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1、第十二章 商品的挑选、维修和使用,2,内容导航,商品的挑选商品的维修和保养商品的使用,3,第一节 商品的挑选,商品进入流通的最后环节，必须接受消费者的挑选，挑选商品是顾客在理性购买条件下的正常行为。,4,一、挑选商品的意义,商品质量客观上存在差别，需要挑选。商品挑选是实现优胜劣汰的重要条件。消费者各不相同的爱好，可以通过商品的挑选来实现。挑选商品是满足消费者心理需求的手段。,5,二、挑选商品的方法,凭借自身的经验，运用感官，对商品进行挑选。询问：了解商品的价格、性能查看：通过视觉比较造型、外观、色彩触摸：利用手和身体的感觉辨别试味：利用嗅觉、味觉进行比较试听：用听觉辨别音响、机械设备的运转使用
2、：商品的试看、试穿、试带,6,三、商品的理赔和索赔,消费者退换商品是合理的。不同的商品采用不同的处理方法：通用商品一般只要不破损、不污染、不走样，可退还，定制或开剪商品原则上不退换，除非是商品质量问题。理赔是企业的行为索赔是消费者的行为,7,第二节 商品的维修和保养,一、商品的故障 商品在消费过程中发生的影响其使用价值或功能的故障。通常分为机械故障和电路故障。机械故障：零配件松动、错位、磨损、锈蚀、变形、折断、破碎。如自行车、录音机等。电路故障：电子元器件、部件、开关、电容、电阻发生短路、短路、老化、击穿、破损等，使整个商品性能发生变化。如电视机无声、干扰、显象管亮度不够，电扇不转、漏电，空调
3、不致冷等。,8,请例举你所遇到过的商品故障问题,彩电空调手机电脑自行车汽车,9,二、商品的维修,商品的维修是对商品故障的排除或修理，通过修配、缝补、加工，恢复商品的使用价值，延长商品使用时间，比如：1.自行车摩托车修理：更换磨损、损坏或碰击变形的零配件，焊接、校正、修补轮胎。2.家电维修：更换老化、短路、断路的零部件。3.钟表眼镜：擦洗加油、整旧翻新调整镜架、镜腿，调换镜片。,10,三、商品的保养,商品的保养是消费者在使用商品过程中对商品的保护或护理措施。商品保养直接关系到商品的使用寿命。（一）服装的保养勤洗勤换：避免汗水、盐分、油腻对服装的侵蚀。妥善晾晒：不同服装要采用不同的晾晒法。注意收藏
4、：尤其对呢料、羊毛衫等衣料要加以注意。,11,（二）皮革制品的保养经常擦油防止受潮和霉变妥善收藏，要擦拭干净（三）钟表的保养防磁、防震、防水、防锈，定时上发条（四）电视机的保养少搬，轻搬、轻放不应频繁开关防尘、防潮、避光长期不用定时通电,12,（五）其他电器的保养洗衣机忌搬动电冰箱不能倾斜，注意清洁、除霜电风扇不能碰风叶电水壶不能空烧电吹风防漏电，不用湿手拿，忌长时间开启。长时间不用均要定时通电，防老化、除湿（六）照相机的保养防潮、防霉、防震、清尘,13,第三节 商品的使用,商品的种类繁多，性能各异，根据商品不同的性质和用途，合理科学地使用商品，是有效发挥商品使用价值和性能的需要。,14,一、
5、主食副食品的使用,（一）保持粮食中的营养成分面食的食用：以蒸煮为好，忌油炸、烤烙淘米的方法：少淘，忌搓擦（二）注意鱼、肉、蛋的消化和吸收应煮熟，起到杀菌和助消化的作用（三）保护蔬菜中的维生素先洗后切，忌熬煮、高温养生保健1，2推荐大家读读,15,二、穿着用品的使用,（一）纺织品的洗涤洗涤剂的使用：要根据纺织品的不同性质，妥善选择具有不同特点的洗涤剂。洗涤分浸泡、洗涤、脱水三个过程。（二）国际通用的洗涤方法标记（三）纺织品的熨烫根据不同的纺织纤维的耐热性，确定熨烫温度。,16,三、日用工业品的使用,（一）塑料制品的使用勿受高温、忌多次变曲，折叠（二）搪瓷制品勿碰撞、怕压不能干烧，不宜用硬器刮磨、清洗，不宜长期存放酸碱食物。（三）玻璃制品放在空气流通的地方，防潮失去光泽，不宜长期存放油或碱类物质。避免高温。（四）铝制品新锅应先煮粥或肉类食物。不能干烧，不能存放盐、酸类物质。,17,思考题,商品挑选的意义是什么？各类商品在挑选中应重点注意什么问题？,
