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1、系统集成项目质量管理题库项目质量是建设项目的核心，是决定整个工程建设成败的关键，也是一个项目是否成功的最根本的标准，质量管理要贯穿于项目建设的始终。1.1质量管理基础1.11概述质量：一组固有特性满足要求的程度。（了解）质量管理：在质量方面指挥和控制组织协调的活动。（了解）质量方针：由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨方向（了解）质量目标：是指在质量方面所追求的目的，它是落实质量方针的具体要求，它从属与质量方针，应与利润目标、成本目标、进度目标等相协调。（了解）质量管理：项目围绕使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施、检直和监督、审核等所有管理活动的总合。（
2、了解）质量保证：质量保证是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（必会）包括内部保证和外部保证；内部保证是为了领导满意，外部保证是为了忽悠客户质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制的目标就是确保产品的质量符合顾客、法律法规等方面所提出的质量要求，如适应性、可靠性和安全性（必会）1.质量管理的基本原则（全员，全过程、领导参与）（了解）（1）以实用为核心的多元要求（2）系统工程（3）职工参与管理（4）管理层和第一把手重视（5）保护消费者权益（6）面向国际市场2 .项目质量管理的目标（了解）（1）顾客满意度（2）预防胜于检查（3）各阶段内的过程3 .质量管理主要活动（必会
3、）（1）质量策划（2）质量保证（3）质量控制4 .质量管理流程（PDCA）（了解）（1）确立质量标准体系（2）对项目实施进行质量控制（3）将实际与标准对照（4）纠偏纠错1.1.2国际质量标准1.IS09000质量管理的8项原则（1）以顾客为中心（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于事实的决策方法（8）与供方互利的关系2.全面质量管理1.全面质量管理是一种全员、全过程、全企业的品质管理。它是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意本组织所有成员及社会收益而达到永续经营的目的2 .全面质量管理的四个核心特征：(1)全员参加质量管理(2)
4、全过程质量管理(3)全面方法的质量管理(4)全面结果的质量管理。3 .六西格玛(由摩托罗拉公司提出)六西格玛意为六倍标准差，在质量上表示每百万坏品率少于3.41.2:制定项目质量计划1.2.1 :制定项目质量计划的工作内容(1)收集资料(2)编制项目分质量计划(3)学会实用工具和技术(4)形成项目质量计划书1.2.2 制定质量计划的依据(输入)(1)质量方针(2)项目范围说明书(3)产品描述(4)标准与规划(5)其他过程的输出1.23制定项目质量计划的工作方法(工具)(1)效益/成本分析:为满足质量要求所付出的主要成本是指用于开展项目质量管理活动的开支，质量管理的原则是：收益胜过成本（2）基准
5、比较：将项目的实际做法或计划做法与其他项目的实践相比较，从而产生改进思路并提出度量绩效的标准流程图：各要素之间相互关系的事宜图（4）实验设计：一种统计的方法，（5）质量成本分析质量成本分为：（了解）1）预防成本：保证产品符合要求，无产品缺陷而付出成本2）评估成本：评估所付出的成本3）缺陷成本（内部和外部）。（6）质量功能展开（QFD）（重点，选择）就是将项目的质量要求、客户的意见转化为项目技术要求的专业方法（7）过程决策程序图法（PDPC）:（重点，选择）主要思想是在制定计划时对实现既定目标的过程加以全面分析，估计到种种可能出现的障碍及结果，设想并制定相应的应变措施和应变计划，保持计划的灵活性
6、1.2.4制定项目质量计划的工作成果（输出）（1）质量管理计划。质量控制（QC）、质量保证（QA）（2）质量测量指标（3）质量检查表（4）过程改进计划（5）更新的项目管理计划13项目质量保证活动内容：项目质量保证活动主要包括：如何建立质量标准、如何确立质量控制流程、如何进行质量体系评估。13.2项目质量保证的依据（输入）（1）描述了质量保证活动如何在项目中被执行的质量管理计戈IJ（2）质量量度数据（3）过程改进计划（4）工作绩效信息。技术绩效度量、项目产出物状态、必需的纠正措施、绩效报告。（5）经过审批的变更请求。（6）质量控制量度数据（7）实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施和预防措施。133
7、项目质量保证的工作方法（工具）（1）项目质量管理通用方法。（2）过程分析。（3）项目质量审计1.3.4项目质量保证的工作成果（输出）（1）变更请求（2）建议纠正措施（3）更新的组织过程自残（4）更新的项目管理计划1.4项目质量控制（考大题，本节必须详细看课本）1.4.1 项目质量控制的工作内容1.项目质量控制过程的基本步骤：（必会）（1）选择控制对象（2）为控制对象确定标准或目标（3）制定实施计划，确定保证措施（4）按计划执行（5）对项目情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较。（6）发现并分析偏差（7）根据偏差采取相应对策:1.4.2项目质量控制的工作依据（输入）（必会）（1
8、）项目质量计划（2）项目质量工作说明（3）项目质量控制标准与要求（4）项目质量的实际结果1.4.3 项目质量控制的工作方法（工具）（必会）考试会以填空题的形式出现，5-11填空题老七种12-18选择题新七种给图，判断是什么图，或者是文字描述选择定义以下不属于质量控制工具的是D测试2）检查3）统计抽样4）（4）6西格玛5）因果图（老7种手法）：也叫石川图或者鱼骨图，它说明了各要素是如何潜在问题或结果相关联6）流程图：用于帮助分析问题发生的缘由。7）直方图：一种横道图，反应各变量的分布8）检查表9）散点图10）排列图Il）控制图12）相互关系图（新7种手法）13）亲和图（KJ法）14）树状图15）矩阵图16）优先矩阵图17）过程决策程序图18）活动网络图一般来说老七种工具的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；而新七种工具则基本是整理、分析语言资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P（计划）阶段的有关问题。因此,新七种工具有助于管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。1.4.4 项目质量控制的工作成果（输出）（1）项目质量的改进（2）对于项目质量的接受（3）返工（4）完成的检查表（5）项目调整和变更
