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1、目標管理 如何設定好目標及有效達成,思考,爸媽說 vs.誰的人生?誰應訂定目標?組織的目標由誰訂定?如何訂定目標?訂定目標有無參考基準?長期目標與短期目標如何取捨?,本章目錄,制定目標(個人目標+組織發展目標)指導(說給他聽、做給他看、讓他做做看、告訴他做得如何、建議他如何做得更好)衝突管理(瞭解衝突以外，如何有效解決問題),本章重點提示,加強學生目標管理的觀念(重要的不是鞋子)說明目標管理的程序及推行方法介紹具體步驟以達到所預定的個別目標提供一套檢驗程序,以衡量成效提出若干具體建設,作為建立目標管理制度之參考,序言,由美國管理大師彼得.杜拉克所創建，而其實踐則在日本發揚光大。,事前管理者和部
2、屬商定彼此可以接受的目標及經費預算後，即充分授權部屬，讓部屬有充分的自由選擇最有效達成目標的手段。事後，管理者再以原定目標與部屬之實際成果相核對，決定糾正、調整和獎懲的行動，以確保目標之達成。,發揮分工專門化及人性激勵功效讓管理者有更多時間從事計劃與控制的活動讓部屬有更多機會發揮執行才能。,規劃、組織、領導、控制、用人,目標管理,概念由來性質遭遇的困難基礎,推行程序與檢討如何設定“好目標”,怎樣建立制度制度的重新檢討與其他制度的關係所應具備的組織結構類型的選擇“正當激勵”的行動基準謀求管理革新,員工老闆,目標管理的概念,組織目標的意義,組織目標是成員的共同意識，不是個人思想。個人思想和需求必須
3、與組織目標相結合組織目標不是成員眼前的活動。(強調長期效果)組織目標不是中途所可完成的效果(講求最終效果),組織目標的內涵部別目標,生產目標 財務目標 人事目標 服務目標(社會公益/回饋社會),目標管理的概念,組織目標的內涵個人目標,如何在能以適當的滿足員工需求下，使之安心樂意的分擔組織的各種任務與工作，其能踴躍熱烈的、協同一致達成組織目標。,目標管理的概念,管理環境的迫使現代的企業經營皆表現有右列的事態與特質,組織規模龐大 工作性質複雜數量膨脹 業務專業化 公事化:缺乏人情味及私人感情關係 科層體制結構 均著重於社會目標與社會價值,目標管理的由來,管理缺失的刺激,過分重視個人目標 自我中心，
4、缺乏向心力 首長們對部屬不肯授權 部門間因意見溝通不足，致效率減低,目標管理的由來,強調三點,重視心理因素 注重整體觀念 實行民主參與,目標管理的性質,理論基礎,以人員為中心 使組織目標與員工目標合一使用激勵法則振作士氣 以民主替代集權以溝通替代命令 採自我控制及自我指導的方式,目標管理的性質,採行目標管理，在達成右列九個目的,改善內部人群關係 掃除極權控制的弊害 發揮成員內在潛能 維護員工的人格尊嚴 啟發員工自動自發的精神 鼓勵協商，集思廣益 提高達成目標的可能性 培養各階層主管獨當一面的能力 提供良好的工作績效評估基礎,目標管理的性質,對目標管理制度的猜疑對強制實施目標管理的怨恨 對書面作
5、業和會談的抗拒 注意力過分狹窄 由下而上與由上而下的計劃不一致 考核系統與目標管理不相結合 目標無法衡量,目標管理遭遇的困難,目標管理的步驟,由主持人設定組織的的長程性大目標，並釐定組織各項策略計劃 各層次的經理人員，分別設定其支援性的短程目標 根據短程目標釐定各項行動計劃或方案,目標管理的基礎、推行程序與檢討,目標管理的步驟,再研議一項衡量成果及監督控制的制度 經檢討後若實際成果不及預期，則需採行必要的矯正措施,目標管理的基礎、推行程序與檢討,設定組織目標的必要性,再研議一項衡量成果及監督控制的制度 經檢討後若實際成果不及預期，則需採行必要的矯正措施,目標管理的基礎、推行程序與檢討,設定組織
6、目標的必要性,在於闡明組織的整體意圖，及對未來情況的期望。,目標管理的基礎、推行程序與檢討,實施目標管理的程序,在設定目標以前，要把所屬單位的全體員工集合在一起發掘問題。主管應將公司總目標提示給部屬，並且對部屬傳達他的期望 要部屬研擬目標 以部屬所研擬的目標做為藍本，於會談後當作暫定方案,目標管理的基礎、推行程序與檢討,實施目標管理的程序,主管對於部屬所希求之事，必須在事前採取某種必要的措施 修正後的目標卡要予以確認，正本由部屬保管，副本送給主管 召開目標發表會 編製包括全公司所有單位在內的目標系統圖，並讓全體員工知道,目標管理的基礎、推行程序與檢討,目標達成過程的階段,對部屬授權，好讓部屬在
7、自由裁決下從事工作 上司和部屬必須互相做盤問、應答式的意見溝通 對於和部屬的工作有關的情報要盡量提供給部屬 規定時間讓部屬主動報告,目標管理的基礎、推行程序與檢討,目標達成過程的階段,對於例外事項和非常情勢應由上司及部屬共同處理 在實施目標管理期中，計畫和預算發生重大變化時，應修正目標 在辦公處所懸掛目標進度牌，隨時公佈目標進度情形,目標管理的基礎、推行程序與檢討,成果評價階段,先讓部屬對於該期中途的成果做自我評價，評價成績分為ABC三級 上司和部屬會談，要以部屬的自我評價為中心 會談結果達成協議時，最後由上司評價 召開成果發表會 評價結果作為晉升、加薪及考核的參考資料,目標管理的基礎、推行程
8、序與檢討,控制,必須擁有正確的資料 必須建立一項有效的回饋方法,目標管理的基礎、推行程序與檢討,檢討的目的,保持溝通路徑的暢通 顯示高層管理關懷各單位工作績效及困難績效的檢討，也是此一制度中的項目之一，且為必須項目之一,目標管理的基礎、推行程序與檢討,目標的功能,促進向前推進的管理 帶來達成幹勁、導向重點、集中精力的效果 使解決問題成為可能 培養能幹的人 把人與人之間的關係，以連帶感連結,如何設定好目標,好目標的第一個要件 問題導向型目標,看得見問題、待發掘問題、及要創造的問題 意識問題、界定問題、及解決問題戰略目標、戰術目標、及戰鬥目標如何提高問題意識：平時比訓練還重要,如何設定好目標,好目
9、標的第二要件 目標的具體化,從何項做起目標的重點化做多少目標數量化 如何做達成目標的方法 在何時以前完成達成目標進度表,如何設定好目標,好目標的第三要件 目標多元化,個人目標、小組目標、及共同目標 業務目標、培植部屬目標、和自我啟發目標 維持目標、改善目標、和革新目標,如何設定好目標,好目標的第四要件 目標的體系化,目標應依序由上而下地決定 目標應從左至右地設定.目標應由生產現場、幕僚順序設定,如何設定好目標,目標的SMART原則,必需符合下列幾項基本人性,凡人皆希望能夠有機會親身參與 凡人皆希望能享受自己職務上的滿足 凡人皆希望能有個人的成長機會，以及希望擔負較大的責任 凡人皆希望獲得讚許，
10、獲得獎勵,怎樣建立目標管理制度,目標管理制度的八項成功要則,由組織的高階層管理者為起點，積極參與，持之以恆 制度建立伊始，應有周詳的計畫；並應特別重視對各級單位主管有關目標管理的基礎教育和訓練 准許從容確立目標管理制度的基礎 目標的設定，應屬可以衡量,怎樣建立目標管理制度,目標管理制度的八項成功要則,目標管理制度應與現行的資訊系統及控制制度相結合 對於良好績效，應有獎勵 在目標管理制度的推行期間，應鼓勵組織上下各級管理階層均能熱心討論 應有定期性檢討，並建立資訊回饋制度,怎樣建立目標管理制度,目標管理制度的推行戒律,勿對目標做過份的強調 勿做目標管理職責的授權 勿視目標管理為一項書面的制度 勿
11、聽任單位主管個人的喜惡作為設定目標的依據 勿堅持缺乏彈性的方案或程序 勿以目標管理制度作為懲戒或非難各級主管的手段 勿奢望目標管理能夠解決管理上所有的問題,怎樣建立目標管理制度,朝向參與管理的經營 組織和人性的結合 在組織方面，應加強與利益管理體制的結合 在人性方面，尋求正當的激勵方法 目標管理是能力開發的砥柱 避免目標管理流於形式,目標管理制度的重新檢討,明確表示每一個人的職務（目標）重點 對於這個職務（目標），必須以現在將來的方式，隨時把握 對於該職務（目標）的內容（即投入）和應做到的程度（即產出），都一併記載周全 以設定個人目標為原則，因為適用目標管理的工作，以管理性職能居多，每一個人都
12、在從事不同性質的工作 目標管理在人事考核上有業績評價、能力評價、性格評價三種,目標管理和其他管理制度的關係,組織的結構改編為團隊集團 工作的結構工作豐富化的設計 人力的結構經歷開發計畫的研訂 意見的溝通全員會議的實施,推行目標管理應具備的組織結構,在目標設定階段由命令到合作 在目標達成過程的階段由控制到協助 在成果評價階段由考核到共同評定,正當激勵的行動基準,三個激勵原則 公開的原則:透過面對面的會談來評價 公平的原則:必須用絕對評價的方式 共鳴的原則:互相,正當激勵的行動基準,今天的我不惜向昨天的我宣戰,用目標管理來謀求管理革新,新的計畫、實施、檢討管理循環的營運機制 整合由上而下和由下而上的管理 能適時善用領導能力及作為組織裡一分子而產生良好的團隊合作關係,用目標管理來謀求管理革新,心得,目標管理能夠有效的應用在企業與個人間，並且有效的規劃與實行目標管理的精髓與目前流行的平衡計分卡有許多雷同之處，可多做比較公正與公平是本章的重點，再加上領導者與員工的互動，是現在許多企業所缺乏的，因此必須擬定一定程序讓上下階層皆能有效的朝一致的目標前進,
