怀，企图从这里打破缺口，于是小题大做的事不断；李对孙也毫不手软，他对孙顶风冒雨暗中盯梢。两人都不放过任何一个向上级诉说对方、“揭发”对方的机会，参与市
15、场竞争的公司渴望凝聚与奋进，却因为主要领导的深刻矛盾而一次次坐失良机，结果两人都被调离。聚焦三：周同志长期在基层做技术工作，是一位“硬专家”。担任市长以后，有权了，但与“私”字无缘。他家四口人，住两间不到28平方米的房子，低于市区居民平均住房水平，这两间房是他原工作单位的职工住房。市政府机关先后三次分给他120多平方米的住房，他都谢绝了，他说：“机关那么多人住房紧张，我不能搬。”“有些老同志住房问题还没有解决，有房子先给他们。”1999年10月，周率领市政府代表团访问法国，回来时对代表团秘书长说：“我的外汇全部上交，一分不留。现在国家外汇这么紧张，我不能花外汇买外国货。”他先后出国三次，没带过
16、一件“洋货”，结余外汇都上交了。他女儿爱听音乐，几次请求父亲从国外带一部收音机，但他最后买的还是国产的。他从不利用职权为家属谋取私利。他有权，都用在为市民谋福利上了。以前，该市烟尘重，交通拥挤，噪声严重。仅几年，在周市长和市政府的领导下，先后改建扩建了17条道路，市区交通基本上不再堵塞，市容也大为改观。他每月要乘坐几次公共汽车。有一天早上，他坐的公共汽车中途抛锚了，他事后找交通部门调查，得知现有车辆不足。于是，他想办法解决了问题，添置了10辆新车。不管财政多么困难，以后每年都给公交部门增添一二十辆车。有一次他接到一位八旬老人的信，说最烦汽车的喇叭声，“汽车一叫，心惊肉跳”。周市长就到闹市区调查
17、交通噪声，并与有关部门研究治理措施。他自己多次佩戴袖标，上街站岗值勤，教育违章司机，宣传噪声的危害。现在市区主要街道已经基本上消除了喇叭声的干扰。,材料四,D公司是一家高科技公司，拥有员工350名，最近雇佣了一名刚刚获得MBA的小王。他能力强，基础扎实，性格果断，有开拓性，人际关系也很好。他进入公司后工作表现令人满意，很快就提升为部门主管，这时他才干了三个月，而其他同样的员工往往要干一年才能爬到这个位置。在小王任职的第三年初，他由于出色的工作表现，被任命为一项尖端项目的开发负责人。这项工作非常重要，而且正面临与A公司的竞争。新的任命刚二个月，D公司老总意外地接到这个项目组五位专家的辞呈。他们都
18、有可能去A公司工作。老总找他们谈话，他们对小王的工作予以肯定，但是他们不满意他居然比他们这些在公司干了七八年的人升迁得快得多。因此，他们要到其他公司去显示才干，与他一比高低。,材料五,在一所以理工为主的综合性大学中，管理学院的王老师向全校本科生开设的“管理概论”选修课，刚开始时，选修的人大约在60人左右。由于王老师在课程中能够理论联系实践，以通俗的语言讲解管理知识，选修该课程的学生逐年增加，从最初的60人到90、120、300、700、900人。由于选修该课程的人数日益增多，一开始教务处通过将该课程调整到大教室的方式以满足日益增长的选修需求。但学校最大的教室也只能容纳120人，当选修人数超过1
19、20人以后，学校就无法通过调整教室的方式来满足学生的选课要求。在这种情况下，教务处与该教师协商，希望其一学期开两次课。但该教师由于本身的科研、教学任务繁重，难以承担更多的教学任务。既然如此，教务处就只好采取限制选课方式，规定只接受前120人的选课申请。但学生选修此课程，并不仅仅是为了取得学分。面对学校限选的规定，仍然有不少没有选上课的学生，为了提高自身的素质而前去参加旁听，以至于教室里人满为患。学生为了抢到一个座位，晚上6：30的课常常需要5：00以前就到教室，并常常会为座位问题而发生纠纷，从而导致了选上该课程的学生的极大不满。他们纷纷通过校长信箱和其他途径，要求学校保护自己的正当权益。为此，
20、学校相关部门通过协商，最终采取了给选上该课程的学生发放听课证的方式，以保证他们上课前到教室能够有座位。尽管如此，选上课的同学没有位置、没有选上课的同学继续通过各种方式进入旁听的情况仍然存在，想选选不上、选上了不一定听得到的问题仍然没有能够得到切实解决。,材料六,某公司老总在学习了有关管理理论和激励理论后，决定对公司员工进行激励工作积极性和进取心。他赋予员工更多的权力和职责，经常表扬和赞赏员工。另外，他对公司员工的工资实行公开化，打造一种公平公正的企业文化环境。但事与愿违，员工积极性并没有提高，反而出现了更多的怨言，员工认为这些新的举措是领导在实施诡计，变相地让员工多干活。另外，很多员工向老板反
21、映自己的工资分配不合理，没有受到与他人一样的待遇。为此，老板很苦恼。,材料七,孙加明认为：在企业中，讨论制订了很多的制度，既然在制订的时候大家都没有异议，按道理平时就应该一律照章办事，违反了规章制度就应该照章处理，但在实际工作中，周云龙常常以属于特殊情况为由，不按规章制度处理，导致下面的人一违反规章制度就找周云龙说情，到最后规章制度也成了嘴上讲讲、纸上写写的东西。周云龙则认为：这实际上是两人在到底应该如何对待规章制度上有不同的想法，孙加明认为应照章处理，周云龙则认为规章制度是一种管理手段而异，有特殊情况就可以而且应该酌情处理，所以在工作中出现特殊情况时，自己确实就会不按规章制度做，这也是很正常的。,
